Sosiale medier er ikke et IT-prosjekt, men et kulturprosjekt. Foredrag i

1. Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Senior*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese*
Social*Business*
@hpnhansen*/*HansPe(er.info*

3. Alt$handler$om$kommunikasjon$

4. Agenda$
• Sosiale$medier$–$Status$Quo$&$hvorfor$
• Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*
• Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*
• Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*
• Pause*
• Fra*å*selge*El*å*handle*
• Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*
• Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*
• Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*

5. Hva$er$sosiale$medier?$
”Den%tredje%
Interne+,
bølgen”%

6. Sosiale$medier$er….$
…en*reise*(ikke*et*mål)*
…en*strategi*(ikke*en*akEvitet)*
…en*ny*kanal*(ikke*en*erstatning)*
…en*filosofi*(ikke*et*verktøy)*
*

9. Status$Q$
• 3$millioner$nordmenn$deltar$i$e>$eller$flere$sosiale$ne>verk$
• 2,7*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og*
kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag*
• 700,000*bruker*LinkedIn*
• 700,000*bruker*Twi(er*
• 80%$av$oss$har$en$smar>elefon$og$1$av$4$min$via$mobil$
• 1$av$4$minu>er$online$er$på$et$sosialt$ne>verk,$$
• Mobilbrukere$er$dobbelt$så$akJve$på$sosiale$medier$
• Vi$søker$på$ne>et$10M15$millioner$ganger$hver$dag$
• Har$dere$sosialisert$kommunikasjonen?$$
• Hvordan$kommuniserer$dere$med$målgruppene$deres$i$dag?*
h(p://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/*

10. Trender$utvikles$&$modnes$i$forskjellig$takt…$
2001:*Boblen*sprekker*
Synlighet*
Bruk*og*utny(else*av*
Interne(*fortse(er*å*øke*–*
norske*virksomheter*
tregere*enn*sine*naboland.* 2012:*Alt*er*endret*
2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(*
1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(* 2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester*
2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge**
1995:*Starten*på*dotcom%boblen*
2006:*Facebook*lanseres*
1993:*Interne(*”åpner”*for*alle*
2006:*Stor*skepsis*El*e%handel*i*Norge*
1991:*World*Wide*Web*”lanseres”*
Tid*
Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukEvitets%*
trigger* oppblåste* desillusjoner* Eden* platå*
forventninger*

11. Trender$utvikles$&$modnes$–$Sosiale$medier$
2012:*Facebook*har*over*
1*milliard*brukere…*
Synlighet*
2011:*Facebook*–*800m* r*det*
lang *Ed*ta g*
Hvor* gangen,*o ive*
* r
denne il*klare*å*d
*v
hvem rst?*
fø
2010:*Facebook*–*500m* verdi*
2009:*Facebook*–*300m*
2008:*Facebook*–*100m*
2006:*Facebook*lanseres*
Tid*
Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukEvitets%*
trigger* oppblåste* desillusjoner* Eden* platå*
forventninger*

13. Agenda$
• Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*
• Fra$massekommunikasjon$Jl$masekommunikasjon$
• Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*
• Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*
• Pause*
• Fra*å*selge*El*å*handle*
• Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*
• Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*
• Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*

14. Alt$var$så$mye$enklere$før…$$
$ $ $etablerte$sannheter$blir$uRordret$

15. Alt$var$så$mye$enklere$før…$$
$ $ $etablerte$sannheter$blir$uRordret$
Betalte* Egne* Fortjente*
Markedsføring*
Ne(sider* Sosiale*medier*
på*Interne(*
Egne*mobile*
Betalte*søk*(PPC)* WoM*
applikasjoner*
Mobil*
Kundeservice* Bruker%forum*
annonsering*
Eget*digitalt* Nyheter,*PR,*
Sponsorater*
innhold* annonseringer*
Betalte* Blogg*
Egne*blogger*
applikasjoner* Relasjoner*

16. …og$vi$snakker$og$kommuniserer$på$kryss$og$tvers$

18. Hva$er$gevinsten?$
h(p://www.flickr.com/photos/davedugdale/5100801794/*

20. Ikke$si$at$du$ikke$ble$advart….$

22. Asosial$informasjon$i$sosiale$medier$er$sjelden$en$suksess..$

23. Selskaper som lykkes i sosiale
medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
People talk, brands don’t.
Mennesker'
foretrekker'
mennesker'
fremfor'
merkevarer.'
%

25. Agenda$
• Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*
• Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*
• Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$endringer$
• Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*
• Pause*
• Fra*å*selge*El*å*handle*
• Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*
• Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*
• Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*

26. Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$
Fornektelse*
Følelser/Forhold*
Tvil*
Integrere*
Forstå*
Eksperimentering*
Aksept*
Sjokk*
Tid*

27. Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$
Fornektelse*
Følelser/Forhold*
Tvil*
Integrere*
Forstå*
Eksperimentering*
Aksept*
Sjokk*
Tid*

28. 50%%har%små%eller%
ingen%kunnskap%
om%sosiale%
medier…%

29. 60%prosent%har%
svært%eller%ganske%
god%kunnskap%om%
sosiale%medier…%

30. MiniMundersøkelse$januar$2013$
• Over*200*svar*fra*hele*landet*
• 50/50*mellom*B2B*og*B2C*
selskaper*
• 80/20*privat/offentlig*
• Jevn*spredning*av*alle*
størrelser*av*selskaper*
• 75/25*spredning*mellom*
mann/kvinne*
• 80%*av*lederne*mellom*40*og* Kilde:HansPe(er.info*
60*år*
• 70%*av*lederne*fra*Østlandet*

31. Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$
6%*
Fornektelse*
Følelser/Forhold*
20%* 17,5%*
Tvil* 16%*
Integrere*
Forstå*
Eksperimentering*
1,5%*
Aksept* 15,5%*
Sjokk*
23,5%*
Tid*

32. Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$
6%*
Fornektelse*
Følelser/Forhold*
20%* 17,5%*
Tvil* 16%*
Integrere*
Forstå*
Eksperimentering*
1,5%*
Aksept* 15,5%*
Sjokk*
23,5%*
Tid*

33. Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$
Lever*for*å*jobbe*
Jobber*for*å*leve*
Formell* Uformell*

34. …og*vi*forholder*også*veldig*forskjellig*El*de*forskjellige*
forretningsområdene*
Organisasjon*
Økonomi* Omdømme*

35. Bedre$informasjon$gir$bedre$beslutninger$
• 42%$bruker*feil*informasjon*når*de*gjør*en*
beslutning.*
• Ansa(e*bruker*oppEl*25%$av*arbeidsEden*El*å*søke*
e(er*rikEg*informasjon.*
• IneffekEve*prosesser*stjeler*over*5$Jmer$i*løpet*av*
en*arbeidsuke,*og*
• 91%$av*ledere*erkjenner*at*de*må*restrukturere*
virksomheten*sin*for*å*bli*mer*effekEv.*

36. Agenda$
• Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*
• Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*
• Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*
• Forstå,$prioritere,$Jlpasse$og$uRøre$
• Pause*
• Fra*å*selge*El*å*handle*
• Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*
• Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*
• Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*

37. $
usiness
$Social$B
ning$på
$s in$sats
.Kiese
uyden
Geelm

38. Geelmuyden.Kiese$og$Social$Business$
«Fra$en$lukket$informasjonsstruktur$Jl$$
en$åpen$kommunikasjonskultur$»$$
Nesten*ingen*bedriqer*har*utny(et*potensialet*
de*sosiale*mekanismene*som*Interne(*har*
åpnet*for;*økonomisk,*organisatorisk*og*
omdømmemessig.**

39. Organisasjon*
Økonomi* Omdømme*

40. “I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'Markedshøyskolen'mener'kun'12'prosent'
av'norske'ledere'at'internkommunikasjon'er'vik>g'for'organisasjonen.”'
Organisasjon*
Økonomi* Omdømme*

41. “I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'Markedshøyskolen'mener'kun'12'prosent'
av'norske'ledere'at'internkommunikasjon'er'vik>g'for'organisasjonen.”'
Organisasjon*
“I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'
Markedshøyskolen'mener'norske'
næringslivsledere'at'det'er'salgsA
funksjonen'som'i'størst'grad'bidrar'>l'
virksomhetens'suksess.”'
Økonomi* Omdømme*

42. “I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'Markedshøyskolen'mener'kun'12'prosent'
av'norske'ledere'at'internkommunikasjon'er'vik>g'for'organisasjonen.”'
Organisasjon*
“I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'
Markedshøyskolen'mener'norske'
næringslivsledere'at'det'er'salgsA
funksjonen'som'i'størst'grad'bidrar'>l'
virksomhetens'suksess.”'
Økonomi* Omdømme*
“I'Norge'mener'halvparten'av'
respondentene'fra'BursonAMarstellers'
undersøkelse'Trust&Purpose'fra'2011'at'
bedriHers'talspersoner'er'uærlige'og'at'
mesteparten'av'kommunikasjonen'fra'
bedriHer'er'løgn.”'

43. “I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'Markedshøyskolen'mener'kun'12'prosent'
av'norske'ledere'at'internkommunikasjon'er'vik>g'for'organisasjonen.”'
Organisasjon*
“I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'
Markedshøyskolen'mener'norske'
næringslivsledere'at'det'er'salgsA
funksjonen'som'i'størst'grad'bidrar'>l'
virksomhetens'suksess.”'
Økonomi* Omdømme*
“I'Norge'mener'halvparten'av'
respondentene'fra'BursonAMarstellers' “I'følge'Fournaise'Marke>ng'
undersøkelse'Trust&Purpose'fra'2011'at' Group'i'2012'svarer'80'
bedriHers'talspersoner'er'uærlige'og'at' prosent'av'toppsjefene'at'de'
mesteparten'av'kommunikasjonen'fra' ikke'har'>llit'>l'jobben'
bedriHer'er'løgn.”' markedssjefen'uLører.”'

44. “I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'Markedshøyskolen'mener'kun'12'prosent'
av'norske'ledere'at'internkommunikasjon'er'vik>g'for'organisasjonen.”'
Organisasjon*
“I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'
Markedshøyskolen'mener'norske'
næringslivsledere'at'det'er'salgsA
funksjonen'som'i'størst'grad'bidrar'>l'
virksomhetens'suksess.”'
Økonomi* Omdømme*
“I'Norge'mener'halvparten'av'
“I'følge'en'undersøkelse'fra' respondentene'fra'BursonAMarstellers' “I'følge'Fournaise'Marke>ng'
FleishmanAHillard'starter'90'prosent' undersøkelse'Trust&Purpose'fra'2011'at' Group'i'2012'svarer'80'
av'folks'kjøpsprosesser'på'InterneP.' bedriHers'talspersoner'er'uærlige'og'at' prosent'av'toppsjefene'at'de'
For'B2B'er'andelen'på'hele'70' mesteparten'av'kommunikasjonen'fra' ikke'har'>llit'>l'jobben'
prosent.”' bedriHer'er'løgn.”' markedssjefen'uLører.”'

45. “I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'Markedshøyskolen'mener'kun'12'prosent'
av'norske'ledere'at'internkommunikasjon'er'vik>g'for'organisasjonen.”'
Organisasjon*
“I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og' “I'følge'INMA`s'News'Media'
Markedshøyskolen'mener'norske' Outlook'2013'vil'sosiale'medier'
næringslivsledere'at'det'er'salgsA som'Facebook'og'TwiPer'i'løpet'
funksjonen'som'i'størst'grad'bidrar'>l' av'2012'levere'40'prosent'av'
virksomhetens'suksess.”' trafikken'>l'nyhetsnePstedene.”'
Økonomi* Omdømme*
“I'Norge'mener'halvparten'av'
“I'følge'en'undersøkelse'fra' respondentene'fra'BursonAMarstellers' “I'følge'Fournaise'Marke>ng'
FleishmanAHillard'starter'90'prosent' undersøkelse'Trust&Purpose'fra'2011'at' Group'i'2012'svarer'80'
av'folks'kjøpsprosesser'på'InterneP.' bedriHers'talspersoner'er'uærlige'og'at' prosent'av'toppsjefene'at'de'
For'B2B'er'andelen'på'hele'70' mesteparten'av'kommunikasjonen'fra' ikke'har'>llit'>l'jobben'
prosent.”' bedriHer'er'løgn.”' markedssjefen'uLører.”'

46. “I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'Markedshøyskolen'mener'kun'12'prosent'
av'norske'ledere'at'internkommunikasjon'er'vik>g'for'organisasjonen.”'
Organisasjon*
“I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og' “I'følge'INMA`s'News'Media'
“I'en'undersøkelse'fra'BRANDFog'for' Outlook'2013'vil'sosiale'medier'
Markedshøyskolen'mener'norske' 2012'sier'82'prosent'av'
næringslivsledere'at'det'er'salgsA som'Facebook'og'TwiPer'i'løpet'
respondentene'at'de'vil'stole'mer'på' av'2012'levere'40'prosent'av'
funksjonen'som'i'størst'grad'bidrar'>l' et'selskap'hvor'administrerende'
virksomhetens'suksess.”' trafikken'>l'nyhetsnePstedene.”'
direktør'og'ledelsen'engasjerer'seg'i'
sosiale'medier.”'
Økonomi* Omdømme*
“I'Norge'mener'halvparten'av'
“I'følge'en'undersøkelse'fra' respondentene'fra'BursonAMarstellers' “I'følge'Fournaise'Marke>ng'
FleishmanAHillard'starter'90'prosent' undersøkelse'Trust&Purpose'fra'2011'at' Group'i'2012'svarer'80'
av'folks'kjøpsprosesser'på'InterneP.' bedriHers'talspersoner'er'uærlige'og'at' prosent'av'toppsjefene'at'de'
For'B2B'er'andelen'på'hele'70' mesteparten'av'kommunikasjonen'fra' ikke'har'>llit'>l'jobben'
prosent.”' bedriHer'er'løgn.”' markedssjefen'uLører.”'

47. “I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'Markedshøyskolen'mener'kun'12'prosent'
av'norske'ledere'at'internkommunikasjon'er'vik>g'for'organisasjonen.”'
Organisasjon*
“I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og' “I'følge'INMA`s'News'Media'
“I'en'undersøkelse'fra'BRANDFog'for' Outlook'2013'vil'sosiale'medier'
Markedshøyskolen'mener'norske' 2012'sier'82'prosent'av'
næringslivsledere'at'det'er'salgsA som'Facebook'og'TwiPer'i'løpet'
respondentene'at'de'vil'stole'mer'på' av'2012'levere'40'prosent'av'
funksjonen'som'i'størst'grad'bidrar'>l' et'selskap'hvor'administrerende'
virksomhetens'suksess.”' trafikken'>l'nyhetsnePstedene.”'
direktør'og'ledelsen'engasjerer'seg'i'
sosiale'medier.”'
Økonomi* Omdømme*
“I'Norge'mener'halvparten'av'
“I'følge'en'undersøkelse'fra' respondentene'fra'BursonAMarstellers' “I'følge'Fournaise'Marke>ng'
FleishmanAHillard'starter'90'prosent' undersøkelse'Trust&Purpose'fra'2011'at' Group'i'2012'svarer'80'
av'folks'kjøpsprosesser'på'InterneP.' bedriHers'talspersoner'er'uærlige'og'at' prosent'av'toppsjefene'at'de'
For'B2B'er'andelen'på'hele'70' mesteparten'av'kommunikasjonen'fra' ikke'har'>llit'>l'jobben'
prosent.”' bedriHer'er'løgn.”' markedssjefen'uLører.”'

48. Ledelse$gjennom$dialog,$nærhet$&$Jlstedeværelse$
3*El*5*år*
2012*

49. Ledelse$gjennom$dialog,$nærhet$&$Jlstedeværelse$
3*El*5*år*
2012*
Det* handler* om* å* komme* nærmere* kunder,*
partnere*og*ansa(e.*Ledere*vil*skiqe*fokus*fra*det*
å* bruke* e%post* og* telefoner* som* primære*
kommunikasjonsverktøy* El* bruk* av* sosiale*
ne(verk*som*et*middel*for*direkte*engasjement.*

50. Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$

51. Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$

52. Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$

53. Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$

54. Styrk$de$ansa>e$gjennom$en$sterk$og$åpen$kultur$
• Åpenhet*eksternt*og*internt*
skaper*resultater*på*
bunnlinjen*
• HR*er*engasjert*
• Stolthet*=*Elfredshet*blant*
de*ansa(e*–*skaper*mer*
produkEvitet/effekEvitet*
• Økt*synlighet*har*gi(*økt*
interesse*for*å*jobbe*hos*HP*
• Strategimål:*Topp%rangert*på*
listen*El*Great*Place*to*Work*

55. Noen$trives$”alene$på$toppen”$

56. Norge$er$ikke$annerledesMlandet$her$(Fortune500)$
• 70$prosent$av*lederne*har*ingen*
Elstedeværelse*på*sosiale*ne(verk.*
• 38*av*Fortune500*adm*dir*bruker*
Facebook.*
• 20*har*Twi(er%kontoer*–*5*har*aldri*
twitret*
• Kun$10*ledere*har*mer*enn*500*
LinkedIn%*kontakter,*mens*36*
toppsjefer*har*kun*en*eller*ingen.*
• Kun$seks$toppledere*bidrar*med*
innhold*El*blogg*%*1$av$500$driver*egen.*
• Ingen$bruker$Pinterest,$Google+$eller$
Instagram.*

57. Agenda$
• Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*
• Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*
• Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*
• Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*
• Pause$
• Fra*å*selge*El*å*handle*
• Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*
• Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*
• Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*

59. Agenda$
• Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*
• Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*
• Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*
• Pause*
• Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*
• Fra$å$selge$Jl$å$handle$
• Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*
• Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*
• Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*

60. Den$gamle$”funnelen”$er$død…$
Introduksjon*&*bevissthet*–*oqe*
mange*potensielle*leverandører/Elbydere*
Kunnskap*–*noen*færre*Elbydere*
Engasjement*&*RFP*–*shortlist*&* *
* *************anbud*
Kjøp*–*du*vant!*

61. Lojalitetssirkelen$
7.*Nært*forhold*–*Den* 1.$Introduksjon$&$
posiEve*opplevelsen*fører* bevissthet$–*definere*et*
El*gjenkjøp.** behov.*
Markedsføring$$ Markedsføring$&$Salg$
&$Kundeservice$
6.$Ambassadør$–* 2.$Kunnskap$–*
Kunden*opptrer*som* Tilegne*seg*
en*”talsperson”*for* kunnskap*om*
varen/tjenesten.* varen/tjenesten*
og*potensielle*
Elbydere.**
5.$Opplevelse*–* 3.$Engasjement$–*
Formidling*&*deling*–* Innhente*informasjon*
Viral/”Snakkis”.* og*Elbydere*for*et*
utvalg*av*aktuelle*
4.$Kjøp.$ Elbydere.*
Gjennomført*
handel/aksjon.* Inspirert*av*HBR*

62. Hvor$skjer$innovasjonen$i$dag?$
De$store$slår$de$små$–$eller$de$raske$slår$de$trege?$

63. Forbrukerliggjøring$av$teknologi$

64. Agenda$
• Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*
• Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*
• Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*
• Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*
• Pause*
• Fra*å*selge*El*å*handle*
• Velg$dine$sosiale$ne>verk$med$omhu$
• Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*
• Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*

65. Hvorfor$bør$ledere$bry$seg?$
”Bruk%av%sosiale%teknologier%for%å%
engasjere%seg%direkte%med%kunder,%
leverandører%og%med%egne%ansa+e,%bidrar%
El%å%gjøre%selskapene%mer%
ElpasningsdykEge%og%smidige.”%

66. **********Forretningsmessige$mål$
Omsetningsvekst$ Kostnadsreduksjon$
Overordnede*
virksomhetsmål*
Omdømme*&* Organisatoriske*
Salg* Innovasjon* Kundeservice* HR*
Synlighet* Eltak*
Kultur%*&* Endring*&*
Rekru(ere*nye*og* Ressursbehov*&*
Økt*kunnskap* kommunikasjons% prioritering*av*
beholde*ansa(e* %endringer*
endringer* oppgaver*
Markeds%
Betalt ** Fortjent* Eid* kanaler*
Kanalvalg*
Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere* Målgrupper*
1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9* Prioritering*

67. Godt*kjennskap*
Lite*brukt* Mye*brukt*
Lite*kjennskap*

68. Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$
Innovasjon* Samfunns% HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg*
ansvar*
Avsendere*
”Dialog%hub”*
Sosiale*
Ne(verk*
Sosial*REAN*
(Reach*–*Engage*–*
AcEvate*–*Nurture)*
Potensielle* Partnere*/* Investorer*&* Akademiske*
Ansa(e* Journalister* Bloggere* Offentlig*
ansa(e* Industri* AnalyEkere* miljøer*
Mo(agere*

69. Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$
Innovasjon* Samfunns% HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg*
ansvar*
Avsendere*
”Dialog%hub”*
Sosiale*
Ne(verk*
Sosial*REAN*
(Reach*–*Engage*–*
AcEvate*–*Nurture)*
Potensielle* Partnere*/* Investorer*&* Akademiske*
Ansa(e* Journalister* Bloggere* Offentlig*
ansa(e* Industri* AnalyEkere* miljøer*
Mo(agere*

70. Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$
Innovasjon* Samfunns% HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg*
ansvar*
Avsendere*
”Dialog%hub”*
Sosiale*
Ne(verk*
Sosial*REAN*
(Reach*–*Engage*–*
AcEvate*–*Nurture)*
Potensielle* Partnere*/* Investorer*&* Akademiske*
Ansa(e* Journalister* Bloggere* Offentlig*
ansa(e* Industri* AnalyEkere* miljøer*
Mo(agere*

71. Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$
Innovasjon* Samfunns% HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg*
ansvar*
Avsendere*
”Dialog%hub”*
Sosiale*
Ne(verk*
Sosial*REAN*
(Reach*–*Engage*–*
AcEvate*–*Nurture)*
Potensielle* Partnere*/* Investorer*&* Akademiske*
Ansa(e* Journalister* Bloggere* Offentlig*
ansa(e* Industri* AnalyEkere* miljøer*
Mo(agere*

72. Agenda$
• Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*
• Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*
• Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*
• Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*
• Pause*
• Fra*å*selge*El*å*handle*
• Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*
• Vi$søker$og$vi$sørfer$–$med$mobilen$
• Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*

74. Overordnede$trender$som$henger$sammen$
sørfer* søker*
sikkerhet*
innhold* skyen*
sosiale*medier*
h(p://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6306983152/*
BYOD*&*mobil*
h(p://www.flickr.com/photos/cverdier/4837773532/*
h(p://www.flickr.com/photos/kexino/6336663225/*
h(p://www.flickr.com/photos/bernatcg/3719448961/*
Reklame*&**
annonsering*
h(p://www.flickr.com/photos/neonihil/3294600532/*
h(p://www.flickr.com/photos/johnwilliamsphd/6170526657/*
h(p://www.flickr.com/photos/haniamir/2377822286/*
h(p://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/*

75. Forskjellige$flater$har$forskjellig$leseM$og$bruksmønstre…$
06:00* 24:00*
Image(s):*FreeDigitalPhotos.net*

76. Mobilpenetrasjon/dekning$fra$2011$Jl$2012$
Forresters*Internet*PenetraEon*S%curve*

77. Mobilpenetrasjon/dekning$fra$2011$Jl$2012$
Norge$Q1$2011$–$33%$
Forresters*Internet*PenetraEon*S%curve*

78. Mobilpenetrasjon/dekning$fra$2011$Jl$2012$
Norge$Q1$2012$–$54%$
Forresters*Internet*PenetraEon*S%curve*

79. Smar>elefonpenetrasjon$fra$2011$Jl$2012$
Norge$Q2$2012$–70%$
Forresters*Internet*PenetraEon*S%curve*

83. Agenda$
• Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*
• Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*
• Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*
• Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*
• Pause*
• Fra*å*selge*El*å*handle*
• Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*
• Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*
• Tar$du$godt$vare$på$kunden$din?$

85. …veldig$mye$handler$om$å$ly>e,$svare$&$være$
hyggelig….$

88. Hvor$er$dere?$
Overvurdering*
Synlighet*
Prioritere*–*Tilpasse*%*UIøre*
Forstå*
Undervurdering*
Tid*
Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukEvitets%*
trigger* oppblåste* desillusjoner* Eden* platå*
forventninger*

89. Det$store$bildet….$
• Interne(*har*kommet*for*å*bli*
• Mer*og*mer*online%Ed*brukes*via*
mobile*enheter*
• Mer*og*mer*online%Ed*brukes*i*
sosiale*medier*
• Sosialisering*av*kommunikasjon*
via*mobile*playormer*har*
kommet*for*å*bli!*
• Massekommunikasjon*fungerer*
ikke*lenger…*
h(p://www.flickr.com/photos/doug88888/3400002114/*

90. GEELMUYDEN.KIESE$
oslo%københavn%stockholm%
www.geelmuyden%kiese.com*