Intervention sur "Mobile CRM" par Stéphanie Maziol, Sr. Manager, Product Marketing Neolane au HUBFORUM 2012 - Paris : http://www.hubforum.com/paris/2012 Intervenant sur le panel « Les consommateurs et les tendances mobiles », Stéphanie Maziol nous explique que le phénomène de géolocalisation implique un nouveau mode de consommation, qui est pour les marques un formidable levier de consommation et de promotion avec des consommateurs connectés. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 4 millions de Français, soit 20% d’utilisateurs de smartphones, font des achats via une application. Les consommateurs sont demandeurs d’un service particulier via ces App, service que l’on ne trouve pas sur un site internet ou en boutique. Le consommateur y est désormais très actif, en trouvant une porte d’entrée vers la marque. L’App est désormais un mode d’engagement interactif, ludique et intuitif. Elle conclut son analyse en notant que les marques poussent cette logique de plus en plus loin via la personnalisation des notifications push pour délivrer le bon message au bon endroit.

1. HUBFORUM 2012
Consumers and Mobile Trends
Mobile Apps, A New Channel Of Engagement
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Copyright Neolane 2011 Neolane Private and Confidential
Neolane confidential 1

2. CROSS-CHANNEL, DEMANDED BY CONSUMERS
Direct mail Face to face
Social networks interactions
Phone
call
Website POS Call center
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3. APPS, ALREADY AN OPPORTUNITY FOR BRANDS
Millions of French What users expect from a branded
consumers who have… app…
59%
SMARTPHONES
A
PARTICULAR
AT LEAST ONE
57% SERVICE
BRANDED APP SPECIAL OFFERS,
COUPONS
BOUGHT 46%
IN-APP PRODUCT /
4 11 19 SERVICE
PURCHASES
Source: TNS Sofres, Topcom Consumer 11, Oct 2011
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4. YET, MARKETING INVESTMENTS ARE INSUFFICIENT
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6. ENGAGE AND RETAIN WITH PERTINENT AND GEO-
SPECIFIC PUSH NOTIFICATIONS
Personalization Real-time
on the name geolocation
Individual offer based on customer’s loyaly points
Opt-in dependent: Increase stickiness to Engage with the right
users have control the app to drive app message, at the right
traffic and loyalty time and location
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7. OPTIMIZE OFFERS WITH 1TO1 PERSONALIZED APP CONTENT
Paul,
Unprecedented Reach the revenue potential
personalized experience of your app
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8. CONTACTS
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