Wie sieht die Digitalkommunikation künftig aus, wo sind Schwerpunkte zu setzen? In einer kurzen Keynote auf dem 7. Marketing-Kongress des Verbands Deutscher Verkehrsunternehmen wird ein Blick auf die Entwicklung von Social Media geworfen und herausgearbeitet, welche Trends relevant sind – und wie das "Ökosystem Social Media" 2014/15 ff. für die Unternehmenskommunikation einzusetzen ist.
Zukunft der (Web-)Kommunikation – Keynote beim Marketingkongress 2014 des VDV
1. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Wie sieht die (Web-)Kommunikation
der Zukunft aus?
#heddergott
2. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Intro
Gestatten: Heddergott.
10.500
Kilometer
3. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Intro
Alles bleibt anders.
4. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Intro
http://bestreviews.com/office#transformation-of-the-office
7. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Mobile!
Sucht nach
einem
Mietwagen
Liest in
einem
Corporate
Blog
Sucht nach
einem Job
Sucht die
nächste
Verbindung
2014ff.: Das Netz ist immer und überall –
und wird von all Ihren Zielgruppen genutzt
8. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Mobile!
War das nicht
immer schon so...? ;-)
12. Responsive ist Pflicht!
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Mobile!
13. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Mobile!
Wearables: Die nächste Stufes des
Bezahlens & Kommunizierens
14. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Das digitale Ich
Generation Selfie.
15. Der Kunde rückt in den Mittelpunkt des
Dialogs – er ist individuell im öffentlichen
Raum des Social Web adressierbar. Im
Guten wie im Schlechten.
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Das digitale Ich
16. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Das digitale Ich
Corporate Blog:
Hier schreibt das digitale Ich des Unternehmens: Der Chef
(Zugleich: Themen-Tank & wichtiges SEO-Instrument)
17. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Das digitale Ich
Relevante Player: Digitale Influencer
(Kennen Sie die für Sie relevanten?)
Für die Öffentlichkeitsarbeiter unter Ihnen:
#bloggerrelations
#youtuberrelations
#followeranalyse
18. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Krise? Welche Krise?
„Shitstorm, der“:
Ein gewöhnliches Kulturphänomen
des 21. Jahrhunderts – man muss es
nur zu handeln wissen
19. Die öffentlich wahrnehmbare Meinung
vieler kann Großes zu Fall bringen –
Zuhören ist daher erste Social Media-Pflicht.
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Krise? Welche Krise?
20. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Krise? Welche Krise?
Pflichtprogramm:
Social Media-
Monitoring & -Analytics
21. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM
Monitoring:
Wortmeldungen und mögliche Krisen aufspüren
22. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM
Analytics:
Inhalte optimieren, Zielgruppen zielgenau adressieren
23. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM
Am Ende einer integrierten Prozesskette der
Digitalkommunikation im Social Web steht künftig eine
vertriebsorientierte Kundenbetreuung auf Basis
der Daten der Social Media-Anylse:
Social CRM
24. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM
Aus Themen werden Dialoge.
Aus Dialogen werden Leads.
Aus Leads werden Sales.
Social CRM
25. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Content Marketing
Botschaften am Markt der
Aufmerksamkeitsökonomie platzieren
26. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Visuelles Storytelling: Bilder einer Expedition
27. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Content Marketing
Eingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens
28. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Content Marketing
Eingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens
Twitter Blog Youtube
29. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Social Media 2015ff.:
Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung
und emotionalen Kundenbindung
30. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Social Media 2015ff.:
Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung
und emotionalen Kundenbindung
31. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Social Media 2015ff.:
Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung
und emotionalen Kundenbindung
32. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Social Media 2015ff.:
Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung
und emotionalen Kundenbindung
33. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Social Media 2015ff.:
Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung
und emotionalen Kundenbindung
34. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Ohne Facebook Ads geht‘s nicht mehr:
Sichtbarkeit beeinflussen – Sales-Ziele erreichen
Zielsetzung:
App-Installs erhöhen
Zielsetzung:
Content-Sichtbarkeit in zeitlichem und
thematischem Umfeld erhöhen
35. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Alte Grenzen lösen sich auf:
Unternehmenskommunikation im Social Web
macht eine neue Zusammenarbeit nötig
Marketing PR/Kommunikation
Digitalkommunikation an der Nahtstelle zwischen
Pressearbeit und vertriebsorientiertem Marketing
36. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Media Newsroom
Social Media Newsroom:
Die Vielfalt (wieder) bündeln
37. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Media Newsroom:
Social Media Newsroom
Orientierung für Journalisten, Kunden – und die eigenen Mitarbeiter
38. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Media Newsroom:
Social Media Newsroom
Orientierung für Journalisten, Kunden – und die eigenen Mitarbeiter
39. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Media Newsroom:
Social Media Newsroom
Neue Leute braucht das Land (Tätigkeitsfelder im Content Marketing)
Quelle: talkabout
40. Die Vielfalt der möglichen Angebote macht eine
Einbettung in umfassendere Sinnzusammenhänge
und Kommunikationskonzepte nötig, daher gilt:
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Content Marketing
wird zum
Context Marketing
41. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Die Perspektive:
Social Enterprise
42. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Die Perspektive Social Enterprise:
Der Ansatz Social Intranet
Kommunika2on
Dialog-‐Feeds Gruppen Mitarbeiter-‐
Verzeichnis Likes/Kommentare
Kollabora2on
Kalender/Termine Ideen No2zen Abo-‐/RSS-‐Feed
Informa2on
E-‐Magazin Archiv Dokumente Pinnwand
#heddergott
43. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Die Perspektive Social Enterprise:
Effekte einer internen Social Media-Kommunikation
Unternehmen(skultur)
neu ausrichten
(Kommunikations-)
Prozesse optimieren
Expertise
sichtbar machen
Wissensmanagement
optimieren
Mitarbeiter
motivieren
Innovationen
anregen
Mobilität steigern Produktivität
verbessern
Und schließlich:
Umsätze steigern
Zusammenstellung nach einer Idee von Mathieu Pinauldt / zyncro
#heddergott
44. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Die Perspektive Social Enterprise:
Social Media als internes Kommunikationsinstrument –
zugleich Gamechanger und Kulturveränderer
Enterprise 1.0: Hierarchien regeln
Kommunikationsflüsse, wertschöpfende
Wissenströme folgen Strukturen
(„Survival of higher authority)“
Enterprise 2.0/Social Enterprise:
Informationsbedürfnisse und
kommunikative Kompetenzen bestimmen
Ströme des Wissens („Survival of the fittest“)
45. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Der Veränderungsprozess, der mit der
Einführung von Social Media einher geht,
beginnt idealer Weise „am Kopf“ der
eigenen Unternehmung.
Nur dort, wo authentisch der Wandel auf
der Führungsebene vorgelebt wird,
können siuch nachhaltig positive
Veränderungen einstellen.
Die Chefs müssen also auch ‘ran.
#heddergott
Und genau hier liegt die Herausforderung...
46. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Beaufort-Skala der
Social Media-Readiness
Stufe Merkmale Indikatoren / Aktivitäten
0 Windstille, keine Aktivität
erkennbar
+ Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema
+ Kein Social Media- Beauftragter/ Manager
+ Kein Pilotprojekt definiert
+ Keine Beobachtung der Aktivitäten des Wettbewerbs
1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzuständige haben sich orientiert oder sind dabei
+ Social Media- Strategie/Guidelines in Erörterung
+ Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse
2 Leichte Brise des Bewußtseins + Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter in Umsetzung
3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beuftragter/Manager in Auswahl
4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen
+ Strategie ausformuliert und in Umsetzung
+ Guidelines in Verbreitung
5 Hart am Wind analytisch tätig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation
+ Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Führungsrunden einbezogen
+ Pilotprojekt evaluiert
+ Erste Präsenz in Regelbetrieb Monitoring aktiv
+ CEO/ Geschäftsführung mit eigener Präsenz aktiv (Blog/Twitter)
+ Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung
#heddergott
Kai Heddergott
47. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Social Media-Readiness:
Einschätzung der eigenen Mitarbeiter
Purer Sonnenschein: Meine
Mitarbeiter sind fit in Sachen Social
Media und „heiß“ auf eine Plattform
Sommerfrische: Es gibt einige
Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema
vorantreiben – das Wissen wächst
Frühlingshauch: Einige wenige
Mitarbeiter beschäftigen sich bereits
mit Social Media – eher privat
#heddergott
Kai Heddergott
30°
20°
15°
0°
Kommunikationsstarre: Meine
Mitarbeiter müssen noch auftauen,
was Social Media-Kommunikation
angeht
48. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Fallbeispiel :
RheinLand Versicherungen
‣ Ziel: Fördering des internen
Informationsaustausches zu Produkten
und Vertriebsideen auf freiwilliger
Basis
‣ Ansatz: Sozialisierung der
Kommunikation (Kommentare, Likes)
auf der offenen Pinnwand, beim
Ideenmanagement und in der
virtuellen Gruppenarbeit
‣ Vorteile: Leichte Erlernbarkeit,
Plattform auf eigenen Servern,
maßgeschneidert
‣ Nachteile: Kosten für Erstellung und
Anpassung
49. #heddergott
Naviga2on
Kommunika2on
/
Informa2on
Informa2on
Ideen
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
51. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Ganz frisch:
Auch für Zuckerberg hat das
Social Enterprise hohe Relevanz
53. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Next level Digitalkommunikation
Schon ein verblichenes Mitglied der Social Media-
Gemeinde, Geisterstadt oder schlummernder Riese?
* 2011
† 2014 (?)
54. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Next level Digitalkommunikation
Das Ökosystem der Digitalkommunikation im Social Web
News/
Service
Dialog
Emotion
Stories,
Expertise,
SEO
Aktivierung,
visuelles
Storytelling
Kollaboration &
Kommunikation
CRM/Sales
Orientierung &
Information
Strategie
&
Ziele
Meinungsbilder &
Krisenprävention
55. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Next level Digitalkommunikation
Nischenangebote oder die nächsten Social Media-Stars?
Anzeigenfinanziert: Tsu Explizit anzeigenfrei: Ello
56. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Zum Schluss
Hat(te) dieser Kongress
eigentlich einen Hashtag?
#vdvmk14
Und nächstes Jahr: #vdvmk15
58. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Zum Schluss
Kommen Sie heute gut & sicher nach Haus.
Egal, womit Sie fahren ;-)
59. #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Off
Folien-Download:
www.heddergott.de/vdv/folien.pdf
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen an: kai@heddergott.de
Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung