1. Onderzoek Social Media gebruik wijkbewoners Hatert
in opdracht van de gemeente Nijmegen, Helen Franken, manager actiecentrum
Juli 2013
Helma Besaris,
Communicatieadviseur

2. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 2
Inhoud
Inleiding
Vraagstelling
Aanpak onderzoek
Resultaten
Conclusie en aanbevelingen
Bijlage 1: vragenlijst

3. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 3
Inleiding
Actiecentrum Hatert Werkt is er voor iedereen met vragen over werk en geld. Dat geldt
voor bewoners, nu nog alleen in Hatert, met of zonder uitkering, op zoek naar een baan
of met plannen voor een eigen bedrijf. Op de website van de gemeente Nijmegen is meer
te lezen over het Actiecentrum in Hatert.
Het actiecentrum communiceert vrij actief: wijkbewoners worden opgezocht en het
actiecentrum is goed zichtbaar op Hatertse evenementen. Maar steeds meer bewoners
maken gebruik van internet en hebben een mobiele telefoon, zodoende heeft het
actiecentrum behoefte om haar communicatie te verbeteren en actiever te maken. Het
idee is: mobiliseren, inspireren, faciliteren en het opbouwen van relaties.
Het actiecentrum wil het middel social media strategische inzetten.Dit onderzoek is een
onderdeel van het plan van aanpak voor deze inzet.

4. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 4
Vraagstelling
In hoeverre zijn bewoners in Hatert actief op social media, welke functionaliteit heeft de
voorkeur en welke toepassing gebruiken zij daarvoor?

5. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 5
Aanpak onderzoek
In de periode 15 tot 24 mei 2013 is er door de communicatieadviseur van het
Actiecentrum Hatert Werkt geënquêteerd. Vooraf deed zij geen selectie van de
respondenten, ook is er geen steekproef genomen en de vragenlijst is vooraf niet getest.
De enquêtes hebben plaatsgevonden op de markt, het winkelcentrum, de bibliotheek en
het wijkcentrum. Verder zijn de bezoekers van het actiecentrum bevraagd en de
wijkbewoners op de schoolpleinen van basisschool de Vosschenburcht en de Klumpert.
De enquête bestond uit 6 vragen, zie daarvoor bijlage 1. Er zijn willekeurige mensen
aangesproken met de vraag of zij in Hatert wonen en het actiecentrum kennen. Bij een
positieve bevestiging werd kort uitgelegd dat het actiecentrum social media wil gaan
inzetten in haar communicatie. De vraag was: wilt u meedoen aan een kort onderzoek
naar het gebruik van social media?
De gesprekken duurden gemiddeld 10 tot 13 minuten, na afloop kregen de
respondenten een Hou van Hatert pen en de folder Welkom bij Hatert Werkt.

6. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 6
Resultaten
In totaal zijn 88 mensen aangesproken.74 daarvan zijn woonachtig in Hatert, deze groep
is ondervraagd. Degemiddelde leeftijd is 42 jaar.
Vraag 1.
Waarvan kent u Actiecentrum Hatert Werkt?
Middel man vrouw totaal
Doorgestuurd 1 1
Pand op de hoek 38 9 47
Wijkkrant 8 5 13
Website HvH 3 1 4
Nieuwsbrief HvH 1 1
Ken het niet 5 3 8
Totaal 55 19 74
De meeste respondenten kennen het actiecentrum door de fysieke aanwezigheid in de
wijk. In de volksmond wordt ook wel ‘het pand op de hoek’ of ‘het pand met de hartjes’

7. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 7
genoemd.

8. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 8
Vraag 2.
Heeft u ervaring met Actiecentrum Hatert Werkt?
man vrouw totaal
ja 46 14 60
nee 9 5 14
Totaal 55 19 74
Bijna alle respondenten hebben ervaring met het actiecentrum. Met deze vraag komt de
dialoog op gang, de algemene indruk is positief, de meeste respondenten zijn tevreden
over de hulp die wordt geboden vanuit het actiecentrum.
0 10 20 30 40 50 60 70 80
man
vrouw
totaal
Totaal
nee
ja

9. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 9
Vraag 3.
Bent u actief met social media?
Geslacht ja nee totaal
man 50 5 55
vrouw 17 2 19
Totaal 67 7 74
Bijna alle respondenten zijn actief op social media.Algemeen genomen zijn
verhoudingsgewijs vrouwen actiever dan mannen. 1Uit dit onderzoek blijkt dat in Hatert
de mannen en vrouwen even actief zijn.
1 Social media Trends 2013 (mannen vs vrouwen)
0 10 20 30 40 50 60 70 80
ja
nee
totaal
Totaal
vrouw
man

10. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 10
Vraag 4.
Waarom maakt u gebruik van social media?
Reden
man vrouw
niet actief totaal
Meedoen 18 1 19
Bijblijven 5 5 10
Delen 27 11 38
Niet
actief
5 2 7
Totaal 55 19 74
Voor de respondenten is delen is een belangrijk doel om sociale media te volgen. Het
gaat dan vooral om foto’s en emoties. Informatie wordt minder doorgezet.
0 20 40 60 80
Meedoen
Bijblijven
Delen
Niet ac ef
Totaal
totaal
niet ac ef
vrouw
man

11. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 11
Vraag 5.
Op welk soort social media bent u het meest actief?
Soort man vrouw niet actief totaal
Website 2 2
YouTube
Flickr
Blog
Facebook 43 18 61
Hyves 4 1 5
Wikipedia
Twitter 3 3
LinkedIn 3 3
Niet actief 7
Totaal 55 19 74
De meeste respondenten zijn actief op Facebook. In Nederland kent Facebook bijna acht
miljoen gebruikers en daarvan zijn er vijf miljoen elke dag actief op het sociale netwerk.2
2Social Media Onderzoek 2013 van Newcom
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Website
YouTube
Flickr
Blog
Facebook
Hyves
Wilipedia
Twi er
LinkedIn
Niet ac ef
Totaal
totaal
niet ac ef
vrouw
man

12. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 12
Vraag 6.
Gaat u het actiecentrum volgen op Facebook?
Geslacht ja nee totaal
man 50 5 55
vrouw 18 1 19
Totaal 68 6 74
De meeste respondenten geven aan het actiecentrum te volgen en te liken op Facebook.
Enkele respondenten hebben nog geen Facebookaccount maar gaan dat aanmaken.
0 10 20 30 40 50 60 70 80
ja
nee
totaal
Totaal
vrouw
man

13. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 13
Conclusie
Negentig procent van de respondenten is op enige wijze actief op social media, de
meesten op Facebook3. Voor de respondenten is ‘delen’ is een belangrijk doel om sociale
media te volgen. Het gaat dan vooral om foto’s en emoties. Informatie wordt minder
doorgezet. De meeste respondenten zijn actief op Facebook. In Nederland kent Facebook
bijna acht miljoen gebruikers en daarvan zijn er vijf miljoen elke dag actief op het sociale
netwerk.4
Gemeente Nijmegen is detraditionele zendhouding ontgroeit en doet actief mee aan op
verschillende social media-podia. Delen is de trend, ook Actiecentrum Hatert Werkt
ontkomt er niet meer aan om via social media haar zichtbaarheid onder wijkbewoners
te vergroten. Andere doelen, zoals het uitstralen van een autoriteit en het verstreken
van de binding met wijkbewoners worden vermeld, en verder uitgewerkt in het plan van
aanpak, Social media, Actiecentrum Hatert Werkt 2013.
Richt een Facebookaccount in, haak aan bij collega’s Facebookers (professionals in het
social domein die al actief zijn) en vertel alle bewoners over het nieuwe
communicatiekanaal van het actiecentrum. Volg diezelfde procedure voor Twitter.
Let op dat social media geen vervanging wordt van goed lopende communicatie
middelen maar een toevoeging en waar nodig als extra ondersteuningfunctioneert.
3
Facebook is een gratis social netwerksite om online contact te maken of houden. Gebruikers kunnen er een
persoonlijk profiel samenstellen en informatie en interesses delen op het zogeheten Prikbord. Sinds mei 2008
bestaat er een Nederlandstalige versie. In december 2008 groeide de site met 600.000 nieuwe aanmeldingen per
dag. In april 2009 had Facebook meer dan 200 miljoen actieve gebruikers, vijf maanden later waren dat er 50
miljoen meer. In 2010 bediende Facebook een half miljard gebruikers, circa zeven procent van het aantal
aardbewoners. In 2012 had Facebook ongeveer 1 miljard gebruikers. Het is te gebruiken vanaf 13 jaar.
4Social Media Onderzoek 2013 van Newcom

14. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 14
Bijlage 1.
Vragenlijst onderzoek Social Media gebruik wijkbewoners Hatert
Persoonlijk
Geslacht: (m/v)
Leeftijd:
Vraag 1:
Waarvan kent u het actiecentrum?
0 Doorgestuurd door de gemeente?
0 Pand op de hoek?
0 Wijkkrant?
0 Website?
0 Nieuwsbrief Hou van Hatert?
Vraag 2:
Heeft u zelf ervaring met het actiecentrum?
0 Ja
0 Nee
Vraag 3:
Maakt u gebruik van social media?
0 Ja
0 Nee
Vraag 4:
Waarom maakt u gebruik van social media?
0 Ik wil meedoen
0 Ik wil bijblijven
0 Ik wil op de hoogte blijven
Vraag 5:
Op welk soort social media bent u het meest actief?5
0 Website
0 YouTube
0 Flickr
5 Opsomming uit: De nieuwe regels van social media, David Meerman Scott, pagina 176,
177.

15. Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 15
0 Blog
0 Facebook
0 Hyves
0 Wikipedia
0 Twitter
0 LinkedIn
Vraag 6:
Gaat u het actiecentrum volgen op Facebook?
0 Ja
0 Nee