1. “Redes Sociales en CEPSA”
CIOnet
Joaquín Reyes
Director de Sistemas de Información
CEPSA
Corporate Innovation Center - Telefónica
2/2/2012
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2. Agenda
• Objetivos y estrategias de negocio
• La Red Social interna en CEPSA
• El proyecto IntraCEPSA2012
• Conclusiones
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3. CEPSA hoy
ESPAÑA:
3 PLANTAS ESPAÑA:
CANADA: 3 REFINERIAS
2 PLANTAS
ESPAÑA & PORTUGAL
Red EE.SS. CHINA:
Nuevas
plantas
BRASIL: EGIPTO:
1 PLANTA MEDGAZ
3 bloques
Gasoducto
ARGELIA:
PERU: 3 bloques
COLOMBIA: 5 bloques
19 bloques
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4. Estrategias de negocio
Exploración Refino y Gas y
Química
Producción Comercial. Electricidad
Mercado global
Foco 3 refinerías Sinergias
Grandes
Geográfico Red de distrib. Pool
clientes
Mercados
Grandes Grandes Altos costes intervenidos
Inversiones volúmenes logísticos
Alto Riesgo
Bajos márgenes Margen volátil Precios rígidos
y márgenes
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5. Estrategias de negocio
Exploración Refino y Gas y
Química
Producción Comercial. Electricidad
Mercado global
Foco 3 refinerías Sinergias
Grandes
Geográfico Red de distrib. Pool
clientes
Reemplazar y
aumentar las
reservas Grandes Mercados
Grandes Altos costes intervenidos
Inversiones volúmenes logísticos
Alto Riesgo
Bajos márgenes Margen volátil Precios rígidos
Y márgenes
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6. Estrategias de negocio
Exploración Refino y Gas y
Química
Producción Comercial. Electricidad
Mercado global
Foco 3 refinerías Sinergias
Grandes
Geográfico Red de distrib. Pool
clientes
Sostenibilidad e
integración de
negocios Mercados
Grandes Grandes Altos costes intervenidos
Inversiones volúmenes logísticos
Alto Riesgo
Bajos márgenes Margen volátil Precios rígidos
Y márgenes
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7. Estrategias de negocio
Exploración Refino y Gas y
Química
Producción Comercial. Electricidad
Mercado global
Foco 3 refinerías Sinergias
Grandes
Geográfico Red de distrib. Pool-Medgaz
clientes
Diversificar
productos y
geografía Mercados
Grandes Grandes Altos costes intervenidos
Inversiones volúmenes logísticos
Alto Riesgo
Bajos márgenes Margen volátil Precios rígidos
Y márgenes
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8. Estrategias de negocio
Exploración Refino y Gas y
Química
Producción Comercial. Electricidad
Mercado global
Foco 3 refinerías Sinergias
Grandes
Geográfico Red de distrib. Pool
clientes
Desarrollar
sinergias
Mercados
internas
Grandes Grandes Altos costes intervenidos
Inversiones volúmenes logísticos
Alto Riesgo
Bajos márgenes Margen volátil Precios rígidos
Y márgenes
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9. Estrategias de negocio
Exploración Refino y Gas y
Química
Producción Comercial. Electricidad
Mercado global
Foco 3 refinerías Sinergias
Grandes
Geográfico Red de distrib. Pool
clientes
Reemplazar y Sostenibilidad e Diversificar Desarrollar
aumentar las integración de productos y sinergias
reservas Grandes negocios geografía Mercados
internas
Grandes Altos costes intervenidos
Inversiones volúmenes logísticos
Alto Riesgo
Impulsar la colaboración
Bajos márgenes Margen volátil Precios rígidos
Y márgenes
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10. Estrategias de negocio
Exploración Refino y Gas y
Química
Producción Comercial. Electricidad
Mercado global
Foco 3 refinerías Sinergias
Grandes
Geográfico Red de distrib. Pool
clientes
Reemplazar y Sostenibilidad e Diversificar Desarrollar
aumentar las integración de productos y sinergias
reservas Grandes negocios geografía Mercados
internas
Grandes Altos costes intervenidos
Inversiones volúmenes logísticos
Alto Riesgo
Soportar servicios globales
Bajos márgenes Margen volátil Precios rígidos
Y márgenes
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11. Estrategia TI de Redes Sociales
• Empresa digital e interconectada
• La colaboración es el motor de resultados
• Ofrecer servicios globales
C – Cercanos a los clientes
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12. Las empresas interconectadas
(Estudio McKinsey 2011 sobre 3.249 ejecutivos)
• Para mejorar su productividad
– Promueven niveles mayores de colaboración
– Eliminan barreras a los flujos de información
– Obtienen mayores márgenes y cuotas de
mercado
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13. Explotan las externalidades de red
La utilidad de la red crece con el tamaño
Comunican Colaboran
Empresa Empresa
Proveedores Proveedores
Clientes Clientes
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14. Las empresas interconectadas
(Estudio McKinsey 2011 sobre 3.249 ejecutivos)
• A mayor uso de la colaboración (Web
2.0) mayores beneficios:
– Un 13% la desarrollan sólo a nivel interno
– Un 5% a nivel externo, con clientes,
proveedores y socios
– Un 3% de modo total, interna y externamente
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15. Elegir el modelo
Estrategias Cultura Capacidades
• Excelencia en
operación y coste
• Cercanía al
cliente (la mejor
solución total)
• Liderazgo en
producto/servicio
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16. Elegir el modelo
Estrategias Cultura Capacidades
• Excelencia en • Identificación
operación y coste con la
• Liderazgo en experiencia de
producto/servicio los clientes
• Cercanía al • Pasión por el
cliente (la mejor producto/servicio
solución total)
(Adaptado de Estudio Booz&Co 2011 e «Innovator’s DNA» - Jeff Ryan)
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17. Elegir el modelo
Estrategias Foco Capacidades
• Excelencia en • Productividad
operación y coste
• Cercanía al • Colaboración
cliente (la mejor
solución total) • Marca/tecnología
• Liderazgo en
producto/servicio
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18. Elegir el modelo
Estrategias Cultura Capacidades
• Excelencia en • Identificación • Se preguntan
operación y coste con la • Observan
• Cercanía al experiencia de • Se relacionan
cliente (la mejor los clientes
• Experimentan
solución total)
• Liderazgo en • Pasión por el Crean
producto/servicio producto/servicio comunidades
focalizadas
Factores Clave
Agilidad para cambiar – redes de colaboración
(Adaptado de Estudio Booz&Co 2011 e «Innovator’s DNA» - Jeff Ryan)
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19. Proyecto IntraCEPSA2012
Colaboración
Arquitectura
Servicios
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20. IntraCEPSA: Productividad
• Nueva Comunicación
• El Portal del Empleado
• Colaboración, Participación,
Conocimiento, la Red
Profesional Interna
• Acceso a Servicios
• Trabajar Colaborativamente.
Las Áreas
• El Buscador universal
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21. IntraCEPSA: Productividad
Nueva Comunicación
• Acceso universal. Idea,
Valores de Grupo.
• Bidireccional: Empresa-
empleado y empleado-
empleado
• Movilidad: Desde cualquier
sitio y dispositivo. Multiidioma
• Potenciación de la
Comunicación-Transparencia
entre Empresa y empleados
• Valoración de contenidos
(rating)
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22. IntraCEPSA: Productividad
El Portal del Empleado
• Transparencia de información
RRHH. Datos personales,
profesionales
• Incremento servicios
(Nómina, Planes de
Pensiones, Política
Retributiva, ofertas de empleo
interno, etc)
• Acceso al Campus Formativo
e-learning
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23. IntraCEPSA: Productividad
Colaboración-Red Profesional
Interna
• Colaboración en equipos:
verticales (áreas)-
transversales (familias)-en
Red Profesional Interna (Mi
Sitio)
• Canal de Participación. Ideas,
campañas en base a retos
• Conocimiento: acceso a
mejores prácticas, etc
• Etiquetas, RSS, OCS, Foros,
Blogs
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24. IntraCEPSA: Productividad
Servicios
• Centro Soporte de Usuarios
• Viajes, Transporte, Servicio
Medico, Comedor, Biblioteca,
Reprografía, Compras,
Calculador de rutas, Reserva
de Salas, … etc
• Acceso a aplicaciones y flujos
de trabajo
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25. IntraCEPSA: Productividad
Trabajar colaborativamente
• Todas las Áreas con acceso a
la comunicación al GRUPO
de forma pública.
• Acceso a los entornos de
colaboración de equipos de
trabajo, comités, …
• Área de trabajo privada.
Compartición, valoración,
comunicación, mejora de
procesos (flujos de trabajo)
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26. IntraCEPSA: Productividad
El Buscador
• Búsqueda universal de
Personas y Contenidos
• Quién es quién. Foto y Red
de trabajo (Equipo de Trabajo
«organigrama» por
responsable)
• Jerarquía de contenidos por
pesos, palabras clave,
dimensiones de búsqueda,
etc.
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27. IntraCEPSA: Productividad
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28. IntraCEPSA: Productividad
• Experiencia de usuario rica
Sitios • Estándares de publicación (XML, XHTML,…)
• Estándares de accesibilidad (WCAG 2.0)
• Integración con Office y Lync
• Interfaz de blogging rica
• Presencia y comentarios
Comunidades • Contenido multimedia
• Rating
• Navegación por tag cloud
• Wikis
• Menú estilo Office
Contenido • Gestión de archivos multimedia
• Streaming de video
• Búsqueda fonética y comodines
Búsqueda • Organigrama
• Contenido reciente
• Refinación de búsquedas
• Pivot tables interactivos
Análisis
• Acceso a datos seguros
• Análisis de datos
• Integración con aplicaciones de negocio y datos externos
• Listas de SharePoint
Componentes • Formularios Infopath
• Formularios Outlook y paneles de tareas
• Aplicaciones Office
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29. Conclusiones
• Las Redes Sociales tienen un enorme potencial
para impulsar la colaboración masiva, y por ende la
productividad e innovación
• Existe el peligro de una visión unilateral y de un uso
obvio para comunicación o marketing (1 millón de
«likes» no equivalen a ningún compromiso real)
• El valor de las Redes Sociales va más allá, y está
en la creación de comunidades a través de toda la
empresa y en todas las funciones del negocio
(Fuente: «The Social Organization . A. J. Bradely y M. P. McDonald»)
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30. Conclusiones
• Sólo las comunidades con propósitos concretos
tienen valor, se comprometen y ejecutan trabajos
con la mayor productividad
• El compromiso voluntario de las personas con sus
comunidades es muy superior al establecido con la
organización formal de la empresa
• No importa quien inicia e impulsa la colaboración:
puede ser el CIO, el CEO, … lo que importa es el
propósito y foco de la misma
(Fuente: «The Social Organization . A. J. Bradely y M. P. McDonald»)
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31. ¡ Gracias !
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