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Treinamento Redes Sociais
                                  Primeiros passos


 Palestrante: Helena Montes (@helenamontes)
 Analista de Marketing Digital
 Social Commerce, Social Media Marketing
 Planejamento, Comunicação e Estratégia
Insights
   É essencial que as empresas mantenham a integridade
    e pratiquem o que pregam – Kotler
   Inove, mas não deixe de lado a funcionalidade.
   As pessoas criam novos significados para as
    ferramentas. Entenda de pessoas. Entenda de
    comportamentos.
   O que não pode ser medido não pode ser gerado!
   Não existe mágica, existe estratégia!
   As empresas já vem em uma busca para ganhar
    eficiência em seus processos, ter respostas mais
    rápidas para o mercado, ter produtos e serviços cada
    vez mais criativos e inovadores e o sucesso em
    todos estes desafios depende do mesmo
    combustível vital: DAS PESSOAS.
Insights
   O ponto básico é a presença. Estar nas redes
    sociais é fácil, mas manter presença digital
    profissional é para poucos. Pequenas empresas
    podem usufruir desse meio para a criação e o
    estabelecimento de uma presença construída
    através de um conteúdo de qualidade.
    Usuários não querem mais propaganda direta,
    querem conteúdo, e isso qualquer pequena empresa
    com gestão séria nas redes sociais é capaz de
    produzir. Seja no gerenciamento desses canais ou
    no simples uso estratégico de hashtags, A HORA É
    AGORA.
Dados Facebook 2011 - Brasil
O Facebook está prestes a atingir a marca dos 700 milhões de usuários! Em
janeiro deste ano, a rede social estava na marca dos 600 milhões. Uma
pesquisa recente feita pela SocialBakers mostrou que o Facebook já possui
mais da metade do número de usuários do Orkut e, no mês de maio, a
participação do Brasil na rede social atingiu cerca de 11% em relação ao mês
anterior, com 1.949.700 novos registros. Com isso, o Brasil foi o mercado que
registrou maior crescimento no Facebook em maio de 2011, com 19 milhões
de usuários!
Usuários e Demografia
   As estatísticas mostram que a rede social Facebook
    têm penetração no Brasil de17,48% em comparação
    com a população do país e de 46,29% em relação ao
    número de usuários na Internet. O número total de
    usuários FB no Brasil está chegando a 35157560 e
    cresceu mais de 12467780 nos últimos seis meses.
Distribuição etária
Masculino / Feminino
Crescimento por idade
Anúncios patrocinados
Dados   Twitter 2011 - Brasil
Brasil é terceiro em pageviews do Twitter
O Brasil está em terceiro lugar nos pageviews mundiais no Twitter.
Crescimento do Twitter Brasil
   Crescimento do uso de Twitter no Brasil entre março de 2010 e março de 2011,
    somando 94,244 visitas à página.
Selo Twitter
   As contas verificadas do Twitter são identificadas por um selo azul que é exibido ao lado direito do
    nome do usuário. Elas foram criadas para reconhecer aquela conta como oficial e descobrir falsos
    perfis. Um recente caso gerou muitas discussões na internet. O Twitter tinha colocado o selo de
    contas verificadas em um perfil falso que se fazia passar pela esposa de Rupert Murdoch,
    proprietário da News Corporation – engano resolvido pouco tempo depois pela empresa. Contas
    verificadas do Twitter não estão oficialmente sendo vendidas aos usuários, mas anunciantes da
    empresa podem obter uma por $ 15 mil dólares. A aquisição do tão desejado selo funciona como
    bônus: o anunciante gasta essa mínima quantidade em anúncios durante três meses e tem a
    conta verificada.
   Quem explicou foi Andy Cohn, presidente da revista americana The Fader, que vem tentando
    obter o selo para sua revista. Cohn salientou que o Twitter é o principal canal de distribuição de
    conteúdos digitais da Fader e que a credibilidade de uma conta verificada seria inestimável. Mas
    tratando-se de uma empresa de mídia pequena, ele simplesmente não tem recursos para obter
    este selo.
DADOS E-COMMERCE
    A seguir, você encontra alguns dados que ajudam a
    entender um pouco melhor o cenário do e-commerce
                          no Brasil.

   O e-commerce no Brasil cresceu 40% em 2010;
   As vendas foram acima de R$14 bilhões;
   Até 2013, a previsão é que o e-commerce fature
    R$31.210 mi;
   O varejo online está crescendo 4 vezes mais rápido
    que o offline;
Sobre o perfil dos e-consumidores
   53% se sentem desapontados quando suas lojas
    preferidas não vendem pela internet (GS&MD);
   As receitas provenientes de compradores offline
    aumentaram 200% entre os usuários expostos a
    anúncios na busca vs. os que não foram expostos
    (Harvard Business Review);
   80% usam a internet para comparar preços, 43%
    pesquisam na internet antes de comprar e se o valor do
    produto for acima de R$ 1.500,00, então grande parte
    dos e-consumidores irão buscar mais informações sobre
    o produto na web;
   66% dos e-consumidores brasileiros realizaram de uma
    a cinco compras nos últimos seis meses e que 30%
    gastaram, pelo menos, um valor de R$ 224,00;
   No Brasil mais de 12 milhões de pessoas estão
    conectadas a Internet;
Concorrência no mercado online:

   A internet é o meio que mais cresce em
    investimentos publicitários no Brasil;
   O crescimento representa 7 vezes, contra a média
    de apenas 1 vez de outros meios;
   O investimento em publicidade online cresceu 715%
    entre 2005 e 2010;
   Brasileiros gastam 30% do tempo online, mas os
    anunciantes investem apenas 4,6% do orçamento
    publicitário total na web;
Sobre o mundo das buscas

    No Brasil são realizadas 5,9 bilhões de buscas por
     mês.
    Depois do uso do email, usar buscadores é a
     principal atividade do brasileiro;
    O Google é o líder do mercado de buscadores com
     91,5% de share no Brasil;
    O Google é o site que mais gera tráfego para sites
     de varejo;
Conclusão estatísticas

   Este foi um panorama geral das
    principais ferramentas de Social Media
    aliada a dados sobre e-commerce,
    buscas e mercado online, o importante
    neste contexto é ficar atento às
    oportunidades e tendências.
Mídias sociais – entendendo como funciona:
   Twitter – Ferramenta usada para mensagens rápidas com assuntos interessantes
    relacionados ao seu negócio de forma clara e transparente. Dica: Evite forçar a barra e deixe
    surgirem seguidores de forma orgânica: para isso, divulgue o Twitter de sua empresa por e-
    mail, no site, em material publicitário, etc. Se sua empresa vende, por exemplo, brindes, que
    tal tuitar sobre relacionamento com clientes? Se sua empresa vende produtos relacionados a
    saúde, que tal tuitar sobre qualidade de vida? E assim com cada segmento: não falta do
    que falar, falta saber como dizer.
   YouTube – Ferramenta usada para interatividade com seu consumidor de forma criativa e
    com o intuito de apresentar seus produtos, serviços e empresa/marca em forma de vídeo.
   Blogs - O blog é uma ferramenta fundamental para conseguir SEO, isto é, para aparecer
    bem nos buscadores, como o Google. Ele também é importante para desenvolver conteúdos
    e interações profundas. Assim, o blog serve para uma marca estar presente nas buscas de
    seu público e quando ela precisa expor uma informação mais extensa.
   Facebook - Para uso corporativo, o certo é criar uma Página da sua empresa – fanpage,
    ao invés de um profile ou mesmo um grupo. Quanto ao que postar, siga a dica do Twitter e
    do blog: utilize conteúdo relevante, converse com seus clientes e tenha o máximo de fãs em
    sua página!
   Lembre-se redes sociais é RELACIONAMENTO. O combustível para melhorar sua empresa
    e ter crescimento é PESSOAS.
Princípios básicos para ter uma
    presença online eficaz
   Criar uma ESTRATÉGIA;
   Fazer um PLANEJAMENTO;
   Estudar seu consumidor;
   Saber claramente seus objetivos dentro das redes sociais;
   Definir metas (onde você deseja chegar?);
   Mensurar as ações geradas;
   Analisar as menções da marca;

   Vamos desmembrar estes princípios e mostrar outros fatores
    nos próximos slides ~
7 R’s para uma
estratégia de qualidade
nas mídias sociais
1. R de relevância
   Sua empresa deve ter em mente que estar presente nas
    redes sociais significa, em suma, ter algo relevante para
    dizer. Sua companhia tem algo que possa contribuir para
    com seus clientes, consumidores ou demais usuários?
    Saber exatamente os motivos que levaram sua empresa
    a se interessar por esses canais é de fundamental
    importância.

   Procure analisar com cuidado os motivos que estão por
    trás dessa nova investida empresarial. Ser apenas mais
    uma empresa disparando conteúdo automático é tudo de
    que as redes sociais não precisam. Tenha foco, trace
    seus objetivos com o máximo de atenção e jamais queira
    fazer algo só porque os concorrentes estão fazendo. É
    relevante para sua empresa e para seus consumidores
    entrar nesses meios? Então comece já.
2. R de responsabilidade
   Responsabilidade, nesse contexto, remete a algo como
    compromisso. O compromisso é um contrato de fidelidade
    que a sua empresa irá estabelecer com seu público e,
    principalmente, com ela mesma. A partir do momento que
    você tem uma estratégia para mídias sociais toda delineada
    porém peca na falta de contexto, foco ou ausência de
    atualizações nesses canais, você não está sendo responsável
    nem com seus clientes e muito menos com a sua própria
    empresa.

   Saiba que não é barato trabalhar nessas mídias, nem mesmo
    algo fácil, onde "qualquer profissional" possa exercer essa
    função. Profissionalismo, compromisso, responsabilidade e
    atuação presencial fazem toda a diferença. Se a sua
    participação nesses meios é relevante e é possível trabalhar
    com eles de maneira responsável, continue desenhando suas
    ações.
3. R de relacionamento
   A relação entre o relacionamento e a responsabilidade deve
    andar sempre de maneira saudável. Sua empresa só será
    responsável em uma estratégia de mídias sociais se ela
    trabalhar de maneira eficiente o relacionamento com seu
    público, e ela só terá um relacionamento concreto e
    solidificado se agir com responsabilidade em suas ações.

   O relacionamento deve ser construído em longo prazo, mas
    trabalhado diariamente e com manutenção praticamente em
    tempo real. Uma relação sólida entre clientes e empresas nas
    redes sociais só é real e duradoura quando esse
    relacionamento é construído passo a passo, dia a dia, mas de
    uma maneira que seu tempo de atuação seja o mais longo
    possível. Com relevância, responsabilidade e relacionamento
    diário sua empresa pode dar continuidade no processo de
    adoção de mídias sociais.
4. R de readaptação
   Esse R é um dos mais importantes da lista. Caso sua
    empresa falhe em alguns dos itens anteriores, é hora de
    sentar e rever todo o planejamento até então colocado
    em prática. Saber que algo vai errado é de suma
    importância, mas saber identificar que algo vai errado e
    ter a consciência de que é preciso reformulado algum
    ponto é mais importante ainda.

   De maneira mais específica, há muitos pontos em que
    sua empresa pode evitar o erro nas mídias sociais. A
    readaptação requer, acima de tudo, controle e
    maturidade suficientes para ser exercida. Nenhuma
    empresa no planeta é isenta de erros. A diferença se dá
    nas empresas que sabem quando algo está errado e
    decidem mudá-lo. A sua empresa tem essa capacidade?
    Caso a resposta seja negativa, as mídias sociais podem
    ser uma trilha bem perigosa.
5. R de reputação
   Uma das coisas mais importantes em uma estratégia
    empresarial para mídias sociais é focar de maneira eficiente
    os objetivos. Para isso basta analisar e estudar
    exaustivamente os possíveis cenários que sua empresa pode
    encontrar, possibilitando que você trace com mais precisão
    aqueles pontos que pretende atingir. Dentre esses pontos
    deve constar um dos itens mais importantes atualmente para
    uma empresa: a reputação.

   Reputação é uma valor intangível que a sua empresa
    conquista depois de muito trabalho, manutenção e, é claro,
    bons serviços e produtos oferecidos. Empresas com renome
    internacional são reconhecidas muitas vezes não pelos
    produtos que vendem, mas pela reputação impecável que
    possuem, seja no quesito qualidade, atendimento ou
    prestígio. Ao almejar e conquistar certa reputação, sua
    empresa está mais suscetível a erros e deslizes, porém está
    ainda mais perto do próximo item, que é algo positivo.
6. R de referência
   Mais importante do que uma reputação, que é quando a
    marca atinge alto nível de maturidade nas mídias sociais, é a
    sua empresa se tornar referência no segmento que atua.
    Diversas marcas asiáticas conquistaram esse item por
    prestarem um excelente serviço antes, durante e depois da
    venda. No nosso caso, tornar-se referência é ser indicado
    como uma empresa que está fazendo a coisa certa.

   No mercado de comunicação, por exemplo, isso é facilmente
    detectado. Há portais, sites e blogs que se tornaram
    referência em determinados assuntos, mesmo não possuindo
    índices altíssimos de visitas. Ao construírem certa reputação,
    tais páginas foram obrigadas a trabalhar de maneira mais
    árdua em suas imagens, pois a referência surge quase que
    subseqüente ao estabelecimento de uma boa reputação.
7. R de resultado
   Por fim e não menos importante nós temos o R de
    resultado. O resultado engloba todas as atividades
    que dão crédito às suas estratégias, como os
    objetivos alcançados, os itens reformulados, os
    clientes e consumidores conquistados e os
    mantidos, assim como todo o aprendizado possível
    de ser adquirido com esse trabalho. Ex: melhora de
    seus produtos, atendimento, gestão – seus clientes
    vão co-criar o seu negócio ao seu lado! Aproveite! ;)

   Fonte: Midia8
Porque as marcas ainda pecam nas
    redes sociais?
   Algumas empresas ainda resistem a utilizar estratégias de marketing digital em
    suas campanhas de marketing, não conseguem encarar o fato de que suas
    marcas já estão lá, expostas. Enquanto não houver uma presença
    online oficial, sua marca está correndo o risco de ser apenas mais uma,
    enquanto poderia ser a melhor.
   No final das contas, além da necessidade de monitorar a presença online e de
    oferecer canais de relacionamento com os clientes que estão sempre
    conectados, as redes sociais também fazem parte de uma processo
    fundamental para qualquer empresa, a decisão de compra. Qualquer pessoa
    que tenha costume de utilizar a internet já utiliza ela para fazer pesquisas online
    sobre o produto/serviço antes de comprá-lo/contratá-lo.
   Este processo está diretamente ligado ao que chamamos de social commerce,
    uma forma de comércio que se baseia principalmente nas interações sociais.
    Dentro desta categoria temos uma vertente que vem ganhando muito destaque
    (e também justificando a necessidade da presença em redes sociais) o F-
    Commerce (Facebook Commerce).
Você percebe agora qual a importância de se estar
presente dentro das redes sociais?



   Podendo potencializar de várias formas diversas
    interações ligadas ao seu serviço/produto. Lembre-
    se, não estamos falando apenas de Facebook, mas
    de toda e qualquer rede social que seja ligada ao
    seu público-alvo.
Avaliando seu retorno nas redes sociais
   Empresas que se adaptarem a essa nova forma de
    comunicar terão grandes chances de serem bem
    sucedidas, porém não podemos esquecer que todas as
    ações podem e devem ser monitoradas.
   Cada rede social tem sua peculiaridade, cada marca ou
    produto tem seu objetivo de comunicação. Isto posto,
    deve-se pensar num mix adequado de redes a serem
    utilizadas. É preciso saber onde seu público alvo está.
   O primeiro passo é monitorar as conversas de seus
    consumidores: existem vários softwares no mercado e
    agências especializadas que podem executar esse
    trabalho. O mais importante será como aproveitar os
    dados levantados e transformar isso em inteligência
    competitiva.
Positivas, neutras ou negativas
   A forma mais básica possível de avaliar as menções
    sobre sua marca é classificá-las como positivas,
    neutras ou negativas. Além de classificá-las, você
    pode cruzar com informações dos concorrentes.
   Abaixo, um exemplo de uma matriz que analisa
    qualificação x relevância de marcas:
SIM Score
   Outra análise interessante, inventada pela
    Razorfish, é chamada de SIM Score, ou Social
    Influence Marketing Score. É basicamente um
    indicador que avalia o quanto os consumidores
    gostam ou desgostam de uma marca.
   Seu cálculo é bem simples:
   O resultado dessa análise trará um resultado entre 0
    e 1. Quanto mais próximo a 1, mais positivo é o
    sentimento pela marca.
Benckmark
   Através dessa análise é possível comparar a marca
    com seus concorrentes e também com a indústria
    ou o segmento do mercado, conforme o exemplo a
    seguir:
Serviços da marca
   Além de avaliar se as menções são positivas ou
    negativas, é possível associá-las com atributos da
    marca que serão avaliadas. Um restaurante pode,
    por exemplo, saber se as menções são referentes
    ao atendimento, cardápio, preço entre outros.
   Veja um exemplo:
Considerações
   Não existe um pacote padrão de métricas. É
    importante considerar quais são os objetivos de
    comunicação e quais são os canais a serem
    utilizados. O mais importante é saber definir uma
    estratégia certa e estabelecer um diálogo
    relevante com os consumidores.
   Antes de qualquer medição é importante avaliar
    se sua empresa está pronta para mudar a forma
    de comunicar.
   O modelo antigo “one way” não funciona nas redes
    sociais. Estabelecer um diálogo próximo, relevante e
    honesto pode parecer simples, porém requer uma
    auto-análise profunda. Sua empresa está pronta?
Tendências 2012 - COOLHUNTING
   Compra social: que visa reunir pessoas com comum interesse para
    efetuarem um grande volume de compra e podendo oferecer preços mais
    baixos.
   Classificação e comentários: utiliza a avaliação dos próprios usuários
    sendo estes consumidores ou especialistas, para classificarem os produtos
    e serviços oferecidos.
   Recomendações e referências: permite que os usuários recomendem
    produtos e serviços aos seus amigos, sendo estes usuários premiados e
    remunerados ou não.
   Fóruns e comunidades: ambientes feitos especificamente para abordar
    questões do produto ou serviço ajudando a desenvolver melhorias, sejam
    estes ambientes regidos pela empresa que oferece ou terceiros que se
    interessam pelo tema.
   Otimização nas Mídias Sociais (Social Media Optimization): disseminar
    informações sobre a empresa, marca, produto ou serviço nas Mídias
    Sociais, com o intuito de espalhar essas informações para o maior público
    possível dentro do seu target.
   Anúncios Sociais e aplicativos: que visam utilizar perfis e ambientes dos
    próprios usuários para anunciar os produtos e serviços oferecidos sendo
    estes remunerados ou não.
Na sua opinião:
SOCIAL MEDIA É UMA MODA?
QUAL O DIFERENCIAL
DA SUA MARCA?

VOCÊ ESTÁ AGREGANDO VALOR
PARA SEUS CONSUMIDORES??

O que é RELACIONAMENTO?
Equipe de Marketing Digital
Bruc Internet
marketing@bruc.com.br
Tel. (41) 3015-8805
http://bruc.com.br
Referências Bibliográficas
   Blog Midia8
   Webinsider
   Midia Boom
   Martha Gabriel
   Gil Gardelli
   Augusto de Franco | Escola de redes
   ComScore
   E-commerce Brasil
   Common Craft
   Socialnomics
   Philip Kotler ~ (Livro Marketing 3.0)
   SocialBakers
   InovadoreseSPM
   http://trendwatching.com
   http://www.thecoolhunter.net

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Apresentação Social Media

  • 1. Treinamento Redes Sociais Primeiros passos Palestrante: Helena Montes (@helenamontes) Analista de Marketing Digital Social Commerce, Social Media Marketing Planejamento, Comunicação e Estratégia
  • 2. Insights  É essencial que as empresas mantenham a integridade e pratiquem o que pregam – Kotler  Inove, mas não deixe de lado a funcionalidade.  As pessoas criam novos significados para as ferramentas. Entenda de pessoas. Entenda de comportamentos.  O que não pode ser medido não pode ser gerado!  Não existe mágica, existe estratégia!  As empresas já vem em uma busca para ganhar eficiência em seus processos, ter respostas mais rápidas para o mercado, ter produtos e serviços cada vez mais criativos e inovadores e o sucesso em todos estes desafios depende do mesmo combustível vital: DAS PESSOAS.
  • 3. Insights  O ponto básico é a presença. Estar nas redes sociais é fácil, mas manter presença digital profissional é para poucos. Pequenas empresas podem usufruir desse meio para a criação e o estabelecimento de uma presença construída através de um conteúdo de qualidade. Usuários não querem mais propaganda direta, querem conteúdo, e isso qualquer pequena empresa com gestão séria nas redes sociais é capaz de produzir. Seja no gerenciamento desses canais ou no simples uso estratégico de hashtags, A HORA É AGORA.
  • 4. Dados Facebook 2011 - Brasil O Facebook está prestes a atingir a marca dos 700 milhões de usuários! Em janeiro deste ano, a rede social estava na marca dos 600 milhões. Uma pesquisa recente feita pela SocialBakers mostrou que o Facebook já possui mais da metade do número de usuários do Orkut e, no mês de maio, a participação do Brasil na rede social atingiu cerca de 11% em relação ao mês anterior, com 1.949.700 novos registros. Com isso, o Brasil foi o mercado que registrou maior crescimento no Facebook em maio de 2011, com 19 milhões de usuários!
  • 5. Usuários e Demografia  As estatísticas mostram que a rede social Facebook têm penetração no Brasil de17,48% em comparação com a população do país e de 46,29% em relação ao número de usuários na Internet. O número total de usuários FB no Brasil está chegando a 35157560 e cresceu mais de 12467780 nos últimos seis meses.
  • 10. Dados Twitter 2011 - Brasil
  • 11. Brasil é terceiro em pageviews do Twitter O Brasil está em terceiro lugar nos pageviews mundiais no Twitter.
  • 12. Crescimento do Twitter Brasil  Crescimento do uso de Twitter no Brasil entre março de 2010 e março de 2011, somando 94,244 visitas à página.
  • 13. Selo Twitter  As contas verificadas do Twitter são identificadas por um selo azul que é exibido ao lado direito do nome do usuário. Elas foram criadas para reconhecer aquela conta como oficial e descobrir falsos perfis. Um recente caso gerou muitas discussões na internet. O Twitter tinha colocado o selo de contas verificadas em um perfil falso que se fazia passar pela esposa de Rupert Murdoch, proprietário da News Corporation – engano resolvido pouco tempo depois pela empresa. Contas verificadas do Twitter não estão oficialmente sendo vendidas aos usuários, mas anunciantes da empresa podem obter uma por $ 15 mil dólares. A aquisição do tão desejado selo funciona como bônus: o anunciante gasta essa mínima quantidade em anúncios durante três meses e tem a conta verificada.  Quem explicou foi Andy Cohn, presidente da revista americana The Fader, que vem tentando obter o selo para sua revista. Cohn salientou que o Twitter é o principal canal de distribuição de conteúdos digitais da Fader e que a credibilidade de uma conta verificada seria inestimável. Mas tratando-se de uma empresa de mídia pequena, ele simplesmente não tem recursos para obter este selo.
  • 14. DADOS E-COMMERCE A seguir, você encontra alguns dados que ajudam a entender um pouco melhor o cenário do e-commerce no Brasil.  O e-commerce no Brasil cresceu 40% em 2010;  As vendas foram acima de R$14 bilhões;  Até 2013, a previsão é que o e-commerce fature R$31.210 mi;  O varejo online está crescendo 4 vezes mais rápido que o offline;
  • 15. Sobre o perfil dos e-consumidores  53% se sentem desapontados quando suas lojas preferidas não vendem pela internet (GS&MD);  As receitas provenientes de compradores offline aumentaram 200% entre os usuários expostos a anúncios na busca vs. os que não foram expostos (Harvard Business Review);  80% usam a internet para comparar preços, 43% pesquisam na internet antes de comprar e se o valor do produto for acima de R$ 1.500,00, então grande parte dos e-consumidores irão buscar mais informações sobre o produto na web;  66% dos e-consumidores brasileiros realizaram de uma a cinco compras nos últimos seis meses e que 30% gastaram, pelo menos, um valor de R$ 224,00;  No Brasil mais de 12 milhões de pessoas estão conectadas a Internet;
  • 16. Concorrência no mercado online:  A internet é o meio que mais cresce em investimentos publicitários no Brasil;  O crescimento representa 7 vezes, contra a média de apenas 1 vez de outros meios;  O investimento em publicidade online cresceu 715% entre 2005 e 2010;  Brasileiros gastam 30% do tempo online, mas os anunciantes investem apenas 4,6% do orçamento publicitário total na web;
  • 17. Sobre o mundo das buscas  No Brasil são realizadas 5,9 bilhões de buscas por mês.  Depois do uso do email, usar buscadores é a principal atividade do brasileiro;  O Google é o líder do mercado de buscadores com 91,5% de share no Brasil;  O Google é o site que mais gera tráfego para sites de varejo;
  • 18. Conclusão estatísticas  Este foi um panorama geral das principais ferramentas de Social Media aliada a dados sobre e-commerce, buscas e mercado online, o importante neste contexto é ficar atento às oportunidades e tendências.
  • 19. Mídias sociais – entendendo como funciona:  Twitter – Ferramenta usada para mensagens rápidas com assuntos interessantes relacionados ao seu negócio de forma clara e transparente. Dica: Evite forçar a barra e deixe surgirem seguidores de forma orgânica: para isso, divulgue o Twitter de sua empresa por e- mail, no site, em material publicitário, etc. Se sua empresa vende, por exemplo, brindes, que tal tuitar sobre relacionamento com clientes? Se sua empresa vende produtos relacionados a saúde, que tal tuitar sobre qualidade de vida? E assim com cada segmento: não falta do que falar, falta saber como dizer.  YouTube – Ferramenta usada para interatividade com seu consumidor de forma criativa e com o intuito de apresentar seus produtos, serviços e empresa/marca em forma de vídeo.  Blogs - O blog é uma ferramenta fundamental para conseguir SEO, isto é, para aparecer bem nos buscadores, como o Google. Ele também é importante para desenvolver conteúdos e interações profundas. Assim, o blog serve para uma marca estar presente nas buscas de seu público e quando ela precisa expor uma informação mais extensa.  Facebook - Para uso corporativo, o certo é criar uma Página da sua empresa – fanpage, ao invés de um profile ou mesmo um grupo. Quanto ao que postar, siga a dica do Twitter e do blog: utilize conteúdo relevante, converse com seus clientes e tenha o máximo de fãs em sua página!  Lembre-se redes sociais é RELACIONAMENTO. O combustível para melhorar sua empresa e ter crescimento é PESSOAS.
  • 20. Princípios básicos para ter uma presença online eficaz  Criar uma ESTRATÉGIA;  Fazer um PLANEJAMENTO;  Estudar seu consumidor;  Saber claramente seus objetivos dentro das redes sociais;  Definir metas (onde você deseja chegar?);  Mensurar as ações geradas;  Analisar as menções da marca;  Vamos desmembrar estes princípios e mostrar outros fatores nos próximos slides ~
  • 21. 7 R’s para uma estratégia de qualidade nas mídias sociais
  • 22. 1. R de relevância  Sua empresa deve ter em mente que estar presente nas redes sociais significa, em suma, ter algo relevante para dizer. Sua companhia tem algo que possa contribuir para com seus clientes, consumidores ou demais usuários? Saber exatamente os motivos que levaram sua empresa a se interessar por esses canais é de fundamental importância.  Procure analisar com cuidado os motivos que estão por trás dessa nova investida empresarial. Ser apenas mais uma empresa disparando conteúdo automático é tudo de que as redes sociais não precisam. Tenha foco, trace seus objetivos com o máximo de atenção e jamais queira fazer algo só porque os concorrentes estão fazendo. É relevante para sua empresa e para seus consumidores entrar nesses meios? Então comece já.
  • 23. 2. R de responsabilidade  Responsabilidade, nesse contexto, remete a algo como compromisso. O compromisso é um contrato de fidelidade que a sua empresa irá estabelecer com seu público e, principalmente, com ela mesma. A partir do momento que você tem uma estratégia para mídias sociais toda delineada porém peca na falta de contexto, foco ou ausência de atualizações nesses canais, você não está sendo responsável nem com seus clientes e muito menos com a sua própria empresa.  Saiba que não é barato trabalhar nessas mídias, nem mesmo algo fácil, onde "qualquer profissional" possa exercer essa função. Profissionalismo, compromisso, responsabilidade e atuação presencial fazem toda a diferença. Se a sua participação nesses meios é relevante e é possível trabalhar com eles de maneira responsável, continue desenhando suas ações.
  • 24. 3. R de relacionamento  A relação entre o relacionamento e a responsabilidade deve andar sempre de maneira saudável. Sua empresa só será responsável em uma estratégia de mídias sociais se ela trabalhar de maneira eficiente o relacionamento com seu público, e ela só terá um relacionamento concreto e solidificado se agir com responsabilidade em suas ações.  O relacionamento deve ser construído em longo prazo, mas trabalhado diariamente e com manutenção praticamente em tempo real. Uma relação sólida entre clientes e empresas nas redes sociais só é real e duradoura quando esse relacionamento é construído passo a passo, dia a dia, mas de uma maneira que seu tempo de atuação seja o mais longo possível. Com relevância, responsabilidade e relacionamento diário sua empresa pode dar continuidade no processo de adoção de mídias sociais.
  • 25. 4. R de readaptação  Esse R é um dos mais importantes da lista. Caso sua empresa falhe em alguns dos itens anteriores, é hora de sentar e rever todo o planejamento até então colocado em prática. Saber que algo vai errado é de suma importância, mas saber identificar que algo vai errado e ter a consciência de que é preciso reformulado algum ponto é mais importante ainda.  De maneira mais específica, há muitos pontos em que sua empresa pode evitar o erro nas mídias sociais. A readaptação requer, acima de tudo, controle e maturidade suficientes para ser exercida. Nenhuma empresa no planeta é isenta de erros. A diferença se dá nas empresas que sabem quando algo está errado e decidem mudá-lo. A sua empresa tem essa capacidade? Caso a resposta seja negativa, as mídias sociais podem ser uma trilha bem perigosa.
  • 26. 5. R de reputação  Uma das coisas mais importantes em uma estratégia empresarial para mídias sociais é focar de maneira eficiente os objetivos. Para isso basta analisar e estudar exaustivamente os possíveis cenários que sua empresa pode encontrar, possibilitando que você trace com mais precisão aqueles pontos que pretende atingir. Dentre esses pontos deve constar um dos itens mais importantes atualmente para uma empresa: a reputação.  Reputação é uma valor intangível que a sua empresa conquista depois de muito trabalho, manutenção e, é claro, bons serviços e produtos oferecidos. Empresas com renome internacional são reconhecidas muitas vezes não pelos produtos que vendem, mas pela reputação impecável que possuem, seja no quesito qualidade, atendimento ou prestígio. Ao almejar e conquistar certa reputação, sua empresa está mais suscetível a erros e deslizes, porém está ainda mais perto do próximo item, que é algo positivo.
  • 27. 6. R de referência  Mais importante do que uma reputação, que é quando a marca atinge alto nível de maturidade nas mídias sociais, é a sua empresa se tornar referência no segmento que atua. Diversas marcas asiáticas conquistaram esse item por prestarem um excelente serviço antes, durante e depois da venda. No nosso caso, tornar-se referência é ser indicado como uma empresa que está fazendo a coisa certa.  No mercado de comunicação, por exemplo, isso é facilmente detectado. Há portais, sites e blogs que se tornaram referência em determinados assuntos, mesmo não possuindo índices altíssimos de visitas. Ao construírem certa reputação, tais páginas foram obrigadas a trabalhar de maneira mais árdua em suas imagens, pois a referência surge quase que subseqüente ao estabelecimento de uma boa reputação.
  • 28. 7. R de resultado  Por fim e não menos importante nós temos o R de resultado. O resultado engloba todas as atividades que dão crédito às suas estratégias, como os objetivos alcançados, os itens reformulados, os clientes e consumidores conquistados e os mantidos, assim como todo o aprendizado possível de ser adquirido com esse trabalho. Ex: melhora de seus produtos, atendimento, gestão – seus clientes vão co-criar o seu negócio ao seu lado! Aproveite! ;)  Fonte: Midia8
  • 29. Porque as marcas ainda pecam nas redes sociais?  Algumas empresas ainda resistem a utilizar estratégias de marketing digital em suas campanhas de marketing, não conseguem encarar o fato de que suas marcas já estão lá, expostas. Enquanto não houver uma presença online oficial, sua marca está correndo o risco de ser apenas mais uma, enquanto poderia ser a melhor.  No final das contas, além da necessidade de monitorar a presença online e de oferecer canais de relacionamento com os clientes que estão sempre conectados, as redes sociais também fazem parte de uma processo fundamental para qualquer empresa, a decisão de compra. Qualquer pessoa que tenha costume de utilizar a internet já utiliza ela para fazer pesquisas online sobre o produto/serviço antes de comprá-lo/contratá-lo.  Este processo está diretamente ligado ao que chamamos de social commerce, uma forma de comércio que se baseia principalmente nas interações sociais. Dentro desta categoria temos uma vertente que vem ganhando muito destaque (e também justificando a necessidade da presença em redes sociais) o F- Commerce (Facebook Commerce).
  • 30. Você percebe agora qual a importância de se estar presente dentro das redes sociais?  Podendo potencializar de várias formas diversas interações ligadas ao seu serviço/produto. Lembre- se, não estamos falando apenas de Facebook, mas de toda e qualquer rede social que seja ligada ao seu público-alvo.
  • 31. Avaliando seu retorno nas redes sociais  Empresas que se adaptarem a essa nova forma de comunicar terão grandes chances de serem bem sucedidas, porém não podemos esquecer que todas as ações podem e devem ser monitoradas.  Cada rede social tem sua peculiaridade, cada marca ou produto tem seu objetivo de comunicação. Isto posto, deve-se pensar num mix adequado de redes a serem utilizadas. É preciso saber onde seu público alvo está.  O primeiro passo é monitorar as conversas de seus consumidores: existem vários softwares no mercado e agências especializadas que podem executar esse trabalho. O mais importante será como aproveitar os dados levantados e transformar isso em inteligência competitiva.
  • 32. Positivas, neutras ou negativas  A forma mais básica possível de avaliar as menções sobre sua marca é classificá-las como positivas, neutras ou negativas. Além de classificá-las, você pode cruzar com informações dos concorrentes.  Abaixo, um exemplo de uma matriz que analisa qualificação x relevância de marcas:
  • 33. SIM Score  Outra análise interessante, inventada pela Razorfish, é chamada de SIM Score, ou Social Influence Marketing Score. É basicamente um indicador que avalia o quanto os consumidores gostam ou desgostam de uma marca.  Seu cálculo é bem simples:  O resultado dessa análise trará um resultado entre 0 e 1. Quanto mais próximo a 1, mais positivo é o sentimento pela marca.
  • 34. Benckmark  Através dessa análise é possível comparar a marca com seus concorrentes e também com a indústria ou o segmento do mercado, conforme o exemplo a seguir:
  • 35. Serviços da marca  Além de avaliar se as menções são positivas ou negativas, é possível associá-las com atributos da marca que serão avaliadas. Um restaurante pode, por exemplo, saber se as menções são referentes ao atendimento, cardápio, preço entre outros.  Veja um exemplo:
  • 36. Considerações  Não existe um pacote padrão de métricas. É importante considerar quais são os objetivos de comunicação e quais são os canais a serem utilizados. O mais importante é saber definir uma estratégia certa e estabelecer um diálogo relevante com os consumidores.  Antes de qualquer medição é importante avaliar se sua empresa está pronta para mudar a forma de comunicar.  O modelo antigo “one way” não funciona nas redes sociais. Estabelecer um diálogo próximo, relevante e honesto pode parecer simples, porém requer uma auto-análise profunda. Sua empresa está pronta?
  • 37. Tendências 2012 - COOLHUNTING  Compra social: que visa reunir pessoas com comum interesse para efetuarem um grande volume de compra e podendo oferecer preços mais baixos.  Classificação e comentários: utiliza a avaliação dos próprios usuários sendo estes consumidores ou especialistas, para classificarem os produtos e serviços oferecidos.  Recomendações e referências: permite que os usuários recomendem produtos e serviços aos seus amigos, sendo estes usuários premiados e remunerados ou não.  Fóruns e comunidades: ambientes feitos especificamente para abordar questões do produto ou serviço ajudando a desenvolver melhorias, sejam estes ambientes regidos pela empresa que oferece ou terceiros que se interessam pelo tema.  Otimização nas Mídias Sociais (Social Media Optimization): disseminar informações sobre a empresa, marca, produto ou serviço nas Mídias Sociais, com o intuito de espalhar essas informações para o maior público possível dentro do seu target.  Anúncios Sociais e aplicativos: que visam utilizar perfis e ambientes dos próprios usuários para anunciar os produtos e serviços oferecidos sendo estes remunerados ou não.
  • 38. Na sua opinião: SOCIAL MEDIA É UMA MODA? QUAL O DIFERENCIAL DA SUA MARCA? VOCÊ ESTÁ AGREGANDO VALOR PARA SEUS CONSUMIDORES?? O que é RELACIONAMENTO?
  • 39. Equipe de Marketing Digital Bruc Internet marketing@bruc.com.br Tel. (41) 3015-8805 http://bruc.com.br
  • 40. Referências Bibliográficas  Blog Midia8  Webinsider  Midia Boom  Martha Gabriel  Gil Gardelli  Augusto de Franco | Escola de redes  ComScore  E-commerce Brasil  Common Craft  Socialnomics  Philip Kotler ~ (Livro Marketing 3.0)  SocialBakers  InovadoreseSPM  http://trendwatching.com  http://www.thecoolhunter.net