1. Índice
Contenido
Índice............................................................................................ 01
Historia:........................................................................................ 02
Misión:.......................................................................................... 03
Visión:........................................................................................... 04
Objetivos:...................................................................................... 05
Características del servicio:........................................................ 06
Productos:..................................................................................... 07
Fortalezas:..................................................................................... 08
Promoción:................................................................................... 09
Plaza:............................................................................................. 10
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Servicios:....................................................................................... 11
Según los 5 niveles de productos:.............................................. 12
Según la clasificación del producto:.......................................... 13
Idea del negocio:.......................................................................... 14
Más que rosas:.............................................................................. 15
Puntos Interesantes:.................................................................... 16
Nuestras claves:............................................................................ 17
La importancia de la variedad:.................................................. 18
Alianzas estratégicas:.................................................................. 19
Franquicias:.................................................................................. 20
Herramientas de franquicias:..................................................... 21
Metas y Objetivos:....................................................................... 22
Reconocimientos:........................................................................ 23
Corporación:................................................................................ 24
Valores:.......................................................................................... 25
Epílogo:......................................................................................... 26

2. Historia:
R osatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750
y un local en Miraflores, prestado por tiempo
indefinido.
No era una tienda como lo es ahora, era solo un
servicio de pedidos por teléfono. La idea de tener una
florería se fue sembrando en la Universidad de Lima,
estaba convencido de que habría un alto margen de
ganancias, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo.
Como nadie antes había trabajado el concepto de
regalar flores en cajas, era complicado encontrar
clientes más allá de fechas como el Día de los
enamorados o el Dia de la Madre. Pardo y Arteaga
tenían que aprovechar el contacto con familiares y
amigos y también invertir con publicidad en la radio
y un par de revistas.
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3. Misión:
L ograr el desarrollo afectivo entre los clientes y las
personas que inspiran en ellos sentimientos nobles
de amistad y amor.
Brindar un producto y servicio innovador de calidad
garantizada durante las 24 horas del día, buscando
siempre el 100% de la satisfacción del cliente.
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4. Visión:
S er una empresa dedicada a la comunicación de
mensajes a través de diversos presentes, líder
en calidad de servicio e innovación, con el personal
competitivo y altamente capacitado, con productos
y servicios que se adapten a las necesidades del
mercado.
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5. Objetivos:
» » Incursionar en Mercados Internacionales.
» » Mayor sistematización de las operaciones.
» » Desarrollo y posicionamiento del comercio
electrónico.
» » Ampliar el posicionamiento de la marca a
nivel nacional e internacional.
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6. Características del servicio:
» » Servicio telefónico.
» » Servicio de transmisión de mensajes.
» » Cobertura de reparto.
» » Personal capacitado en entregas y
uniformado.
» » Locales ubicados estratégicamente.
» » Entre puntual y confiable.
» » Confidencialidad y reserva de los datos.
» » Servicios incluidos en el precio.
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7. Productos:
» » Cajas con el nombre de Rosatel.
» » Producto único y diferenciado.
» » Sólo varía el color de las rosas.
» » Bajo nivel de mermas (pérdida de utilidades
en termino físico)
» » Alta calidad.
» » Alta rentabilidad.
» » Arreglos Florales.
» » Bouquets para matrimonios.
» » Orquídeas.
» » Rosas en cajas con el nombre de Rosatel.
Además tulipanes.
» » Arreglos florales.
» » Bouquets para matrimonios.
» » Orquídeas.
» » Chocolates
» » Muñecos de peluche.
» » Globos metálicos.
» » Tarjetas.
» » Obsequios en general.
» » Cruces de acrílico para defunciones.
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8. Fortalezas:
» » Capacidad de innovación.
» » Habilidad para detectar una necesidad insatisfecha.
» » Disposición para trabajar.
» » Capacidad de innovación; es decir, su capacidad para
generar conocimientos y llevarlos exitosamente al
mercado.
» » Habilidad para detectar una necesidad insatisfecha:
Mediante un análisis del mercado que se tiene
desarrollado, encontraremos las necesidades del
público que no se encuentran satisfechos y asi poder
lograr la la satisfacción de nuestros clientes.
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9. Promoción:
» » Personal uniformado.
» » Repartición de folletería publicitaria.
» » Campañas publicitarias estacionales.
» » Entrega de cajas en programas.
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10. Plaza:
P or el lado de la segmentación la empresa Rosatel,
posee un interesante liderazgo ya que ha sabido
posicionarse en todos los locales peruanos donde
incursiona, brindando productos de mucha calidad
y a un precio por el cual los consumidores están
dispuestos a pagar. Por esta razón, sus productos
son relativamente caros en comparación a otros, por
ello está directamente involucrado con la población
acomodada, entre los niveles A y B.
Debido a la expansión de Rosatel otorgando
franquicias en el Perú en ciudades como Piura,
Cusco, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cajamarca,
también posee tiendas en el exterior como es el
caso de México y Chile mediante un convenio con
DHL.
En Lima metropolitana posee tiendas ubicadas
estratégicamente en diversos puntos de la ciudad.
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11. Servicios:
» » Envío de mensajes. » » Locales ubicados estra-
tégicamente.
» » Pedido telefónico las 24 horas.
» » Entre puntual y confiable.
» » Reparto las 24 horas.
» » Confidencialidad y reser-
» » Cobro en el lugar indicado. va de los datos.
» » Envío de catálogos, promociones. » » Servicios incluidos en el
precio.
» » Compras a través de página web.
» » Envío de rosas virtuales.
» » Cargo automáticos a cualquier tarjeta
de crédito.
» » Envío de rosas a cualquier parte de
Lima.
» » Servicio de recordación de fechas
especiales.
» » Reparto de rosas internacionalmente.
» » Ventas institucionales.
» » Tarjetas de beneficio a clientes VIP.
» » Servicio telefónico.
» » Servicio de transmisión de mensajes.
» » Cobertura de reparto.
» » Personal capacitado en entregas y
uniformado.
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12. Según los 5 niveles de productos:
» » 1. Beneficio Bruto: Desarrollo afectivo entre
clientes, satisfacción por parte del receptor
del producto.
» » 2. Producto Genérico: Bouquet, arreglos
florales, rosas etc.
» » 3. Producto Deseado: La puntualidad,
producto de calidad, innovación.
» » 4. Producto Esperado: Especialización en
florería, diversa cantidad de opciones de
florería y complementos que la competencia
no maneja.
» » 5. Producto Potencial: Muñecos, chocolates,
dulces que acompañen al obsequio,
innovación, y la mejora de la calidad del
producto y servicio.
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13. Según la clasificación del producto:
L as flores son un producto perecible, no duradero, la
variedad y gustos son muy diversos.
Es un bien de Consumo de Especialidad, pues aunque
no exista tremendamente un mercado grande del
sector florerías, las personas buscan la comparación
de calidad, de las cuales en el caso de Rosatel es la
líder dentro del mercado nacional, es por ello que un
sustituto deseable está de lejos ser tan buena como
Rosatel, además de su ya posicionada marca.
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14. Idea del negocio:
H ace 12 años un par de universitarios lanzó
un nuevo concepto de florería.
invertir con publicidad en la radio y
un par de revistas. Para eso Javier
vendió su auto y se prestó dinero.
La florería Rosatel es la más grande de América Jorge también consiguió.
Latina, dice Javier Pardo.
E l primer paso era elegir a la chica. Y tenía
que ser la chica. La más popular, la que
A sí lograron poner US$ 6.000
sobre la mesa para invertir en
anuncios. “Hay gente que vio el
despertara suspiros, la que todas quisieran inicio, que pensaban que no
imitar y la que todos quisieran enamorar. El pasaría de ser un juguetón
segundo paso era llegar a ella. Ingresar a su y que hoy no lo pueden
oficina y que todos en su centro de trabajo creer”, dice Pardo.
vieran cómo un muchacho con pinta de
repartidor de pizzas le entregaba una caja “No hay nada
blanca y rectangular. Esa caja contenía rosas claro al
rojas, y ese muchacho muchas veces era c o m e n z a r,
Javier Pardo o Jorge Arteta. Así comenzaron ha sido un
ellos a promocionar Rosatel, su empresa: trabajo
regalando flores en un lugar lleno de clientes persistente
potenciales. El tercer paso era esperar que de varios
llegaran los pedidos de aquellos caballeros años”.
que cuando viendo cuánto le había gustado
ese detalle a la chica, también quisieran dar
una sorpresa a sus chicas.
Pardo y Arteta tenían que aprovechar el
contacto con la familia y amigos y también
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15. Más que rosas:
A los dos años de iniciada la aventura, recién se abrió
la tienda de Miraflores.
La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por
eso los dueños no cobraban un sueldo. Recién al cuarto
año, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/. 1.000 al
bolsillo. Así fue creciendo y en 1997 apareció la página
Web de Rosatel para compras por Internet.
Fueron pioneros en el comercio electrónico. Aunque
en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta vía,
convencieron a los operadores de tarjetas de crédito
de que asumirían cualquier pérdida. “Al entrar como
el primero tienes que romper muchas barreras”, dice
Pardo. Luego, el negocio, creció, y ya no fueron
solo rosas, sino también peluches, chocolates,
perfumes. Ahora doce años después, también
botellas de vino y champán con la Cava de Rosatel,
y sushi delivery con Mr. Sushi.
Pardo reconoce que ahora la marca de Rosatel
ha conseguido darle otro valor al producto. O sea
ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel.
La persona que te las compró, trató de comprar
lo mejor”. El efecto no es el mismo. Lo dice un
romántico.
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16. Puntos Interesantes:
E n 1994 la empresa comenzó con tres trabajadores,
hoy tiene más de 80 solo en Lima.
En 1999 facturó su primer millón de dólares.
Los meses de febrero y mayo, por efecto del Día de
San Valentín y del Día de la Madre, representan el
doble de ingresos de cualquier otro mes.
Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50%
proviene del Ecuador y 50% de Arequipa y Huaraz.
Sólo en Lima tiene más de 600 repartos de regalos
al día.
Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en
provincias. Además de tres locales por medio de
franquicias en México y uno más en Chile.
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17. Nuestras claves:
El cuidado en la venta de flores, no es un negocio fácil,
ya que hay un serie de factores involucrados que lo
hacen complicado: las flores son un producto perecible,
la variedad y gustos son muy diversos, la difusión es
un factor muy importante para posicionar una marca, el
servicio es muy delicado, etc.
¿Cómo iniciar una plataforma de ventas por
teléfono e Internet?
Lo principal es la selección de un buen número de
fácil recordación y un dominio que esté relacionado
con el negocio. De esta manera es más fácil lograr
posicionarlos.
Existen distintas alternativas en el mercado de
equipos y sistemas, y una mayor facilidad en los
servicios telefónicos.
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18. La importancia de la variedad:
S i bien la rosa es el producto más vendido, la
competencia que existe hoy en el mercado peruano
no permitiría la entrada de una empresa que no ofrezca
variedad de alternativas. A diferencia de otros países,
en el Perú existe una gran cantidad de florerías bien
posicionadas.
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19. Alianzas estratégicas:
» » DinersClub internacional
» » BBWA
» » Banco Sudamericano
» » Cineplanet
» » Terra
» » Cmr Falabella
» » Interbank
» » Blockbuster
» » Movistar
» » Banco Wiese Sudameris
» » FTD.COM
» » Vipcam
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20. Franquicias:
Y con el sistema de franquicias busca abrir caminos
en el mercado internacional en la actualidad tiene
franquicias en:
» » Lima (Perú)- 1997,
» » Lima (Perú)- 2001,
» » Guadalajara (México)-2001,
» » Arequipa (Perú) – 2002,
» » Santiago (Chile)- 2002,
» » Monterrey (México)- 2002,
» » Lima (Perú) Sur Plaza- 2003.
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21. Herramientas de franquicias:
» » Soporte Inicial
• • Selección y ubicación de local.
• • Lineamientos decorativos y equipo mobiliario.
• • Capacitación de Franquiciado.
» » Soporte continuo
• • Manual de operaciones.
• • Soporte técnico.
• • Soporte de gestión.
• • Equipo profesional.
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22. Metas y Objetivos:
» » Metas
• • Posicionar Rosatel a nivel nacional e internacional.
• • Continuar con el desarrollo del sistema de franquicias.
• • Capacitar permanentemente al personal.
• • Ampliación de canales de distribución.
• • Desarrollo de nuevas alianzas.
• • Cultura de calidad total.
» » Objetivos
• • Mejorar la calidad en un 20% de los productos y
servicios ofrecidos para el 2012.
• • Fortalecer la fidelización en un 15% de los clientes
más frecuentes para el 2012.
• • Optimizar el control de entrada y salida del 70%
inventario de los diversos puntos de venta para el
2014.
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23. Reconocimientos:
» » La Cinta Roja y Blanca durante 5 años
consecutivos (Lima-Perú).
» » Creatividad Empresarial a la Universidad de
Ciencias Aplicadas (1996; Lima-Perú).
» » El Águila Dorada de la Universidad de
Guadalajara de México.
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24. Corporación:
» » CORPORACION ROSATEL S.A.C.
• • RUC: 20208388925
• • Razón Social: CORPORACION ROSATEL S.A.C.
• • Página Web: http://www.rosatel.com / rosatel@aqpbusca.com
• • Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada
• • Condición: Activo
• • Fecha Inicio Actividades: 01 / Junio / 2005
• • Actividad Comercial: Acabado de Prod. Textiles.
• • CIIU: 17120
• • Dirección Legal: Jr. Ebanos Nro. 350
• • Distrito / Ciudad: San Juan de Lurigancho
• • Departamento: Lima.
» » Perfil de CORPORACION ROSATEL S.A.C.:
• • Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores
» » Representantes Legales de CORPORACION
ROSATEL S.A.C.
• • Gerente General: Sanchez Ramírez Pedro Simeón.
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25. Valores:
» » Confidencialidad.
» » Confianza.
» » Entusiasmo.
» » Iniciativa.
» » Honestidad.
» » Constancia en el trabajo.
» » Solidaridad.
» » Trabajo en equipo.
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26. Epílogo:
L a empresa Rosatel, tiene un importante liderazgo
porque supo posicionarse en todos los locales
peruanos donde incursionó, brindando productos de
mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores
están dispuestos a pagar.
La empresa Rosatel ha empleado eficientemente la
estrategia de crecimiento, diversificando sus productos
desde rosas hasta llegar botellas de vino y sushi
delivery.
Uno de los objetivos más resaltantes de esta
empresa peruana es ampliar el posicionamiento de
la marca a nivel nacional e internacional. Y lo está
logrando mediante estas herramientas: las alianzas
estratégicas y el sistema de franquicias.
Rosatel emplea la estrategia de diferenciación,
en los atributos del producto, con la innovación y
renovación de la presentación de cada uno de sus
productos, el nivel de calidad óptimo y la fiabilidad
como seguridad del producto.
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