1. Come Comunicare con gli Altri

2. Come Comunicare con gli Altri Cosa è la Comunicazione? Un processo di scambio di informazioni ed emozioni al fine di realizzare un’influenza reciproca Un processo che porta alla costruzione di significati comuni Variabili che influenzano la comunicazione: Atteggiamenti Conoscenze Valori Cultura Attese Status sociale/posizione nell’organizzazione Contesto

3. Come Comunicare con gli Altri Step del processo comunicativo: Assimilare le tecniche fondamentali per trattare con gli ALTRI (*) ; Farsi benvolere (*) ; Convincere il prossimo a condividere le vostre opinioni (*) ; Essere un leader, cioè convicere gli altri a cambiare opinione senza suscitare risentimenti e senza offendere (*) . (*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936

4. Come Comunicare con gli Altri Assimilare le tecniche fondamentali per trattare con gli ALTRI (*) (*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936 Non condannate, non criticate, non recriminate; ( può un assassino diventare un benefattore?) Siate prodighi di apprezzamenti onesti e sinceri; ( quali sono i bisogni dell’Uomo? ) Suscitate negli altri la vostra stessa volontà; ( come si convince un ragazzo a non drogarsi? )

5. Come Comunicare con gli Altri Farsi benvolere (*) (parte 1) (*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936 Interessatevi sinceramente delle altre persone; ( quante volte usiamo la parola IO?) Sorridete; ( da che dipende la serenità? ) Ricordatevi che per una persona il suo nome è il suono più importante e più dolce in qualsivolgia lingua; ( ti piacerebbe essere chiamato solo 12345678? )

6. Come Comunicare con gli Altri Farsi benvolere (*) (parte 2) (*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936 Siate buoni ascoltatori. Incoraggiate gli altri a parlare di se stessi; ( è più “importante” un mal di denti o un tumore inguaribile?) Parlate di quello che interessa agli altri; ( le cose che interessano agli altri mi arricchiscono? ) Fate in modo che gli altri si sentano importanti, cercate sempre di ottenere questo risultato con la massima naturalezza e sicerità; ( parla alla gente di se stessa…)

8. Come Comunicare con gli Altri Convincere il prossimo a condividere le vostre opinioni (*) (parte 2) (*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936 Cominciate sempre con il mostrarvi Amici; ( “ Una goccia di miele prende più mosche di una litro di fiele” Lincoln) Fate in modo che il vostro interlocutore sia indotto a rispondere “SI” sin dal principio; ( metodo di Socrate…domande a cui non puoi che rispondere SI) Lasciate che i vostri interlocutori chiacchierino quanto vogliono; ( “Se vuoi crearti dei nemici, mostrati superiore ad i tuoi amici” La Rochefoucauld)

9. Come Comunicare con gli Altri Convincere il prossimo a condividere le vostre opinioni (*) (parte 3) (*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936 Date agli altri la sensazione che siano stati loro per primi ad avere l’idea giusta; ( seminare ed aspettare che i frutti sperati…) Cercate onestamente di vedere le cose dal punto di vista del vostro interlocutore; ( Perché mi dovrebbero dare retta?) Siate comprensivi nei confronti delle idee e dei desideri altrui; ( Le unghia lunghe … incubo di pianisti e violinisti- Gli adulti come bambini quando si fanno male..)

10. Come Comunicare con gli Altri Convincere il prossimo a condividere le vostre opinioni (*) (parte 4) (*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936 Fate appello ai motivi più nobili; ( “Non pubblicare quella foto a mia mamma non piace..”) Drammatizzate le vostre idee; ( Come se foste in TV….o al teatro) Lanciate una sfida. ( lanciate una sfida e date la possibilità che qualcuno la vinca)

11. Come Comunicare con gli Altri Essere un leader, cioè convincere gli altri a cambiare opinione senza suscitare risentimenti e senza offendere (*) (parte 1) (*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936 Iniziate sempre con le lodi e l’apprezzamento sincero; ( La lode come una anestesia…) Richiamate l’attenzione sugli errori altrui in maniera indiretta; ( regalare dei sigari per ricordare del divieto di fumo..”) Parlate dei vostri errori prima di sottolineare quelli altrui;

12. Come Comunicare con gli Altri Essere un leader, cioè convincere gli altri a cambiare opinione senza suscitare risentimenti e senza offendere (*) (*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936 Fate domande invece di impartire ordini diretti; (Coinvolgere, motivare..) Fate in modo che l’altra persona salvi la faccia; ( Salvaguardare la dignità altrui…) Lodate ogni più piccolo progresso. Siate calorosi nell’approvazione e prodighi di lodi; ( “ Le capacità appassiscono sotto la critica, fioriscono sotto l’incoraggiamento”) Essere un leader, cioè convincere gli altri a cambiare opinione senza suscitare risentimenti e senza offendere (*) (parte 2)

13. Come Comunicare con gli Altri Essere un leader, cioè convincere gli altri a cambiare opinione senza suscitare risentimenti e senza offendere (*) (*) Dale Carnegie, “Come trattare gli altri e farseli Amici.” BOMPIANI 1936 Date agli altri la sensazione di avere una reputazione da difendere; Essere un leader, cioè convincere gli altri a cambiare opinione senza suscitare risentimenti e senza offendere (*) (parte 3) Usate l’incoraggiamento. Mostrate quanto è facile corrregggiere gli errori; Fate si che l’altra persona sia felice di fare quanto le suggerite.

14. Come Comunicare con gli Altri Comunicare con un paziente “ E allora, perché al medico e al precettore sono debitore di qualcosa di più e anche pagandoli resto ancora in debito? Proprio perché da medico e precettore essi si trasformano in amici e noi non restiamo obbligati per le prestazioni professionali, che paghiamo,ma per la benevola e affettuosa disposizione nei nostri riguardi.” Lucio Anneo Seneca Cosa si aspettano i Pazienti ?

15. Come Comunicare con gli Altri “ Prima di convincere l’intelletto occorre toccare e predisporre il cuore” Blaise Pascal Grazie per la Vostra Attenzione