Die Potenziale von Social Media in der internen Unternehmenskommunikation bleiben oft noch ungenutzt, obwohl mittlerweile auf eine breite Anwendungskompetenz der eigenen Mitarbeiter zurückgegriffen werden könnte. Der Vortrag zeigt, warum sich Unternehmen mit dem internen Einsatz sozialer Medien befassen sollten und macht deutlich, dass dabei die Mitarbeiter im Mittelpunkt stehen und nicht Technologien. Der Wandel hin zum Social Enterprise bzw. Enterprise 2.0 geht mit nicht unwesentlichen Veränderungen der Unternehmenskultur einher – aber erschließt auch neue Möglichkeiten des Wissensmanagements. Im Foliensatz enthalten sind zwei Karten zur Selbsteinschätzung der Social Media Readiness des eigenen Unternehmens und der eigenen Mitarbeiter sowie ein generisches Vorgehensmodell für die Einführung von Social Media in der internen Kommunikation. Praxisbeispiele runden die kompakte Einführung in das Thema ab.
Social Media in der intern Unternehmenskommunikation
1. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen
Unternehmenskommunikation
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation // gfw-WAF // Beckum // 1. April 2014
2. Heddergott //Heddergott //
Motivation für Social Media
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
3. Heddergott //
Die Dinge ändern sich
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
4. Heddergott //
Die Dinge ändern sichSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Innerhalb von 20 Jahren haben wir uns an die
„Immer–und-überall“-Kommunikation gewöhnt
5. Heddergott //Heddergott //
Die Menschen sind anders sozialisiertSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
„Sag mal, Papa, wie hat man eigentlich vor dem
Internet bei Wikipedia etwas finden können?
6. Heddergott //
Kommunikation wird mobil
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
9. Heddergott //
‣ Einfach handzuhabende Endgeräte wie
Smartphones und Tablet PC und die
flächendeckende Versorgung mit mobilen
Internetzugängen etwa via UMTS/3G/LTE sorgen
für ein„always online“ auch mit Breitband-Zugang
‣ Private wie berufliche Kommunikation und
Informationsbeschaffung bedürfen keiner fest
installierten Kommunikationsinfrastruktur mehr
Bestimmender Trend der letzten Jahre:
Das Internet wird mobil und einfach zu„bedienen“
Heddergott //
Die Dinge werden mobilSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
10. Heddergott //
Zugpferde des Social Web
Heddergott //
Das Social WebSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Weblogs &
Corporate Blogs
Videoportale
(Imagefilm/Portfolio/HowTo)
Microblog/News-Ticker
mit Schneeball-Effekt
Dialogbasierte
Zielgruppenansprache
Leser
Abonnenten
Follower Fans
11. Heddergott //
Merkmale des Social Web
‣ Neue Transparenz:
„Offiziellen“ Behauptungen werden schnell auffindbare Meinungen an die Seite gestellt
Heddergott //
Das Social WebSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
‣ Das„Gezwitscher“ im Internet erlangt Relevanz
(fragen Sie mal Herrn Erdogan....)
‣ Die eigene Website und die eigenen
Verlautbarungen erhalten eine neue
kommunikative Konkurrenz
12. Heddergott //
Merkmale des Social Web
‣ Partizipation: Communinities of Knowledge beteiligen sich an öffentlichen Diskussionen
zu vielfältigen Themen und freiwillig ohne Zwang, sondern interessengeleitet
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
‣ Ideen und Meinungen werden im
Diskurs ausgteragen, Wissen durch
den Austausch geschöpft und verteilt
Das Social Web
13. Heddergott //
Merkmale des Social Web
‣ Neue Meinungsführer: Digitale Influencer nehmen eine gleichberechtigte oder
stärker wahrgenommene Position neben traditionellen Gatekeepern, Meinungsführern
und Berufskommunikatoren ein
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Das Social Web
14. Heddergott //
Merkmale des Social Web
‣ Zugang für alle: Die Einrichtung umfangreicher,
hochfunktionaler Online-Angebote ist auch„Laien“
möglich – und wird in Form von Weblogs, Facebook-
Seiten und anderen Angeboten auch zahlreich realisiert
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Das Social Web
15. Heddergott //
Merkmale des Social Web
‣ Örtliche Entgrenzung: Bisherige Grenzen der Netznutzung
verschwinden durch flächendeckende Versorgung mit
mobilen Zugriffspunkten und -Endgeräten
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Das Social Web
16. Heddergott //
Social Media als zeitgemäße Form der Online-Kommunikation hat im Jahre 2014
Relevanz für Medienarbeit / Public Relations erlangt, weil...
! ...27 Millionen Deutsche ( = ein Drittel der Bevölkerung) allein auf der wichtigsten
Plattform Facebook mit einem Profil vertreten sind.
! ... der weitaus meiste Internet-Traffic in den sozialen Medien stattfindet.
! das Internet sich zu vom einem Informations- zu einem Kommunikationsort entwickelt
hat und Unternehmen den Kundendialog dieser Entwicklung entsprechend anpassen muss.
! ... Angebote wie Twitter trotz einer vergleichsweise geringen oder überschaubaren Anzahl
aktiver Nutzer zu einem Leitmedium der schnellen Nachrichtenkommunikation geworden
sind.
! ... die Nutzung sozialer Netzwerke für einen Großteil der Bevölkerung zu einem festen,
alltäglichen Bestandteil der Informationsrecherche im Internet (und des täglichen
Miteinanders)geworden ist.
! ... die Kundenbindung mit Dialoginstrumenten nachhaltiger zu gestalten ist als mit
„klassischen“ Formen der Zielgruppenansprache.
Social Media ist relevant – warum?
Heddergott //
Die Dinge werden relevantSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
17. Heddergott //Heddergott //
Innovative Unternehmen
WEB 4.0
(2020 - 2030)
Vernetzung von
intelligenten
Anwendungen
‣Agentensysteme
‣Augmented
Reality
‣Intelligente
Produkte
‣Adaptive Systeme
‣Vernetzte Services
WEB 3.0
(2010 - 2020)
Vernetzung von
Daten & Wissen
‣Ontologien
‣Semantische
Suche
‣Wissenssysteme
‣Enterprise 2.0
‣Internet der
Dinge
WEB 2.0
(2000 - 2010)
Vernetzung von
Wissen & Nutzern
‣Online-
Marktplätze
‣Soziale
Netzwerke
‣Blogs
‣Wikis
‣Instant
Messaging
WEB 1.0
(1990 - 2000)
Vernetzung von
Informationen
‣Fileserver
‣Datenbanken
‣Hyperlinks
‣E-Mail
‣Homepages
Die digitale Transformation hat längst begonnen
Unternehmen im Jahre 2014
(Ihre) Kunden
Grafik: Die Firma, Wiesbaden
Die Veränderung verändert sichSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
18. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Social Media und Sie (bzw. Ihr Unternehmen)
2014ff.: Die sozialen, mobilen Medien
führen uns doch in die Isolation! (?)
19. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Social Media und Sie (bzw. Ihr Unternehmen)
Ach so.
Aber war das nicht
immer schon so...? ;-)
20. Heddergott //Heddergott //
Im Mittelpunkt der Betrachtungen: Ihre Mitarbeiter
(Die sind doch noch gar nicht so Social Media-affin, oder?)
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
21. Heddergott //
Schön und gut, die Online-Kommunikation
ändert sich. Das ist doch für mein
Unternehmen nicht so wichtig, oder?
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Social Media und Sie (bzw. Ihr Unternehmen)
22. Heddergott //
Doch. Weil Ihre Mitarbeiter sich diese
Kommunikationsformen im Privaten längst
erschlossen haben. Und die hierin liegenden
Potentiale von Ihnen erkannt und genutzt
werden sollten.
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Social Media und Sie (bzw. Ihr Unternehmen)
23. Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Die Dinge ändern sich – grundlegend
Onliner: In allen Erwerbs-Altersgruppen
in der deutlichen Mehrheit
abs. in Mio.
24. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Die Dinge ändern sich – grundlegend
Bewerbungsgespräch 1999
Personalchef:„In Ihrer Bewerbung schreiben Sie, dass Sie
umfangreiche PC-Kenntnisse haben. Welche Zertifikate
können Sie denn vorweisen, wie sieht es z.B. mit Excel aus?“
Bewerbungsgespräch 2014
Bewerber: „Auf Ihrer Website schreiben Sie, dass eine offene
Gesprächskultur Ihr Unternehmen prägt und Sie
zeitgemäße Kommunikationsinstrumente einsetzen. Wie
sieht es denn im Unternehmen mit dem Einsatz eines
Social Intranet aus?“
25. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Die Dinge ändern sich – grundlegend
Bewerbungsgespräch 1999
Die Unternehmen können auf eine große Zahl Bewerber
zurückgreifen, die mehrheitlich nicht zwingend mit dem PC
sozialisiert worden sind – und Bewerber erlangen
geforderte Qualfikationen, um Stellen zu erhalten
Bewerbungsgespräch 2014
Die Zahl der Bewerber nimmt aufgrund der demographischen
Entwicklungen ab, sie weisen aber in größerer Zahl als zuvor
langjährige Erfahrungen und weitreichende Kompetenzen in
PC- und Online-Nutzung auf und sind in der Regel mit dem
Social Web sozialisiert. Der Arbeitsmarkt erlaubt es
nunmehr ihnen, Fragen und Anforderungen zu stellen.
26. Heddergott //
(Mitarbeiter-)Generationen des Wissenserwerbs
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
Jede Generation hat ihre Wissensquellen.
Und die künftigen Arbeitnehmer verlangen beim Arbeitgeber
vernetzte Wissens- und Informationsangebote – wie sie sie aus
privater Nutzung, Schule, Ausbildung und Studium gewohnt sind
Baby
Boomer
BROCKHAUS
*1955 – 1964
!
Generation X
HOME-COMPUTER/
CD-ROM
*1965 – 1979
!
Generation Y
INTERNET/
WIKIS
*1980 – 2000
27. Heddergott //
(Mitarbeiter-)Generationen des Wissenserwerbs
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
Baby
Boomer
!
Generation X
!
Generation Y
BROCKHAUS HOME-COMPUTER/
CD-ROM
INTERNET/
WIKIS
*1955 – 1964 *1965 – 1979 *1980 – 2000
28. Heddergott //
(Mitarbeiter-)Generationen des Wissenserwerbs
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
!
Generation Y
Die junge Mitarbeiter-Generation weist die nötigen Kenntnisse bereits auf
29. Heddergott //Heddergott //
38,7
Jahre
43,8
Jahre
44,6
Jahre
41,3
Jahre
46,2
Jahre
Medianalter in
sozialen Netzwerken:
Junge Medien?
Quelle: ComScore im Auftrag des „Focus“
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
30. Heddergott //
23 % höher
liegt die Zufriedenheit mit der
Funktionalität des Intranets
innerhalb von Unternehmen,
wenn Social Media-Anwendungen
vorhanden sind
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Erkenntnisse aus Studien
SCM-Studie„Social Intranet: Social Media in der internen Kommunikation“, 2012
31. Heddergott //
64 %
der Unternehmen, die noch keine
Social-Media-Anwendungen in der
internen Kommunikation nutzen,
wollen diese innerhalb der
kommenden drei Jahre einführen.
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Erkenntnisse aus Studien
SCM-Studie„Social Intranet: Social Media in der internen Kommunikation“, 2012
Dez. 2015
32. Heddergott //
77 %
Social Media-Anwendungen
machen das eigene Unternehmen
für Mitarbeiter attraktiver.
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Erkenntnisse aus Studien
SCM-Studie„Social Intranet: Social Media in der internen Kommunikation“, 2012
Social Enterprise-Gap:
Potenzial wird gesehen,
Anwendungen finden noch
nicht (mehrheitlich) statt.29 %
Wir wenden Social Media in der
internen Kommunikation bereits an.
}
33. Heddergott //Heddergott //
Ihre Social Media-Readiness
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
35. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
Und jetzt Sie: Karte 1
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
36. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
Und jetzt Sie: Karte 1
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
37. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
Und jetzt Sie: Karte 1
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
38. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
Und jetzt Sie: Karte 1
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
39. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
Und jetzt Sie: Karte 1
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
40. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
Und jetzt Sie: Karte 1
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
41. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
Und jetzt Sie: Karte 1
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
42. Heddergott //Heddergott //
Die Praxis: Leistungsvermögen von Social Media im Unternehmen
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
43. Heddergott //
Im Mittelpunkt:
Der Mitarbeiter
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
44. Heddergott //
Im Mittelpunkt:
Der Mitarbeiter
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
(Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
Mit seinen
Qualifikationen Mit seinen
Ideen
Mit seiner
Fähigkeit zum
Dialog
Mit seiner
digitalen
Kompetenz
45. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Funktionalitäten einer 2.0-Plattform
Basis-Funktionalitäten eines Social Intranet
Kommunikation
Kollaboration
Information
46. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Funktionalitäten einer 2.0-Plattform
Basis-Funktionalitäten eines Social Intranet
Kommunikation
Kollaboration
Information
Dialog-Feeds Gruppen
Mitarbeiter-
Verzeichnis
Likes/Kommentare
47. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Funktionalitäten einer 2.0-Plattform
Basis-Funktionalitäten eines Social Intranet
Kommunikation
Kollaboration
Information
Kalender/Termine Ideen Notizen Abo-/RSS-Feed
48. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Funktionalitäten einer 2.0-Plattform
Basis-Funktionalitäten eines Social Intranet
Kommunikation
Kollaboration
Information
E-Magazin Archiv Dokumente Pinnwand
49. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Lösungskonzepte
Fallbeispiel
Johnson Controls Automotive
‣ Ziel: Für den jährlich stattfindenden,
standortübergreifenden Austausch
(„Vision Week“) der Mitarbeiter an
1.300 Standorten wurde eine leicht
zugängliche Plattform für Information
und Konversation gesucht
‣ Ansatz: Aufgrund des erwartbar
hohen Anteils an Mitarbeitern mit
Facebook-Profil wurde eine geschützte
Gruppe eingerichtet
‣ Vorteile: Keine Installation nötig,
keine Schulung, hohe Verfügbarkeit,
hohe Akzeptanz
‣ Nachteile: Moderation notwendig (auf
Basis von Guidelines), Plattform nicht
im Besitz des Unternehmens,
Abhängigkeit vom Plattformbetreiber,
Datenschutzbedenken
50. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Lösungskonzepte
Fallbeispiel
Allianz AG
‣ Ziel: Aufbauend auf einem
projektbezogenen Vorläufer sollten die
positiven Erfahrungen der Social
Enterprise-Kommunikation in eine
unternehmensweite Lösung überführt
werden; das Wissen soll transparenter
zugänglich gemacht werden und
damit das Unternehmen produktiver
‣ Ansatz: Angepasste Jive-Installation
auf eigenen Servern
‣ Vorteile: Basiert auf etabliertem
System, letztlich aber
maßgeschneidert; vereint
Kommunikation, Kollaboration,
Koordination und Information
‣ Nachteile: Kostenträchtige Anpassung
und Installation, längerer
Einführungsprozess
51. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Lösungskonzepte
Fallbeispiel
RheinLand Versicherungen
‣ Ziel: Fördering des internen
Informationsaustausches zu Produkten
und Vertriebsideen. Auf freiwilliger Basis
für alle Mitarbeiter über Firmen-Login
passwortgeschützt aufrufbar, verknüpft
mit firmeneigenem Wiki
‣ Ansatz: Sozialisierung der
Kommunikation (Kommentare, Likes) auf
der offenen Pinnwand, beim
Ideenmanagement und in der virtuellen
Gruppenarbeit – auf Basis einer Typo3-
Umgebung, in die klassische Intranet-
Funktionen und die Mitarbeiterung
integriert werden
‣ Vorteile: Leichte Erlernbarkeit, Plattform
auf eigenen Servern, maßgeschneidert
‣ Nachteile: Kosten für Erstellung und
Anpassung
52. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Lösungskonzepte
Fallbeispiel
Daimler
‣ Ziel: Das Unternehmen nach außen
transparent machen, als Teil der
Öffentlichkeitsarbeit
‣ Ansatz: Klassisches Corporate Blog mit
News und Geschichten aus dem
eigenen Hause
‣ Zusätzlicher Nutzen: Die eigenen,
örtlich verteilten Mitarbeiter erhalten
Infos zum eigenen Unternehmen, die
ihnen ansonsten u.U. verborgen
geblieben wären.
‣ Vorteile: Professionelle Gestaltung
und Redaktion durch Abteilung
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
‣ Nachteile: Kosten für Erstellung und
Anpassung, zeitlicher Aufwand für
redaktionelle Inhalte und Community-
Pflege
!
„Zweitverwertung“
etxener Social
Media-
Angebote
53. Heddergott //Heddergott //
Der Prozess: Einführung von Lösungen für das Social Enterprise
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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54. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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9 Gründe für Social Enterprise-Lösungen
Unternehmen(skultur)
neu ausrichten
(Kommunikations-)
Prozesse optimieren
Expertise
sichtbar machen
Wissensmanagement
optimieren
Mitarbeiter motivieren Innovationen anregen
Mobilität steigern Produktivität
verbessern
Und schließlich:
Umsätze steigern
Zusammenstellung nach einer Idee von Mathieu Pinauldt / zyncro
55. Heddergott //
Die Perspektive:
Social Media als Gamechanger und Kulturveränderer
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Einführung von Social Media
Enterprise 1.0: Hierarchien regeln
Kommunikationsflüsse, wertschöpfende
Wissenströme folgen Strukturen
(„Survival of higher authority)“
Enterprise 2.0/Social Enterprise:
Informationsbedürfnisse und
kommunikative Kompetenzen bestimmen
Ströme des Wissens („Survival of the fittest“)
56. Heddergott //
Und genau hier liegt die Herausforderung...
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Einführung von Social Media
‣ Kommunikations- und Informationsflüsse sind
klar oder sogar streng geregelt
‣ Eindeutige Freigabeprozesse
‣ Informationsfluss folgt der Hierachie
‣ Wissensströme folgen der Hierachie
‣ „Gute Ideen von unten“ finden nur schwer
ihren Weg nach„oben“ zu den Entscheidern
‣ Flexibilität eher begrenzt
‣ Wissensaustausch wird demokratisiert
‣ Wer Dinge weiß, Ideen hat und Wissen teilt,
sticht in dieser Organisationsform hervor –
seine Funktion/sein„Level“ verliert an Relevanz
‣ Entscheider und Ausführende werden
prinzipiell auf die selbe (kommunikative)
Ebene gestellt
‣ Instrumentell richtig unterstützt, finden
Informationen und Wissen den Weg schneller
durch die Organisation als zuvor
58. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Einführung von Social Media / Social Media-Readiness
Social Media-Readiness: Wie schätzen Sie Ihre Mitarbeiter ein?
Und jetzt Sie: Karte 2
0°
15°
20°
30°
Kommunikationsstarre: Meine
Mitarbeiter müssen noch auftauen,
was Social Media-Kommunikation
angeht
Frühlingshauch: Einige wenige
Mitarbeiter beschäftigen sich bereits
mit Social Media – eher privat
Sommerfrische: Es gibt einige
Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema
vorantreiben – das Wissen wächst
Purer Sonnenschein: Meine
Mitarbeiter sind fit in Sachen Social
Media und„heiß“ auf eine Plattform
59. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Der Einführungsprozess
Und, seien Sie ehrlich – haben Sie beim Ausfüllen
der Karte auch an die Geschäftsführung oder nur
an die„normalen“ Mitarbeiter gedacht?
Der Veränderungsprozess, der mit der
Einführung von Social Media einher geht,
beginnt nämlich idealer Weise„am Kopf“ der
eigenen Institution. Nur dort, wo authentisch der
Wandel auf der Führungsebene vorgelebt wird,
können siuch nachhaltig positive Veränderungen
einstellen.
Der Chef muss also auch‘ran.
60. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Der Einführungsprozess
Phase 1: Definition
‣ Überprüfung / Evaluation bisheriger
Kommunikationsinstrumente:
‣ Kommunikationsprozesse
‣ Mitarbeiterzeitung o.ä.
‣ Intranet
‣ IT-Infrastruktur
‣ Zielgruppen, Beteiligte & Inhalte
‣ Schulungsaufwand
‣ Kommunikationsziele, Erfolgskriterien
61. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Der Einführungsprozess
Phase 2: Konzeption
‣ Anforderungsprofil erstellen:
‣ Anwendungsszenarien und Kommunikationsfälle
definieren
‣ Identifikation Social Media-Zuständiger / Community-
Manager
‣ Prozesse & Schnittstellen definieren
‣ Guidelines/Spielregeln/Etikette festlegen
‣ Veränderungsprozess beschreiben und modellieren
‣ Anreize/Benefits für Nutzung durch Mitarbeiter
definieren
‣ Budget & Ressourcen festlegen
62. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Der Einführungsprozess
Phase 3: Realisierung
‣ Umsetzung der Vorgaben:
‣ Rollendefinition vornehmen (Mitarbeiter,
unterstützende Redakteure, Community-Manager,
Administratoren)
‣ Plattformauswahl (welche Lösung, make or buy)
‣ Design erstellen und Prototyp aufsetzen
‣ Lasttest und Evaluation durch Test-Gruppe/-
Community
‣ Anpassung & Finalisierung
‣ Internes Marketing für den Start / Einsatz der
Plattform
‣ Redaktionsteams identifizieren
63. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Der Einführungsprozess
Phase 4: Optimierung
‣ Laufenden Betrieb analysieren und optimieren:
‣ Erfolgsüberprüfung: Hat die veränderte
Kommunikation die zuvor definierten Kriterien erfüllt
(Veränderungsziel und Kommunikationsziel)?
Welche zusätzlichen Effekte lassen sich beobachten?
‣ Evaluation durch Nutzer: Mitarbeiterbefragung zur
Plattformzufriedenheit
‣ Priorisierung neuer, erwünschter Funktionen
‣ Release Management aufsetzen (Neue Funktionen als
eigenes Projekt definieren)
‣ Umsetzung neuer Funktionen/Update/neue Version
64. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Der Einführungsprozess
Anmerkungen zum Veränderungsprozess
‣ Entschließen Sie sich nicht nur aufgrund des Zeitgeistes für Social Media
in der internen Kommunikation – tatsächliche Kommunikationsziele und
Optimierungspotentiale stehen im Vordergrund
‣ Bedenken Sie: Der Wettbewerb erwägt u.U. auch den internen Einsatz
von Social Media – und verbessert damit ggfs. seine Produktivität
‣ Nehmen Sie die Veränderung als etwas Positives wahr und gestalten Sie
die Veränderungsprozesse ganz bewusst
‣ Von Social Media lernen heißt offener kommunizieren lernen – das wirkt
sich auch auf die Offline-Kommunikation aus.
‣ Im Fokus der ersten Veränderungsphase: Inhaber, Geschäftsführer,
Entscheider
‣ Kompetenzausbau geht vor Technologie – 2.0/“Social“ sind nicht allein
die zum Einsatz kommenden Instrumente , sondern die Prozesse
‣ Die Ansprache und Mitnahme der eigenen Mitarbeiter entscheidet über
den Erfolg der Einführung von Social Media
65. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Der Einführungsprozess
Unternehmenskultur & Enterprise 2.0:
Social Media systematisch in die Personalarbeit aufnehmen und
weiterführende Maßnahmen umsetzen
Social Media Training 2011 / 2012
• Zielgruppenorientierte Workshops
zum Thema Social Media (300 Teilnehmer)
!
• Vierstündiger Workshop Leitungsebene
(Vorstand / Bereichsleiter)
!
• Rekrutierung & Ausbildung interner
Social Media-Dozenten
(als Instrument der Personalentwicklung des
Führungsnachwuchses und für die Realisierung von
Vertiefungsworkshops)
• Schlussendlich: Rekrutierung des Social Media-
Managers aus diesem Kreis
Diese Maßnahme wurde weder von der IT-Abteilung noch von Marketing/
Kommunikation umgesetzt, sondern von der Personalentwicklung
66. Heddergott //Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Der Einführungsprozess
Gesucht: Ein Supermann? (Kompetenzprofil Social Media-Manager)
‣ Social Media-Verantwortliche sollten...
‣ ... vor allem soziale Kompetenzen aufweisen – es geht intern
wie extern um Beziehungsmanagement auf
Kommunikationskanälen!
‣ Natürlich ein technisches Verständnis für die Instrumente und
Kanäle mitbringen – aber IT-Fachleute sind nicht automatisch
die besten Kandidaten
‣ ... als Person Durchsetzungsvermögen und ein gewisses
Standing haben – es gilt schließlich, eine kommunikative
Prokura auch„gegen“ gewachsene Strukturen und Prozesse
durchzusetzen (denn das Gespräch mit der digitalen
Gefolgschaft gibt den Takt vor)
‣ ... nicht lediglich ein Zertifikat erworben haben / vorweisen –
in 7-Tage-Kursen lassen sich Qualifikationen erwerben, die
wirkliche Aufgabe liegt in der Verknüpfung von Konzept,
Strategie, Kommunikation, Projektmanagement und
Führungskompetenz
67. Heddergott //Heddergott //
Lösungen für Ihr Unternehmen
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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68. Heddergott //
Bitrix24: Das eigene Social Intranet
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Lösungen für Ihr Unternehmen
‣ Social Intranet mit der
Kombination aus
Kommunikation,
Information, Kooperation,
Koordination
‣ Kostengünstiger Einstieg
möglich, mobile Lösungen
für Fernzugriff (Android,
iOS) kostenlos verfügbar
‣ Anpassung der Domain an
Unternehmen möglich
(Branding des Social
Intranet)
69. Heddergott //
Bitrix24: Preisstruktur folgt Unternehmensgrößen
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Lösungen für Ihr Unternehmen
70. Heddergott //
Communote: Enterprise Microblogging
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Lösungen für Ihr Unternehmen
‣ Fokussierung auf den Dialog
‣ Kombination aus
Funktionalitäten eines
Microblogs und des
Newsfeeds eines sozialen
Netzwerks
‣ Verschlagwortung,
Markierung von
Kommunikationsbeteiligten
und Einbindung von
Dokumenten machen aus
dem Dialog einen an
Arbeitsprozessen
orientierten
Kommunikationsfluss
71. Heddergott //
Communote: Enterprise Microblogging
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Lösungen für Ihr Unternehmen
‣ Fokussierung auf den Dialog
‣ Kombination aus
Funktionalitäten eines
Microblogs und des
Newsfeeds eines sozialen
Netzwerks
‣ Verschlagwortung,
Markierung von
Kommunikationsbeteiligten
und Einbindung von
Dokumenten machen aus
dem Dialog einen an
Arbeitsprozessen
orientierten
Kommunikationsfluss
72. Heddergott //
Communote: Enterprise Microblogging
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Lösungen für Ihr Unternehmen
73. Heddergott //
WordPress/P2 Theme: Einfache Microblogging-Lösung
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Lösungen für Ihr Unternehmen
‣ Erweiterung („Theme“) für
das weltweit am meisten
verbreitete OpenSource-
Blogsystem WordPress
‣ Schnelle Installation auf
eigenen oder von
WordPress gehosteten
Servern
‣ Bildet ein einfaches,
anpassbares Microblog-
System ab
‣ Kostenlos
74. Heddergott //
Ab welcher Mitarbeiterzahl lohnt sich der Einsatz von
Social Media in der internen Kommunikation?
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
Zum Schluss die Gretchenfrage...
‣ Eine pauschale Antwort ist nicht möglich – aber es gibt hilfreiche Indikatoren
bzw. Leitfragen:
‣ Ist Ihr Unternehmen örtlich auf mehrere Standorte verteilt? Dann lohnt sich
die Überlegung pro Social Media, weil damit alle Standorte und Mitarbeiter
kommunikativ„à jour“ gehalten werden können und im Gespräch bleiben –
zeit- und ortsunabhängig.
‣ Haben Sie viele Außendienstler, die bislang von Informationssträngen
abgeschnitten waren? Sie können durch Social Media eingebunden werden
– und Erfahrungen vom„Vertrieb in der Fläche“ über Social Media
wertschöpfend weitergeben.
‣ Bringt es Ihre Branche oder die von Ihnen produzierten Produkte oder
erbrachten Dienstleistungen mit sich, dass die Innovationsdichte hoch ist?
Um auf dem Laufenden zu bleiben, bietet sich Social Media als Instrument
des Wissensmanagents an.
75. Heddergott //
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
!
Fragen an: kai@heddergott.de
Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung
Off
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation // gfw-WAF // Beckum // 1. April 2014