1. “Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUÁNUCO
“HERMILIO VALDIZÁN”
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
E.A.P. DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CURSO : GESTIÓN INSTITUCIONAL
PROFESOR : SOTOMAYOR BACA, ANGELICA
INTEGRANTES : PERALTA PAICO, Harry
AÑO : IV
HUÁNUCO – PERÚ
2013
DIRECCIÓN Y CONTROL

2. GESTION
1. Dirección
La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la
guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la
supervisión son la tarea de la dirección.
Concepto de Dirección según,
Burt K. Scanlan
Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas
de la organización.
Leonard J. Kazmie
La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar las metas de
la organización.
Robert B. Buchele
Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que
sus subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la
comunicación y la motivación.
Joel J. Lerner y H.A. Baker
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los
subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la
supervisión.
2. Que es Gestión?
Conjunto de actuaciones regladas que realizan las unidades administrativas para
ejercer sus funciones y que pueden ser comunes y específicas.
3. Cuáles son las formas de Mando; cuantas clases de ordenes conoces?
La autoridad requiere acción de los subalternos inmediatos Es la función de poner en
acción la política de la organización y hacerla eficaz.
A. ÓRDENES: Son disposiciones emitidas por los jefes a los subalternos
mediante el ejercicio de autoridad, las cuales deben ser cumplidas.
 Ordenes regulares:
 Ordenes irregulares:
 La contraorden:
B. INSTRUCCIONES:

3. Clases de órdenes:
Ordenes verbales
Cuando la orden es sencilla, cuando la distancia no es un factor, cuando
se requiere discreción, cuando se incluye una demostración, cuando el trabajador es
inteligente.
Ordenes por escrito
Cuando se transmite a otro departamento, cuando se responsabiliza a un
empleado, cuando se trata de cifras precisas, cuando la orden es importante y se
necesita seguir con exactitud, cuando se necesita llevar un registro, cuando se tenga
que citar la orden.
4. Cuáles son las bases para la toma de decisiones; explique brevemente
Desde el punto de vista práctico NO EXISTE UNA TÉCNICA que sea mejor o una
combinación que deba emplearse en todas las circunstancias.
La selección es individual y por lo general está dictada por el criterio y conocimientos
del gerente así como de los medios de que disponga.
Existen varias técnicas:
Unas son no cuantitativas
1. Intuición
2. Hechos
3. Experiencia
4. Opiniones consideradas
Otras cuantitativas
5. Investigación de operaciones
6. Programación lineal
7. Simulación
8. Montecarlo
9. Teoría de las colas
10. Teoría de los juegos que se han venido desarrollando desde 1950.
Los no cuantitativos son útiles para los problemas que tratan de los objetivos que
ponen énfasis en los valores sociales.
Son de naturaleza altamente personal y son considerados como la forma natural de
llegar a una decisión.

4. 5. A que se refiere a la toma de decisiones
A saber actuar, dirigir y ejecutar actividades haciendo que se cumplan las órdenes que
pueden ser de rutina o aquellas que requieren de varias sesiones de trabajo para el
estudio técnico; pero no es solamente escoger entre dos o más alternativas, sino
también puede ser el estudio de un solo proyecto y su ejecución.
Teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se
presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones
sea cual sea la situación para decidir y como decidir.
Las circunstancias del entorno existente, al momento de tomar una decisión, han sido
objeto de estudios y nuevos conceptos sobre los dominios sociales donde se toman
dichas decisiones.
Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en
una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta
regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se
conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las
llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la
necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente.
Decisiones no programadas
También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas
o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un
modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo
producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de
toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto.
6. La toma de decisiones es solo la potestad del gerente?
No. También es realizada por cualquier jefe o empleado, el detalle es el grado de
responsabilidad y categoría de riesgo que compromete o no los recursos y las
funciones de la organización.
Con frecuencia se pregunta si las organizaciones tienen normas y regulaciones
relacionadas con un proceso por medio del cual un gerente puede llegar a
alcanzar objetivos, políticas y estrategias.
Si bien no existe un conjunto de normas únicas para cualquiera de estas funciones,
todas están relacionadas con diferentes formas de decisiones, por lo cual es posible
elaborar una lista de pasos que se aplican a todas las circunstancias en las que se
toman decisiones.
Podemos hablar entonces de un proceso básico conocido como el circuito o pasos de
la toma de decisiones:

5. Características de La Decisión
Existen cinco características de las decisiones:
Efectos futuros:
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la
decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo
plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una
decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad
que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la
decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión
a un nivel bajo.
Reversibilidad:
Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se
ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un
nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel
bajo.
Impacto:
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere
tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
Calidad:
Periodicidad:
Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o
excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de
nivel bajo.
Tipos de decisiones en Gerencia
De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso
de acción ya conocido
De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el
momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del
tiempo de un gerente.
Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes
específicos. Es el tipo de decisión más exigente, y son las tareas más importantes de
un gerente.
Operativas: son necesarias para la operación de la organización, e incluye resolver
situaciones de “gente” (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo
muy sensible

6. Como tomar decisiones
Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene
disponible (que generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas:
Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa.
Decisiones lógicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y
experiencia.
La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias
alternativas. Ahora bien, la toma de decisiones como factor importante en la vida de los
seres humanos, es tan antigua como la vida misma. Todos los seres vivos, aún los más
simples se enfrentan a problemas de decisión. Conforme aumenta la complejidad del
ser vivo, aumenta también la complejidad de sus decisiones y la forma en que se
toman, pasando de una toma de decisiones guiada instintivamente a procesos de toma
de decisiones guiados por el pensamiento racional.
Definitivamente, la buena toma de decisiones, en el ámbito individual, permite vivir
mejor, nos otorga "algo" de control sobre nuestras vidas.
Desafortunadamente, muchas personas renuncian rápidamente a su libertad natural de
tomar decisiones frente a cualquier culto a cambio de una vida de ilusiones. Entretanto,
"la libertad es la soberanía de un individuo para decidir su vida sin presiones, ni
condicionamientos, en exclusiva función de su inteligencia y voluntad" (extraído del
diálogo entre Don Quijote y Sancho Panza).
En la Gerencia, la toma de decisiones es una tarea desafiante. Comparar varios cursos
de acción y finalmente seleccionar la acción que se va a realizar. La calidad de las
decisiones tomadas marca la diferencia entre el éxito o el fracaso.
Cuando un Gerente se enfrenta a una decisión, además de conocer la situación que se
presenta, debe tener la capacidad de usar información, reunir alternativas, incorporar
orientación, capacidad de discernimiento, analizar y evaluar.
En el pasado los Gerentes exitosos, atribuían su desempeño a la "intuición, el buen
olfato, el buen ojo para el negocio". Pasados los años, se atribuyó a la "intuición y a la
experiencia". Hoy en día el Gerente exitoso atribuye su éxito al "sentido común, la
experiencia y los conocimientos adquiridos en
su especialidad".
En efecto, se asume actualmente que esos son los insumos determinantes, para que
un Gerente tome decisiones pertinentes, adecuadas, viables y efectivas.
El sentido común, que incluye la intuición, es la aptitud que permite actuar sobre la
base del ingenio, la habilidad, la disposición de ejecutar algo con gracia y destreza, y
sobre todo la capacidad de discernimiento.
La experiencia, es el conocimiento adquirido en el tiempo, por el uso, por la práctica y
la empatía lograda con la praxis.

7. El conocimiento, es la profesionalidad, a inteligencia, el rigor académico, el manejo de
información, el principio de autoridad que le asigna el conocimiento.
Sin embargo en el marco de las Ciencias Administrativas, se sigue estudiando a fin de
encontrar el denominador común del éxito del buen Gerente. En virtud a ello, se están
formulando algunas metodologías gerenciales para la toma de decisiones, entre ellas,
una interesante se refriere aquella que incluye: la lógica, la racionalidad y el método.
Finalmente, queda claro que en el ejercicio Gerencial la toma de decisiones ya no es
una determinación al azar, se debe aplicar una metodología que incluya la lógica y la
racionalidad. De este modo, el resultado de la decisión será confiable y eficiente.
7. Donde se origina la "coordinación"?
Se origina de los jefes hacia los subalternos o dentro del mismo nivel del personal.
El substantivo „coordinación‟ y el infinitivo „coordinar’ se derivan de los términos latinos
„cum‟ (= con, conjuntamente) y „ordinare‟ (= regular, poner en una línea, ordenar), y
tienen el significado de una actividad reguladora, o de ordenación sobre varios
elementos, indica que se busca que distintas actividades sigan un mismo
ordenamiento, se orienten a los mismos objetivos, o se eviten conflictos entre ellas.
CONTROL
1. Cuál es la función del control?
Observar, verificar, analizar, inspeccionar, supervisar, fiscalizar, evaluar,
calificar, concluir, operar y recomendar las diferentes acciones, medidas
correctivas y de sanción para que las actividades se efectúen en forma normal.
2. Por qué el control tiene un carácter concomitante?
Porque se encuentra en la planificación, organización, dirección, coordinación,
ejecución y en el control mismo de todas las actividades, tareas, operaciones y
acciones.
3. Cuáles son las clases del control?
A. De acuerdo a su naturaleza:
Control previo
Control concurrente
Control posterior
B. De acuerdo a la forma de ejecución:
Control manual
Control técnico-eléctrico
Control simple de verificación

8. C. De acuerdo a la forma de aplicación:
De inspección
De supervisión
De fiscalización
De auditorias
4. Cuáles son las diferencias entre inspección, supervisión, fiscalización y
auditoria?
Inspección: Técnica de control que tiene por finalidad verificar in situ las
diferencias e irregularidades que pudiera estar cometiendo el personal.
Supervisión: Técnica de control que tiene por finalidad verificar que las
actividades se realicen tal como fueron ordenados, indicadas, instruidas
establecidas.
Fiscalización: Técnica de control que consiste en investigar mediante
documentos e inspecciones oculares los delitos que cometen las
personas evacuando informes con recomendaciones.
Auditoría: Técnica de control posterior que consiste en la verificación y
comprobación de todas las actividades realizadas por la finalidad de
detectar deficiencias.
5. Clases de auditoría?
Auditoría Contable o Financiera
Auditoria Administrativa
Auditoria Gubernamental
Auditoria Tributaria