Curso Avanzado de Google Analytics

Si no mides, No te importa.
sábado 23 de octubre de 2010

AGENDA
¿Qué es la
analitica web?
Instalación y
Conﬁguración
Datos
a la
Acción
1. 2. 3.
Antes de
Analytics
0.
Tools
4.

• ¿Estudiantes?
• ¿Empresas?
• ¿Utilizan Google analytics?
• ¿Utilizan Web Optimizer?
Sobre vosotros

© Sempatiza 2009 - | 3 |
¿Por qué nos llamamos Sempatiza?...
SEM EMPATIZA
La palabra “empatiza” o empatizar” no
aparece en el diccionario de la RAE, el uso
correcto sería “Tener empatía con...”
Definición “empatía” Según la RAE:
Identificación mental y afectiva de un
sujeto con el estado de ánimo de otro.
Def. “empatia” según Wikipedia: Tiene
origen griego y la componen dos
palabras, “em” significa “en el interior de”
y “patia” que significa “sufrimiento, lo que
se sufre”.
Abreviatura para Search Engine
Marketing que engloba PPC y
SEO.

© Sempatiza 2009 - | 5 |
Depende de lo que necesites
DEFINIR OBJETIVO
Y ESTRATEGIA
INVESTIGAMOS Y
DEFINIMOS
1. 2.
3. 4.
MEDIMOS Y
ANALIZAMOS
IMPLEMENTAMOS
BEST PRACTISES

© Sempatiza 2009 - | 6 |
Depende de lo que necesites II
Branding
Banners
Aﬁliación
SEM
Social Media
Competencia
Adquisición
SEO (largo plazo)
SEM (Corto plazo)
Landings campaña
Aﬁliación
Co-registros
Analytics
Testing/pruebas
Surveys
Usabilidad
Persuabilidad
Benchmark
Conversión
Analytics
Surveys
Diseño productos
CRM
Promociones
Fidelización
1. 2.
3. 4.

¿Cómo lo hacemos?

Metodología Sempatika

1º
Formamos un equipo

2º
deﬁnimos la estrategia online
Benchmark
Investigamos su site y el de su
competencia para obtener las mejores
Prácticas

2º
Árbol de contenidos
Decidimos que queremos conseguir
con el site. Contenidos principales y
orientar a la Estrategia deﬁnida.
(Vender, tráﬁco, descargas, leads)

2º
Home
Meta-navegación y pie de página
Diagramación del árbol de contenidos - Mejora de usabilidad - v 1.3
Home
Blog
Revista
Mapa del sitio
Requisitos para operar
Servicios
Mundo Lubbus
Tipos de operaciones
Principios Lubbus
Comunidad Lubbus
Cómo
funciona
Tarifas ContactoGarantías
FAQ’S
¿Cómo funciona?
Ayuda
Quienes
somos
Envío de
dinero
No conforme
Funcionalidades
amigo
Imprimir
Barra de Información
- Información General.
- Información actualizada de los
- usuarios.
- Últimas operaciones.
- Cantidad (Contador).
- Detalles.
- Otra información de interés.
Ficha de envio de dinero
Conforme
No conforme
ción
Ficha de ofertar dinero
Conforme
Necesito
dinero
Form. ¿Datos
erróneos?
ción
Área de Solicitud
Pagar deudas
Invertir
dinero
Otra forma de acceso
Seguro de pagos
Gestión de impagos
Informe de riesgos
Requisitos
Mercado secundario
Necesito dinero
Consumidor
Otra forma de acceso
Mi cuenta
Lubbus
Ver / Editar / Borrar peticiones, concesiones o avales de dinero no
atendidas.
Ver / Editar datos personales y de contacto.
Preferencias: recibir avisos por sms para saber siempre los movimientos
de tu cuenta y quedando al corriente de la situación de tus Finanzas.
Seguimiento de actividad:
1. Peticiones recibidas.
2. Dinero solicitado.
3. Dinero prestado.
4. Avales.
Área del Cliente
Home
Seguridad
Inversor
-
Consumidor
Form. ¿Datos
erróneos?
ción
Reponder solicitud de
Inversor - Consumidor
tud
No conforme
ción
Conforme
Crear solicitud de In-
versor - Consumidor
Form. ¿Datos
erróneos?
ción
Reponder solicitud de
Mercado secundario
tud
No conforme
ción
Conforme
Crear solicitud de Mer-
cado secundario
Mercado
Secundario
Panel de ofertas y demandas
Obra
social
datridad
Merchandising
Presta
Diagramación
Diagramamos el ﬂujo de la web,
insuﬂamos usabilidad, seo, y la
estructura de contenidos.

3º
SEO ONPAGE
Posicionamiento Buscadores
SEO: Search Engine Optimization
Optimización para motores de búsqueda.
SEO OFFPAGE
SEO - Posicionamiento
Buscadores
Un Proyecto desde 0 debe estar
optimizado para buscadores para
salir cuanto antes del Sandbox.
Internet es un sector muy
competido por lo que es
fundamental un buen SEO On
Page antes de salir y permitir la
indexación de forma natural y la
salida del Sandbox.

3º
Optimización Contenido e imágenes
SEO Onpage
Optimización ON-PAGE
Análisis Competencia
Estrategia Desarrollo del Site
Decisión KW
Estructura de las Url’s
Etiquetas
Links internos
Carga de la página
Optimización OFF-PAGE
Revisión CCC
(Constante, Continuada, Cíclica)

4º
Investigación KW

5º
Revisión Diseño
Usabilidad
Debemos revisar que el diseño
cumpla con todo lo previsto en los
apartados anteriores, con la
estrategia, diagramación, etc.

6º
Revisión Seo Onpage
Seo Onpage
Debemos revisar que el desarrollo
este implementado correctamente
como se pidió en el punto 3º.

Contiene una WEB
Primera Fase TERMINADA
Ya hemos colgado la web al
público. Ahora debemos seguir
trabajando contenidos, Seo
onpage (revisiones, nuevos
contenidos), Seo offpage (link
building), Adwords y Social Media.
Ya tenemos web

7º
Seo Offpage
Seo Offpage
Este es un trabajo mensual,
continuado. La competencia
trabaja también estos aspectos y
por lo tanto un día podemos estar
en una posición y al día siguiente 3
puestos más abajo. La mejor
manera es crear contenidos de
calidad y trabajar manualmente las
recomendaciones de otras
páginas
Optimización ON-PAGE
Análisis Competencia
Links desde directorios de calidad
Imitar links de la competencia
Links desde sitios relevantes de la temática
Sumisión de Notas de prensa y artículos
Optimización OFF-PAGE
insercción de links
Continuada,
Planiﬁcada y Optimizada
...

8º
SEM Adwords
SEM adwords
Nosotros siempre recomendamos
activamente el uso de Adwords,
mientras el SEO va funcionando.
Ahora, Invertir en Adwords con una
página no pensada y no optimizada
es tirar el dinero. Necesita de un
gasto adecuado en Google y de un
especialista gestionando la cuenta
mensualmente.

9º
Social Media
SMM community manager
Una vez que conseguimos tener
una web optimizada y una
estrategia implementada,
debemos tener presencia en las
redes sociales. Se debe al menos
trabajar un blog, Facebook y
twitter.

10º
Medir, analizar y corregir
Es muy importante medir para
mejorar día a día e ir tuneando
nuestra web para sacarle el
máximo provecho. Pero hay que
medir bien y para eso Analytics
debe estar conﬁgurado
correctamente.
Google Analytics

Dirección de proyecto
Analista Analista + Arquitectura SEO + SEM
Ejecutivo de cuenta
el equipo

© Sempatiza 2009 - | 3 |
AGENDA
Antes de
Analytics
0.

ESTRATEGIA
Deficion de KPIs
Objetivos (macro y micro)
Keywords de marca
Analisis competencia
Funcionamiento Tecnico Posicionamiento Marca
Evolución Negocio Online
Atraer Trafico Venta/Conversion Fidelizacion
Diseño
Desarrollo
Off-site Optimización
Onsite Optimización
Configuración Analytics
Análisis Técnico
- elementos básicos
- motores de búsqueda
Nombre
Logo
Dominio
Banners
Afiliación
Social Media
SEM
SEO
SEM
Afiliación
Usabilidad
Persuasión
Analítica web
Tests
Emailing
Surveys
Analytics
CRM
OPTIMIZACION CONTINUA

SEO Básico
Factor Valor Estatus Next Step / Objetivo
Nombre de Dominio www.peperural.com
Keywords en Dominio SI rural
Edad del Dominio 2001 Dominio expira en 2014
Page Rank 5 Page Rank es de 5
Alexa rank 67.625
Inbound Links 6.260
DMOZ SI Dominio entontrado en
Directorio DMOZ
Directorio Yahoo NO Dominio no esta dado de
alta en Directorio Yahoo
Total Score 5 de 8

Factores Básicos del Site
Robots.txt SI Archivo Robots.txt
encontrado
HTML sitemap NO Pagina HTML sitemap no
encontrada
XML sitemap SI Tenemos 5 Archivo XML
sitemap encontrados
URLs Amigables NO Las Urls no son totalmente
amigables
Página 404 Customizada SI Si se ha encontrado pagina
404 customizada
Tiempo carga Home Page
(ms)
852 La Home page debe tardar
menos de 1500 ms en ser
cargada
- -
Total Score 2 de 6

Factores Básicos de Contenido
Titulos Descriptivos de las
Páginas
SI Encontramos Titulos
Descriptivos por pagina
Cabeceras H1,H2,… SI Si se estan utilizando
correctamente Cabeceras
Titulos Páginas Duplicados XX Checar que no tenemos
Titulos Páginas Duplicados
Descripcion en Paginas
Duplicados
XX Validar que no tenemos
Descripciones Duplicadas
en Paginas
Imágenes con Alt text SI Todas las Imágenes tienen
Alt
Páginas indexadas en
Google
13.800 Tenemos solo el 5,5% de
nuestras paginas
Indexadas
Tenemos 248.314 páginas
según Sitescanga y en GA
se han visitado 59.214
ultimo año
Páginas indexadas en
Yahoo
N/A
- -
Total Score 1 de 7

0
75.000
150.000
225.000
300.000
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
54.445
15.000
110.000
120.000
260.323
250.000
13.800
35.200
Google Yahoo Bing Analytics
Páginas Indexadas

Competencia
Métrica sitio 1 sitio 2 sitio 3 sitio 4 sitio 5 sitio 6
Page Rank 6 3 4 5 3 5
Inbound Links 31.000 444 11.000 3.250 1.350 6.190
Paginas Indexadas en Google 43.100 749 24.600 1.080 4.620 13.800
Inbound Links .edu, .gov 19 0 1 0 0 0
Tiempo Carga Home(ms) 996 1315 1381 922 1358 945
HTML sitemap NO NO NO NO NO NO
XML sitemap SI SI SI SI NO SI
Robots.txt NO SI SI SI SI SI
Custom 404 pagina SI NO NO SI NO SI
Posición Alexa 16.498 602.815 54.059 525.004 431.360 67.625
Edad Dominio(years) 2000 2005 2006 2001 2004 2001
Ratio Texto/HTML (>15% = ok) 8,61% 5,84% 9,51% 11,5% 9,56% 14,45%
Ranking

Visitas por Palabras Clave
Comparando 2009/2010

Páginas Destino más Populares

Páginas Salida

Evolución Referrals

Métricas Clave Site
Métricas Sep´10 Sep’09 Dif
Media Paginas Vistas por
Visita
8,52 7,65
Tiempo Medio en el Site (s) 4:52 3:37 +34%
Bounce Rate (%) 34,30% 42,81% -19%
Brand Engagement (%) No Deﬁnido
Conversiones por Mes 0
Nuevas visitas (%) 65,70% 69,28% -5%
Paginas vistas por Mes 2.085.712 1.642.507 xx%
100
Ingresos por Mes 0
Visitas por Mes 244.676 214.590 14%

Actividades: Objetivos
Subcategoria Tarea Creada Estatus
Estrategia Definir KPIs 28/09/10 No Iniciada
Competencia Identificar Competidores 28/09/10 Completada
Keywords Seleccionar Palabras Branding 28/09/10 No Iniciada
Keywords Seleccionar Keywords 28/09/10 En progreso

Definir KPIs
Ya tenemos creado nuestro Sitio Web, ahora lo mas importante es definir y establecer
los Objetivos del mismo, estos objetivos son los que van a marcar una diferencia en su
negocio Online.
Podremos analizar el progreso hacia esas metas gracias a Google Analytics.
Como es fundamental tener foco, en esta primera etapa solo vamos a elegir tres
objetivos.
Objetivo 1:
Objetivo 2:
Objetivo 3:
DEFINIR OBJETIVOS

Identificar Competidores
Competidor 1:
Competidor 2:
Competidor 3:
Competidor 4:
Competidor 5:
DEFINIR COMPETIDORES
Es importante tener un ojo en nuestra competencia, tanto por las palabras clave en
los resultados de busqueda como para la estrategia de Links, es importante esta
vigilancia para poder intentar hacer enlaces a los mismos sites que la competencia
esta enlazando.
Indícanos por lo menos 5 competidores.

Seleccionar Palabras Branding
Palabras / Frases :
DEFINIR PALABRAS
Tenemos que seleccionar cuales son las palabras o frases por las cuales nos
conocen o queremos que nos conozcan, tambien lo tomaremos para definir un
Segmento de Branded, donde sumaremos a los Directos a las visitas que lleguen
de busquedas que incluyan las palabras abajo indicadas, por otro lado tendremos
al resto
Indícanos palabras o frases con las que quieres potenciar tu marca.

Seleccionar Palabras Clave
Palabras / Frases :
DEFINIR PALABRAS
Tendremos que incorporar una tarea nueva en nuestra vida y que se convertira en
una constante importante a partir de ahora y es la busqueda y seleccion de
palabras clave con las que podamos obtener mas y mejores visitas, mas adelante
afinaremos para seleccionar y potenciar aquellas palabras que nos ayuden tambien
a convertir mas.
Donde puedo encontrar palabras clave:
• Nuestro WebSite.
• WebSites de la competencia.
• Google Analytics nos informara de palabras de busqueda en nuestro sitio.
• Google Tools como Google Trends, Google Adwords,......
Indícanos palabras o frases con las que quieres potenciar tu marca.

Actividades: Off-Site Optimización
Elegir Prospectos Links Verificar Nuevos Links Competencia 29/09/10 No Iniciada
Gestion Links Recuperar Inbound Links perdidos 06/10/10 No Iniciada
Estrategia Determinar Estrategia Links 28/09/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Añadir Links manuales 28/09/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Link de competencia 05/10/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Links de Sites genericos 05/10/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Links según PR 05/10/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Links Social Media 05/10/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Links Directorios Genericos 05/10/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Links Directorios de Pago 05/10/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Elegir Links Directorios reciprocos 05/10/10 No Iniciada
Gestion Links Checar NoLinking referencias 29/09/10 No Iniciada
Gestion Links Checar Inbound Links nuevos 29/09/10 No Iniciada
Gestion Links Mejorar Textos "Anchors" 29/09/10 No Iniciada
Elegir Prospectos Links Verificar Nuevos Links Competencia 29/09/10 No Iniciada
Gestion Links Recuperar Inbound Links perdidos 06/10/10 No Iniciada

Actividades: On-Site Optimización
Analisis Contenido Reparar parametros OnSite SEO 30/09/10 No Iniciada
Indexacion Revisar Paginas No Indexadas 06/10/10 No Iniciada
Elementos Básicos Site Añadir Alt tex a las imágenes 30/09/10 No Iniciada
Analisis Contenido Hacer URLs amigables 30/09/10 No Iniciada

Actividades: Auditoria del Site
Herramientas Terceros Crear cuenta Google Webmaster 28/09/10 No Iniciada
Elementos Básicos Site Crear HTML Sitemap 28/09/10 No Iniciada
Elementos Básicos Site Crear XML Sitemap 28/09/10 No Iniciada
Elementos Básicos Site Crear Robots.txt 28/09/10 No Iniciada
Elementos Básicos Site Crear Pagina 404 Customizada 28/09/10 No Iniciada
Motores Busqueda Enviar Site a Google 28/09/10 No Iniciada
Motores Busqueda Enviar Site a Yahoo 28/09/10 No Iniciada
Motores Busqueda Enviar Site a Bing 28/09/10 No Iniciada
Motores Busqueda Enviar Site a Directorio Yahoo ($$) 28/09/10 No Iniciada
Motores Busqueda Enviar Site a DMOZ 28/09/10 No Iniciada
Herramientas Terceros Configurar Google Analytics 28/09/10 No Iniciada

Actividades: Google Analytics
instalación Codigo Seguimiento, Integracion con Adwords
Configuración Perfiles
Configuración Seguimiento Dominios
Configuración URLs Unicas
Configuración Seguimiento Campañas
Configuración Etiquetado Campañas
Configuración Goals
Configuración Embudos
Configuración Filtros
Configuración Busquedas en Sitio

Actividades: Código Seguimiento
GASituación Actual:
Tenemos Correctamente instalado el código de Seguimiento en todas las paginas de
nuestra Web, según hemos podido comprobar con sitescanga.com
Recomendaciones:
No existen recomendaciones para esta seccion
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-403933-2']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();

Actividades: Cuentas y Perﬁles
Situación Actual:
Tenemos dentro de la cuentas xxxxxpepe.es acceso a 11 perfiles que se
corresponden con diferentes webs. Nos vamos a centrar solo en el Perfil de
peperural.com
Recomendaciones:
•Recomendamos crear una cuenta por cada Site. (Google puede penalizarnos)
•Dentro de cada cuenta crear un perfil sin filtros (RAW), uno de Test y otro con
Filtros

Actividades: Seguimiento a
DominiosSituación Actual:
Por la estructura que tenemos actualmente, tenemos creado un perfil por cada
Dominio
Recomendaciones:
•Evaluar la estructura viendo si nos interesa unir el trafico del blog y de la web

Actividades: Seguimiento
CampañasSituación Actual:
Si tenemos integrado Google Adwords con GA, pero solo tenemos una sola campaña
monitoreada.
Recomendaciones:
• Deberiamos crear mas campañas
•

Actividades: Etiquetado Campañas
Situación Actual:
No vemos que se estén etiquetando las campañas de email, los banner, y resto de
medios de marketing.
Recomendaciones:
• Deberiamos establecer una politica en la generacion de urls que nos permitan dar
seguimiento a banners, emailings y demas fuentes de pago o publicidad que
podamos generar.
• Acompañar excel para la generacion de las correspondientes URLs etiquetadas

Actividades: Busquedas en Sitio
Situación Actual:
Tenemos activada la opcion de Busquedas en el Sitio pero estamos registrando las
busquedas del Wizard, por lo que estamos perdiendo las busquedas reales que
realizan los usuarios
Recomendaciones:
• Verificar que tenemos forma de identificar las busquedas anteriores en las URLs
que se generan.
• Activar las Busquedas en el Sitio con el parametro q=

AGENDA
¿Qué es la
analitica web?
1.

¿Qué es la analítica web?
Normalmente esto es lo que suele hacer todo el mundo
cuando escucha la palabra analítica

¿Qué es la analítica web?
::...Si no lo mides, es porque no te importa...:
• Herramientas que ofrecen datos CLAVE sobre el comportamiento de los usuarios de una web.
• Van de la mano de la estrategia online y de la estrategia de marketing
• Como los business Intelligence, permiten tomar decisiones fundamentadas
• Ayudan a optimizar las conversiones y a mejorar el ROI
1. Adquisición 2. Medición 3. Análisis 4. Optimización y Test

¿Qué herramientas de analítica conocéis?

¿Cuál es la que más se utiliza en España?
Fuente: 2º estado de la analítica en España. webanalytics.com

¿Qué es Google Analytics?
Es una herramienta de medición de comportamiento de usuarios en la web.
Ayuda a optimizar el sitio web, fundamentar las decisiones de negocio y conseguir más conversiones
• Herramienta de medición web (Google)
• Gratuita
• Líder del mercado
• Sigue creciendo
• Más 100 informes
• online
• descarga
• email
• Integración automática con Adwords
• Alojado en Servidores de Google
• 24 idiomas
• Permite medir y evaluar el ROI
• Evaluación de la navegación del usuario
• Análisis de comercio electrónico
• Red de consultores autorizados

Google Analytics - Ventajas y Limitaciones
• Gratuita
• Rápida
• Fácil
• Accesible
• Integrada
• Personalizable
• Avanzada
• Muchos usuarios
• 0 Gasto en infraestructura
• Servidores Google USA
• No en tiempo real
• Sin ayuda de expertos
incluida
• Sin consenso
• API limitada
• Faltan Decisiones
• No integra otros sistemas de
publicidad

Datos vs Acciones
¿Números?
¿Datos?
90% de los sitios web en general
• NO miden
• Miden de forma incorrecta
• Datos no aplicables
10% BIEN
¿Decisiones
Fundamentadas?
*Fuente: Personal Experience

¿Quién debe diseñar el sitio web?
Dpto.
Marketing
Webmaster
Dpto. IT
Dirección
Diseñador Agencia

Una web centrada en el usuario... Escucha
Analytics
Tests
Encuestas
Surveys
Focus Group
...

Una web centrada en el usuario... Escucha
Test A/B
Test Multivariable
Posicionamiento buscadores
Llamadas a la acción
Mejoras de conversión
Rediseño fundamentado

1. Llévame a la página correcta
2. Haz tu home usable y fácil
3. Ayudadme a Navegar
4. Quiero resultados correctos cuando busco en tu sitio
5. Muestra grupos de productos claramente
6. Dame todos los detalles de producto que necesito
7. Haz el registro opcional no obligatorio
8. Haz fácil la compra o la consulta
9. Haz que confíe que sienta garantías
makeyoursitework.com - Casos de éxito de Google
42 millones
de compradores online en UK
Crecimiento del 71%
en ventas por comercio electrónico en
los últimos 2 años en UK (Prox. España)
50%
de los usuarios de tiendas online llenaron
su carro y al ﬁnal no compraron
0,36% de crecimiento
en la satisfación de compra online, en los
últimos 2 años

AGENDA
Instalación y
Conﬁguración
2.

Pantalla Inicial Google Analytics
CuentaConﬁguración
Cuenta
Informes
Perﬁl Acceso Usuarios Filtros

Estructura Cuentas, Perfiles y Objetivos
Cuenta (www.mysite.com)
Perfil A
(www.mysite.com)
Filtro 1
Filtro 2
G1 G2 G3 G4
Perfil B
(www.mysite.com)
Filtro 3
G1 G2 G3 G5
Elimino IPs internas
Elimino visitas España
Muestro visitas España
Perfil 0
(www.mysite.com)
G1 G2 G3 G5
P e r f i l M u e s t r a t o d o s l o s d a t o s

Cuenta (www.mysite.com y www.tusite.com)
Perﬁl A
(www.mysite.com)
Filtro 1
Filtro 2
G1 G2 G3 G4
Perﬁl B
(www.tusite.com)
Filtro 3
G1 G2 G3 G5
Muestra visitas España
Muestro visitas UK

Cuenta (www.mysite.com y www.tusite.com)
Perfil A
(www.mysite.com)
Filtro 1
Filtro 2
G1 G2 G3 G4
Perfil B
(www.tusite.com)
Filtro 3
G1 G2 G3 G5
Muestra visitas España
Muestro visitas UK
Cuentas. Podemos crear hasta 25 cuentas.
Perfiles. Podemos tener hasta 50 Perfiles por cuenta.
Objetivos. Podemos crear hasta 20 Objetivos, ordenados en 4 Grupos.
No cambiar Objetivos una vez creados

Entendiendo la Interfaz

Estructura de Informes
5 Categorías Principales:
1. Usuarios
Información de los usuarios, lenguaje,
tendencias, fidelización, navegadores,...
2. Fuentes de Tráfico
Fuentes de tráfico pagado y organico
3. Contenido
Información paginas vistas. Eventos y
Busquedas en el Sitio.
4. Objetivos
Ratios conversion y embudos.
5. Comercio electrónico
Seguimiento ecommerce, fuentes de
ingresos, lealtad visitantes.

10 Pasos a Seguir
1.- El código implementado en todas las páginas
2.- Campañas etiquetadas
3.- Nombres de páginas amigables
4.- La búsqueda interna activada
5.- Objetivos definidos
6.- Embudos configurados
7.- Valores a los Objetivos
8.- Las ventas visibles
9.- Tipos usuarios
10.- Los filtros aplicados

1. Paso a paso
En todas las páginas de la web/las webs que queremos medir
Al pie del html
También hay versión para móviles
Personalizar para medición subdominios y carritos en sitios de terceros
Tenemos el código asyncronous - carga aparte de la página (proyectos desde 0)

2. Validar Instalación correcta
Nosotros utilizamos Sitescanga.com para validar que el codigo esta en todas las páginas
Podemos utilizar tambien Google Analytics, como?:
Ejecutamos Site:www.nuestrosite.com y obtenemos un número de páginas Indexadas
En GA: Fuentes de Trafico -> Motores de Busqueda -> Google -> Paginas Destino.

1. Paso a paso
Orgánica - se etiqueta por defecto
Directa - también por defecto
Referrals - significan websites donde hay un enlace hacia nuestro site.
Si queremos medir campañas específicas, hay que generar tags para los enlaces:

2. Validar
OJO: Las conversiones sólo se atribuyen a las última fuente!
productos organicos desodorante organico lavanila sephora> >
Día 1 Día 1 Día 7

3.- Nombres de páginas amigables
1. Paso a Paso
Analytics diferencia una página de otra por su URL.
Las URL en muchos casos no permiten reconocer la página que denominan
Es conveniente analizar este tema con antelación antes de empezar el análisis
Los nombres de página se pueden cambiar desde el backend del website (mejor para
SEO)
También Google Analytics permite renombrar las URLs de las páginas con la función
_trackpageview()

4.- La búsqueda interna activada
1. Paso a Paso
Recoge el query term de la URL
http://www.hermanosnaranjo.com/search/?q=informatica&x=0&y=0
Configúralo como parámetro en los ajustes de perfil
Recoge datos

5.- Objetivos deﬁnidos
1. Paso a Paso
Llegar a la acción deseada. Ej. suscripción, compra, leer artículo, encontrar información...
Selecciona los macro y micro objetivos que vas a medir, no todos son necesarios
Identifica en qué categoría caen:
URL
Tiempo en site
Páginas por visita
Configuralos en los ajustes de perfil, no hace falta poner toda la URL, sino solo la parte
que viene después del .es, es decir, la URI

6.- Embudos conﬁgurados
1. Paso a Paso
Embudo o “Goal Funnel”= pasos predeterminados lógicos precedentes a la conversión
que se analizan para optimizar conversiones
Normalmente suelen ser para procesos de compra con varios pasos
No son caminos que han seguido los usuarios sino trazas que hemos marcado
Identifica donde entra y salen los usuarios en el proceso de compra

7.- Valores a los Objetivos
1. Paso a Paso
Asignar un valor a objetivos que no son de e-commerce
Permite dar un valor al resto de los informes: cálculo del retorno en la inversión (ROI)
Una manera de averiguar qué valor dar es comprendiendo cuál es el valor de los usuarios
que llegan a la conversión final
Por ejemplo: si tus comerciales pueden conseguir que un 10% de la gente contactada se
convierta en cliente, y si el valor medio de transacción es de 500, se le puede asignar un
valor de 50 a ese Objetivo de contacto. (10% de 500)

8.- Las ventas visibles
1. Paso a Paso
Activar la opción de comercio electrónico en cada perfil.
Coloca el código de transacción en la página de venta. No solo colocar
Recoge el producto: nombre, categoría, SKU.
Usa la pestaña de comercio electrónico en los informes

9.- Tipos usuarios
1. Paso a Paso
2 Tipos de Usuarios: los que sólo pueden ver informes o administrar.
Ver sólo los informes permite que se restrinja el acceso. Puede aplicarse a un perfil
específico, en vez de a toda la cuenta
Administrador puede editar toda la cuenta, e incluso borrar todos los perfiles

1. Paso a Paso
DESDE LA URL
1. Crea una URL etiquetada por ti y ponla en tus bookmarks.
ej. alphavillefestival.co.uk/?
utm_source=bunny&utm_medium=bunny&utm_campaign=bunny
2. Aplica un filtro para excluir las visitas que vengan con esos parámetros.
DESDE LA DIRECCION IP
1. Averigua cuál es tu/tus IPs.
2. Aplica un filtro para excluirlas usando expresiones regulares.
ej. 176.168.1.1
Filtro:
excluir > tráfico procedente de una IP > 176.168.1.1.
OJO
- Los datos no se pueden reprocesar, si el filtro se aplica mal se pueden perder datos
- Recomiendo tener un perfil para pruebas

1. Paso a Paso
DESDE LA URL
1. Crea una URL etiquetada por ti y ponla en tus bookmarks.
ej. alphavillefestival.co.uk/?
utm_source=bunny&utm_medium=bunny&utm_campaign=bunny
2. Aplica un filtro para excluir las visitas que vengan con esos parámetros.
DESDE LA DIRECCION IP
1. Averigua cuál es tu/tus IPs.
2. Aplica un filtro para excluirlas usando expresiones regulares.
ej. 176.168.1.1
Filtro:
excluir > tráfico procedente de una IP > 176.168.1.1.
OJO
- Los datos no se pueden reprocesar, si el filtro se aplica mal se pueden perder datos
- Recomiendo tener un perfil para pruebas
Filtros que simpre recomendamos:
Profile 1: Backup/Safety.
Profile 2: Master RAW sin filtros
Profile 3: Objetivos de Marketing
Profile 4: Visitantes desde....

AGENDA
Datos
a la
Acción
3.

Mejorar tu Sitio Web
Detectar Fugas en los Embudos
Averiguar que paginas visitan antes de convertir
Identiﬁcar Páginas que tienen que ser mejoradas
Descubre como llegan los usuarios a tu contenido
Comprueba si la búsqueda en tu sitio es efectiva
Conoce como navega tu usuario

1. Informe Usado:
Objetivos> Gráfico del Embudo de Conversión
2. Útil si quieres:
Ver la evolución de los usuarios a través del embudo de conversión.Detectar dónde lo
abandonan y en qué dirección para evitar esas fugas.
3. Paso a paso:
Objetivos > Gráfico del Embudo de Conversión
Selecciona en el menú desplegable el objetivo que quieres estudiar

Siguientes pasos:
•Identifica en qué páginas tus usuarios
abandonan el embudo de ventas.
-Estas son las páginas que has de
mejorar para evitar procesos de
conversión incompletos.
-Observa por donde se escapan los
usuarios y reduce esas vías de escape:
Pej. Si hacen click en “Ayuda” por qué no
darles la opción de recibir esa ayuda sin
hacer click fuera de la página en la que
estan.

Ejemplo Fugas en los Embudos
Homepage!
206,011!
Search Results!
114,336!
Individual Hotel Availability!
76,281!
Review + Add!
49,241!
Booking Form!
4900!
Review Booking!
2882!
Conﬁrmation!
2750!
36,014!
11,828!
4,216!
8,999!
606!
71!
17.5%!
10.3%!
5.5%!
18.7%!
12.4%!
2.5%!
188K!
35K!
25K!
108K!
66K!
5K!
Salidas! % exits!
Oportunidades!
perdidas!
Valor!
5.2!
2.9!
6!
12!
110!
187!

Averiguar que páginas visitan antes de convertir
1. Informe Usado:
Objetivos> Ruta de objetivo invertida
Ver las tres últimas páginas que visita el usuario antes de alcanzar uno de tus objetivos
3. Paso a paso
Dirígete a Objetivos > Ruta de objetivo invertida
Selecciona en el menú desplegable el objetivo que quieres estudiar

Averiguar que páginas visitan antes de convertir
Siguientes pasos:
•Observa las rutas más exitosas, intenta llevar más usuarios por esa ruta.
•Identifica aquellas rutas hacia el objetivo menos comunes. Analiza las páginas para ver qué cambios podrían
hacer que esa ruta tuviera más éxito.
•Decide cuales de estas rutas se merecerían el análisis tipo embudo de ventas que ya vimos antes.

1. Informe Usado:
Contenido > Contenido principal
Ver cuales son las páginas de tu sitio que reciben más visitas y cual el grado de interés de
los usuarios en aquellas páginas
3. Paso a paso:
Dirígete a Contenido > Contenido principal

1. Informe Usado:
3. Paso a paso
Índice de ingresos. El valor medio de esta página. El índice de ingresos (Ingresos
del comercio electrónico + Valor total del objetivo) se divide entre las ´”páginas vistas
únicas” para esa página.
Cuanto mayor sea este índice mayor importancia tiene esta página a la hora de
generar valor. Esas son las primeras páginas que debo asegurarme de optimizar.

1. Informe Usado:
3. Paso a paso
Porcentaje de rebote. Porcentaje de visitas que tras llegar al sitio en esta página
abandonan el sitio sin consultar ninguna otra página.
Porcentaje de salidas. Porcentaje de usuarios que tras llegar a esa página
abandonan el sitio.
En ambos casos un porcentaje elevado indica que hay un problema ya que el
usuario no desea seguir conociendo más sobre la empresa y sus productos o no
avanza en el proceso de conversión.
Ojo con esta aﬁrmacion, deberemos conocer bien para que es cada una de esas
paginas.

1. Informe Usado:
3. Paso a paso
Porcentaje de salidas. Porcentaje de usuarios que tras llegar a esa página abandonan el
sitio.
Un porcentaje elevado indica que hay un problema ya que el usuario no desea seguir
conociendo más sobre la empresa y sus productos o no avanza en el proceso de conversión.
Ojo con esta aﬁrmacion, deberemos conocer bien para que es cada una de esas paginas.
Siguientes pasos:
Para páginas con alto porcentaje de salida cuando esa salida equivale a un usuario que no
realizará una acción valiosa para nosotros. Debemos identiﬁcar qué hay en esa página que hace
que el usuario desista y abandone.

1. Informe Usado:
3. Paso a paso
Porcentaje de rebote. Porcentaje de visitas que tras llegar al sitio en esta página abandonan el sitio sin
consultar ninguna otra página.
Un porcentaje elevado indica que hay un problema ya que el usuario no desea seguir conociendo más sobre la
empresa y sus productos o no avanza en el proceso de conversión.
Ojo con esta aﬁrmacion, deberemos conocer bien para que es cada una de esas paginas.
Siguientes pasos:
•Para las páginas de destino con alto porcentaje de rebote, como pimer paso intenta reducir el índice de
abandono adaptando las páginas de destino a los anuncios a los que están asociados para hacerlas más
relevantes. Y como siguiente paso optimiza dicha página web siguiendo las mejores prácticas en diseño web.

1. Informe Usado:
Contenido>Contenido principal>Click sobre la página de contenido concreta
Ver cómo llegan tus usuarios a esa página. Desde qué páginas llegan y con que palabras clave.
3. Paso a paso
Haz click en Palabras clave de acceso.

1. Informe Usado:
3. Paso a paso
Haz click en Palabras clave de acceso.
Siguientes pasos:
•Encuentra aquellas palabras por las que estás pagando por llevar tráfico a esa página y que tienen un rendimiento
bajo -> Cambia la página de destino, modifica el anuncio de texto, haz cambios. Asegúrate de que el usuario
encuentra lo que espera encontrar en función de la palabra clave con la que busca y el anuncio de texto en el que
hace click.
•Para aquellas palabras que traen gran volumen de tráfico y tienen alto Porcentaje de rebote, y bajo Tiempo en la
página me debo preguntar si la página es útil para el usuario que llega a ella buscando en internet mediante esa
palabra.
•Compara calidad del tráfico que llega al site.
•Observa métricas sobre cada fuente
•Compara una fuente con otra
•Compara fechas
•Investiga para obtener más detalles

1. Informe Usado:
3. Paso a paso
Haz click en Rutas de entrada.
Verás cuales son las siguientes páginas
que el usuario visita.

1. Informe Usado:
3. Paso a paso
Haz click en Rutas de entrada.
Verás cuales son las siguientes páginas
que el usuario visita.
Siguientes pasos:
•Observa por donde siguen navegando los usuarios. Si lo hacen siguiendo un camino que no conduce a una
conversión, rediseña la página para evitar que el usuario haga click en los enlaces que le alejan de la conversión.
•Diseña la página para ayudar al usuario a hacer click en aquellos enlaces donde tú quieres que lo haga. Ayúdale a
seguir la ruta de navegación que te aporta valor.

3. Paso a paso
Agrupa las fuentes de trafico por medio y compara sus tasas de rebote
Optimiza las fuentes que tengan una tasa más alta que el promedio
Fuente Tasa Rebote
TráficoOrgánico
live 15.7%
aol 15.0%
search 17.5%
google 21.3%
yahoo 21.4%
msn 15.8%
webmail.aol.com 27.0%
webmail.tiscali.co.uk 27.5%
myvouchercodes.co.uk 31.3%
quidco.com 11.1%
google.co.uk 11.1%
adserveruk.co.uk 7.4%
bizrate.co.uk 44.1%
content.screwfix.com 26.4%
mail.google.com 30.0%
nextag.co.uk 47.9%
Fuente Tasa Rebote
TráficoReferencia
OBJETIVO = 21.3% OBJETIVO = 33.1%
TráficoDirecto
CampaignTraffic
OBJETIVO = 24.3% OBJETIVO = 22.4%
direct 24.3% google/cpc 24.9%
Fuente Tasa Rebote Fuente Tasa Rebote

Comprueba si la búsqueda en tu Site es efectiva
1. Informe Usado:
Contenido>Búsqueda en el sitio>Utilización.
Ver si la búsqueda en tu Site es efectiva, cuales son los productos más búscados y si los
resultados son útiles al usuario.
3. Paso a paso
Uso de la búsqueda nos indica cuantas visitas realizan una búsqueda y si esa búsqueda es
instrumental en lograr una conversión.
Contenido>Búsqueda en el sitio>Términos de búsqueda
Nos indica cuales son los términos más buscados por mis usuarios. Puedo ver métricas importantes como:
Porcentaje de abandonos de búsqueda: El porcentaje de búsquedas que resultaron en una salida inmediata
de tu sitio

Comprueba si la búsqueda en tu Site es efectiva
1. Informe Usado:
Contenido>Búsqueda en el sitio>Utilización.
Ver si la búsqueda en tu Site es efectiva, cuales son los productos más búscados y si los
resultados son útiles al usuario.
3. Paso a paso
Uso de la búsqueda nos indica cuantas visitas realizan una búsqueda y si esa búsqueda es
instrumental en lograr una conversión.
Contenido>Búsquedaen el sitio>Términos de búsqueda
Nos indica cuales son los términos más buscados por mis usuarios. Puedo ver métricas importantes como:
Porcentaje de abandonos de búsqueda: El porcentaje de búsquedas que resultaron en una salida inmediata
de tu sitio
Siguientes pasos:
Un % de abandonos de búsqueda alto indica que los resultados no son útiles al usuario y habría que revisar dichos
resultados para los términos más populares.
•Un Porcentaje de conversiones obtenidas bajo indicaría los mismo. Si mejoramos la relevancia de los resultados
de la búsqueda, su presentación, añadimos ﬁltros para ayudar al usuario a ordenarlos, etc y dicho porcentaje de
conversiones aumenta estaremos en el buen camino.
•Observa cuales son los términos más buscados. ¿Por qué no tener esos servicios/productos destacados en la
home?, ¿por qué no crear campañas exclusivas para promocionarlos? ¿y ofertas especiales para esos productos y
atraer aún más clientes? Asumimos que esos términos están incluídos como palabras clave.
•Las búsquedas de los usuarios reﬂejan sus verdaderas intenciones al visitar tu sitio

Conoce como navega tu usuario
1. Informe Usado:
Usuarios> Idiomas/ Opciones del navegador/ Propiedades de la red/ Móvil/
Conocer mejor a tus usuarios para optimizar tus páginas webs y hacerlas más relevantes y
útiles para tus usuarios.
3. Paso a paso
Dirígete a Usuarios>Opciones del navegador.
Dirígete a Usuarios>Móvil
¿Están tus páginas optimizadas para las principales plataformas móviles que usan tus usuarios para acceder
a tu sitio?

AGENDA
Tools
4.

Lo que uso para Trabajar con Analytics
1. Páginas recomendadas para iniciarse:
Blog oficial de Google Analytics: http://analytics.blogspot.com/
Blog Central de Conversiones: http://central-de-conversiones.blogspot.com/
Blogs de GAACs: DoctorMetrics, Webanalytics.es, analiticaweb.es, analytics20
Blog de Avinash: http://www.kaushik.net
Libro de Web Analytics 2.0 de Avinash Kaushik
Libro “Vender más en Internet” de Multiplica
Foro y centro de ayuda de Google Analytics
Canal oficial en Youtube de Google Analytics: http://www.youtube.com/user/googleanalytics

Certiﬁcarse en Google Analytics
1. Comentarios a la Certificación de Google:
Cualificación Individual
Material de aprendizaje online
Enfocado a la implementación y análisis
No equivale a GAAC
Nivel intermedio-avanzado
En inglés

Importante para Certiﬁcarse en Google Analytics
1. Pasos para certificarse:
Leer a Avinash
Ver todos los videos de Google Analytics
Leer toda la ayuda de Google Help
Leer Google Analytics Code
Leer todo lo que encuentres de Google Analytics
Practicar mucho todo lo que has leido
Regex

Rafa Domínguez
rdv@sempatiza.es
www.sempatiza.es
blog.sempatiza.es
Twitter: @rdvillalon
Linkedin: Rafa Dominguez

Curso Avanzado de Google Analytics

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (11)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Curso Avanzado de Google Analytics

Semelhante a Curso Avanzado de Google Analytics (20)

Mais de Raúl Jiménez Ortega

Mais de Raúl Jiménez Ortega (20)

Último

Último (20)

Curso Avanzado de Google Analytics