Een presentatie over vastgoed, vertrouwen en reputatie.

1. "Hoe herstellen wij het vertrouwen"Hoe herstellen wij het vertrouwen
in de vastgoedsector?”.in de vastgoedsector?”.
Vertrouwen komt te voet maar gaat te paard.

2. De theorie

3. De CantharelcoupDe Cantharelcoup

4. Bouwfraude 2001Bouwfraude 2001
In novemberIn november 20012001 onthulde hetonthulde het
televisieprogrammatelevisieprogramma ZemblaZembla illegaleillegale
prijsafspraken in deprijsafspraken in de bouwnijverheidbouwnijverheid inin
Nederland bij opdrachten van de overheid.Nederland bij opdrachten van de overheid.
De voormalige directeur van het bouwbedrijfDe voormalige directeur van het bouwbedrijf
KoopKoop TjuchemTjuchem,, Ad BosAd Bos, toonde een, toonde een
schaduwboekhoudingschaduwboekhouding over de periode 1988-1998over de periode 1988-1998
waaruit deze frauduleuze praktijken zoudenwaaruit deze frauduleuze praktijken zouden
blijken.blijken.

5. Klimopzaak 2010Klimopzaak 2010
Projectontwikkelaars, pensioenfondsProjectontwikkelaars, pensioenfonds
directeuren en vastgoedhandelaren diedirecteuren en vastgoedhandelaren die
jarenlang - met hulp van adviseurs, bankiersjarenlang - met hulp van adviseurs, bankiers
en notarissenen notarissen tientallen miljoenentientallen miljoenen bij hunbij hun
bedrijven konden wegsluizen.bedrijven konden wegsluizen.
Zeshonderd rechercheurs en dertig officieren vanZeshonderd rechercheurs en dertig officieren van
justitie deden in november 2007 op ruim vijftigjustitie deden in november 2007 op ruim vijftig
adressen in Nederland invallen.adressen in Nederland invallen.

6. Miljoenenfraude in vastgoedsectorMiljoenenfraude in vastgoedsector
18 mei 201118 mei 2011
De vastgoedsector heeft de afgelopen jaren voorDe vastgoedsector heeft de afgelopen jaren voor
eeneen miljard euromiljard euro aan omzet niet gemeld bij deaan omzet niet gemeld bij de
Belastingdienst. Uit onderzoek van de fiscus blijktBelastingdienst. Uit onderzoek van de fiscus blijkt
dat onder meer makelaars en pensioenfondsendat onder meer makelaars en pensioenfondsen
voor honderden miljoenen euro's aan belastingenvoor honderden miljoenen euro's aan belastingen
hebben ontdoken. Soms werden stromannenhebben ontdoken. Soms werden stromannen
ingezet of werd er gesjoemeld met de waarde vaningezet of werd er gesjoemeld met de waarde van
Vastgoed om de fiscus om de tuin te leiden.Vastgoed om de fiscus om de tuin te leiden.

7. Woningcorporatie RochdaleWoningcorporatie Rochdale
De voormalig topman van Rochdale, Hubert Möllenkamp,De voormalig topman van Rochdale, Hubert Möllenkamp,
heeft minstensheeft minstens €2 miljoen€2 miljoen euroeuro aan steekpenningenaan steekpenningen
aangenomen van zakelijke relaties. Dataangenomen van zakelijke relaties. Dat maakt demaakt de
corporatie woensdag bekendcorporatie woensdag bekend na het inzien van dena het inzien van de
onderzoeksresultaten van het Openbaar Ministerie (OM).onderzoeksresultaten van het Openbaar Ministerie (OM).
Voor dat bedrag zou Möllenkamp leningen en betaaldeVoor dat bedrag zou Möllenkamp leningen en betaalde
diensten hebben ontvangen zonder noemenswaardigediensten hebben ontvangen zonder noemenswaardige
tegenprestatie. Ook zou hij geld hebben ontvangen om zijntegenprestatie. Ook zou hij geld hebben ontvangen om zijn
huizen in te richten en zichzelf en zijn familie in een leukehuizen in te richten en zichzelf en zijn familie in een leuke
auto te kunnen laten rijden.auto te kunnen laten rijden.

8. Rochdale / SolidiamRochdale / Solidiam
In augustus 2008 kocht Rochdale voor eenIn augustus 2008 kocht Rochdale voor een
recordbedrag vanrecordbedrag van 46,6 miljoen euro46,6 miljoen euro hethet
kantorencomplex De Heerd in de Bijlmer.kantorencomplex De Heerd in de Bijlmer.
De verkopers: Ronald Egger en Sjaak van Vliet,De verkopers: Ronald Egger en Sjaak van Vliet,
twee vrienden van Möllenkamp en exploitantentwee vrienden van Möllenkamp en exploitanten
van vastgoedbedrijfvan vastgoedbedrijf SolidiamSolidiam, dat het complex zelf, dat het complex zelf
vier maanden eerder voor devier maanden eerder voor de helfthelft van devan de
verkoopprijs had verworven.verkoopprijs had verworven.

9. Woningcorporatie SGBBWoningcorporatie SGBB
Woningcorporatie SGBB uit Hoofddorp heeftWoningcorporatie SGBB uit Hoofddorp heeft
vorige week bij de civiele rechter beslag latenvorige week bij de civiele rechter beslag laten
leggen op eigendommen van haar voormaligeleggen op eigendommen van haar voormalige
bestuurder Gerard van der Zwet. SGBB heeft eenbestuurder Gerard van der Zwet. SGBB heeft een
voorlopige schadeclaim ingediend van bijnavoorlopige schadeclaim ingediend van bijna € 50€ 50
mlnmln. De dagvaarding gaat 'uiterlijk eind volgende. De dagvaarding gaat 'uiterlijk eind volgende
week' de deur uit.week' de deur uit.

10. Zorginstelling IcareZorginstelling Icare
Justitie heeft voorJustitie heeft voor enkele miljoenen euro'senkele miljoenen euro's
beslag gelegd op de bezittingen van ten minstebeslag gelegd op de bezittingen van ten minste
Drie verdachten in de fraudezaak rondDrie verdachten in de fraudezaak rond
thuiszorgorganisatie Icare. Het gaat om huizen,thuiszorgorganisatie Icare. Het gaat om huizen,
enkele kunstvoorwerpen en bankrekeningen. Deenkele kunstvoorwerpen en bankrekeningen. De
waarde van het huis van oud- bestuursvoorzitterwaarde van het huis van oud- bestuursvoorzitter
Bart V. wordt geschat op 1,3 miljoen euro.Bart V. wordt geschat op 1,3 miljoen euro.

11. Zorginstelling AveleijnZorginstelling Aveleijn
Zorginstelling Aveleijn in Borne heeftZorginstelling Aveleijn in Borne heeft
bestuursvoorzitter Johan van Praet eenbestuursvoorzitter Johan van Praet een
renteloze hypothecaire lening vanrenteloze hypothecaire lening van
550.000 euro550.000 euro verstrekt. De bestuurder hoeftverstrekt. De bestuurder hoeft
bovendien tot 2013 niets af te lossen.bovendien tot 2013 niets af te lossen.

12. Hoe bouw je een goede reputatie
en herstel je het vertrouwen?
Maar de basisvraag, wil je dat wel?
Wat zijn je basis principes?

13. REPUTATIE
Zichtbaar
Transparant
OnderscheidendConsistent
Authentiek
Source: Charles Fombrun

14. Hoe kan men vertrouwen verdienen?Hoe kan men vertrouwen verdienen?
► Ga beter om met een crisis, meer openlijkGa beter om met een crisis, meer openlijk
► Communiceer open en vaak met deCommuniceer open en vaak met de
belanghebbendenbelanghebbenden
► Blijf bij een afgesproken bedrijfscode /Blijf bij een afgesproken bedrijfscode /
bedrijfsethiek ongeacht wat er gebeurd.bedrijfsethiek ongeacht wat er gebeurd.
► Toon persoonlijke zorg en aandacht voor klantenToon persoonlijke zorg en aandacht voor klanten
► Ga uit van persoonlijke verantwoordelijkheid enGa uit van persoonlijke verantwoordelijkheid en
aansprakelijkheidaansprakelijkheid
Golin/Harris Survey

15. Vertrouwen bouwenVertrouwen bouwen
 Beloften gemaakt, Beloften gehoudenBeloften gemaakt, Beloften gehouden
 Verwachtingen overtreffenVerwachtingen overtreffen
 Eerlijkheid, duidelijkheid en consistentie inEerlijkheid, duidelijkheid en consistentie in
gedraggedrag
 Mijlpalen gemeten, haalbare alternatievenMijlpalen gemeten, haalbare alternatieven
 Accepteren en toewijzen VerantwoordingAccepteren en toewijzen Verantwoording
 Ken je eigen DNAKen je eigen DNA
 Respect, eer en beloon degenen die hunRespect, eer en beloon degenen die hun
vertrouwen aan u geschonken hebbenvertrouwen aan u geschonken hebben
 Behandel Vertrouwen als een investering opBehandel Vertrouwen als een investering op
lange termijn, betaal ondertussen wellange termijn, betaal ondertussen wel
DividendDividend
SOURCE: GOLIN/HARRIS

16. Vertrouwen verklooienVertrouwen verklooien
 Arrogantie en Borst-klopperijArrogantie en Borst-klopperij
 Gebroken beloftes en afspraken niet nakomenGebroken beloftes en afspraken niet nakomen
 Meer beloven, minder waarmakenMeer beloven, minder waarmaken
 Misleiding en slecht informerenMisleiding en slecht informeren
 Ontkennen, Rekken, VertragenOntkennen, Rekken, Vertragen
 Verantwoordelijkheid ontwijkenVerantwoordelijkheid ontwijken
 Risico's minimaliseren, en voorbereidingRisico's minimaliseren, en voorbereiding
vergetenvergeten
 Kernwaarden verlatenKernwaarden verlaten
 Misbruik maken van het vertrouwen vanMisbruik maken van het vertrouwen van
anderenanderen SOURCE: GOLIN/HARRIS

18. • Samenwerking
• Open communicatie
• Kennis delen/van elkaar leren
• Eigen fouten durven melden
• Alert zijn op suboptimale prestaties
• Inspanning voor gedeelde doelen
Vertrouwen bevordert.....

19. ““Vertrouwen is als de lucht die weVertrouwen is als de lucht die we
ademen. Wanneer het er is, realiserenademen. Wanneer het er is, realiseren
we ons dat niet. Maar wanneer het erwe ons dat niet. Maar wanneer het er
niet is merken we dat gelijk.”niet is merken we dat gelijk.”
Warren BuffettWarren Buffett

20. ““Een goed begin, begint bij jezelfEen goed begin, begint bij jezelf””
Ben je bewust bezig met reputatie / vertrouwen?Ben je bewust bezig met reputatie / vertrouwen?
Wat is integer handelen? De zuiderlingenWat is integer handelen? De zuiderlingen
denken daar anders over dan dedenken daar anders over dan de
noorderlingen en blijft dus subjectief.noorderlingen en blijft dus subjectief.
En als we dit scherp hebben hoe werkt dat in deEn als we dit scherp hebben hoe werkt dat in de
praktijk?praktijk?

21. ““Wiens brood men eet wiens woord menWiens brood men eet wiens woord men
spreekt”spreekt”
Welk belang dien jij?Welk belang dien jij?
Eigen- of dubbelbelang?Eigen- of dubbelbelang?
Bedrijfs- of belang van al de stakeholders?Bedrijfs- of belang van al de stakeholders?
(samenwerken betekent delen)(samenwerken betekent delen)

22. Vraag of aanbod?Vraag of aanbod?
Hoe kunnen we meer vraag- i.p.v.Hoe kunnen we meer vraag- i.p.v.
aanbodgericht gaan werken?aanbodgericht gaan werken?
En dus meer klant- i.p.v. bedrijfgericht.En dus meer klant- i.p.v. bedrijfgericht.

23. Vertrouwen is dat wanneer je met iemand te maken
hebt, je op die persoon kunt rekenen
(G. Hofstede)
Vertrouwen
De verwachting dat het gedrag van anderen je niet zal
schaden, voor zover dat in hun vermogen ligt
(K. Bijlsma)
Met andere woorden ... dat de ander het gezamenlijk
belang (de verbinding) boven zijn eigen belang zal
stellen.

24. Zelf
Geloofwaardig

25. Relatie
Consequent gedrag

26. VertrouwenVertrouwen
Old boys network versus Young boysOld boys network versus Young boys
Network (het verschil zit in samen i.p.v.Network (het verschil zit in samen i.p.v.
alleen / macht).alleen / macht).

27. IBPMIBPM
IBPM (Integer bouwen aan projecten met enIBPM (Integer bouwen aan projecten met en
voor elkaar).voor elkaar).
Vertouwen komt te voet en gaat te paard.Vertouwen komt te voet en gaat te paard.

28. Samenhang tussen vertrouwen enSamenhang tussen vertrouwen en
performanceperformance
SUCCES
o.a. afhankelijk van:
• flexibiliteit
• innovatievermogen
• benutten van
kansen en talent
SUCCES
o.a. afhankelijk van:
• flexibiliteit
• innovatievermogen
• benutten van
kansen en talent
TevredenheidTevredenheid
Voldoening &
plezier
Voldoening &
plezier
Is
NIET af te
dwingen via
controle
Hogere pres-
taties door
grotere betrok-
kenheid en meer
risiconemend
gedrag
VERTROUWENVERTROUWEN
Wat is de
ondersteunende
cultuur en
organisatie-
Structuur ?
Financieel en
maatschappelijk
rendement
Financieel en
maatschappelijk
rendement

29. StellingenStellingen
► Stel: jij bent antiekhandelaarStel: jij bent antiekhandelaar
► Je krijgt hulp bij pech van een boer, hij laat jeJe krijgt hulp bij pech van een boer, hij laat je
overnachten op de logeerkamer en de volgendeovernachten op de logeerkamer en de volgende
morgen zie je een mooie antieke kast staan, jemorgen zie je een mooie antieke kast staan, je
vraagt of hij hem wil verkopen en vraagt hem watvraagt of hij hem wil verkopen en vraagt hem wat
hij ervoor hebben wil. Je weet dat de kast ca. €hij ervoor hebben wil. Je weet dat de kast ca. €
10.000,- op gaat leveren, hij zegt: “voor € 200,-10.000,- op gaat leveren, hij zegt: “voor € 200,-
mag je hem ophalen”.mag je hem ophalen”.
► Wat doe je?Wat doe je?

30. StellingenStellingen
► Stel: jij bent antiekhandelaarStel: jij bent antiekhandelaar
► De boer komt een week later in de stad waar jij jeDe boer komt een week later in de stad waar jij je
winkel hebt. Hij ziet de kast in de etalage staan enwinkel hebt. Hij ziet de kast in de etalage staan en
loopt binnen.loopt binnen.
► Wat doe je?Wat doe je?

31. StellingenStellingen
► Stel: jij bent antiekhandelaarStel: jij bent antiekhandelaar
► De boer komt een week later in de stad waar jij jeDe boer komt een week later in de stad waar jij je
winkel hebt. Hij ziet de kast in de etalage staan enwinkel hebt. Hij ziet de kast in de etalage staan en
loopt binnen. Hij vraagt of er nog iets te doen valtloopt binnen. Hij vraagt of er nog iets te doen valt
aan het verschil tussen koop en verkoop, zodat hijaan het verschil tussen koop en verkoop, zodat hij
er ook nog wat beter van wordt.er ook nog wat beter van wordt.
► Wat doe je?Wat doe je?