Comment établir une stratégie de communication digital en 3 phases ?

1. STRATÉGIE DE
COMMUNICATION 2.0
Ronan Mac Farlane Hugo Vicard
Congrès Régional de Printemps 2012

2. LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
Découvrir les nouveaux médias sociaux
Savoir comment établir une stratégie
Définir le web 2.0
Savoir comment auditer votre communication 2.0
Stratégies de communication 2.0 2 CRP Méditerranée 2012

3. LA COMMUNICATION 2.0
Des opportunités pour les Junior-Entreprises
Stratégies de communication 2.0 3 CRP Méditerranée 2012

4. LA CULTURE 2.0
Réseau social
Plateforme collaborative
Partage
Discussion
Wiki
Mobilité
Localisation
Génération Y Micro-Blogging
Stratégies de communication 2.0 4 CRP Méditerranée 2012

5. LA RÉVOLUTION 2.0
« And for seizing the reins of the
global media, for founding
and framing the new digital
democracy, for working for
nothing and beating the pros at
their own game.
TIME’s Person of the Year for
2006 is you. »
Stratégies de communication 2.0 5 CRP Méditerranée 2012

6. LES CHIFFRES DU 2.0 EN 2012
845 millions de membres 1 billion de vidéos visionnées en 2011
39% des internautes français 60 heures de vidéos uploadées/min
60 millions de statuts/jours 490 millions de visites par mois
225 millions de membres 135 millions de pros sur Linked In
8% des internautes français 80 millions de pros sur Viadéo
200 millions de tweets/jour
90 millions de membres 200 millions de blogs sur internet
12% des internautes français 26 millions d’articles sur Wikipedia
Le site a moins de 1an 310 milliards de pubs affichées en France
Stratégies de communication 2.0 6 CRP Méditerranée 2012

7. EN 1 MINUTE :
208 Nouveaux membres sur Twitter
581 Nouveaux membres sur Facebook
602 Nouveaux internautes
681 Articles postés sur les blogs 34 338 Nouveaux tweets
79 364 Messages postés sur Facebook
382 861 « j’aime » 82 757 Nouveaux statuts sur Facebook
510 404 Commentaires sur des posts de Facebook
Stratégies de communication 2.0 7 CRP Méditerranée 2012

8. LES PLATEFORMES DE PARTAGE
À chaque réseau ses usages
Stratégies de communication 2.0 8 CRP Méditerranée 2012

9. L’E-RÉPUTATION
« Image que les internautes se font d’une
personne ou d’une marque »
Elle est faite par :
Les clients Votre équipe Les influenceurs
Les journalistes Les concurrents Les partenaires
Stratégies de communication 2.0 9 CRP Méditerranée 2012

10. DÉFINIR SES OBJECTIFS 2.0
Marquer sa différence : de l’audit à la définition de la stratégie
de communication 2.0
Stratégies de communication 2.0 10 CRP Méditerranée 2012

11. Auditer sa communication 2.0
DIAGNOSTIQUER SA STRATÉGIE ACTUELLE
Stratégies de communication 2.0 11 CRP Méditerranée 2012

12. Auditer sa communication 2.0
ÉTABLIR SA VISION STRATÉGIQUE
Pourquoi utiliser le web 2.0 ?
Quels sont nos objectifs ?
«Une vision stratégique est une représentation, une image ambitieuse et désirable
d’un état futur radicalement préférable à l’état actuel.»
Stratégies de communication 2.0 12 CRP Méditerranée 2012

13. Auditer sa communication 2.0
BILANS DES OUTILS EXISTANTS
Vos informations sont-elles à jours ?
Y a-t-il une activité régulière ?
Stratégies de communication 2.0 13 CRP Méditerranée 2012

14. Auditer sa communication 2.0
BENCHMARKER LES PRATIQUES DE LA
CONCURRENCE
Repérer les sites
Suivre les pages Twitter
Consulter les blogs
Liker les pages Facebook
Définir les best-practices
Définir les must-have
Comparer les stratégies
Stratégies de communication 2.0 14 CRP Méditerranée 2012

15. Auditer sa communication 2.0
MONITORER VOS OBJECTIFS !
Tweetdeck Hootsuite
Stratégies de communication 2.0 15 CRP Méditerranée 2012

16. Préparer le lancement de sa stratégie 2.0
DÉFINIR SES CIBLES
Consommateurs, clients, prospects
Anonymes, fans, communautés
Les relais d’informations
Les nouveaux étudiants et futurs administrateurs
Les influenceurs et leaders d’opinion
Les administrateurs
« Ce qui rend les marques influentes, ce n’est pas leur taille, mais leur communauté »
Chuck Byrne
Stratégies de communication 2.0 16 CRP Méditerranée 2012

17. Préparer le lancement de sa stratégie 2.0
DÉFINIR SA CHARTE ÉDITORIALE
Vous devez raconter une histoire !
« Le marketing ce n’est plus les choses que vous faites, mais les histoires que vous racontez »
Seth Gogin - Entrepreneur
Stratégies de communication 2.0 17 CRP Méditerranée 2012

18. Préparer le lancement de sa stratégie 2.0
DÉFINIR SON CADRE
Quelles sont les habitudes sociales de mes clients ?
Quels types d’informations mes clients attendent-ils ?
Quelle est l’influence de mes clients ?
Mes clients utilisent-ils les médias sociaux ?
Stratégies de communication 2.0 18 CRP Méditerranée 2012

19. Préparer le lancement de sa stratégie 2.0
DÉFINIR LES SUPPORTS
Être incitatif
Être intéressant
Être interactif
Être attentif
Stratégies de communication 2.0 19 CRP Méditerranée 2012

20. Préparer le lancement de sa stratégie 2.0
DÉFINIR LES SUPPORTS
Média de l'immédiat
Inciter les cibles
Annoncer
Montrer votre expertise
Service client
Stratégies de communication 2.0 20 CRP Méditerranée 2012

21. Préparer le lancement de sa stratégie 2.0
DÉFINIR LES SUPPORTS
Développer son réseau
Présenter sa structure
Affirmer son expertise
Partager ses évènements
Trouver des contacts
Stratégies de communication 2.0 21 CRP Méditerranée 2012

22. DÉFINIR SON BUDGET
1/3 1/3 1/3
= = =
Création de Community Community
plateforme management promotion
(design, programmation, (Community manager, modération, (Référencement, banner,
hébergement, etc.) jeux concours, etc.) emailing, etc.)
Stratégies de communication 2.0 22 CRP Méditerranée 2012

23. LANCER SA STRATÉGIE 2.0
Mettre en oeuvre sa stratégie pour plus d’interactivité, de
personnalisation et de participation
Stratégies de communication 2.0 23 CRP Méditerranée 2012

24. LE SOCIAL MEDIA MANAGER
Définir
Créer
Fédérer
Animer
Comprendre
Promouvoir
Fidéliser
Coordonner
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25. DIFFUSER DU CONTENU
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26. INCITER LE PARTAGE
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27. MESURER SON R.O.I.
Vérifier le nombre de visites sur son site
Se mettre en alerte Mesurer son influence
Compter le nombre de followers / RT / mentions
Utiliser les outils natifs des plateformes
Compter le nombre de fans
L’image que vous véhiculer correspond-elle a celle que
vous voulez montrer ?
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28. LES 7 ERREURS À NE PAS FAIRE
Croire que les crises n’arrivent qu’aux autres
Paniquer et perdre ses moyens
Vouloir réagir trop rapidement
Se penser au dessus des autres
Répondre anonymement
Être agressif
Penser qu’aucune solution n’existe
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29. LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
Découvrir les nouveaux médias sociaux
Savoir comment établir une stratégie
Définir le web 2.0
Savoir comment auditer votre communication 2.0
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30. Merci pour votre attention !
DES QUESTIONS ?
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