SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 3
Baixar para ler offline
Management



Echte Straight Through
   integrale benadering
     Financiële dienstverleners in Nederland hebben op dit moment twee belangrijke
     doelstellingen: het verbeteren van de service en het verlagen van de interne kosten.
     Vrijwel alle partijen zijn in dat kader bezig met separate initiatieven op het gebied van
     ketenintegratie1, Workflowmanagement en Document Handling. Maar alleen door een
     samenhangende, integrale aanpak komt de 'heilige graal' voor Operational Excellence
     binnen bereik: échte Straight Through Processing (STP) door de hele keten.




     B  Bij veel partijen zijn initiatieven rondom Business
     Process Management ook anno 2005 nog sterk gefocust op
     ondersteuning van klassieke werkverdelingsprocessen.
     ‘Human Workflow’ dus: virtuele werkbakjes die door
     logistieke medewerkers gevuld worden met werkstroom-
                                                                               Jelle Olsman en Henk ten Bos

                                                                       In het beste geval wordt met behulp van capturing tech-
                                                                   nieken data van papier geëxtraheerd en aan achterliggende
                                                                   systemen aangeboden. Met name banken en zorgverzeke-
     berichten als trigger voor te verrichten handelingen . BPM    raars passen dit al geruime tijd toe, omdat zij vrijwel
     gaat echter een stap verder dan alleen het ondersteunen       volledig kunnen vertrouwen op het gebruik van hun eigen
     van deze traditionele vorm van Workflow. Wij hanteren          standaardformulieren door klanten. Kijk bijvoorbeeld maar
     weleens de formule BPM = WFM + EAI2 . Hiermee proberen        eens naar declaratieformulieren voor ziektekosten of ‘oude’
     we tot uitdrukking te brengen dat BPM, naast Workflow, ook     overschrijvingskaarten. Streepjescodes en voorgedefini-
     is gericht op het ondersteunen van berichtenverkeer tussen    eerde invulvelden voeren de boventoon: ‘svp invullen met
     systemen in de procesketen. Alleen door beide invals-         blokletters’.
     hoeken samen te nemen, is het mogelijk om de totale regie
     op de processen te houden. In de financiële dienstverlening    80% elektronische aanlevering door
     zijn er nog weinig partijen op deze manier met BPM bezig.     Ketenintegratie voorlopig nog utopie
                                                                       Een belangrijke doelstelling van ketenintegratiepro-
     Document Handling biedt goede                                 jecten is het zorgen voor elektronische aanlevering van
     mogelijkheden voor integratie                                 polisaanvragen    en   mutaties.   Deze    gestructureerde
        DIS-applicaties zijn inmiddels min of meer gemeengoed      gegevens kunnen immers rechtstreeks in de administratie
     waar het gaat om archivering. De voordelen zijn evident:      worden verwerkt zonder al te veel handmatig werk. Veelal
     besparingen op dossierruimte en archiefmedewerkers liggen     is de doelstelling ambitieus, bijvoorbeeld om binnen afzien-
     voor het oprapen. Een aantal partijen is een stap verder en   bare tijd op 80% elektronische aanlevering te zitten. De
     hebben hun DIS applicaties inmiddels gekoppeld aan human      praktijk is vaak weerbarstig: iemand overhalen om in plaats
     workflow. Vanuit een werkstroom worden de stukken              van een papieren formulier software te gaan gebruiken is
     geopend die iemand nodig heeft voor de verwerking.            al een hele stap. Een additioneel probleem is de diversiteit




62                                            banking review                                                     februari 2006
Processing door
mogelijk
 aan software die door tussenpersonen wordt gebruikt (van
 standaardpakketten tot maatwerksoftware). Om met al
 deze omgevingen elektronische koppelingen te realiseren,
 is een hele kluif. Hoewel ketenintegratie tussen partijen wel
 steeds beter mogelijk wordt, is het daadwerkelijke percen-
 tage elektronische aanlevering op dit moment nog ver
 verwijderd van de doelstelling.


 De uitdaging voor verzekeraars ligt in een
 integrale benadering van de totale
 informatie logistiek
    Op de afzonderlijke gebieden gebeurt dus momenteel
 veel. Maar toch blijven de resultaten achter bij de verwach-
 ting. Vrijwel alle grote (bank)verzekeraars ontplooien initi-
 atieven rondom extranetten, DIS applicaties en BPM tools.
 Ondanks de huidige technologische mogelijkheden werken          dat voor een (groot) deel van de gegevens nog niet mogelijk
 vrijwel al deze partijen nog met grote backoffice afdelingen     is, moet het streven zijn om de gegevens in ieder geval
 waarin nog vele handmatige handelingen plaatsvinden.            compleet en gestructureerd te ontvangen. Bij de verwerking
    Waar ligt de uitdaging voor hen? Naar onze mening            (op papier (2), of digitaal via fax en e-mail (1) kun je er dan
 schuilt deze in een integrale benadering van het begrip         stapsgewijs voor zorgen dat de informatie waar mogelijk
 ketenintegratie. Wil je het percentage Straight Through         wordt omgezet in een bruikbaar format. Bijvoorbeeld door
 Processing (STP) veel hoger krijgen dan de huidige som der      een deel van de gegevens via OCR (Optical Character
 delen? Dan is een overkoepelende businessvisie op het           Recognition) te interpreteren en te gebruiken in de
 totale logistieke proces onontkoombaar, ongeacht de wijze       Workflow of in de administratie.
 van aanlevering van informatie. Een visie die qua architec-        Een bijkomend voordeel van deze benadering voor
 tuur maximaal gebruikmaakt van de mogelijkheden die de          intermediaire verzekeraars is dat er veel minder afhanke-
 moderne technologie ons biedt, zowel op het gebied van          lijkheid is van de manier van aanlevering van het interme-
 ketenintegratie, BPM als Document Handling!                     diair. Je hoeft niet te wachten tot het intermediair zo ver is
                                                                 om alleen nog via software/extranetten te werken.Want je
 Integrale benadering voor STP                                   kunt alle vormen van aanleveren efficiënt ondersteunen en
    Het bereiken van STP moet dus vanuit een integrale           hebt zo een goed migratiepad richting het echte gestructu-
 aanpak worden vormgegeven. Dat is mooi, maar hoe pak            reerde berichtenverkeer. Onze verwachting is dat papier
 je dit dan aan? In onderstaande figuur lichten we een tipje      voorlopig nog wel zal worden gebruikt. Het groeipad naar
 van de sluier op.                                               de eindoplossing zal nog jaren duren en voor sommige
    Uiteindelijk is het de bedoeling om zo veel mogelijk         mutatiesoorten zal ‘altijd’ papier nodig zijn
 gegevens aan te laten leveren in de vorm van gestructu-            Belangrijk in de integrale oplossing is dat er in de archi-
 reerde elektronische berichten (3). Deze zijn immers zonder     tectuur voor wordt gezorgd dat alle inputstromen op één
 problemen direct in de administratie te verwerken. Zolang       punt, in een integratielaag (zie de bovenstaand figuur),




 februari 2006                                                      banking review                                                 63
samen gaan komen. Vanaf dat punt moeten alle gegevens
via dezelfde infrastructuur beschikbaar zijn voor verdere
verwerking.
    Een belangrijke rol in deze architectuur is weggelegd
voor Document Handling en BPM. Betrouwbare data-
extractie uit de aangeleverde informatie is randvoor-
waardelijk. Zoals al eerder aangegeven, is het extraheren
van data vanaf papier niets nieuws onder de zon. De moge-
lijkheden nemen echter wel steeds meer toe: computers
worden steeds sneller en text mining technieken worden
steeds geavanceerder. Data-extractie vanaf ongestructu-
reerde documenten (brieven, et cetera.) die vergelijkbaar is
met interpretatie door mensen, komt hiermee binnen
bereik, waardoor DIS technologie veel bredere toepas-
singsmogelijkheden gaat krijgen. Vervolgens kan deze data
op gestructureerde wijze worden doorgegeven aan achter-
liggende systemen ten behoeve van (semi-)automatische
verwerking.
    Voor deze totaaloplossing is het koppelen van verschil-
lende systemen een randvoorwaarde. Ook hier biedt de
technologie tegenwoordig moderne en bruikbare stan-
daardoplossingen. Webservices, waarbij systemen via
standaard internettechnologie met elkaar kunnen commu-
niceren, worden steeds vaker toegepast. Nieuwe systemen
worden modulair opgebouwd waarbij al rekening wordt
gehouden met toekomstige samenwerking met andere
applicaties.
    Van volledig digitale en gestructureerde aanlevering
aan de voorkant is de branche nog ver verwijderd. Het is
zelfs maar de vraag of dit ooit 100% zal bedragen. Maar met
een integrale benadering komt Straight Through Processing
versneld binnen bereik, via een beheerst en natuurlijk
groeipad. Dit vergt echter wel een aanpak waarin initia-
tieven   rondom    ‘klassieke   ketenintegratie’,   BPM   en
Document Handling vanuit een samenhangende ‘logistieke
visie’ op elkaar afgestemd worden.•

1Ketenintegratie betekent voor de meeste financiele
dienstverleners nog ‘digitale aanlevering van gegevens in
de vorm van gestructureerde berichten’



2BPM - Busniness Proces Management, WFM – WorkFlow
Management, EAI –Enterprise Application Integration
(integratie tussen applicaties op basis van uitwisselen van
berichten)




februari 2006                                                  banking review   65

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Care & cure 2 2010 p.14 15
Care & cure 2 2010 p.14 15Care & cure 2 2010 p.14 15
Care & cure 2 2010 p.14 15Mark Heijnen
 
De toekomst van gegevensuitwisseling in de bouw en installatiesector
De toekomst van gegevensuitwisseling in de bouw  en installatiesectorDe toekomst van gegevensuitwisseling in de bouw  en installatiesector
De toekomst van gegevensuitwisseling in de bouw en installatiesectorDanny Gaethofs
 
Novellas Healthcare werkt en communiceert via de cloud met Office 365
Novellas Healthcare werkt en communiceert via de cloud met Office 365 Novellas Healthcare werkt en communiceert via de cloud met Office 365
Novellas Healthcare werkt en communiceert via de cloud met Office 365 Quadrant Communications
 
470b7ee2-b17f-4df3-b226-197295622301-151009102547-lva1-app6892
470b7ee2-b17f-4df3-b226-197295622301-151009102547-lva1-app6892470b7ee2-b17f-4df3-b226-197295622301-151009102547-lva1-app6892
470b7ee2-b17f-4df3-b226-197295622301-151009102547-lva1-app6892Diego Serna Neira
 
Heidag Architectuur | presentatie van verkenningen
Heidag Architectuur | presentatie van verkenningenHeidag Architectuur | presentatie van verkenningen
Heidag Architectuur | presentatie van verkenningenRichard Claassens CIPPE
 
De informatiemaatschappij in transitie
De informatiemaatschappij in transitie De informatiemaatschappij in transitie
De informatiemaatschappij in transitie Tommy Heijnis
 
IT-beleid op de schop dankzij nieuwe devices
IT-beleid op de schop dankzij nieuwe devicesIT-beleid op de schop dankzij nieuwe devices
IT-beleid op de schop dankzij nieuwe devicesAart A. in 't Veld
 
Novay Knowhow 2009 'Uitwisselbaarheid van Betekenis'
Novay Knowhow 2009 'Uitwisselbaarheid van Betekenis'Novay Knowhow 2009 'Uitwisselbaarheid van Betekenis'
Novay Knowhow 2009 'Uitwisselbaarheid van Betekenis'Friso de Jong
 
CSG Reggesteyn blij met overstap naar cloudbased printen
CSG Reggesteyn blij met overstap naar cloudbased printen CSG Reggesteyn blij met overstap naar cloudbased printen
CSG Reggesteyn blij met overstap naar cloudbased printen Xafax Nederland
 
Ik magazine 3-2009
Ik magazine 3-2009Ik magazine 3-2009
Ik magazine 3-2009rjvl
 
Artikel slimme gebouw tvvl - magazine 2020 nr. 3
Artikel slimme gebouw tvvl - magazine 2020 nr. 3Artikel slimme gebouw tvvl - magazine 2020 nr. 3
Artikel slimme gebouw tvvl - magazine 2020 nr. 3DWA
 
Terug naar-kantoor-faciliteren-met-slimme-data-analyse-oktober-2021-tvvl
Terug naar-kantoor-faciliteren-met-slimme-data-analyse-oktober-2021-tvvlTerug naar-kantoor-faciliteren-met-slimme-data-analyse-oktober-2021-tvvl
Terug naar-kantoor-faciliteren-met-slimme-data-analyse-oktober-2021-tvvlDWA
 
Inspiratiemiddag Finalist 9-10-12 -De Integratierevolutie - Jeroen Pluim -Soc...
Inspiratiemiddag Finalist 9-10-12 -De Integratierevolutie - Jeroen Pluim -Soc...Inspiratiemiddag Finalist 9-10-12 -De Integratierevolutie - Jeroen Pluim -Soc...
Inspiratiemiddag Finalist 9-10-12 -De Integratierevolutie - Jeroen Pluim -Soc...Finalist - open IT oplossingen
 

Mais procurados (18)

Care & cure 2 2010 p.14 15
Care & cure 2 2010 p.14 15Care & cure 2 2010 p.14 15
Care & cure 2 2010 p.14 15
 
11. Wat is Big Data? En moeten we er wat mee?
11. Wat is Big Data? En moeten we er wat mee?11. Wat is Big Data? En moeten we er wat mee?
11. Wat is Big Data? En moeten we er wat mee?
 
De toekomst van gegevensuitwisseling in de bouw en installatiesector
De toekomst van gegevensuitwisseling in de bouw  en installatiesectorDe toekomst van gegevensuitwisseling in de bouw  en installatiesector
De toekomst van gegevensuitwisseling in de bouw en installatiesector
 
Novellas Healthcare werkt en communiceert via de cloud met Office 365
Novellas Healthcare werkt en communiceert via de cloud met Office 365 Novellas Healthcare werkt en communiceert via de cloud met Office 365
Novellas Healthcare werkt en communiceert via de cloud met Office 365
 
470b7ee2-b17f-4df3-b226-197295622301-151009102547-lva1-app6892
470b7ee2-b17f-4df3-b226-197295622301-151009102547-lva1-app6892470b7ee2-b17f-4df3-b226-197295622301-151009102547-lva1-app6892
470b7ee2-b17f-4df3-b226-197295622301-151009102547-lva1-app6892
 
Heidag Architectuur | presentatie van verkenningen
Heidag Architectuur | presentatie van verkenningenHeidag Architectuur | presentatie van verkenningen
Heidag Architectuur | presentatie van verkenningen
 
De informatiemaatschappij in transitie
De informatiemaatschappij in transitie De informatiemaatschappij in transitie
De informatiemaatschappij in transitie
 
IT-beleid op de schop dankzij nieuwe devices
IT-beleid op de schop dankzij nieuwe devicesIT-beleid op de schop dankzij nieuwe devices
IT-beleid op de schop dankzij nieuwe devices
 
Novay Knowhow 2009 'Uitwisselbaarheid van Betekenis'
Novay Knowhow 2009 'Uitwisselbaarheid van Betekenis'Novay Knowhow 2009 'Uitwisselbaarheid van Betekenis'
Novay Knowhow 2009 'Uitwisselbaarheid van Betekenis'
 
CSG Reggesteyn blij met overstap naar cloudbased printen
CSG Reggesteyn blij met overstap naar cloudbased printen CSG Reggesteyn blij met overstap naar cloudbased printen
CSG Reggesteyn blij met overstap naar cloudbased printen
 
Ik magazine 3-2009
Ik magazine 3-2009Ik magazine 3-2009
Ik magazine 3-2009
 
Cloud computing lunchsessie (v2)
Cloud computing lunchsessie (v2)Cloud computing lunchsessie (v2)
Cloud computing lunchsessie (v2)
 
Virtual Enterprise
Virtual EnterpriseVirtual Enterprise
Virtual Enterprise
 
Establishing Soa And Soa Governance Hsa
Establishing Soa And Soa Governance HsaEstablishing Soa And Soa Governance Hsa
Establishing Soa And Soa Governance Hsa
 
Titm jaarboek 2013
Titm jaarboek 2013Titm jaarboek 2013
Titm jaarboek 2013
 
Artikel slimme gebouw tvvl - magazine 2020 nr. 3
Artikel slimme gebouw tvvl - magazine 2020 nr. 3Artikel slimme gebouw tvvl - magazine 2020 nr. 3
Artikel slimme gebouw tvvl - magazine 2020 nr. 3
 
Terug naar-kantoor-faciliteren-met-slimme-data-analyse-oktober-2021-tvvl
Terug naar-kantoor-faciliteren-met-slimme-data-analyse-oktober-2021-tvvlTerug naar-kantoor-faciliteren-met-slimme-data-analyse-oktober-2021-tvvl
Terug naar-kantoor-faciliteren-met-slimme-data-analyse-oktober-2021-tvvl
 
Inspiratiemiddag Finalist 9-10-12 -De Integratierevolutie - Jeroen Pluim -Soc...
Inspiratiemiddag Finalist 9-10-12 -De Integratierevolutie - Jeroen Pluim -Soc...Inspiratiemiddag Finalist 9-10-12 -De Integratierevolutie - Jeroen Pluim -Soc...
Inspiratiemiddag Finalist 9-10-12 -De Integratierevolutie - Jeroen Pluim -Soc...
 

Semelhante a Echte Straight Through Processing alleen door integrale benadering mogelijk

Trends voor data analyse 2014
Trends voor data analyse 2014Trends voor data analyse 2014
Trends voor data analyse 2014Johan Blomme
 
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima forma
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima formaBenchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima forma
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima formaCTB xRM
 
Welke ambitie heeft uw medewerker?
Welke ambitie heeft uw medewerker?Welke ambitie heeft uw medewerker?
Welke ambitie heeft uw medewerker?Arjan Gelderblom
 
Costscan Sas
Costscan  SasCostscan  Sas
Costscan SasGhwerf01
 
Costscan Sas
Costscan  SasCostscan  Sas
Costscan SasGhwerf01
 
Trends In Wendbaarheid
Trends In WendbaarheidTrends In Wendbaarheid
Trends In WendbaarheidCarlina75
 
De toekomst van datagedreven werken is nu
De toekomst van datagedreven werken is nuDe toekomst van datagedreven werken is nu
De toekomst van datagedreven werken is nuReinier Versluis
 
Wordt de facility manager rechts ingehaald?
Wordt de facility manager rechts ingehaald?Wordt de facility manager rechts ingehaald?
Wordt de facility manager rechts ingehaald?René Joor
 
whitepaper1_getronics_NL
whitepaper1_getronics_NLwhitepaper1_getronics_NL
whitepaper1_getronics_NLSam Vanheukelom
 
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellen
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellenWhitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellen
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellenDave Eman
 
Stabiele managamentinformatie bij Endemol tijdschrift controlling
Stabiele managamentinformatie bij Endemol   tijdschrift controllingStabiele managamentinformatie bij Endemol   tijdschrift controlling
Stabiele managamentinformatie bij Endemol tijdschrift controllingFinext
 
Toys for Business Boys
Toys for Business BoysToys for Business Boys
Toys for Business BoysOanhtje
 
Toys for Businessboys
Toys for BusinessboysToys for Businessboys
Toys for BusinessboysLailaBenali
 
Whitepaper I Pad
Whitepaper I PadWhitepaper I Pad
Whitepaper I Padlaantje15
 
Overheid & ict 2011 presentatie Daan de Haas
Overheid & ict 2011 presentatie Daan de HaasOverheid & ict 2011 presentatie Daan de Haas
Overheid & ict 2011 presentatie Daan de HaasDaan de Haas
 
Factsheet Kofax KTA
Factsheet Kofax KTAFactsheet Kofax KTA
Factsheet Kofax KTAICreative
 

Semelhante a Echte Straight Through Processing alleen door integrale benadering mogelijk (20)

Trends voor data analyse 2014
Trends voor data analyse 2014Trends voor data analyse 2014
Trends voor data analyse 2014
 
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima forma
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima formaBenchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima forma
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima forma
 
Welke ambitie heeft uw medewerker?
Welke ambitie heeft uw medewerker?Welke ambitie heeft uw medewerker?
Welke ambitie heeft uw medewerker?
 
Artikel MSchilperoort (2)
Artikel MSchilperoort (2)Artikel MSchilperoort (2)
Artikel MSchilperoort (2)
 
Hoe kan mixit je helpen?
Hoe kan mixit je helpen?Hoe kan mixit je helpen?
Hoe kan mixit je helpen?
 
Costscan Sas
Costscan  SasCostscan  Sas
Costscan Sas
 
Costscan Sas
Costscan  SasCostscan  Sas
Costscan Sas
 
Trends In Wendbaarheid
Trends In WendbaarheidTrends In Wendbaarheid
Trends In Wendbaarheid
 
De toekomst van datagedreven werken is nu
De toekomst van datagedreven werken is nuDe toekomst van datagedreven werken is nu
De toekomst van datagedreven werken is nu
 
Real dolmen healthcare_zakgids
Real dolmen healthcare_zakgidsReal dolmen healthcare_zakgids
Real dolmen healthcare_zakgids
 
Wms 2015
Wms 2015Wms 2015
Wms 2015
 
Wordt de facility manager rechts ingehaald?
Wordt de facility manager rechts ingehaald?Wordt de facility manager rechts ingehaald?
Wordt de facility manager rechts ingehaald?
 
whitepaper1_getronics_NL
whitepaper1_getronics_NLwhitepaper1_getronics_NL
whitepaper1_getronics_NL
 
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellen
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellenWhitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellen
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellen
 
Stabiele managamentinformatie bij Endemol tijdschrift controlling
Stabiele managamentinformatie bij Endemol   tijdschrift controllingStabiele managamentinformatie bij Endemol   tijdschrift controlling
Stabiele managamentinformatie bij Endemol tijdschrift controlling
 
Toys for Business Boys
Toys for Business BoysToys for Business Boys
Toys for Business Boys
 
Toys for Businessboys
Toys for BusinessboysToys for Businessboys
Toys for Businessboys
 
Whitepaper I Pad
Whitepaper I PadWhitepaper I Pad
Whitepaper I Pad
 
Overheid & ict 2011 presentatie Daan de Haas
Overheid & ict 2011 presentatie Daan de HaasOverheid & ict 2011 presentatie Daan de Haas
Overheid & ict 2011 presentatie Daan de Haas
 
Factsheet Kofax KTA
Factsheet Kofax KTAFactsheet Kofax KTA
Factsheet Kofax KTA
 

Echte Straight Through Processing alleen door integrale benadering mogelijk

  • 1. Management Echte Straight Through integrale benadering Financiële dienstverleners in Nederland hebben op dit moment twee belangrijke doelstellingen: het verbeteren van de service en het verlagen van de interne kosten. Vrijwel alle partijen zijn in dat kader bezig met separate initiatieven op het gebied van ketenintegratie1, Workflowmanagement en Document Handling. Maar alleen door een samenhangende, integrale aanpak komt de 'heilige graal' voor Operational Excellence binnen bereik: échte Straight Through Processing (STP) door de hele keten. B Bij veel partijen zijn initiatieven rondom Business Process Management ook anno 2005 nog sterk gefocust op ondersteuning van klassieke werkverdelingsprocessen. ‘Human Workflow’ dus: virtuele werkbakjes die door logistieke medewerkers gevuld worden met werkstroom- Jelle Olsman en Henk ten Bos In het beste geval wordt met behulp van capturing tech- nieken data van papier geëxtraheerd en aan achterliggende systemen aangeboden. Met name banken en zorgverzeke- berichten als trigger voor te verrichten handelingen . BPM raars passen dit al geruime tijd toe, omdat zij vrijwel gaat echter een stap verder dan alleen het ondersteunen volledig kunnen vertrouwen op het gebruik van hun eigen van deze traditionele vorm van Workflow. Wij hanteren standaardformulieren door klanten. Kijk bijvoorbeeld maar weleens de formule BPM = WFM + EAI2 . Hiermee proberen eens naar declaratieformulieren voor ziektekosten of ‘oude’ we tot uitdrukking te brengen dat BPM, naast Workflow, ook overschrijvingskaarten. Streepjescodes en voorgedefini- is gericht op het ondersteunen van berichtenverkeer tussen eerde invulvelden voeren de boventoon: ‘svp invullen met systemen in de procesketen. Alleen door beide invals- blokletters’. hoeken samen te nemen, is het mogelijk om de totale regie op de processen te houden. In de financiële dienstverlening 80% elektronische aanlevering door zijn er nog weinig partijen op deze manier met BPM bezig. Ketenintegratie voorlopig nog utopie Een belangrijke doelstelling van ketenintegratiepro- Document Handling biedt goede jecten is het zorgen voor elektronische aanlevering van mogelijkheden voor integratie polisaanvragen en mutaties. Deze gestructureerde DIS-applicaties zijn inmiddels min of meer gemeengoed gegevens kunnen immers rechtstreeks in de administratie waar het gaat om archivering. De voordelen zijn evident: worden verwerkt zonder al te veel handmatig werk. Veelal besparingen op dossierruimte en archiefmedewerkers liggen is de doelstelling ambitieus, bijvoorbeeld om binnen afzien- voor het oprapen. Een aantal partijen is een stap verder en bare tijd op 80% elektronische aanlevering te zitten. De hebben hun DIS applicaties inmiddels gekoppeld aan human praktijk is vaak weerbarstig: iemand overhalen om in plaats workflow. Vanuit een werkstroom worden de stukken van een papieren formulier software te gaan gebruiken is geopend die iemand nodig heeft voor de verwerking. al een hele stap. Een additioneel probleem is de diversiteit 62 banking review februari 2006
  • 2. Processing door mogelijk aan software die door tussenpersonen wordt gebruikt (van standaardpakketten tot maatwerksoftware). Om met al deze omgevingen elektronische koppelingen te realiseren, is een hele kluif. Hoewel ketenintegratie tussen partijen wel steeds beter mogelijk wordt, is het daadwerkelijke percen- tage elektronische aanlevering op dit moment nog ver verwijderd van de doelstelling. De uitdaging voor verzekeraars ligt in een integrale benadering van de totale informatie logistiek Op de afzonderlijke gebieden gebeurt dus momenteel veel. Maar toch blijven de resultaten achter bij de verwach- ting. Vrijwel alle grote (bank)verzekeraars ontplooien initi- atieven rondom extranetten, DIS applicaties en BPM tools. Ondanks de huidige technologische mogelijkheden werken dat voor een (groot) deel van de gegevens nog niet mogelijk vrijwel al deze partijen nog met grote backoffice afdelingen is, moet het streven zijn om de gegevens in ieder geval waarin nog vele handmatige handelingen plaatsvinden. compleet en gestructureerd te ontvangen. Bij de verwerking Waar ligt de uitdaging voor hen? Naar onze mening (op papier (2), of digitaal via fax en e-mail (1) kun je er dan schuilt deze in een integrale benadering van het begrip stapsgewijs voor zorgen dat de informatie waar mogelijk ketenintegratie. Wil je het percentage Straight Through wordt omgezet in een bruikbaar format. Bijvoorbeeld door Processing (STP) veel hoger krijgen dan de huidige som der een deel van de gegevens via OCR (Optical Character delen? Dan is een overkoepelende businessvisie op het Recognition) te interpreteren en te gebruiken in de totale logistieke proces onontkoombaar, ongeacht de wijze Workflow of in de administratie. van aanlevering van informatie. Een visie die qua architec- Een bijkomend voordeel van deze benadering voor tuur maximaal gebruikmaakt van de mogelijkheden die de intermediaire verzekeraars is dat er veel minder afhanke- moderne technologie ons biedt, zowel op het gebied van lijkheid is van de manier van aanlevering van het interme- ketenintegratie, BPM als Document Handling! diair. Je hoeft niet te wachten tot het intermediair zo ver is om alleen nog via software/extranetten te werken.Want je Integrale benadering voor STP kunt alle vormen van aanleveren efficiënt ondersteunen en Het bereiken van STP moet dus vanuit een integrale hebt zo een goed migratiepad richting het echte gestructu- aanpak worden vormgegeven. Dat is mooi, maar hoe pak reerde berichtenverkeer. Onze verwachting is dat papier je dit dan aan? In onderstaande figuur lichten we een tipje voorlopig nog wel zal worden gebruikt. Het groeipad naar van de sluier op. de eindoplossing zal nog jaren duren en voor sommige Uiteindelijk is het de bedoeling om zo veel mogelijk mutatiesoorten zal ‘altijd’ papier nodig zijn gegevens aan te laten leveren in de vorm van gestructu- Belangrijk in de integrale oplossing is dat er in de archi- reerde elektronische berichten (3). Deze zijn immers zonder tectuur voor wordt gezorgd dat alle inputstromen op één problemen direct in de administratie te verwerken. Zolang punt, in een integratielaag (zie de bovenstaand figuur), februari 2006 banking review 63
  • 3. samen gaan komen. Vanaf dat punt moeten alle gegevens via dezelfde infrastructuur beschikbaar zijn voor verdere verwerking. Een belangrijke rol in deze architectuur is weggelegd voor Document Handling en BPM. Betrouwbare data- extractie uit de aangeleverde informatie is randvoor- waardelijk. Zoals al eerder aangegeven, is het extraheren van data vanaf papier niets nieuws onder de zon. De moge- lijkheden nemen echter wel steeds meer toe: computers worden steeds sneller en text mining technieken worden steeds geavanceerder. Data-extractie vanaf ongestructu- reerde documenten (brieven, et cetera.) die vergelijkbaar is met interpretatie door mensen, komt hiermee binnen bereik, waardoor DIS technologie veel bredere toepas- singsmogelijkheden gaat krijgen. Vervolgens kan deze data op gestructureerde wijze worden doorgegeven aan achter- liggende systemen ten behoeve van (semi-)automatische verwerking. Voor deze totaaloplossing is het koppelen van verschil- lende systemen een randvoorwaarde. Ook hier biedt de technologie tegenwoordig moderne en bruikbare stan- daardoplossingen. Webservices, waarbij systemen via standaard internettechnologie met elkaar kunnen commu- niceren, worden steeds vaker toegepast. Nieuwe systemen worden modulair opgebouwd waarbij al rekening wordt gehouden met toekomstige samenwerking met andere applicaties. Van volledig digitale en gestructureerde aanlevering aan de voorkant is de branche nog ver verwijderd. Het is zelfs maar de vraag of dit ooit 100% zal bedragen. Maar met een integrale benadering komt Straight Through Processing versneld binnen bereik, via een beheerst en natuurlijk groeipad. Dit vergt echter wel een aanpak waarin initia- tieven rondom ‘klassieke ketenintegratie’, BPM en Document Handling vanuit een samenhangende ‘logistieke visie’ op elkaar afgestemd worden.• 1Ketenintegratie betekent voor de meeste financiele dienstverleners nog ‘digitale aanlevering van gegevens in de vorm van gestructureerde berichten’ 2BPM - Busniness Proces Management, WFM – WorkFlow Management, EAI –Enterprise Application Integration (integratie tussen applicaties op basis van uitwisselen van berichten) februari 2006 banking review 65