1) O documento apresenta informações sobre redes sociais e marketing digital, incluindo dicas para estratégias de mídia social e dados sobre plataformas como Facebook, Twitter e e-commerce no Brasil.
2) É essencial que as empresas mantenham a integridade e pratiquem o que pregam, inovem sem deixar de lado a funcionalidade e entendam os comportamentos das pessoas nas redes.
3) Uma presença online eficaz requer criar uma estratégia, planejamento, conhecer o público-alvo e defin
1. Treinamento Redes Sociais
Primeiros passos
Palestrante: Helena Montes (@helenamontes)
Analista de Marketing Digital
Social Commerce, Social Media Marketing
Planejamento, Comunicação e Estratégia
2. Insights
É essencial que as empresas mantenham a integridade
e pratiquem o que pregam – Kotler
Inove, mas não deixe de lado a funcionalidade.
As pessoas criam novos significados para as
ferramentas. Entenda de pessoas. Entenda de
comportamentos.
O que não pode ser medido não pode ser gerado!
Não existe mágica, existe estratégia!
As empresas já vem em uma busca para ganhar
eficiência em seus processos, ter respostas mais
rápidas para o mercado, ter produtos e serviços cada
vez mais criativos e inovadores e o sucesso em
todos estes desafios depende do mesmo
combustível vital: DAS PESSOAS.
3. Insights
O ponto básico é a presença. Estar nas redes
sociais é fácil, mas manter presença digital
profissional é para poucos. Pequenas empresas
podem usufruir desse meio para a criação e o
estabelecimento de uma presença construída
através de um conteúdo de qualidade.
Usuários não querem mais propaganda direta,
querem conteúdo, e isso qualquer pequena empresa
com gestão séria nas redes sociais é capaz de
produzir. Seja no gerenciamento desses canais ou
no simples uso estratégico de hashtags, A HORA É
AGORA.
4. Dados Facebook 2011 - Brasil
O Facebook está prestes a atingir a marca dos 700 milhões de usuários! Em
janeiro deste ano, a rede social estava na marca dos 600 milhões. Uma
pesquisa recente feita pela SocialBakers mostrou que o Facebook já possui
mais da metade do número de usuários do Orkut e, no mês de maio, a
participação do Brasil na rede social atingiu cerca de 11% em relação ao mês
anterior, com 1.949.700 novos registros. Com isso, o Brasil foi o mercado que
registrou maior crescimento no Facebook em maio de 2011, com 19 milhões
de usuários!
5. Usuários e Demografia
As estatísticas mostram que a rede social Facebook
têm penetração no Brasil de17,48% em comparação
com a população do país e de 46,29% em relação ao
número de usuários na Internet. O número total de
usuários FB no Brasil está chegando a 35157560 e
cresceu mais de 12467780 nos últimos seis meses.
11. Brasil é terceiro em pageviews do Twitter
O Brasil está em terceiro lugar nos pageviews mundiais no Twitter.
12. Crescimento do Twitter Brasil
Crescimento do uso de Twitter no Brasil entre março de 2010 e março de 2011,
somando 94,244 visitas à página.
13. Selo Twitter
As contas verificadas do Twitter são identificadas por um selo azul que é exibido ao lado direito do
nome do usuário. Elas foram criadas para reconhecer aquela conta como oficial e descobrir falsos
perfis. Um recente caso gerou muitas discussões na internet. O Twitter tinha colocado o selo de
contas verificadas em um perfil falso que se fazia passar pela esposa de Rupert Murdoch,
proprietário da News Corporation – engano resolvido pouco tempo depois pela empresa. Contas
verificadas do Twitter não estão oficialmente sendo vendidas aos usuários, mas anunciantes da
empresa podem obter uma por $ 15 mil dólares. A aquisição do tão desejado selo funciona como
bônus: o anunciante gasta essa mínima quantidade em anúncios durante três meses e tem a
conta verificada.
Quem explicou foi Andy Cohn, presidente da revista americana The Fader, que vem tentando
obter o selo para sua revista. Cohn salientou que o Twitter é o principal canal de distribuição de
conteúdos digitais da Fader e que a credibilidade de uma conta verificada seria inestimável. Mas
tratando-se de uma empresa de mídia pequena, ele simplesmente não tem recursos para obter
este selo.
14. DADOS E-COMMERCE
A seguir, você encontra alguns dados que ajudam a
entender um pouco melhor o cenário do e-commerce
no Brasil.
O e-commerce no Brasil cresceu 40% em 2010;
As vendas foram acima de R$14 bilhões;
Até 2013, a previsão é que o e-commerce fature
R$31.210 mi;
O varejo online está crescendo 4 vezes mais rápido
que o offline;
15. Sobre o perfil dos e-consumidores
53% se sentem desapontados quando suas lojas
preferidas não vendem pela internet (GS&MD);
As receitas provenientes de compradores offline
aumentaram 200% entre os usuários expostos a
anúncios na busca vs. os que não foram expostos
(Harvard Business Review);
80% usam a internet para comparar preços, 43%
pesquisam na internet antes de comprar e se o valor do
produto for acima de R$ 1.500,00, então grande parte
dos e-consumidores irão buscar mais informações sobre
o produto na web;
66% dos e-consumidores brasileiros realizaram de uma
a cinco compras nos últimos seis meses e que 30%
gastaram, pelo menos, um valor de R$ 224,00;
No Brasil mais de 12 milhões de pessoas estão
conectadas a Internet;
16. Concorrência no mercado online:
A internet é o meio que mais cresce em
investimentos publicitários no Brasil;
O crescimento representa 7 vezes, contra a média
de apenas 1 vez de outros meios;
O investimento em publicidade online cresceu 715%
entre 2005 e 2010;
Brasileiros gastam 30% do tempo online, mas os
anunciantes investem apenas 4,6% do orçamento
publicitário total na web;
17. Sobre o mundo das buscas
No Brasil são realizadas 5,9 bilhões de buscas por
mês.
Depois do uso do email, usar buscadores é a
principal atividade do brasileiro;
O Google é o líder do mercado de buscadores com
91,5% de share no Brasil;
O Google é o site que mais gera tráfego para sites
de varejo;
18. Conclusão estatísticas
Este foi um panorama geral das
principais ferramentas de Social Media
aliada a dados sobre e-commerce,
buscas e mercado online, o importante
neste contexto é ficar atento às
oportunidades e tendências.
19. Mídias sociais – entendendo como funciona:
Twitter – Ferramenta usada para mensagens rápidas com assuntos interessantes
relacionados ao seu negócio de forma clara e transparente. Dica: Evite forçar a barra e deixe
surgirem seguidores de forma orgânica: para isso, divulgue o Twitter de sua empresa por e-
mail, no site, em material publicitário, etc. Se sua empresa vende, por exemplo, brindes, que
tal tuitar sobre relacionamento com clientes? Se sua empresa vende produtos relacionados a
saúde, que tal tuitar sobre qualidade de vida? E assim com cada segmento: não falta do
que falar, falta saber como dizer.
YouTube – Ferramenta usada para interatividade com seu consumidor de forma criativa e
com o intuito de apresentar seus produtos, serviços e empresa/marca em forma de vídeo.
Blogs - O blog é uma ferramenta fundamental para conseguir SEO, isto é, para aparecer
bem nos buscadores, como o Google. Ele também é importante para desenvolver conteúdos
e interações profundas. Assim, o blog serve para uma marca estar presente nas buscas de
seu público e quando ela precisa expor uma informação mais extensa.
Facebook - Para uso corporativo, o certo é criar uma Página da sua empresa – fanpage,
ao invés de um profile ou mesmo um grupo. Quanto ao que postar, siga a dica do Twitter e
do blog: utilize conteúdo relevante, converse com seus clientes e tenha o máximo de fãs em
sua página!
Lembre-se redes sociais é RELACIONAMENTO. O combustível para melhorar sua empresa
e ter crescimento é PESSOAS.
20. Princípios básicos para ter uma
presença online eficaz
Criar uma ESTRATÉGIA;
Fazer um PLANEJAMENTO;
Estudar seu consumidor;
Saber claramente seus objetivos dentro das redes sociais;
Definir metas (onde você deseja chegar?);
Mensurar as ações geradas;
Analisar as menções da marca;
Vamos desmembrar estes princípios e mostrar outros fatores
nos próximos slides ~
21. 7 R’s para uma
estratégia de qualidade
nas mídias sociais
22. 1. R de relevância
Sua empresa deve ter em mente que estar presente nas
redes sociais significa, em suma, ter algo relevante para
dizer. Sua companhia tem algo que possa contribuir para
com seus clientes, consumidores ou demais usuários?
Saber exatamente os motivos que levaram sua empresa
a se interessar por esses canais é de fundamental
importância.
Procure analisar com cuidado os motivos que estão por
trás dessa nova investida empresarial. Ser apenas mais
uma empresa disparando conteúdo automático é tudo de
que as redes sociais não precisam. Tenha foco, trace
seus objetivos com o máximo de atenção e jamais queira
fazer algo só porque os concorrentes estão fazendo. É
relevante para sua empresa e para seus consumidores
entrar nesses meios? Então comece já.
23. 2. R de responsabilidade
Responsabilidade, nesse contexto, remete a algo como
compromisso. O compromisso é um contrato de fidelidade
que a sua empresa irá estabelecer com seu público e,
principalmente, com ela mesma. A partir do momento que
você tem uma estratégia para mídias sociais toda delineada
porém peca na falta de contexto, foco ou ausência de
atualizações nesses canais, você não está sendo responsável
nem com seus clientes e muito menos com a sua própria
empresa.
Saiba que não é barato trabalhar nessas mídias, nem mesmo
algo fácil, onde "qualquer profissional" possa exercer essa
função. Profissionalismo, compromisso, responsabilidade e
atuação presencial fazem toda a diferença. Se a sua
participação nesses meios é relevante e é possível trabalhar
com eles de maneira responsável, continue desenhando suas
ações.
24. 3. R de relacionamento
A relação entre o relacionamento e a responsabilidade deve
andar sempre de maneira saudável. Sua empresa só será
responsável em uma estratégia de mídias sociais se ela
trabalhar de maneira eficiente o relacionamento com seu
público, e ela só terá um relacionamento concreto e
solidificado se agir com responsabilidade em suas ações.
O relacionamento deve ser construído em longo prazo, mas
trabalhado diariamente e com manutenção praticamente em
tempo real. Uma relação sólida entre clientes e empresas nas
redes sociais só é real e duradoura quando esse
relacionamento é construído passo a passo, dia a dia, mas de
uma maneira que seu tempo de atuação seja o mais longo
possível. Com relevância, responsabilidade e relacionamento
diário sua empresa pode dar continuidade no processo de
adoção de mídias sociais.
25. 4. R de readaptação
Esse R é um dos mais importantes da lista. Caso sua
empresa falhe em alguns dos itens anteriores, é hora de
sentar e rever todo o planejamento até então colocado
em prática. Saber que algo vai errado é de suma
importância, mas saber identificar que algo vai errado e
ter a consciência de que é preciso reformulado algum
ponto é mais importante ainda.
De maneira mais específica, há muitos pontos em que
sua empresa pode evitar o erro nas mídias sociais. A
readaptação requer, acima de tudo, controle e
maturidade suficientes para ser exercida. Nenhuma
empresa no planeta é isenta de erros. A diferença se dá
nas empresas que sabem quando algo está errado e
decidem mudá-lo. A sua empresa tem essa capacidade?
Caso a resposta seja negativa, as mídias sociais podem
ser uma trilha bem perigosa.
26. 5. R de reputação
Uma das coisas mais importantes em uma estratégia
empresarial para mídias sociais é focar de maneira eficiente
os objetivos. Para isso basta analisar e estudar
exaustivamente os possíveis cenários que sua empresa pode
encontrar, possibilitando que você trace com mais precisão
aqueles pontos que pretende atingir. Dentre esses pontos
deve constar um dos itens mais importantes atualmente para
uma empresa: a reputação.
Reputação é uma valor intangível que a sua empresa
conquista depois de muito trabalho, manutenção e, é claro,
bons serviços e produtos oferecidos. Empresas com renome
internacional são reconhecidas muitas vezes não pelos
produtos que vendem, mas pela reputação impecável que
possuem, seja no quesito qualidade, atendimento ou
prestígio. Ao almejar e conquistar certa reputação, sua
empresa está mais suscetível a erros e deslizes, porém está
ainda mais perto do próximo item, que é algo positivo.
27. 6. R de referência
Mais importante do que uma reputação, que é quando a
marca atinge alto nível de maturidade nas mídias sociais, é a
sua empresa se tornar referência no segmento que atua.
Diversas marcas asiáticas conquistaram esse item por
prestarem um excelente serviço antes, durante e depois da
venda. No nosso caso, tornar-se referência é ser indicado
como uma empresa que está fazendo a coisa certa.
No mercado de comunicação, por exemplo, isso é facilmente
detectado. Há portais, sites e blogs que se tornaram
referência em determinados assuntos, mesmo não possuindo
índices altíssimos de visitas. Ao construírem certa reputação,
tais páginas foram obrigadas a trabalhar de maneira mais
árdua em suas imagens, pois a referência surge quase que
subseqüente ao estabelecimento de uma boa reputação.
28. 7. R de resultado
Por fim e não menos importante nós temos o R de
resultado. O resultado engloba todas as atividades
que dão crédito às suas estratégias, como os
objetivos alcançados, os itens reformulados, os
clientes e consumidores conquistados e os
mantidos, assim como todo o aprendizado possível
de ser adquirido com esse trabalho. Ex: melhora de
seus produtos, atendimento, gestão – seus clientes
vão co-criar o seu negócio ao seu lado! Aproveite! ;)
Fonte: Midia8
29. Porque as marcas ainda pecam nas
redes sociais?
Algumas empresas ainda resistem a utilizar estratégias de marketing digital em
suas campanhas de marketing, não conseguem encarar o fato de que suas
marcas já estão lá, expostas. Enquanto não houver uma presença
online oficial, sua marca está correndo o risco de ser apenas mais uma,
enquanto poderia ser a melhor.
No final das contas, além da necessidade de monitorar a presença online e de
oferecer canais de relacionamento com os clientes que estão sempre
conectados, as redes sociais também fazem parte de uma processo
fundamental para qualquer empresa, a decisão de compra. Qualquer pessoa
que tenha costume de utilizar a internet já utiliza ela para fazer pesquisas online
sobre o produto/serviço antes de comprá-lo/contratá-lo.
Este processo está diretamente ligado ao que chamamos de social commerce,
uma forma de comércio que se baseia principalmente nas interações sociais.
Dentro desta categoria temos uma vertente que vem ganhando muito destaque
(e também justificando a necessidade da presença em redes sociais) o F-
Commerce (Facebook Commerce).
30. Você percebe agora qual a importância de se estar
presente dentro das redes sociais?
Podendo potencializar de várias formas diversas
interações ligadas ao seu serviço/produto. Lembre-
se, não estamos falando apenas de Facebook, mas
de toda e qualquer rede social que seja ligada ao
seu público-alvo.
31. Avaliando seu retorno nas redes sociais
Empresas que se adaptarem a essa nova forma de
comunicar terão grandes chances de serem bem
sucedidas, porém não podemos esquecer que todas as
ações podem e devem ser monitoradas.
Cada rede social tem sua peculiaridade, cada marca ou
produto tem seu objetivo de comunicação. Isto posto,
deve-se pensar num mix adequado de redes a serem
utilizadas. É preciso saber onde seu público alvo está.
O primeiro passo é monitorar as conversas de seus
consumidores: existem vários softwares no mercado e
agências especializadas que podem executar esse
trabalho. O mais importante será como aproveitar os
dados levantados e transformar isso em inteligência
competitiva.
32. Positivas, neutras ou negativas
A forma mais básica possível de avaliar as menções
sobre sua marca é classificá-las como positivas,
neutras ou negativas. Além de classificá-las, você
pode cruzar com informações dos concorrentes.
Abaixo, um exemplo de uma matriz que analisa
qualificação x relevância de marcas:
33. SIM Score
Outra análise interessante, inventada pela
Razorfish, é chamada de SIM Score, ou Social
Influence Marketing Score. É basicamente um
indicador que avalia o quanto os consumidores
gostam ou desgostam de uma marca.
Seu cálculo é bem simples:
O resultado dessa análise trará um resultado entre 0
e 1. Quanto mais próximo a 1, mais positivo é o
sentimento pela marca.
34. Benckmark
Através dessa análise é possível comparar a marca
com seus concorrentes e também com a indústria
ou o segmento do mercado, conforme o exemplo a
seguir:
35. Serviços da marca
Além de avaliar se as menções são positivas ou
negativas, é possível associá-las com atributos da
marca que serão avaliadas. Um restaurante pode,
por exemplo, saber se as menções são referentes
ao atendimento, cardápio, preço entre outros.
Veja um exemplo:
36. Considerações
Não existe um pacote padrão de métricas. É
importante considerar quais são os objetivos de
comunicação e quais são os canais a serem
utilizados. O mais importante é saber definir uma
estratégia certa e estabelecer um diálogo
relevante com os consumidores.
Antes de qualquer medição é importante avaliar
se sua empresa está pronta para mudar a forma
de comunicar.
O modelo antigo “one way” não funciona nas redes
sociais. Estabelecer um diálogo próximo, relevante e
honesto pode parecer simples, porém requer uma
auto-análise profunda. Sua empresa está pronta?
37. Tendências 2012 - COOLHUNTING
Compra social: que visa reunir pessoas com comum interesse para
efetuarem um grande volume de compra e podendo oferecer preços mais
baixos.
Classificação e comentários: utiliza a avaliação dos próprios usuários
sendo estes consumidores ou especialistas, para classificarem os produtos
e serviços oferecidos.
Recomendações e referências: permite que os usuários recomendem
produtos e serviços aos seus amigos, sendo estes usuários premiados e
remunerados ou não.
Fóruns e comunidades: ambientes feitos especificamente para abordar
questões do produto ou serviço ajudando a desenvolver melhorias, sejam
estes ambientes regidos pela empresa que oferece ou terceiros que se
interessam pelo tema.
Otimização nas Mídias Sociais (Social Media Optimization): disseminar
informações sobre a empresa, marca, produto ou serviço nas Mídias
Sociais, com o intuito de espalhar essas informações para o maior público
possível dentro do seu target.
Anúncios Sociais e aplicativos: que visam utilizar perfis e ambientes dos
próprios usuários para anunciar os produtos e serviços oferecidos sendo
estes remunerados ou não.
38. Na sua opinião:
SOCIAL MEDIA É UMA MODA?
QUAL O DIFERENCIAL
DA SUA MARCA?
VOCÊ ESTÁ AGREGANDO VALOR
PARA SEUS CONSUMIDORES??
O que é RELACIONAMENTO?
39. Equipe de Marketing Digital
Bruc Internet
marketing@bruc.com.br
Tel. (41) 3015-8805
http://bruc.com.br
40. Referências Bibliográficas
Blog Midia8
Webinsider
Midia Boom
Martha Gabriel
Gil Gardelli
Augusto de Franco | Escola de redes
ComScore
E-commerce Brasil
Common Craft
Socialnomics
Philip Kotler ~ (Livro Marketing 3.0)
SocialBakers
InovadoreseSPM
http://trendwatching.com
http://www.thecoolhunter.net