[HUBFORUM] ROKETFUEL - LE MARKETING N'EST PLUS FUMEUX
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SESSION #1 | L’EXPÉRIENCE CLIENT : LE FUTUR DU MARKETING ? Le mobile est devenu le 1er écran de nos vies. Tablettes, smart glass, smart watch,… le nombre de points de contacts, leurs formats, spécificités explosent. Ce qui fait la différence entre les entreprises leaders et les autres, repose désormais sur la qualité et la cohérence omnicanale de l’expérience client. Mix de design, d’ergonomie, d’utilité, d’interaction et de pertinence, la CX est l’élément clef de différenciation et de préférence face aux nombreuses offres de vos concurrents. #parcoursclient #mobile #omnicanal #personnalisation #ergonomie #retail #engagement
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[HUBFORUM] ROKETFUEL - LE MARKETING N'EST PLUS FUMEUX
- 1. ETUDE DE CAS: LE MARKETING N’EST PLUS FUMEUX HUBFORUM DATE: 05/10/2015
- 3. • Pastille à sucer : Pas de mastication • Délitement régulier pendant 30 minutes • Absorption de nicotine optimisée • 3 arômes différents
- 4. 1. Audience ciblée 2. Choix du prescripteur 3. Motivation de l’arrêt 4. Effet recherché 5. Préférence de marque 13 800 responses aux questionnaires en 2 vagues 40% du trafic total du site sur la période de campagne 3,7 millions de personnes qualifiées exposées
- 7. En fonction des produits, à qui les gens demandent ils des conseils pour arrêter de fumer ? Famille Pharmacie Cigarette électronique Gomme à mâcher Médicaments Patch On le voit les personnes utilisant des patch s’orientent plus facilement en pharmacie Parmi les Internautes exposés, 80% sont dans la démarche d’arrêter de fumer à court terme (moins d’un an)
- 9. MERCI Eric Clemenceau Managing Director France, Rocket Fuel eclemenceau@rocketfuel.com Alice Sauvage Chef du Groupe Marketing, Pierre Fabre Health Care
Notas do Editor
- Part 1 Le Brief -Eric Parlant à la salle: Combien d’entre vous fument? Combient veulent arrêter? Dans les 6 mois? (photo de Nicopass) -Alice Joindre le plus de personnes voulant arrêter de fumer Dans les 6 mois Estimer les autres solutions qu’ils envisagent utiliser. Leur faire connaitre Nicopass Rajeunir l’image de Nicopass
- -Eric Grace à un bon plan de taguage sur le site Nicopass et une optimisation en temps réel, nous trouvons les milliers de critères pour définir les meilleurs profiles cibles, ce que permet le programmatique couplé au big data et à l’intelligence artificielle. -Alice Impressionnant! Mais non… Nous n’avons pas assez de visiteurs sur le site, le taguage est compliqué et le produit ne peut être acheté qu’en pharmacie. -Eric Nous faisons une campagne de branding puis de trafique. Le programmatique est efficace aussi pour le branding. -Alice Pas mal; mais non. Je dois montrer un ROI très strict; De plus, je ne veux pas avoir trop de déperdition La pre-modelisation est impossible, il n’y a pas de data spécifique sur les gens qui veulent arrêter de fumer…
- Part 2 Le Programmatique n’est pas que pour les pure player. (Photo des questionnaires) -Eric 1-Questionnaires a-Lançons un questionnaire en ligne pour: Demander qui veut s’arrêter de fumer Dans quelle période Et les solutions ou marques envisagées. Nous regardons en temps réel les réponses, les critères de chaque répondant et nous modélisons pour en trouver d’autres, etc
- (Photo des banières) 2- La campagne Nous ciblons ceux qui veulent s’arrêter dans les 6 mois et trouvons tous les profiles comparables. Nous validons en temps réel ces profiles grace au traffique qualifié (arrivée et temps passé)
- Part 3 Resultats -Alice 1 Après validation et calibrage de l’opération, avec l’agence Performics, nous avons créé le questionnaire le plus simple possible Chaque champagne doit durer 8 semaines pour faire remonter suffisamment de réponses (13000 reponses exploitables; 6000 vague 1; 7000 vague 2). 2 Le CPA haut au départ n’a pas cessé ensuite de diminuer Encore mieux, le nombre de clients potentiels n’a pas cessé lui d’augmenter. Couper les couts c’est bien, il est plus important de gagner des parts de marcher. Nous avons touché 2.7 millions de clients potentiels, 40% de plus qu’espérés; Grâce à la richesse des enseignements du questionnaire en ligne, l’optimisation en temps réel entre les profiles issus du questionnaire, le trafique qualifié sur le site, c’est 60% des prospects qui ont été joints grâce à cette solution. L’un des benchmarks les plus remarquables est le temps passé sur le site Nicopass, 2.6 fois plus que la moyenne! Nous avons de plus beaucoup de data exploitable sur nos prospés (Photo du rapport final + de l’utilisateur cible)
- Part 4 Et Après? -Alice Que faire de plus? -Eric Beaucoup a- Adapter le message aux profiles. b- Faire, finalement une campagne d’image suivie par la campagne à la performance. La subtilité est de voir contact par contact l’efficacité de cette campagne d’image sur les conversions…cela grâce à l’utilisation du DMP. c- Utiliser internet plus largement, social, tablettes, mobile, en plus du PC. Là aussi grâce au DMP , nous pouvons définir les meilleurs scénarios et pouvons voir l’effet du cross device sur la campagne (jusqu’à + 30%).