Khóa học Online Marketing chuẩn nhất Việt nam do CLB SEO-SMM tổ chức. Đây là tài liệu được Hiệp hội Internet Việt nam và CLB SEO sử dụng từ năm 2012 . Đăng ký tại http://daotaoseo.com

1. BÍ QUYẾT
ONLINE MARKETING
Hội thảo ngày 28/11/2012
Bộ Thông tin & Truyền Thông
TUẤN HÀ – CEO VINALINK
Chủ tịch CLB SEO Việt Nam

2. E business và
Online marketing là gì?
• Ebusiness (TMĐT) sử dụng kênh Internet, Viễn thông, extranet,
Intranet để kinh doanh
• Ứng dụng TMĐT chia làm 3 hạng mục chính
• 1. Hệ thống kinh doanh nội bộ
+ CRM : Quản lý quan hệ khách hàng
+ Kế hoạch tài nguyên
+ Hệ thống quản lý văn bản doanh nghiệp
+ Quản lý nhân sự doanh nghiệp
• 2. Hệ thống thông tin
+ VoiIP
+ CMS
+ Email/ Voice email
+ Web conferencing
+ Digital Work flows (QR, IVR…)
• 3. Hệ thống TMĐT B2B/ B2C/ B2E/B2G và các kênh online ứng
dụng cho marketing, bán hàng …
+ Gian hàng trực tuyến, OAM, OTS…
+ Hệ thống downline đại lý
+ Online marketing (Tiếp thị trực tuyến)

3. Hành vi khách hàng xưa

4. Hành vi ngày nay
Facebook
FORUM
G+
Twitter
Pinterest
SlideShare
Google
Linkhay
Wala
Blog
Yahoo
Checkin

5. 3 mô hình Marketing online
• Push Marketing
• Sản phẩm dịch vụ  Banner quảng
cáo CPD, CPM, CPC….
Người tiêu dùng  Mua hàng
QUẢNG CÁO INTERNET LÊN NGÔI

6. 3 mô hình Marketing online
• Pull Marketing
Người tiêu dùng  có nhu cầu
 Tìm kiếm thông tin (Search)

Mua hàng
SEARCH ENGINE LÊN NGÔI

7. 3 mô hình Marketing online
• Community relation Marketing
Mô hình 3a : Sản phẩm/ dịch vụ  tạo cộng đồng
online có ích cho khách hàng  Gây dựng mối
quan hệ / niềm tin  Khách hàng tin tưởng và
Mua hàng
Mô hình 3b : Các Sản phẩm/ dịch vụ cùng tạo
cộng đồng đa phương  cùng đem lại lợi ích lẫn
nhau (đa chiều)  và tin tưởng mua hàng lẫn nhau
trong cộng đồng
MẠNG XÃ HỘI LÊN NGÔI

8. Vận dụng chuẩn xác online marketing
• Kết hợp cả 3 mô hình Online theo công
thức
Mô hình 1  mô hình 2  Mô hình 3
• Vận dụng các phương thức online và
Offline kết hợp cho mô hình thứ 3 để tăng
khả năng tương tác của cộng đồng
• Đo lường hiệu quả bằng Closed Loop
Marketing circle

9. Closed Loop Marketing
• Theo như một chuyên gia hàng đầu Thế giới về
Marketing thì ông cho rằng hiện nay 50% số tiền
chi vào Digital Marketing/ web marketing (Quảng
bá web) là lãng phí, vấn đề là không biết cái
50% lãng phí đó là cái gì !
• Closed Loop Marketing – (Tiếp thị vòng lặp
khép kín) là gì? Tại sao nếu áp dụng CLM sẽ
làm giảm thiểu 50% lãng phí trong chiến dịch
Marketing!

10. Closed Loop Marketing

11. Closed Loop Marketing
• Bước 1 : Sử dụng IMC cho website của bạn, dùng
Search engine, Social media, Online PR, Advertising…
thậm chí cả Offline markering nhằm mục đích thu hút
càng nhiều khách hàng mục tiêu càng tốt. Khi khách
hàng vào web ta phải set Cookies để tracking ngay
• Bước 2 : Tracking hàng vi của khách hàng, vào từ đâu
và viếng thăm khu vực nào nhiều nhất, lâu nhất.
• Bước 3 : tạo luồng đi cho khách hàng tiến sang mức
tương tác với các hoạt động mục tiêu của chúng ta trên
website để khách hàng phải lưu lại các dấu vết như
Form đặt hàng, Điền email, bấm LIKE, plus, Pin, Tweet,
share…
• Bước 4 : Tracking xem các Leads trên đến từ nguồn
nào nhiều nhất, nguồn nào kém hiệu quả nhất để phân
kênh, tối ưu hóa toàn bộ các Kênh marketing (Media
tracking).

12. Closed Loop Marketing
• Bước 1 : Sử dụng IMC cho website của bạn, dùng
Search engine, Social media, Online PR, Advertising…
thậm chí cả Offline markering nhằm mục đích thu hút
càng nhiều khách hàng mục tiêu càng tốt. Khi khách
hàng vào web ta phải set Cookies để tracking ngay
• Bước 2 : Tracking hàng vi của khách hàng, vào từ đâu
và viếng thăm khu vực nào nhiều nhất, lâu nhất.
• Bước 3 : tạo luồng đi cho khách hàng tiến sang mức
tương tác với các hoạt động mục tiêu của chúng ta trên
website để khách hàng phải lưu lại các dấu vết như
Form đặt hàng, Điền email, bấm LIKE, plus, Pin, Tweet,
share…
• Bước 4 : Tracking xem các Leads trên đến từ nguồn
nào nhiều nhất, nguồn nào kém hiệu quả nhất để phân
kênh, tối ưu hóa toàn bộ các Kênh marketing (Media
tracking).

13. Các kênh Online Marketing
• Mô hình 1 : Push Marketing
1. Tiếp thị qua hình thức Affiliate, đại lý, đa cấp online
2. DISPLAY ads trên Mass media, CPD
3. Adnetwork CPM/CPC/CPA
4. Sponsor chuyên ngành (Classified websites)
5. Sử dụng Email Marketing chuyên ngành và bản tin đặc
biệt
6. Gian hàng trực tuyến hay hệ thống bán hàng trực tuyến của
những hệ thống lớn như Groupon on, b2b, b2c sites (Web TMĐT)
7.Co-marketing : tiếp thị cộng sinh
8. SMS marketing
9. QR code marketing
10. Video marketing
11. Mobile/ Web apps / Game

14. Các kênh Online Marketing
• Mô hình 2 : Pull Marketing
1. SEO – Search Engine Marketing
2. Adwords – Search ads
3. Local Marketing (Checkin, Map, Yellow)
4. Online PR (Forum seeding…)
5. IVR (Interactive Voice respond)

15. Các kênh Online Marketing
• Mô hình 3 : Community Relation
1. Thương hiệu cá nhân, Social relation
2. Groups
3. Fanpage
4. Online group/ Offline events

16. Hỏi đáp
• Liên lạc : SEARCH “Tuấn Hà” trên Google