RYANAIR, refonte digital & fêtes de fin d'année - e19

Appel d’offre n°1
H3 P2015

Équipe n°19
Karim Mortabit Kévin La Rosa Fabien Cazals Quentin Dupertuis Jérémie Sichet
mercredi 14 novembre 12

Sommaire


Réponse à l’appel d’offres H3 P2015

Notre analyse
Benchmark interne & Benchmark concurrentiel
SWOT & Tableau des besoins/solutions
Analyse du comportement client
Notre réponse
Sommaire Le site web
L’application mobile
Les jeux concours au service d’une stratégie digitale solide
Concept street marketing et vidéo virale
Nos conseils

Budget et Planning
Le mot de l’équipe
Annexes

Équipe n°19

Analyse du
contexte



Benchmark Interne Le site actuel

Au jour d’Aujourd’hui, le site de réservations
•Réservation de billets & informations relatives
en ligne de Ryan Air est le seul support aux vols
digital de la compagnie et également le
•Enregistrement en ligne & gestion de compte
seul moyen pour les voyageurs de
•Réservations d’hôtels et locations de voitures.
s’enregistrer pour leurs vols. Il dispose donc
•C’est également un espace publicitaire et
d’un trafic élevé (15 millions de visiteurs promotionnel pour plusieurs annonceurs et
par mois pour toute l’Europe). Le site joue partenaires de Ryan Air , qui profitent du fort trafic
plusieurs rôles. sur le site.

Équipe n°19


Benchmark Interne L’image de la marque

Ryan Air n’est pas une compagnie comme les autres.
En effet , la marque est très connue par les médias ,
en ligne ou papier , pour être un «fabriquant de
buzz» , avec des annonces extravagantes : casinos
volants , passagers mangeant leur ticket à gratter
gagnant à 10000€ , services «coquins» pour les
futures premières classes... Son charismatique
leader , Michael O’Leary, sait entretenir l’image
décalée de la marque. Le seul point qui entache
cette image, selon les réactions que nous avons
récoltées ; Le site Internet , difﬁcile à utiliser et
dépassé par les concurrents.

Équipe n°19


Benchmark Externe Les fonctionnalités proposées par vos concurrents

•Slider promotionnel & carte interactive
•Application mobile gratuite.

•Services de ﬁdélisations
•Application mobile gratuite / guide de voyage.
•Slider promotionnel

•Interface claire
•Blind bookings : Destinations au hasard à petit
prix
•Slider promotionnel / services

Équipe n°19


Tableau SWOT

Forces Faiblesses
• Présence digitale faible par rapport aux
• Plus de 25 ans d’existence.
concurrents.
• Leader du marché en Europe.
• Site web surchargé et difﬁcile à
• Billet sans options le moins cher du
utiliser, parcours de réservation
marché.
complexe.
• Qualité des partenaires.
• Application mobile payante et peu
• Fabriquant de Buzz , image décalée.
utile.

Opportunités Menaces
• Compagnies aériennes et ferroviaires
• Crise économique , intêret pour le low- low-cost déjà bien établies sur le web.
cost. • Campagne de communication de
• Fêtes de ﬁn d’années. EasyJet
• Potentiel de développement digital • RyanAir dispose globalement d’une
important. moins bonne image que son concurrent
Easyjet (Easyjet plus recherché sur
google que RyanAir*)

Toutes les sources sont disponibles en annexes*

Équipe n°19


Résumé des besoins de Ryan Air et solutions

Besoins Solutions
• Refonte du design et amélioration de l’organisation du site.
• Refonte de l’application mobile, pour la rendre plus utile , et pour qu’elle
• Améliorer l'expérience utilisateur .. génère également des ventes.
• Carte interactive sur le site.
• Concept «Secouez votre iPhone» pour la recherche de destinations.
Deux fils directeurs :
• Une même charte graphique
.. et la rendre cohérente sur tous les supports.
• Des jeux concours sous le thème du «hasard» avec des expériences
innovantes pour harmoniser l’image sur tous les supports , pour faire en
sorte que l’utilisateur les découvre tous (et en ressorte conquis).

• Définir clairement et transmettre les valeurs de la •Mise en place de jeux concours gratuits sous le thème fédérateur des
marque sur Internet: Décalée et portée sur les économies. jeux de hasard avec des lots intéressants et véhiculer le sentiment «win-
win».
• Fédérer une communauté autour de ces valeurs. •Etablir une présence sur les médias sociaux et créer un buzz positif.
•Mise en place d’un slider pour les destinations à la une/promotionnelles.
•Donnez envie à au client de voyager grâce aux pages suggestives/ville.
•Augmenter les ventes pour la période des fêtes •Augmenter le trafic sur tous les supports grâce aux concours.
•Récolte d’adresse e-mails pour le jeu concours sur le site web et relance
quelques jours plus tard grâce à l’annonce des résultats.
•Conserver les revenus publicitaires et la visibilité des •Repensez les espaces publicitaires pour qu’ils soient plus attirants.
partenaires •Mettre en avant les offres partenaires dans des espaces plus pertinents.

Équipe n°19

Comportements types utilisateurs et solutions pour
les toucher.

Nous avons cerné 3 types de comportements utilisateurs qui sont les

}
suivants :
1. La cible sait où elle veut aller et pourquoi : ‣ Améliorer le canal de vente et regrouper les
propositions d’options. Communiquer les prix les
moins chers sur les réseaux sociaux.
‣ Le prix est le critère le plus important.
‣ Cible peu ﬂexible. Elle recherche les différents tarifs sur plusieurs sites.
‣ La rapidité de la réservation est un plus. ‣ Proposer, d’inspirer, en mettant en avant des
destinations et les activités associées , grâce au
slider, aux pages «Villes» et à Facebook.
2. La personne ou groupe de personnes (Exemple: Famille , groupe d’amis) sait ‣ Améliorer l’expérience utilisateur globale pour
garder le client sur le site.
qu’elle veut voyager mais ne sait pas forcément où. Une barrière pourrait être
le prix du voyage. Elle visite lors de sa période de recherche les différents
sites de réservations à la recherche de la meilleure destination et du meilleur
prix. ‣ Communiquer sur des événements (sportifs,
culturels) grâce à Facebook et au slider.
‣ Attirer des nouveaux clients potentiels grâce
aux jeux concours.
3. La cible ne compte pas voyager mais peut toujours être intéressé par un
événement ou un tarif très bas.

Note : Nous pensons que ces comportements sont valables lors des périodes des fêtes et au-delà.

Équipe n°19 4

Le site Web



Présentation de la page d’accueil

La refonte de la page d’accueil a été guidée par une volonté de
simplification , pour que chaque utilisateur trouve en quelques
secondes ce qu’il recherche. Elle se compose de :

‣ Une mini-barre pratique : Devise, Langue et gestion de compte.

‣ Un Haut de page comportant le logo , une barre de recherche , et
un menu simplifié avec les principaux services proposés.

‣ Le module de réservation et le module d’enregistrement en ligne.

‣ Un slider vous permettant de communiquer efficacement des
promotions , ou des nouveautés , et de susciter des ventes.

‣ Des blocs de tailles adaptables vous permettant encore une fois
de mettre en avant des services et des rubriques du site de façon
optimale.

‣ Des bannières publicitaires attractives qui se fondent subtilement
dans le design global.

‣Un bas de page exhaustif en terme d’informations.
4


Maquette de la page d’accueil
(Grand format en annexe).

4


Présentation de la page ville
La page Ville a été pensée pour présenter une ville aux utilisateurs
à partir de la rubrique «séjours» , dans notre démarche de conquête
des clients indécis. Elle se compose de:

‣ D’un visuel parlant de la ville , une vue aérienne ou un monument
par exemple, en haut de page.

‣ Un texte descriptif et une galerie d’images.

‣ Une rubrique à la une pour présenter l’actualité de la ville
(Exemple : Festival , événement sportif).

‣ Le bloc suivant est essentiel : Il vous permet de récupérer
directement vos offres d’hôtels dans la ville en question. Il propose
également :
‣ Des promotions de vos partenaires
‣ Un guide des activités.
‣ Les vols les moins cher.

‣ Le module de réservation est toujours disponible avec en
destination par défaut la ville sélectionnée.

‣ Un espace publicitaire de format large. 4
‣ D’autres propositions de villes en pied de page.


Explication de nos choix pour cette page

La page Ville est une page déjà présente sur le site de
Ryan Air. Nous l’avons repensé pour qu’elle soit plus
attractive et pour qu’elle ai plus de chances de remplir
son but ﬁnal : Suscitez chez l’utilisateur l’envie de
visiter la ville et donc de réserver un billet sur le site.
De plus les propositions de vols les moins chers, et
d’hôtels, complètent de façon cohérente l’ensemble, aux
yeux de l’utilisateur.

Enﬁn , les boutons de partage nous ont semblé
essentiels pour que les visiteurs puissent partager et
discuter de ces contenus avec leurs amis par e-mail et
sur les réseaux sociaux.

4


Présentation de la page Carte

La page carte nous a semblé pertinente à réintégrer pour plusieurs
raisons :

‣ C’est un service largement proposé chez tous les concurrents. Il
s’agit donc de s’aligner sur ce type de service pratique pour
l’utilisateur.

‣ C’est un moyen ludique et interactif pour planiﬁer ses vols et
rechercher des destinations.

‣ La carte permet de rechercher des destinations en fonction de son
budget , de sa ville de départ, et de la catégorie d’activités que l’on
veut y pratiquer , grâce au menu de gauche.

‣ Chaque ville sélectionnée ouvre une bulle d’informations
contenant une courte description, Un lien vers la page Guide, une
proposition automatique du vol le moins cher , ainsi qu’une
redirection vers la liste de tous les vols de la destination.

‣C’est un excellent moyen d’améliorer l’expérience utilisateur et de
faire en sorte que celui-ci découvre de nouvelles destinations.

4


Présentation de la page options (Aperçu du
nouveau tunnel d’achat)

Dans un souci de simplification du site et d’amélioration de
l’expérience utilisateur , nous avons regroupé les options en fin de
parcours d’achat.

‣ Le temps de réservation diminue drastiquement conduisant à une
plus grande satisfaction du client.

‣ Les options sont présentées de façon esthétique et
compréhensive : L’utilisateur peut en savoir plus sur une option en
un clic.

‣ Les options sélectionnées sont ajoutées instantanément au
panier.

‣ Le récapitulatif sert de fil d’ariane et conforte l’utilisateur dans
son achat , en restant clair et modifiable à tout moment.

‣ Les offres d’hôtels sont proposés à l’utilisateur à la finalisation de
sa commande.

4

L’application
mobile



Pourquoi une application mobile ? Pour l’image de marque

• Nous pensons que l’application mobile améliorera grandement
l’image de la marque auprès des internautes et des mobinautes ,
de par son utilité, sa facilité d’utilisation.

• Rejoindre la concurrence sur le support mobile avec une
application innovante et aboutie vous place dans une nouvelle
dynamique dans le marché et auprès des consommateurs.

• Buzz garanti avec sa fonction exclusive , utile et amusante
«Where ?».

Source : Agence Web Edatis

4


Pourquoi une application mobile ? 2013 sera l’année du mobile

«Selon GfK Consumer Choices, en 2013 les ventes de Smartphones
atteindront 13,3 millions d'unités et dépasseront de loin les ventes de
Mobiles avec 9,2 millions d'unités. Ainsi les Smartphones seront en
croissance de +16% par rapport à 2011.»

«Le groupe informatique Apple a annoncé lundi 24 septembre 2012 Les chiffres parlent d’eux-mêmes. L’ année 2013
avoir vendu plus de 5 millions (chiffres à l’international) de nouveau et spécialement la période des fêtes est une
téléphone iPhone 5 , lancé 3 jours plus tôt, précisant que la demande
avait dépassé les stocks initiaux.» période idéale pour se (re)lancer dans le marché
du mobile.
Source : LeMonde.fr

250 % : augmentation du chiffre d’affaires du m-commerce entre
2010 et 2011 (Fevad)
1,3 milliard d’euros de chiffre d’affaire au total (étude Kelkoo, janvier
2012)
3,3 millions de m-acheteurs en France (CCM Benchmarck)

4


Accueil et fonctionnalités
Wireframes complets en annexes

L’ application mobile a été inspirée des dernières tendances en
incorporant des fonctionnalités de réservation , de consultation des
horaires , et de gestion de billets. Elle utilise les dernières
technologies de façon intelligente et porte la marque de la
compagnie grâce à une fonctionnalité à la fois utile et amusante. Le
menu principal permet d’accéder à :

‣ La section «Réservation» pour rechercher et acheter des billets ,
grâce à un canal d’achat optimisé.

‣ La section «Mes billets» permet de recevoir directement ses
billets sur son téléphone au nouveau format passbook.

‣ «Where ?» est une nouvelle façon amusante de rechercher des
destinations : l’utilisateur «shake» son iPhone pour trouver et
«zapper» entre les différentes destinations qui lui sont proposées.
(Voir page dédiée)

4


La fonctionnalité «Where ?»
Wireframes complets en annexes

La fonctionnalité «Where ?» répond en parti à la problématique
d’une expérience utilisateur innovante , mais porte également la
touche décalée de la marque.

‣ Utilise la fonction gyroscope disponible sur iPhone et sur tous les
smartphones récents , qui permet de détecter les mouvements du
téléphone.

‣ Permet de choisir entre plusieurs catégories de voyages (Au
Soleil, Montagne, En amoureux, Incontournables, Culturel)

‣ l’utilisateur secoue son iPhone pour trouver une destination.

‣ Une photo attractive et un mini-guide de la ville sont proposés
pour prolonger l’expérience.

‣ Un call-to-action* permettant d’afﬁcher les prochains vols et de
réserver un billet.

‣ Sinon l’utilisateur secoue son smartphone pour découvrir une
autre destination.

*incitation à une action , dans ce cas , la réservation.
4

Les concours au service de la stratégie digitale

Dans l’optique de véhiculer les valeurs de la marque, de communiquer sur sa
refonte digitale, et d’attirer du trafic sur tous les nouveaux supports , nous
basons notre stratégie de communication sur 3 jeux concours sur le thème
des jeux de hasard , un thème cher à Ryan Air.

Nous vous proposons de lancer un jeu différent par canal (Site web ,
Application mobile et Page Facebook) pour toucher un maximum de
personnes, en leur proposant également de retenter leur chances sur un
autre support , pour créer une émulation autour de la marque (et remplir
plusieurs objectifs clés cités dans le tableau des besoins solutions.)

Vous avez bien entendu la possibilité de définir les lots à gagner , même si
nous nous permettons de vous faire quelques suggestions :

‣ Le premier lot pour chaque concours devra être très intéressant : Nous
proposons un séjour tous frais payés pour 2 personnes , pour une durée de 3
jours (2 nuits) dans un hôtel 4* , dans une destination au choix.

‣ La durée des concours est également à définir selon vos critères. Les jeux
disparaissent ensuite de l’application mobile et du site web en quelques
clics.

Une bonne pratique serait de clairement communiquer sur les conditions
générales du concours et sur l’encadrement légal de celui-ci (Nous avons
prévu une solution économique que nous vous proposerons dans le tableau
des budgets). Il faut aussi immédiatement annoncer les gagnants sur la
page Facebook et sur le site web. 4


Jeu n°1 : Site web Grille loto

Nos 3 jeux sont axés sur le thème des jeux de hasard. Le premier
jeu est un une grille de loto de 30 numéros sur laquelle il faut
choisir 5 numéros sur une page dédiée sur le site. Nous avons prévu
un tirage journalier pour stimuler le trafic sur le site lors du
lancement de celui-ci.

‣ L’organisation du jeu est totalement légale et le tirage de numéro
peut se faire sur un site de génération aléatoire que nous vous
communiquerons.

‣ Nous vous conseillons de proposer des lots de moindres
importances comme des chèques cadeaux ainsi que des réductions
de 5% à 10% pour les personnes ayant trouvé de 3 ou 4 numéros.
Les réductions sont en effet un bon moyen de promouvoir les
ventes.

‣ La validation et la vérification se font grâce aux e-mails de
confirmation de grilles envoyés vers vos services et vers
l’utilisateurs.

‣ Nous profitons également de cette opportunité pour proposer une
inscription à la newsletter et augmenter votre base d’emailing.
4


Jeu n°2 : Application mobile, grattage

Le 2ème jeu dispose d’une expérience utilisateur amusante et reste
décalé , sur le thème du «hasard». Il s’agit d’un lancé de dès effectué
en secouant le téléphone. L’ utilisateur a un nombre de lancer limité
par jour , et doit atteindre un certain score. (Par exemple 33 en 6
lancers d’un dé à 6 faces pour gagner le premier prix.) Jeu n°3 : Tirage au sort sur la page facebook
‣ Nous vous conseillons de proposer des lots de moindres
importances comme des chèques cadeaux ainsi que des réductions Le jeu Facebook est un simple tirage au sort parmi les fans qui ont
de 5% à 10% selon les performances du joueur (les paliers de gains liké la page. La photo de couverture Facebook leur indique de liker
sont facilement déﬁnissables selon les statistiques de gains - pris en la page pour participer et également qu’ils peuvent tenter leur
charge par notre équipe -). Les réductions sont en effet un bon chance sur le site et l’application mobile.
moyen de promouvoir les ventes.

4


Jeu n°2 : Application mobile, grattage

Le 2ème jeu dispose d’une expérience utilisateur amusante et reste
décalé , sur le thème du «hasard». Il s’agit de carte à gratter. Les
gains sont simplement afﬁchés après le grattage sur l’écran. Les
cartes sont distribuées à hauteur de une à deux par jour , selon la
fréquence de gain déterminée par vous-même dans l’application.

Nous vous conseillons de proposer des lots de moindres
importances comme des chèques cadeaux ainsi que des réductions
de 5% à 10% selon les performances du joueur (les paliers de gains
sont facilement déﬁnissables selon les statistiques de gains - pris en
charge par notre équipe -). Les réductions sont en effet un bon
moyen de promouvoir les ventes.
Jeu n°3 : Tirage au sort sur la page facebook
Une application de lancé de dès est également présenté en
wireframe.
Le jeu Facebook est un simple tirage au sort parmi les fans qui ont
liké la page. La photo de couverture Facebook leur indique de liker
la page pour participer et également qu’ils peuvent tenter leur
chance sur le site et l’application mobile.

4


Notre concept de Street marketing et de vidéo virale

Ayant choisi «les jeux de hasard» comme direction de
communication pour votre campagne, Nous avons également pensé
à un concept de street marketing qui peut être réalisé facilement,
grâce à nos partenaires et s’avérer très rentable en terme de buzz et
de viralité.

Nous vous proposons d’organiser un événement promotionnel dans
un lieu visité et connu de la capitale, un centre commercial par
exemple.

L’idée est de proposer un stand de tables de jeux (roulette par
exemple) gérées par des croupières séduisantes, habillées en tenue
d’hôtesse RyanAir, sur lesquels les mises sont gratuites (Jetons
fournis aux passants par des hôtesses). Les joueurs pourront alors
tenter leur chance pour gagner des voyages et des séjours.

Le point le plus intéressant est que cet événement sera ﬁlmé, et
monté en 2 à 3 minutes qui présenteront le concept comme suit :

4


Notre concept de Street marketing et de vidéo virale

‣ Approche des passants et proposition de visiter le stand avec une
pile de jetons pour jouer.

‣ Différentes séquences où les joueurs s’amusent et réagissent aux
paris (hôtesses toujours souriantes).

‣ Un crescendo des réactions des joueurs avec les gagnants des
premiers lots puis la réaction des grands gagnants.

‣ Le message véhiculé est décalé , parfaitement cohérent avec la
marque. Nous comptons sur le partage sur les réseaux sociaux ainsi
que les nombreux blogueurs et journaux qui aiment bien relayer les
actualités décalées de Ryan Air.

‣ A la ﬁn de la vidéo , On proposera aux auditeurs de jouez sur nos
différents supports.

4


Nos conseils : Gestion de la page Facebook

Votre nouvelle page Facebook va vous permettre de mieux
communiquer avec vos clients et vos futurs clients. Vous pouvez
l’utiliser pour :

‣ Communiquer sur la refonte de la stratégie et les nouvelles
fonctionnalités du site et de l’application mobile.

‣ Mettre en avant des événements notables dans certaines villes
(sportifs, culturels) et de créer des discussions et du partage.

‣ Proposer les billets promotionnels grâce au nouveau système
Facebook Deals, qui apparaissent de manière virale sur les murs des Nos conseils : Utilisation du slider
utilisateurs et leurs amis.
Le slider (ou carrousel) que nous avons installé en page d’accueil
est un outil promotionnel puissant. Il va vous permettre , grâce à
‣ Communiquer sur jeux concours et les gagnants.
des visuels attractifs , de mettre en avant :
‣ Relayer les propos de Michael O’Leary et les actualités de la
compagnie. ‣Des destinations.

‣ Proposer vos services avec un ton décalé. Par exemple proposer ‣Vos nouveaux services , promotions ou concours. Nous vous
les assurances «Vol raté» pour les lendemains de soirées difﬁcile. conseillons vivement de l’utiliser pour promouvoir les concours que
nous vous proposons.
4


Le mot de l’équipe

Nous avons travaillé avec engouement pour vous proposer
une réponse exhaustive et complète à votre problématique
de présence et de visibilité digitale. Nous sommes
convaincus de l’efﬁcacité et de la rentabilité de notre
stratégie , en terme de ventes mais également en terme
d’image pour votre marque. Nous sommes également sûrs
que toutes ces propositions ne vous laissent pas
indifférents en terme de qualité. Merci d’avoir porté
attention à notre réponse , en espérant avoir de vos
nouvelles très bientôt.

Cordialement,
L’équipe 19.

Karim Mortabit Kévin La Rosa Fabien Cazals Quentin Dupertuis Jérémie Sichet 4

Parcours d’achat


Ma réservation

Options

Status


«Where ?»


«Where?»


Passbook (Billet électronique)


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