Midias sociais

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Midias sociais

  1. 1. MÍDIAS SOCIAIS NA COMUNICAÇÃO INTEGRADA Profª Drª Hélia Vannucchi
  2. 2. Mídias sociais – Redes sociais <ul><li>Ferramentas projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa compartilhada </li></ul><ul><li>Tipo de mídia social mais específico voltado para a expressão e comunicação pessoal. </li></ul><ul><li>Mídias sociais </li></ul><ul><li>Redes sociais </li></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  3. 3. Novo consumidor <ul><li>Usa simultaneamente diversas mídias </li></ul><ul><li>Acessa a informação praticamente de qualquer lugar (mobilidade) </li></ul><ul><li>Se expressa e compartilha conteúdos </li></ul><ul><li>Partilha do poder de comunicar: tornou-se emissor na comunicação, produtor de conteúdo </li></ul><ul><li>Caracteriza-se como um consumidor com postura ativa </li></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  4. 4. Pra quê? <ul><li>Como canal de comunicação é fundamental </li></ul><ul><ul><li>para divulgação da marca </li></ul></ul><ul><ul><li>apuração dos sentimentos do consumidor em relação </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>à empresa, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ao produto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>às ações empresariais </li></ul></ul></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  5. 5. Pra quê? <ul><li>Publicidade </li></ul><ul><ul><li>campanhas digitais </li></ul></ul><ul><ul><li>relacionamento com o consumidor </li></ul></ul><ul><li>Jornalistas </li></ul><ul><ul><li>novos canais de divulgação </li></ul></ul><ul><ul><li>novas fontes </li></ul></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  6. 6. Como funciona? <ul><li>Liberdade é um dos princípios da internet </li></ul><ul><ul><li>Tentar controlar quem diz e o que diz não funciona </li></ul></ul><ul><li>A internet é baseada em influência e não em controle </li></ul><ul><ul><li>Pode-se tentar influenciar, não controlar </li></ul></ul><ul><li>Nas mídias sociais o objetivo é conseguir menções positivas </li></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  7. 7. O que esperar? <ul><li>Audiência passiva </li></ul><ul><li>Interação </li></ul><ul><li>Relacionamento </li></ul><ul><li>Menções positivas </li></ul><ul><li>Boa repercussão </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>NÃO </li></ul><ul><li>SIM </li></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  8. 8. O que fazer? <ul><li>Entenda o ambiente </li></ul><ul><li>Entenda seu público </li></ul><ul><li>Defina seus objetivos e mensure os resultados </li></ul><ul><li>Defina sua estratégia e integre-a às outras iniciativas de marketing da empresa </li></ul><ul><li>Faça diferente e diferença: </li></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  9. 9. O que fazer? <ul><li>Entenda o ambiente </li></ul><ul><li>Faça parte das mídias sociais que mais interessam, escute, monitore </li></ul><ul><li>Entenda seu público </li></ul><ul><li>Defina seus objetivos e mensure os resultados </li></ul><ul><li>Defina sua estratégia e integre-a às outras iniciativas de marketing da empresa </li></ul><ul><li>Faça diferente e diferença </li></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  10. 10. O que fazer? <ul><li>Entenda o ambiente </li></ul><ul><li>Entenda seu público </li></ul><ul><li>Como eles interagem? </li></ul><ul><li>Como participam das redes sociais? </li></ul><ul><li>Defina seus objetivos e mensure os resultados </li></ul><ul><li>Defina sua estratégia e integre-a às outras iniciativas de marketing da empresa </li></ul><ul><li>Faça diferente e diferença </li></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  11. 11. O que fazer? <ul><li>Entenda o ambiente </li></ul><ul><li>Entenda seu público </li></ul><ul><li>Defina seus objetivos e mensure os resultados </li></ul><ul><li>Diversos recursos permitem mensurar os resultados de diversas formas e corrigir o percurso. </li></ul><ul><li>Defina sua estratégia e integre-a às outras iniciativas de marketing da empresa </li></ul><ul><li>Faça diferente e diferença </li></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  12. 12. O que fazer? <ul><li>Entenda o ambiente </li></ul><ul><li>Entenda seu público </li></ul><ul><li>Defina seus objetivos e mensure os resultados </li></ul><ul><li>Defina sua estratégia e integre-a às outras iniciativas de marketing da empresa </li></ul><ul><li>Use como canal de relacionamento, para comunicação ou campanha de fidelização </li></ul><ul><li>Coordene com outras ações on-line e off-line </li></ul><ul><li>Faça diferente e diferença </li></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  13. 13. O que fazer? <ul><li>Entenda o ambiente </li></ul><ul><li>Entenda seu público </li></ul><ul><li>Defina seus objetivos e mensure os resultados </li></ul><ul><li>Defina sua estratégia e integre-a às outras iniciativas de marketing da empresa </li></ul><ul><li>Faça diferente e diferença </li></ul><ul><li>Ofereça conteúdo exclusivo, promoções especiais e/ou atendimento personalizado </li></ul><ul><li>Seja relevante </li></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  14. 14. Como fazer? <ul><li>Atitudes importantes a adotar </li></ul><ul><ul><li>Acompanhe atentamente o que estão dizendo de sua marca/empresa/produto </li></ul></ul><ul><ul><li>Seja autêntico e transparente (não minta, transmita informações de forma clara) </li></ul></ul><ul><ul><li>Forneça interação significante </li></ul></ul><ul><ul><li>Publique conteúdo relevante </li></ul></ul><ul><ul><li>Tente engajar o consumidor a atitudes favoráveis </li></ul></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  15. 15. O que/por que monitorar? <ul><li>O que falam da sua empresa? </li></ul><ul><ul><li>Escute </li></ul></ul><ul><ul><li>Valha-se das opiniões: corrija aspectos negativos, perceba tendências e antecipe-se </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalize o contato </li></ul></ul><ul><ul><li>Escute de novo. </li></ul></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  16. 16. O que/por que monitorar? <ul><li>Quem são os principais formadores de opinião das redes sociais nas quais sua empresa atua? </li></ul><ul><li>Quem são seus “defensores”? </li></ul><ul><li>E seus “detratores”? </li></ul><ul><ul><li>Conheça-os e tente influenciá-los/motivá-los a atitudes favoráveis </li></ul></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  17. 17. O que não fazer? <ul><li>Enviar spam </li></ul><ul><li>Divulgar informações falsas ou enganosas </li></ul><ul><li>Tentar fazer uma campanha parecer espontânea e popular quando, nas verdade, é orquestrada por uma organização (a stroturfing ) </li></ul><ul><li>Criar perfis falsos com o propósito exclusivo de promover ou defender uma determinada empresa ou organização (s ockpuppeting ) </li></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  18. 18. Para lembrar <ul><li>Palavras-chave: </li></ul><ul><ul><li>Autenticidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Transparência </li></ul></ul><ul><ul><li>Relevância de conteúdo </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitoramento </li></ul></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMT Painel de Estudos de Comunicação Integrada
  19. 19. <ul><li>[email_address] </li></ul>Profª Drª Hélia Vannucchi MÍDIAS SOCIAIS NA COMUNICAÇÃO INTEGRADA Painel de Estudos de Comunicação Integrada

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