A short presentation introducing the concept of Online reputation management for hotelier. Suggestion of companies that deliver a full service to professional of this industry

1. CHOISIR SON PRESTATAIRE
QUAND ON EST HOTELIER

2. FACE AU DÉVELOPPEMENT DE L’USAGE DES RÉSEAUX SOCIAUX ET D’INTERNET DANS LES DÉCISIONS D’ACHAT DE VOYAGES, IL EST
DEVENU INDISPENSABLE POUR UN DIRECTEUR DE COMPLEXE HÔTELIER (INDÉPENDANT OU GROUPE) D'APPLIQUER UNE VEILLE SUR
VOTRE E-REPUTATION
CONSTATANT UNE ÉVOLUTION ET UNE COMPLEXIFICATION DE LA GESTION DU BIG DATA, DES ENTREPRISES PROPOSENT DES
SERVICES ET DES PRODUITS POUR OBSERVER, CONTRÔLER ET GÉRER VOTRE PERFORMANCE DIGITALE
Développement de stratégie marketing
Amélioration de la qualité des services et
des produits
Optimisation du revenu (Revpar)
Renforcement des forces concurrentielles

3. 2 ENTREPRISES
Rapports d’études
statistiques complets
(e-réputation, veille
concurrentielle … )
Plateformes pour
interagir avec vos
clients en temps
réel
(questionnaires)
Des outils pour
analyser et
améliorer vos
performances
WEBINAR
(Séminaires
multimédia et
interactifs)
Les “best
practices” en
open source
Consulting et
programmes
de
certification
Les blogs des
experts :
échange et
partage de
contenus

4. - Le secteur hôtelier est extremement sensible au marketing d’influence –
“Une augmentation de 1 % de votre indice d’influence augmente le Revpar de 1.42%” - @CornellUniversity
(SEO + SEA + SMO) X ANALYTICS = ROI
Recherche
sémantique
• Une bonne
appréciation de votre
hôtel impacte
directement le
consommateur dans sa
décision d’achat =
augmentation du
nombre de
réservations
Optimiser votre
revenu
• Une hausse de la
demande vous
donne
l’opportunité
d’augmenter vos
prix =
• déterminer votre
prix optimal
Décisions d’actions
ciblés
• Comparer les
forces de vos
compétiteurs et
transformer vos
faiblesses en
avantages
compétitifs =
diminuer vos
dépenses et
maximiser votre
marge

5. NOTRE OPINION : REVINATE®, UN SERVICE INNOVANT !
In GUEST by Revinate est un
produit permettant d’interargir
en temps réel avec vos clients
grâce à une application
mobile Cliquez sur l’image pour voir la vidéo de
démonstration
Identifier vos clients et
leur profil de
consommation Anticiper leur attentes
pour les surprendre
- Générez des souvenirs
- Renouveler leur désir
d’expérience dans votre hôtel
- Engagez leur communauté
Valorise les
compétences de
vos collaborateurs.
Améliore leur
engagement, leur
contribution et leur
qualité de service.
Segmentation précise :
- Temps passé dans
l’établissement
- argent dépensé
- Préférences et intérêts
- Taille de la
communauté,
Personnalisation des
produits et services :
- Suivi en temps réel
avant, pendant et
après leur séjour
Développer un
programme de fidélité
sur mesure et
augmenter votre
visibilité

6. Online Reputation Management Social media
Centraliser les données qui circulent sur chaque plateforme où vous êtes
visible et Maîtriser votre marketing d’influence en temps réel
=
Surveiller les opinions des consommateurs sur votre établissement répondez
instantanément
Identifiez vos ambassadeurs
Générez du contenu intéressant et adapté à chaque plateforme
Classement des données pour une analyse précise et performante

7. NOTRE VISION : COMMENT UTILISERIONS-NOUS LES OUTILS ORM ?
Sur notre site web Sur notre social hub
Pour maximiser le
contenu généré par
les utilisateurs (UGC)
Création d’un social hub
avec un design graphique
élaboré, une connection
simplifiée à nos plateformes
sociales et accessible sur tout
support connecté (fixes et
mobiles).
Une interface de connection
client synthétisant son activité
pour partager ses
performances avec lui.
Interagir en temps réel avec nos
clients (retweeter leur
commentaire, partager leur
appréciation, les remercier,
publier des messages
personnalisés sur leur
plateformes, demande de
publication de leur expérience
sur nos sites…).
Mise en place d’une plateforme
hangout pour un échange direct
entre clients, hôteliers et
ambassadeurs.
Créer un système de
récompense (remise, offre de
service ou de produits,
invitations à des événements
VIP …) quand le client génère
du contenu performant
Innover et développer des
challenges + jeux
rémunérateurs en utilisant les
réseaux sociaux, les produits et
espaces de votre hôtel, ou en
créant une application
spécifique.

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