El documento proporciona tres pasos para obtener y retener clientes para un negocio: 1) captar el primer cliente mostrando los productos a través de la publicidad, 2) satisfacer al cliente inicial para que vuelva a comprar ofreciendo promociones, y 3) hacer que los clientes compren con frecuencia proporcionando entregas a domicilio, membresías u otros incentivos continuos.