Mais conteúdo relacionado Mais de Hans-Petter Nygård-Hansen (20) Social business what is the buzz1. Social'Business'–'
what'is'the'buzz?'
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese*
*
@hpnhansen*/*HansPe(er.info*
10. Gartners'Hype'Cycle'
Synlighet*
Tid*
Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukIvitets%*
trigger* oppblåste* desillusjoner* Iden* platå*
forventninger*
12. ..alt'som'går'opp,'må'gå'ned…'
2001:*Boblen*sprekker*
Synlighet*
Bruk*og*utny(else*av*
Interne(*fortse(er*å*øke*–*
norske*virksomheter*
tregere*enn*sine*naboland.* 2012:*Alt*er*endret*
2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(*
1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(* 2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester*
2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge**
1995:*Starten*på*dotcom%boblen*
2006:*Facebook*lanseres*
1993:*Interne(*”åpner”*for*alle*
2006:*Stor*skepsis*Il*e%handel*i*Norge*
1991:*World*Wide*Web*”lanseres”*
Tid*
Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukIvitets%*
trigger* oppblåste* desillusjoner* Iden* platå*
forventninger*
14. Toppen'av'hypen'nå?'
2012:*Facebook*har*over*
900*millioner*brukere…*
Synlighet*
2011:*Facebook*–*800m* r*det*
lang *Id*ta g*
Hvor* gangen,*o ive*
* r
denne il*klare*å*d
*v
hvem rst?*
fø
2010:*Facebook*–*500m* verdi*
2009:*Facebook*–*300m*
2008:*Facebook*–*100m*
2006:*Facebook*lanseres*
Tid*
Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukIvitets%*
trigger* oppblåste* desillusjoner* Iden* platå*
forventninger*
15. Status'Q'
• 3*millioner*nordmenn*deltar*i*e(*eller*flere*sosiale*ne(verk*
• 2,6*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og*
kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag*
• 600,000*bruker*LinkedIn*
• 450,000*bruker*Twi(er*
• 80%*av*oss*har*en*smar(elefon*og*1*av*4*minu(er*online*går*
over*mobilen*
• 1*av*4*minu(er*online*er*på*et*sosialt*ne(verk,*og*
• Vi*søker*på*ne(et*1,6*millioner*ganger*hver*dag*
• …og*de*fleste*er*misfornøyde*med*eget*Intrane(**
16. Selskaper som lykkes i sosiale
medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
People talk, brands don’t.
Mennesker'
foretrekker'
mennesker'
fremfor'
merkevarer.'
*
18. ”
Virksomheten
*
*din*har*ikke*utny(et*
potensialet*de*s osiale*mekanismene*
som*Interne(*har*å
organisatorisk*og
pnet*for;*økonomisk,*
*omdømmemessig.**
20. Organisatorisk'
De*ansa(e*er*fornøyd*med*info%*og*komflyten*–*internt*og*eksternt*
De*ansa(e*føler*at*de*deltar,*at*de*blir*hørt*og*verdsa(*
Det*er*Ilre(elagt*for*at*ansa(e*enkelt*kan*samhandle*eksternt*og*internt*
Det*er*etablert*verktøy*som*gjør*det*enkelt*å*dele*og*kommentere*informasjon*
Alle*ansa(e*har*enkel*Ilgang*Il*selskapets*informasjon,*kompetanse*og*erfaring*
Det*er*allokert*Ilstrekkelig*med*Id,*kompetanse*og*ressurser*for*å*håndtere*
Ilstedeværelse,*dialog*og*kommunikasjon*i*digitale*kanaler*
Picture:*MadeByKjartan.no*
21. Økonomisk'–'salg'&'marked'
Salg%*og*markedsføringsIltak*maksimerer*det*økonomiske*potensialet*
Alle*kjenner*Il*hva*selskapet*driver*med*og*hva*som*gjør*selskapet*unikt*
Virksomheten*er*opImalisert*for*mer*salg*Il*eksisterende%*og*nye*kunder*
Alle*stakeholdere*finner*det*enkelt*å*få*tak*i*relevant*informasjon**
Det*er*enkelt*å*få*tak*i*rikIg*ansa(*med*rikIg*kunnskap*og*erfaring*
All*offentlig*informasjon*deles*der*hvor*våre*stakeholdere*forventer*å*finne*det:*
AkIviteter,*Pressemeldinger,*ProdukInfo*&*nyheter,*Presentasjoner,*
Whitepapers,*bilder*etc*
Merkevaren*er*sterk*&*a(rakIv*
Picture:*Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
22. Omdømme'
Kundene*er*veldig*fornøyde*med*vår*service*
Det*er*le(*å*beholde*de*beste*medarbeiderne*og*enkelt*å*skaffe*nye*ansa(e*
Eksterne*stakeholdere*har*høy*Illit*Il*selskapet*
Vi*nyter*godt*av*veldig*lojale*kunder*
All*selskapsinformasjon*når*ut*Il*de*rikIge*stakeholdere*
Vi*er*synlige*og*Ilstede*der*hvor*potensielle*ansa(e*og*kunder*befinner*seg*
Picture:*MadeByKjartan.no*
24. Ansikt%Il%ansikt*
80%*
Web%sider*
47%*
Partnere*
41%*
Kundekontaktsentre*
40%*
Tradisjonelle*medier*
39%*
Sosiale*medier*
16%* Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*
25. Ansikt%Il%ansikt* Økning*
67%* på*256%*
Sosiale'medier'
57%'
Web%sider*
55%*
Partnere*
38%*
Kundekontaktsentre*
31%*
Tradisjonelle*medier*
15%*
Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*
26. Ansikt%Il%ansikt* Økning*
67%* på*256%*
Sosiale'medier'
57%'
Web%sider*
Det*handler*om*å*komme*nærmere*
55%*
kunder,*partnere*og*ansa(e.*Ledere*
vil*skime*fokus*fra*det*å*bruke*e%post*
Partnere*
og*telefoner*som*primære*
38%*
kommunikasjonsverktøy*Il*bruk*av*
Kundekontaktsentre*
sosiale*ne(verk*som*et*middel*for*
31%*
direkte*engasjement.*
Tradisjonelle*medier*
15%*
Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*
27. Forstå,'prioritere'&'Elpasse'
**********Forretningsmessige'mål'
Omsetningsvekst' Kostnadsreduksjon'
Overordnede*
virksomhetsmål*
Omdømme*&* Organisatoriske*
Salg* Innovasjon* Kundeservice* HR*
Synlighet* Iltak*
Kultur%*&* Endring*&*
Rekru(ere*nye*og* Ressursbehov*&*
Økt*kunnskap* kommunikasjons% prioritering*av*
beholde*ansa(e* %endringer*
endringer* oppgaver*
Markeds%
Betalt ** Fortjent* Eid* kanaler*
Kanalvalg*
Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere* Målgrupper*
1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9* Prioritering*
29. Synlighet'&'omdømme'krever'kunnskap,'prioritering'og'
' ' ' ' 'Elpasning…'
Betalte* Egne* Fortjente*
Markedsføring*
Ne(sider* Sosiale*medier*
på*Interne(*
Egne*mobile*
Betalte*søk*(PPC)* WoM*
applikasjoner*
Mobil*
Kundeservice* Bruker%forum*
annonsering*
Eget*digitalt* Nyheter,*PR,*
Sponsorater*
innhold* annonseringer*
Betalte* Blogg*
Egne*blogger*
applikasjoner* Relasjoner*
37. Coca'Colas'markedsvisjon'for'2020:'
Fra'best'på'det'kreaEve,'El'best'på'innhold'
Coca'Cola'recognizes'that'the'iconic'30'
second'TV'spot'is'not'sufficient'in'a'world'
of'connected'devices.''
'
Coke'no'longer'believes'that'creaEve'alone'
will'reach'the'target'customers.'With'
greater'connecEvity'and'an'always'on'
culture,'consumers'expect'to'converse'and'
engage'with'brands'rather'than'simply'
watch'clever'30'second'TV'spots.'
48. De'vikEgste'trendene?'
*BOYD*
liggjøring*&
Forbruker
Mobilsentriske*applikasjoner,*kontekstorientert*innhold,*med*en*sosial*
brukerIlnærming**%*og*egne*app%buIkker*for*bedrimer*
Cloud*compuIng, Håndtering*&*Ana
*lav%energi* lyse*av*”store*dat
servere*og*IT*doe a” *
sn’t*ma(er?*
e(**
cta*Intern
”Alt ”*er*conne
55. Gjør det lett å like
Spredningsknapper
Optimaliser opplevelsen Tilby noe eksklusivt
Integrer video
Del verdifullt innhold
QR for å trigge nysgjerrighet