HUBFORUM PARIS 2013 Panel : eReputation Intervenant : Thomas Le Gac - Directeur General France - Synthesio http://www.hubforum.com/paris/2013/ www.hubinstitute.com

1. AMERIQUE DU NORD
EUROPE
AMERIQUE DU SUD
ASIE
MOYEN ORIENT, RUSSIE
Mesurer les Campagnes
Engagement
sur les réseaux
sociaux
Trouver des
Insights
Consos
Veille de la
Concurrenc
e
Détection
d’influenceurs
Mise en place du
support client en
ligne
Les équipes marketing
utilisent les médias sociaux
pour optimiser leur campagne
en mesurant les résultats de
diverses variables (Fans, Like,
Sentiment, etc)
Et Après?
Les marques
peinent à tirer
parti de la valeur
Incentiver
de l'écoute et de
les
l'engagement
Equipes
Construire des
Benchmarks
Relier les
résultats des
médias sociaux
avec ceux des
sondages pour
obtenir une image
complète du
parcours client
Contrôler
sa
réputation
Start Etre Alerté en cas de Buzz
La veille est pilotée par les
RP inquiets du préjudice
d'une crise potentielle sur
les médias sociaux
Le
Social
Stratégique
devient
Le Top Management définit
des
objectifs
et
des
indicateurs de performance
clairs pour suivre les
résultats de marketing et
Analyse
Prédictive
Déployer
dans toute
la société
Intégration avec
l’équipe commerciale
Comparer les
Construire la indicateurs Web Social
avec les indicateurs de
Voix unique
satisfaction des clients
du
Consommate (Net Promoter Score)
ou des ventes
ur