Kriser og tabber i sosiale medier. Hva skal man gjøre og hva skal man absolutt ikke gjøre!

1. KRISE!KRISE!

2. hvordan gjøre det beste,
ELLER VERSTE
UT AV EN DÅRLIG
SITUASJON

9. MOTKRISEMOTKRISE

15. Min nesten-favoritt-krise

17. Sosiale
medier gir
forbrukermakt til
alle

18. SOSIALE
MEDIER
GIR
MAKT

19. SOSIALE
MEDIER
GIR
MAKT

21. Vi skriver ikke klagebrev lenger. For den minste ting som opprører oss,
skriver vi rett fra levra på sosiale medier. Det må du håndtere!

23. #enirofail
#enirowin(
#sjefenburdehahørtpåmeg( #brøleaper(
#ne8troll(
#aldritweetådrapåhy8a(
#KRISE(
#nettroll
#aldritweetogdrapåhytta

25. Lørdag

26. Mandag

27. 1 200 Tweets på #enirofail
!
6 100medlemmer i protestgrupper på Facebook
!
!
Toppet listen på hashtags.no3 dager på rad
!
51presseoppslag (alle de store)

29.
Burde gjort..
Burde gjort...

30. hashtags.no

31. – All informasjon måtte godkjennes av kommunikasjonsdirektøren. Dette var tidkrevende.
!
– Kommunikasjonen gikk bedre så fort vi fikk et skriv med svar på spørsmålene vi så
komme. Dette dokumentet burde utarbeides etter første reaksjon.
!
– Avdeling for sosiale medier ble opprettet uken etter.

32. Forsideartikkel på
gulesider.no
Nr 1
Nr 2
Nr 3
Nr 4
Nr 5

33. Viktig å tenke på Google
– Gulesider.no hadde høyere pagerank enn eniro.no
– Overskriften på gulesider.no var ”bedre” med tanke på andre overskrifter.
– Pressemeldinger burde bli lagt på domenet med best page authority.
!
Hvordan komme raskt opp ?
!
– Pressemeldinger og informasjon lett tilgjengelig på nettsted og gjerne annonser (google adwords)
for å sikre ”førsteplassen” raskt.
– Annonser på de viktigste søketermene er effektivt.
– Optimaliser all tekst og innhold for Google.

36. ..Og vi kjørte en Domino´s

38. Vær forberedt!
”Alltid ha et forhold til øverste treff”
Opprett profiler, få følgere, venner, bli kjent
med ambasadørene dine
Sørg for å ha din sti ren!
Overvåk

39. Krisereduksjon!
Overvåk
Vær tilstede
Ta del i forumene om nødvendig
Svar med tydelig avsender og vær saklig
Intern policy på etikette i sosiale medier
Angrip problemene før de eskalerer

41. Kriserehåndtering!
Bruk nettverkene dine
Gjør informasonen LETT tilgjengelig!
Vær tidlig på banen
Ikke la andre styre samtalen om du kan!

42. 10#råd#
• Ta#eierskap#for#problemet#og#kommuniser#7dlig.#
• Forstå#at#du#kan#ikke#få#det#som#er#dårlig#7l#å#se#bra#ut.#
• Vær#forberedt#på#det#verste.#I#en#krise#går#det#gjerne#dårlig#før#det#
går#bra#igjen.#
• SeA#sikkerheten#7l#folk#først.#
• Ta#vare#på#kredibiliteten#din,#fremfor#å#vinne#små#poeng.#
• Stak#ut#veien,#ha#en#plan#og#hold#deg#7l#den.#
• Kartlegg#interessenter#og#situasjonen#hele#veien.#
• BenyA#alle#kanalene#du#har#7l#å#kommunisere#med#interessenter.#
• Hvis#krisen#trekker#ut,#ikke#trekk#deg#7lbake.#FortseA#å#være#ak7v#
«der#ute».#
• Håndter#det#som#kommer#i#kjølvannet#av#krisen.#