SESSION #3 | MEDIABUYING & CRM : REPENSEZ VOTRE RELATION CLIENT La relation client est devenue plus complexe mais aussi plus riche grâce à la révolution digitale. Les dernières années ont été marquées par une course aux collectes de données, qui deviennent de plus en plus fructueuses. Quelle donnée collecter et dans quel objectif? Telle est la question que se posent de nombreuses entreprises. L’enjeu majeur consiste à en finir avec une vision segmentée par canal, briser les silos de données et segmenter mieux pour mieux engager et ainsi mieux transformer et fidéliser. #veille #cible #ROI #brandformance #fidélité

1. Vanessa Boudin-Lestienne
Directrice Générale The Social Client
@V_Blestienne
Benjamin Cornic
Directeur des communautés
Digitales SFR
@enja_ino
Chloé Beauvallet
Directrice de la Relation Client PMU

4. 7,5MDS D’EUROS REVERSÉS
SOIT 75% DE TAUX DE RETOUR
3UNIVERS DE JEU
(HIPPIQUE/POKER/PARIS SPORTIFS)
2MDE CONTACTS
DONT 80% PROVIENNENT
DU ONLINE
6MILLIONS DE CLIENTS
DONT 500 000 SUR PMU.FR

15. 1M
DE VISITES PAR MOIS
15KDE POSTS PAR MOIS
30%
DES VISITES SE FONT EN
MODE AUTHENTIFIÉ
1%DE POSTS SANS SUITE

36. Vanessa Boudin-Lestienne
Directrice Générale The Social Client
@V_Blestienne
Benjamin Cornic
Directeur des communautés
Digitales SFR
@enja_ino
Chloé Beauvallet
Directrice de la Relation Client PMU
@