La session 1 sur 3 du cours interculturalité ebusiness par Elodie Hazac, sans les "business cases" ou cas concrets basés sur des expériences vécues en entreprise. - Session 1 : 3h45 Décodez l'interculturalité & l'interculturalité e-business - Session 2 : 3h45 Optimisez votre présence à l'international dans une multinationale - Session 3 : 3h45 Internationalisez votre start-up

1. E-business zooms sectoriels
Interculturalité
Interculturalité e-business
Elodie Hazac
elodie.hazac@gmail.com
EMLV
1
Pôle Universitaire Léonard de Vinci

2. Déroulement des sessions / méthode d’évaluation
’évaluation
3 sessions de 3h45 11h15
8h de cours & ateliers
3h15 d’ateliers évalués
Pré
Pré-requis du cours
Echanger points de vue & experiences participer
Se comporter comme en milieu professionnel
Méthode d’évaluation
’évaluation
Atelier 1 : analyse interculturalité / intraculturalité
présentation orale de groupe notée 5 groupes
Atelier 2 : benchmark + synthèse + présentation
synthèse + présentation notés 4 par groupe max
(constitution des groupes laissée au hasard, thème prédéfini)
2
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

3. Objectifs du module interculturalité e-business
interculturalité
Prendre conscience de
la culture
la différence
l’importance de l’interculturalité en e-business
Acqué
Acquérir les bons reflexes pour mener à bien
management de projets & d’équipes e-business
communication interculturelle efficace orale et écrite
Auto-
Auto-évaluer & améliorer
amé
sa propre efficacité en situation interculturelle
ses chances de succès en e-business international
quel que soit le secteur d’activité et géographique
Efficacité
Efficacité interculturelle
3
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

4. Plan du module
Session 1 :
Décodez l’interculturalité
& l’interculturalité e-business
Session 2 :
Optimisez votre présence à l’international
dans une multinationale
Session 3 :
Internationalisez votre start-up
4
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

5. E-business zooms sectoriels
session 1
Décodez
interculturalité
l’interculturalité
e-business
5

6. Plan session 1
1. Champs contextuel de l’interculturalité
2. Les composantes de la différence culturelle
3. La facteurs de différence culturelle
• Théorie
• Business cases Orange
4. Les enjeux e-business de la communication interculturelle
• Business case publicitaire
• Business case UK / EU
• Débat : le français vu par les étrangers
• Business case Sites de rencontre
• Business case / application e-business
5. Quelles solutions e-business
6. Teaser session 2 - multinationale & session 3 – start-up
6
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

7. Pré
Présentation de l’assemblée
assemblé
7

8. Champs contextuel
8

9. Culture
Traitement du sol pour en tirer des produits de
consommation
Ensemble des connaissances en tous genres d’un individu
Groupe jamaïcain de reggae
Phénomène social dans lequel les membres d'un groupe
social donné partagent des normes, des valeurs, des
pratiques et des croyances, qui leur ont été transmises.
Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Culture_(homonymie)
9
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

10. Culture
Définition de l’UNESCO*
UNESCO*
La “culture dans son sens le plus large, est considérée comme
culture”,
culture
l'ensemble des traits distinctifs, spirituels et matériels, intellectuels et
affectifs, qui caractérisent une société ou un groupe social.
Elle englobe, outre les arts et les lettres, les modes de vie, les droits
fondamentaux de l'être humain, les systèmes de valeurs, les traditions
et les croyances.
Au plan individuel,
individuel,
la culture est l’ensemble des connaissances acquises, l’instruction, le
savoir d’un être humain
collectif,
Au plan collectif
la culture représente également l’ensemble des structures sociales,
religieuses, etc., et les comportements collectifs tels que les
manifestations intellectuelles, artistiques, etc., qui caractérisent une
société
* Conférence mondiale sur les politiques culturelles, Mexico City, 26 juillet - 6 août 1982
techno-science.net 10
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

11. Le coach - présentation & contexte
pré
Le coach – extrait 1 – 1min
2008
Réalisateur : Olivier Doran
Avec Jean-Paul Rouve, Richard Berry
Chêne est un coach renommé qui accumule les succès
professionnels. Mais c'est aussi un joueur invétéré qui a
des dettes colossales. A bout de patience, sa femme le
quitte.
Pris à la gorge par ses créanciers, Chêne accepte un
contrat qui peut le sauver : coacher à son insu Marmignon,
un directeur très singulier qui semble être le pire coaché
imaginable
Conclusion
Pas nécessaire de connaître la langue d’un pays pour en
comprendre sa culture
11
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

12. La culture collective, mais de quoi ?
D’un ou d’une …
S oc
iété
C ontinent
s
Pa y Uni
ver
Secteur d’activité sité
Fam
ill e rganisation
Rég O
ion
Origine ethnique
R eligion
Métier
…..
12
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

13. Communication interculturelle : questionnaire
Remplissez le questionnaire en 2 exemplaires
Apportez l’exemplaire anonyme dans l’urne
Gardez l’autre pour vous, nous allons nous en servir plus
tard
13
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

14. Interculturalité
Interculturalité
Inter : préfixe d’origine latine signifiant
entre, parmi
Culturalité : niveau de culture générale d'une
population
Interculturalité : ensemble des relations entre des
cultures différentes
Il existe une frontière de communication plus subtile, parfois
ignorée, parfois négligée : la diversité culturelle
diversité
Sa prise en compte est essentielle,
mal gérée = tensions frustrations intolérance,
repli identitaire ou communautaire, ethnocentrisme
14
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

15. Interculturalité
Interculturalité Intraculturalité
Intraculturalité
Tendance à privilégier les valeurs et
les formes culturelles du groupe
ethnique auquel on appartient
Ensemble des relations entre des coexistence de différentes
cultures différentes cultures (ethniques, religieuses
etc..) au sein d'un même
Variations individuelles au sein ensemble (pays, par exemple)
d’une même culture
Multiculturalité
Multiculturalité Ethnocentrisme
15
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

16. Interculturalité intraculturalité
Interculturalité / intraculturalité ?
« Tandis que les études intraculturelles s’intéressent aux
variations individuelles de la norme pour la culture en
question, les études interculturelles fournissent des
informations à propos de la variation des normes comme
fonction des différences culturelles ».*
Exemples
Intraculturel :
Interculturel : L’amour en Europe – regards croisés
* Hudson, Barakat et Laforge (1959, pp. 7-8) 16
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

17. Les composantes
de la
diffé
différence culturelle
17

18. Les composantes de la culture
transmises de génération en génération
Symboliques**
Symboliques** Matérielles*
Techniques de construction
Valeurs Techniques de réalisation d’outils &
Qu’est ce qui est important dans la vie ? objects
Normes
façon dont personnes doivent se comporter dans diverses situations.
Formelles = lois
Informelles = conventions
Institutions
Les institutions sont les structures de la société dans lesquelles les valeurs et les
normes sont transmises
Savoirs
ensemble de connaissances ou d'aptitudes reproductibles, acquises par l'étude ou
l‘experience
Standards, rite & croyances
* Laurence FAURE-ROUESNEL, cit. en conclusion de La Culture
La religion en fait partie matérielle, p. 105. ** http://www.techno-science.net 18
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

19. Les composantes de la culture professionnelle
transmises de génération en génération
Lieux de transmission des valeurs professionnelles
Quelles sont les …
Valeurs du travail Les valeurs de l’entreprise
Codes & valeurs du e-business
19
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

20. Environnement de l’interculturalité
interculturalité
Les autres disciplines importantes pour appréhender le
management des relations interculturelles en e-business :
Sociologie
Psychologie
Anthropologie
Ethnologie
Linguistique
Marketing e-business
…
20
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

21. interculturalité
Les références de l’interculturalité
Peter Stockinger : Institut National des langues et civilisations orientales 21
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

22. interculturalité
Les auteurs de l’interculturalité
Edward T. Hall : anthropologue et checheur cross-culturel américain
Décédé en 2009
Marc Bosche : docteur ès sciences de gestion de l'Université
Dauphine et licencié en psychologie. Professeur en sciences
humaines à l'ESSEC
Décédé en 2008
Jacques Demorgon : philosophe et sociologue à l'Universités de
Bordeaux, Reims, Paris; formateur et consultant à l'ENA; expert
auprès de l’Unesco et de l’Ofaj où il a conduit des recherches-actions
expérimentales et de longue durée sur les situations multi, trans et
interculturelles
Frederic M. Hudson : sociologue américain, fondateur du Hudson
Institute of Santa Barbara
Laurence Faure- Rouesnel : faculté d'Anthropologie et de Sociologie
Faure-
Université Lumière Lyon
……
22
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

23. Diffé
Différence culturelle
Les individus de toutes les cultures doivent trouver des réponses aux
mêmes problèmes. Ils n’appréhenderont pas le problème de la
même manière.
Les autres facteurs qui entrent en jeu :
L’environnement
Les standards
L’orientation des relations inter-humaines, le rapport à l’autre
Le rapport au temps
– Culture orientée vers le passé, le présent ou l’avenir ?
– Monochronie ou polychronie
Le rapport à l’espace
… 23
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

24. Le coach – quizz au restaurant
Conclusion
Dans la “culture” au sens large d’un individu, il y a des
composantes culturelles mais aussi des composantes
personnelles
24
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

25. Les facteurs
de
diffé
différence culturelle
Application professionnelle
!
Stéréotypes
25

26. diffé
Facteurs de différence culturelle
L’environnement
Les standards, rites & croyances
L’orientation des relations inter-humaines
Le rapport au temps & à l’espace
Type de communication utilisée
26
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

27. Business cases
L’environnement
Les standards, rites & croyances
L’orientation des relations inter-humaines
Le rapport au temps & à l’espace
Type de communication utilisée
27
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

28. L’environnement
Certaines cultures considèrent avoir plus la maitrise de la
nature (et des moyens de production) que d’autres
Conséquence différences de comportement liées à
l’environnement :
maitrise sur la nature
conception plus complexe de l’existence
Ex : Demander son chemin au en anglais
Intervenir crée une nouvelle responsabilité de la part de celui
qui aide, ne pas intervenir ne l’engage pas, le généreux
sauveteur va créer un nouveau « karma », un lien avec le
demandeur, qu’il devra alors assumer, s’il n’est pas sûr de
lui, il préfère ne pas répondre que de se tromper
28
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

29. Les standards, rites & croyances
- Religieux
- Familiaux
- …
- De l’entreprise
- Place du client
- Place des prestataires (ex : consultants)
- Vision du “patron”
- Relations entre collègues
Les start-up ne passent pas à coté de ces standard
interculturels et intraculturels
29
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

30. L’orientation des relations inter humaines
Relations :
– Égalitaires
– Transversales
– Hierarchiques
– Individualisées
– Collectivisées
30
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

31. Le rapport au temps
La culture est-elle orientée vers :
– le passé … chinoise
– Le présent … hispano-américaine
– L’avenir … nord-américaine
Culture monochrone ?
– Traitement dissocié, pas de mélange de taches
Plannings, ordres du jour
Culture polychrone ?
– Plusieurs activités simultanées
Interruptions, modifications 31
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

32. High ou low context ?
Japon
Culture high context
- Explications métaphoriques Coré
Corée du sud
pour faire passer un message
- Ambiguïté dans les messages Chine
- Importance de l’ambiance + forme
Culture low context
- Nécessité d’expliciter l’ensemble Allemagne
des éléments du message
Suè
Suède
de manière factuelle
- Disponibilité de l’information Finlande
32
Etats-
Etats-Unis
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

33. Le rapport à l’espace
Saluer
Négocier
Se réunir
Travailler au jour le jour
e-
Le rapport à l’espace en e-commerce
Dé-matérialisation des contacts clients
Le rapport à l’espace en e-commerce
e-
dans une multinationale
Dé-matérialisation des contacts clients + collègues
33
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

34. Le coach – extrait 2 – la distance sociale
La distance est une composante à prendre en compte,
Elle varie beaucoup d’un pays à l’autre
34
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

35. Le rapport à l’espace & la distance sociale
(prox mie)
proxé
en Europe (proxémie) selon Hall
Portée de voix Adieux 6 à 30 m
A travers la pièce Info groupe 2,40 à 6 m
Distance publique Info publique 1,60 à 2,40 m
Neutre Info impersonnelle 1,2 à 1,50 m
Rapproché Info personnelle 40 à 60 cm
Près Confidentiel 25 à 35 cm
Très près Top secret 10 à 20 cm 35
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

36. Le rapport à l’argent
Affiché et fier
Honteux
Respect : reservé uniquement aux directeurs
Sans tabou mais sans importance
Important et denué de tous sentiments
Amusant et théatralisé mais sans rapport avec l’argent
36
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

37. Le rapport au temps
Et la ponctualité ?
Ex : début des réunions
Et le temps qu’il fait ?
Et le climat politique ?
Et le climat économique ?
Et l’homogénéïté au sein d’un même pays ?
Ex : Bienvenue chez les Ch’ti / Giù al nord
Ex : revente activité B to C en Italie ?
Et le climat monétaire ?
Ex : Fluctuation de la livre anglais
Et le rapport au temps ?
Ex : en Afrique tout est possible mais rien n’est certain 37
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

38. Conclusion facteurs de différence culturelle
diffé
assemblé
par assemblée
38
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

39. Communication interculturelle …
39
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

40. Enjeux est / ouest
40
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

41. Enjeux Nord / Sud
41
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

42. Enjeux …………… ?
42
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

43. Conclusion par l’assemblée
assemblé
Conclusion cas HSBC par l’assemblée
43
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

44. Communication
UK / UE
No, I won’t
YES =
do this
unless you
force me
to
NO, no no = Oh, you are
right, I’ll do
as you say
44
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

45. Business case / débat assemblée :
assemblé
franç
le français vu par les étrangers
Clichés :
Distance sociale lors de l’introduction
High ou low context
Polychrone/ monochrone dans sa réflexion
Polychrone / monochrone dans sa réflexion
Méthode de travail individuelle / collective
Rapport au “patron”
Rapport à la distance kilométrique
Rapport à l’argent
Rapport à la négociation fournisseurs
Rapport entre collègues
45
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

46. Business case
Sites de rencontre
Chiffre sites rencontres sur Internet
900 millions de $ aux US en 2009*
400 millions d’€ en Europe en 2008
Objectif sites ?
Proposer aux membres des rencontres de qualité par
affinité
Quel étape de l’inscription permet
de proposer du contenu adapté à l’objectif ?
Le formulaire
http://www.lemonde.fr/technologies/article/2009/02/13/les-sites-de-rencontres-sur-internet-se-livrent-une-lutte-sans-merci- 46
en-europe_1155031_651865.html toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
L’HUMAIN est au COEUR de activité materialisé

47. En France
Page synthétique
Apparance physique
Style de vie
47
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

48. En Chine – www.liehunwang.com
Page synthétique
Situation économique
Valeurs traditionnelles 48
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé
Astrologie

49. En Colombie
www.match.com
Ecrans 1 & 2 …
Caution scientifique
Beaucoup de photos
49
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

50. …3&4
…5…&6
Chirurgie esthétique
Racines
Croyances religieuses
Aussi long qu’une
page perso … et 6
50
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

51. Communication interculturelle
“Bricolage”
permettant de dépasser
les différences,
les obstacles à la communication,
voire à les exploiter …
… pour atteindre des objectifs …
privé
Personnels privés Personnels professionnels
coû
De réduction de coûts De rentabilité
rentabilité
51
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

52. e-
Cycle de vie e-business
d’
Enjeu principal d’un site ?
Rentabilité
Rentabilité
Cycle de vie e-business
30%
40%
50%
75%
90% Bénéfices
100%
70% Investissements
60%
50%
25%
10%
6 mois 1 an 18 mois 2 ans 30 mois Long terme
52
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

53. Cercle vertueux e-business
Investisseurs
satisfaits
Lancement
Rentabilité
Rentabilité nouveauté
nouveauté
Ressources
Diffé
Différenciation humaines Vitesse de
communication
Efficacité
Efficacité Rapidité
Rapidité
d’action
53
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

54. Synthè
Synthèse enjeux
Chiffre d’affaires
Réduction des coûts
Anticipation sur la concurrence
Adaptation du produit au marché
ou
Communication globale de valeurs de marque globales
Création d’une “expérience” de marque
Satisfaction client (livraison, experience, SAV …)
Bien-être des salariés
Allongement du cycle de vie du produit
Raccourcissement des cycles de production
Recherche et développement innovation / renouvellement
54
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

55. Enjeux e-business de l’interculturalité
interculturalité
Entre deux entreprises concurrentes, la plus performante
est celle qui sait gérer ses relations & ressources humaines.
Entre deux multinationales également
Entre deux multinationales du net,
encore plus Vitesse de
communication
Efficacité
Efficacité Rapidité
Rapidité
d’action
55
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

56. Comment faire de
interculturalité
l’interculturalité une force dans
une multinationale ?
56

57. diffé
Exploiter les différences professionnelles
“Bricolage”
permettant de dépasser
les différences,
les obstacles à la communication,
voire à les exploiter
57
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

58. Communication interculturelle : quelles solutions
Avoir conscience des points de divergence
Comprendre les différences culturelles
Comprendre les différences culturelles e-business
S’adapter en général
Créer et maintenir un objectif commun
Mettre en place
des valeurs de marque
des méthodes de gestion de projet pour gommer ces différences
Des méthodes de prise en compte des besoins du client
Adapter son produit ou sa communication à chaque zone
58
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

59. thé
En théorie
Motiver au travers du sens
Transfé expé
Transférer expériences
de l’identité culturelle
identité
et valeurs à travers
partagé
partagée
les cultures
Partager Impliquer
Réseauter Communiquer
Construire des Négocier et
ponts travailler le sens des
vers les ressources communications selon
et les actions les cultures
59
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

60. e-
En pratique : e-business dans une multinationale
bi-
Sessions bi-mensuelles de Donner les moyens de faire
expé
partage d’expériences & ne pas se substituer aux
Digital Marketing équipes pays
Partager Impliquer
Next
Réseauter Communiquer
Espace de travail Animer le réseau
collaboratif contenant les des experts
practices”
“best practices” & Digital Marketing
guidelines”
“guidelines” & adapter le ton à
l’interlocuteur
60
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

61. Conclusions session 1
par l’assemblée
assemblé
61
L’HUMAIN est au COEUR de toute activité PROfessionnelle … MEME dans un secteur dématerialisé comme LE NET
activité materialisé

62. you, grazie,
merci, thank you, gracias, grazie,
dziękuj
kuję, Mulţumesc
umesc,
dzi kuj , obrigado, Mul umesc,
akujem ti,
ďakujem ti, Спасибо, '‫ا‬
, ,
tack …
62