Harto Pönkä, Innowise (http://www.innowise.fi/). Mopaali- ja eLVa-hankkeen aamiaisseminaari "Brändistä kaveri 2?" Rovaniemellä 16.9.2009.

1. Liiketoiminnan ja
tuotteistamisen peruskäsitteet
sosiaalisessa mediassa
Harto Pönkä, 16.9.2009

2. ”Yritykset ovat vihdoinkin heräämässä
sosiaaliseen mediaan”

3. Sosiaalisella medialla on yhä suurempi
vaikutus yrityksen menestymiseen

4. Yritys 2.0 – yhteistyö
avoimessa organisaatiossa

5. Tavoitteet annetaan ylhäältä
Tieto ei kulje
Osaaminen ja ideat ovat omia
Asioista ei puhuta julkisesti
Tehtyä työtä ei dokumentoida
Aikaa ja rahaa tuhlataan

6. Yhteiset tavoitteet
Tiedon jakaminen
Asiantuntijuuden jakaminen
Yhteisöllinen työskentely
Avoimuuden strategia
Oppiminen
Ketteryys

7. Keskeistä on yhteinen tavoite
tai ratkaistava ongelma,
vastavuoroisuus ja älyllisten
ponnistelujen jakaminen.
Osallistumalla
yhteisön työskentelyyn yksilöt
voivat saavuttaa enemmän kuin
mihin yksinään pystyisivät.

8. Blogit
Wikit
Yhteisölliset
muistiinpanot Jaetut dokumentit
ja muut tiedostot
Sosiaaliset
verkostot ja
yhteisöt
Projektinhallinta-
ohjelmat
Keskustelu-
kanavat
Avoimen organisaation välineitä
Jaetut
kalenterit
Google
Wave?

9. Aloita yksinkertaisesti
Ominaisuuksien
lisääntyessä myös
oppimiskynnys kasvaa.
Yksinkertainenkin palvelu
tarjoaa lukuisia
käyttömahdollisuuksia.
Monimutkaiset palvelut
koostuvat yleensä
yksinkertaisten
palvelujen toiminnoista.
Jakopalvelut,
esim. Delicious
Mikroblogit,
keskustelut
Blogit, wikit
Rajatut ryhmä- ja
yhteisösivustot.
Verkostoitumis-
ja yhteisöpalvelut

10. Kyllä, siihen menee aikaa,
mutta saat sen moninkertaisena
hyötynä myöhemmin takaisin.

11. Miksi yrittäjän/toimitusjohtajan
kannattaa blogata?

12. Kuva: MTV3.fi
Keskusteluun osallistuminen
Huomion saavuttaminen
Asiantuntijuudella johtaminen

13. Lähde: http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2006/08/influence_rippl_1.html
Blogien kirjoitukset
synnyttävät
aaltoja
blogosfäärissä, kun
muut blogit
linkittävät aiempiin
kirjoituksiin.
Mitä suurempi
vaikutusvalta,
sitä suuremmat
aallot.

14. Kuva: MTV3.fi
Huonokin kello kaikuu kauas
Vaikeneminenkin on viesti
Toisaalta vain harjoittelemalla oppii
Kaikki osallistuminen on vuorovaikutusta

15. Sosiaalinen media yritysten ja
asiakkaiden kohtauspaikkana

16. ”83 prosenttia vastaajista toteaa, ettei
sosiaalisilla medioilla ole roolia yritysten
markkinoinnissa, 74 prosentin mukaan ei
viestinnässäkään.”
Lähde: http://www.kauppalehti.fi/5/i/yritykset/lehdisto/hellink/tiedote.jsp?selected=kaikki&oid=20090901/12525923175140

17. Sosiaalinen media on enimmäkseen
a v o i n
Avoimuus vaatii näkökulman muutosta ja
rohkeutta toimia omalla nimellä julkisesti.

18. 43EU:n väestöstä käy netissä joka päivä.
16-24-vuotiailla lukema on 66%.
Heistä 74% luo tai jakaa verkkosisältöjä.
Lähde: http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/09/1221&
format=HTML&aged=0&language=FI

19. Sosiaalisen median käyttäjäryhmät
sisällön tuottajat
sisällön kuluttajat
Lähde: http://blogs.forrester.com/groundswell/2007/04/forresters_new_.html

20. Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1006914
Suurin osa
käyttäjien luomasta
sisällöstä on
jaettua tietoa.
Ennuste 2013:
50% käyttäjistä
tuottaa sisältöä
ja
70% käyttäjistä
kuluttaa muiden
tuottamaa sisältöä.

21. Suomessa luotetaan huomattavasti enemmän TV-uutisiin,
sanomalehtiin, yritysten kotisivuihin ja esitteisiin kuin muissa maissa.
– Ei paras mahdollinen kasvualusta sosiaaliselle medialle?
Kuitenkin luottamus Wikipediaan, foorumeihin ja blogeihin
on samaa luokkaa kuin muissa maissa.
Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007067

22. Jos et ole mukana:
• Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat
• Menetät hyödyllistä tietoa
• Menetät myyntiä ja asiakkaita
• Kuulet uutiset viimeisten joukossa

23. • Google http://www.google.com/
• HowSociable http://www.howsociable.com/
• SocialMention http://socialmention.com/
• Quarkbase http://www.quarkbase.com/
• Twitter http://search.twitter.com/
• Qaiku http://www.qaiku.com/search/
• Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/
• Puskaradio http://www.puskaradio.org/
• Oman paikkakuntasi keskustelufoorumit !!!
• Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.
”Millainen maine meillä on?”

24. Miten voimme osallistua ja saada
asiakkaat mukaan tuotekehitykseen?

25. • Vaihtoehtoja on runsaasti
– Facebook
– Twitter
– Yritysblogi
– Wikipedia (ei aina vaihtoehto)
– Keskustelualue www-sivustolla
• Sulauta sosiaalinen media
muuhun markkinointiin
• Muista ristikkäismainonta
Se on helppoa!

26. Kuilu
Huippu
Innovaattorit tulevat
mukaan ensimmäisenä
Lähde: http://en.wikipedia.org/wiki/Crossing_the_Chasm
Nopeutuva kasvu Hidastuva kasvu
Viimeisetkin
tulevat mukaan

27. Anna asiakkaiden parannella tuotteitasi
ja kertoa, mitä he haluavat.

28. • Sonera Aivo
http://aivo.sonera.fi/aivo/
• Saunalahden tukiwiki
http://palsta.saunalahti.fi/wiki/Etusivu
• MyIittala
https://secure.iittala.com/web/myiittala/home
• Nokia Ovi Developer Twitterissä:
http://twitter.com/OviDeveloper
• Lisää: http://www.engagementdb.com/Report
Avointa tuotekehitystä

29. Twitter on maailman nopein uutis- ja
keskustelukanava. Ja se on ilmainen.

30. Crowdsourcing/verkostohaastattelu
Reaaliaikainen palaute
Nopeat asiakastutkimukset
Asiakkaat ovat ”kavereitasi”

31. • Et voi määrätä mistä keskustellaan
• ... mutta voit luotsata keskustelua:
– Vastaa harkiten
– Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita
– Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut
• Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.
• Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.
• Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.
• Valta on massoilla.
Sosiaalisen median pelisääntöjä

32. Sosiaalisen median käyttöönoton
suunnittelu (strategia)

33. Jos haluat saada kaikki
mukaan, anna heidän
osallistua aidosti.

34. Yritys 2.0
Asiakkaat,
kilpailijat, muut
Yhteistyö-
kumppanit
”Ihmiset
verkostoituvat, eivät
brändit”

35. T
A
V
O
I
T
T
E
E
T

36. Toimenpiteet ja välineet
Kuva: Matt Hamm

37. ALOITUS

38. Harto Pönkä
http://www.innowise.fi/
http://harto.wordpress.com/