Manual do Expositor HDI 2009

CRIE A SUA PRÓPRIA LIGA DE SUPER-HERÓIS

Conferência & Expo HDI Brasil 2009
14 e 15 de maio no WCT HOTEL São Paulo

Índice

Carta ao Leitor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03

Sobre o Evento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04

Números do Evento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05

Quem Participou. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06

Per l do Evento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09

Cotas de Patrocínio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

http://www.hdibrasil.com.br/2009

Índice

Caros amigos,

O HDI Brasil sente-se muito honrado em iniciar o processo de divulgação da Conferência
& Expo Internacional HDI Brasil 2009, o único grande evento com expo no país focado
exclusivamente na área de Help Desk, Service Desk, Suporte à TI e correlatos.

Repetiremos o palco do evento em 2009, o WTC Hotel São Paulo, local eleito pelo Guia 4
Rodas como melhor hotel para eventos do Brasil, eleito também por todos os nossos
congressistas!

Ciente do momento cercado de inde nições e incertezas da economia mundial, o HDI
Brasil traz à indústria pacotes de patrocínio/exposição MUITO atraentes em termos de
valores e benefícios, além é claro de mais opções para que ninguém deixe de participar.
Esperamos que sua empresa decida participar conosco da 2º edição da Conferência &
Expo Internacional HDI Brasil!

Um grande abraço e boa leitura!

Thiago de Marco
Diretor de Planejamento, HDI Brasil
thiago@hdibrasil.com.br
+55 11 3054 2005

Sobre o HDI

O HDI, fundado em 1989 por Ron Muns, é uma entidade neutra e independente, e tem como
objetivo reunir as necessidades dos pro ssionais do mercado de serviços de suporte e trabalha
para criar padrões reconhecidos em todo o mundo. A instituição oferece programas de
treinamento e certi cação de pro ssionais e centros de suporte, provendo acesso a diversos
recursos e informações especí cas sobre tecnologias, ferramentas e tendências de mercado,
além de um grande evento anual. O HDI provê a única Certi cação para Centros de Suporte do
mundo para essa indústria, o programa SCC – Support Center Certi cation.

http://www.hdibrasil.com.br/2009 03

Sobre o Evento
HDI Brasil anuncia 2ª edição da Conferência & EXPO Internacional
Após enorme sucesso da Conferência 2008, instituto especializado em treinamentos e
consultoria para a área de Help Desk/Service Desk organiza seu segundo evento internacional

Nos dias 14 e 15 de maio de 2009, os pro ssionais da comunidade de Help Desk / Service
Desk e suporte estarão mais uma vez reunidos para a segunda edição da Conferência & EXPO
HDI Brasil, o único grande evento no país focado exclusivamente na área de suporte a TI.

A exemplo do que aconteceu na conferência de 2008, os congressistas presentes nos dois
dias da feira terão a oportunidade de assistir a apresentação de 04 Keynote Speakers
internacionais e dezenas de break-out sessions, além de cocktails, atrações nos estandes de
patrocinadores e muito networking.

O parque de exposições, com o dobro do tamanho do ano passado, terá espaço para as
empresas de TI mostrarem suas ferramentas, produtos e serviços. O evento contará também
com uma pós-conference, oportunidade única para os pro ssionais participarem dos
treinamentos do HDI e estenderem os conhecimentos adquiridos na conferência.

“Serão dois dias de extrema importância para indústria. Os pro ssionais de Help
Desk/Service Desk estarão mais uma vez reunidos para trocar experiências e
principalmente aprender, compartilhar e celebrar!”
Luiz Couto, diretor de operações do HDI no Brasil.

Congressistas que participaram da conferência 2008, já
tem presença garantida no evento do próximo ano e
convidam todos a participar: “Adorei ter feito parte
dessa festa. São informações preciosas que agregam
muito valor e muito conhecimento a área de suporte a
TI. Convido todos os pro ssionais do setor a
participarem no próximo ano,” a rma Paulo Alleoni,
gerente de suporte da Dedini Indústria de Base.

Leonardo Bottino, gerente de atendimento a TI da
Petrobras e presidente do Advisory Board do HDI,
participou como palestrante no evento de 2008 e tem
uma grande expectativa para a conferência do próximo
ano: “Vai ser um marco na indústria de Service Desk do
país”.

04 http://www.hdibrasil.com.br/2009

Números do evento

A Conferência & Expo anual do HDI Brasil oferece aos congressistas um rico conteúdo em forma
de palestras, painéis de discussão e networking, e atingiu em sua 1º edição em 2008 os
seguintes resultados:
 300 congressistas
 350 visitantes na Expo

 24 sessões
 04 Keynote Speakers Internacionais
 05 treinamentos pré-conferência

 19 Expositores

Os patrocinadores da Conferência & Expo HDI Brasil 2008 avaliaram o evento como excelente em
termos de conteúdo e networking para negócios. O público da conferência é focado, bem
quali cado e apresentou os seguintes números:
 80% do público formado por tomadores de decisão
 60% do público tomadores de serviço

Patrocinadores em 2008

Patrocínio Platinum Patrocínio Gold Patrocínio Silver Patrocínios Extras


Quem Participou?

Veja a lista de congressistas que participaram em 2008
ACS FGV QUINT
AGL SISTEMAS FR SYSTEM RANDON
ALCOA ALUMINIO FRONTRANGE RHEALEZA INFORMÁTICA
ARACRUZ FURNAS SAINT-GOBAIN VIDROS
ARMTEC TECNOLOGIA G&P PROJETOS E SISTEMAS SAMCOM
ATENTO BRASIL GERDAU SEFAZ - AM
ATOS ORIGIN GRUPO ESTADO SEFAZ - SP
AURUS SOFTWARE GRUPO KALLAS SERASA
BAHIA TECH SYSTEM HEDGING GRIFFO SIAGRI SISTEMAS DE GESTÃO
BANCO CACIQUE HELPIS SICREDI
BANCO COOPERATIVO DO BRASIL HSBC SIEMENS
BANCO DO BRASIL IBM BRASIL SMS TECNOLOGIA ELETRONICA
BANCO ITAÚ INFO CORPORATE SOFT TEAM
BANCO TOYOTA INSPIRIT SOFTCORP
BCS INTERFILE SONDAPROCWORK
BIZ REVOLUTION INW SP NETWORK SERVIÇOS
BMC SOFTWARE IPLACE STEFANINI
BRASILCAP CAPITALIZAÇÃO IT PARTNERS SUCESU SP
BRASLO IT PORTAL SUN
BSI TECNOLOGIA KALENDAE SUZANO PAPEL E CELULOSE
CA KASEYA TECHMASTER
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL KOLLING CONSULTORIA TECNOCOMP
CALIPER LABORATÓRIO SALOMÃO E ZOPPI TELEFÓNICA
CAMARGO CORREA LAN DESIGNERS TELELISTAS
CARGILL LAND BRASIL TELEPERFORMANCE
CARREFOUR LETRA DE OURO TELETEX COMPUTADORES
CHERWELL LIQUIGAS DISTRIBUIDORA TENARIS CONFAB
CISA TRADING LIVRARIA BRASPORT TIVIT
CLARO LOUREIRO DESENVOLVIMENTO TOPTI CONSULTORIA
COLABORAÇÃO VIRTUAL M2U SOLUTIONS TOTVS
COMPUTASY MAKRO ATACADISTA TOYOTA DO BRASIL
COMPUTÉCNICA INFORMÁTICA MAPFRE SEGUROS TREE TOOLS
CONFAB MENTAT SOLUÇÕES UIU
CONSTAT METALÚRGICA MARDEL UNIUBE
CONSTRUCAP METODISTA USP - CENTRO DE COMPUTAÇÃO
CONSTRUTORA OAS MONSANTO ELETRÔNICA
CONVEX MULTIMIDIA BRASIL VALE
COOPERTEC INFORMATICA NESTLÉ VEIRANO ADVOGADOS
COSAN NEXA TECNOLOGIA & OUTSOURCING VIGA NETSTORE
CPMBRAXIS NEXTEL m 2008 VIRTUS
CSC BRASIL NOBRESERV SOLUÇÕES INTEGRADAS VISANET
CSN ODERJ VOITEL
CTIS OGEDA IT SOLUTIONS VSM TECNOLOGIA EM CONVERGÊNCIA
CUSTOMER SAT ONE LINEA TELECOM ZILOR
DAKAR CURSOS GERENCIAIS PEP INFORMATICA
DANA NAKATA PERSONAL SOFT
DATACOM PETROBRAS
DBNETSYS POLITEC
DEDINI POSTALIS
DENTAL MORETTI POUPEX
D'PASCHOAL PROCERGS
EDS ELECTRONICA DATA SYSTEMS PRODUTOS ROCHE
ESG TECNOLOGIA PROMON
ESTRUTURAL PULSAR
EXIN BRASIL QAD
FAAP QUALY


Depoimentos

Veja alguns depoimentos dos congressistas que participaram conosco em 2008:

“O evento do HDI foi maravilhoso!
Espero, sinceramente, no próximo estar junto e poder participar novamente desse
acontecimento”
Nazaré Dominici :: CTIS

“É um momento para discutir, trocar experiências e principalmente ver as soluções de
problemas que nós já passamos”
Adilson Robes :: Sonda Procwork

É um momento de reunir pessoas dos mais variados níveis de conhecimento, que troquem
idéias e agreguem para o mercado. Convido a todos para participarem do evento em 2009!
Moisés Lanzoni :: SICREDI

“Foi excelente ter participado! Informações preciosas.
Convido para quem puder participar do evento em 2009”
Agrega muito valor e conhecimento para área de centro de suporte.
Paulo Alleoni :: Dedini Indústrias de Base

“Vai ser um marco na indústria de Service Desk do país”
Leonardo Bottino
Petrobras


Per l do evento 2009

Incentivo aos patrocinadores Suporte HDI ao expositor
Da mesma forma que foi realizado em 2008, o HDI O estande poderá conter uma série de itens
organizará ações para incentiva a visitação dos extras além de sua montagem padrão. O
congressistas nos estandes, facilitando o
HDI se dispõe a auxiliar o expositor para
networking e a realização de novos negócios.
geração de idéias para melhor utilização do
Agenda favorável espaço adquirido, bem como ações durante
o evento para potencializar a abordagem e
Além dos horários reservados no expo hall para negócios.
co ee-breaks e cocktail, o HDI reservará um
horário especí co durante a conferência para que Público: dados relevantes
os congressistas tenham tempo su ciente para
uma visitação calma e analítica. Esse horário 600 congressistas da área de Service
especial estará na agenda o cial do evento, Desk e TI
distribuída dentro dos crachás.
60% do público clientes em potencial
Sorteios
(compradores de serviços)
O expositor terá a oportunidade de ofertar
prêmios durante os horários de visitação dos 70% do público formado por tomadores
estandes, de acordo com o horário acertado com a de decisão
organização do evento. Os sorteios serão
divulgados na programação o cial, para que os
Visitação livre e gratuita ao expo hall
congressistas possam se programar com
antecedência e assim participarem em maior
número, gerando grande uxo de visitação.


Conferência & Expo Internacional 2009
Tema: Crie a sua própria liga de super-heróis!
Todos nós sabemos que os pro ssionais das Centrais de
Suporte em todo o mundo são verdadeiros super-heróis
para os seus clientes, e por isso o HDI faz questão de dedicar
o tema da Conferência 2009 aos heróis da vida real que
todos os dias trabalham para manter a tranqüilidade e a paz
de seus usuários e clientes.

Local e data: WTC Hotel São Paulo, 14 e 15 de maio de 2009.

Atrações: Palestrantes Internacionais

George Spalding é co-autor do volume ITIL V3 - Melhoria Contínua dos Serviços, e é um
dos maiores experts em Gerenciamento de Serviços e Suporte do mundo. Além de seu
forte compromisso em melhorar a indústria, George se dedicou durante muitos anos
como Consultor da Casa Branca em apresentações técnicas e participações nas
conferências do governo americano. Também coordenou apresentações técnicas para
membros do gabinete presidencial norte-americano, entre outras importantes
instituições estatais. George é certi cado no mais alto escalão do ITIL, o ITIL Service
Manager, e também escreve uma série de artigos e White Papers para a indústria de
George Spalding, Gerenciamento de Serviços de TI, além de palestras em conferências ao redor de todo
Pink Elephant o globo.

CMO – Chief Morale O cer, ou simplesmente Diretor de Assuntos Motivacionais,
Kirk Weisler ganhou reconhecimento internacional quando trabalhava no
departamento de uma empresa com alta rotatividade, que pagava pouco e tinha
pouquíssimo reconhecimento em um âmbito geral. Mesmo com esse quadro
desfavorável que faz parte do mundo dos Contact Centers terceirizados, Kirk criou
uma cultura corporativa extravagante e moderna, e mudou o mundo ao seu redor.
Essa rica cultura que juntava engajamento, união e resultados mensuráveis
transformou KIrk Weisler em um dos mais requisitados palestrantes dos EUA e do
mundo quando o assunto é motivação e resultados nas empresas. Hoje, ele viaja
ao redor do planeta para contar ás pessoas a sua experiência sobre o que os Kirk Weisler,
grandes líderes podem fazer para in uenciar positivamente não apenas as suas www.kirkweisler.com
equipes no trabalho, mas sim como mudar fortes paradigmas culturais de
maneira geral. Em sua única passagem pelo Exército Americano (US Army), Kirk trabalhou com jovens recrutas
com problemas psicológicos e depois como Team Builder, o que o tornou uma pessoa muito divertida,
engajada e conseqüentemente muito falante! Ele é autor do Best Seller ‘’The Dog Poop Initiative’’ ou ‘’A
iniciativa do cocô de cachorro’’, mora em Atlanta com sua adorável esposa Rebecca e seus 05 lhos, e tem um
website www.kirkweisler.com.


Paul gerencia o Service Desk Integrado da Intel nos Estados
Unidos. Trabalha na empresa há mais de 14 anos, e já
desempenhou diversos papéis na área de TI da Intel, como Gerente
de Aquisições, Gerente de Suporte da Intel na Ásia baseado em
Hong Kong e Gerente Mundial de Operações de Infra-estrutura de
TI. Hoje, exerce sua função em Phoenix, viajando constantemente
para entregar soluções de altíssima qualidade aos seus clientes e
Paul Clark, INTEL
demais envolvidos em processos que estejam relacionados a Intel.

Rich é o Diretor Execu-
tivo do HDI nos Estados
Unidos, e tem sob sua
responsabilidade mais
de 12.000 membros
associados no mundo,
além de se preocupar
com a direção estraté-
gica do Instituto em
todo o globo. Hoje, o
executivo direciona o
mercado de Service Rich Hand, HDI USA
Desk com a sua equipe
através de pesquisas de melhores práticas e bench-
marking, publicações em geral, fóruns verticais em
todo o território norte-americano, lidera as reuniões
do Strategic Advisory Board, webinars exclusivos
para membros HDI, entre outros projetos que fazem
parte da base institucional do HDI no mundo.
Trabalhou durante 09 anos em grandes operações
implementando e gerenciando os centros de rela-
cionamento com clientes de empresas relacionadas
na Fortune 500.

Rich Hand também é palestrante e escritor, com
atuações nas Conferências Anuais do HDI, eventos
da indústria de TI, fóruns verticais, com foco em
métricas, boas práticas para TI, medição da satisfa-
ção efetiva dos clientes, entre outros. Seus livros
‘’Associação pro ssional: Cultivando Líderes e
Aproveitando o Poder das Comunidades’’, e ‘’Minha
vida ignorada! A vida é muito curta para eu ignorar
a sua!’’, auto-biogra a motivacional.


Sobre o WTC Hotel São Paulo

A conferência HDI acontecerá nos dias 14 e 15 de maio no centro de convenções do WTC Hotel,
em São Paulo.

O complexo escolhido para o evento, é um dos mais modernos de São Paulo. Com uma das
maiores infra estruturas do país, o hotel oferece opções de divertimento como:

Lazer: Há um moderno Fitness Center com sauna, além de piscina outdoor.

Alimentação: O KER, novo restaurante o cial do WTC Hotel, tem como inspiração gastronômica
a cozinha contemporânea com toques de brasilidade.

Diversão: O Lobby Bar é um charmoso ambiente com e teto de vidro, ideal para happy-hours e
encontros informais.

Apartamentos: Os apartamentos são equipados com sistema de ar condicionado com controle
individual, TV a cabo com canais nacionais e internacionais, 2 linhas telefônicas, correio de voz,
cofre eletrônico, Internet com acesso rápido, mesa para trabalho, mini bar, secador de cabelos,
roupões, chinelos e Room Service 24 horas.

Hospedagem: Os conferencistas que optarem pela hospedagem no complexo WTC, desfrutarão
de um desconto especial nas tarifas da suíte Deluxe. Os apartamentos duplos terão um
abatimento de 40% em relação a tarifa normal do hotel. Já nos apartamentos single, o desconto
será de 35%.


Planta do Expo Hall

14 13 12 11 10 09 08 07

06

01 02 03 04 05

15 16 17
18 19 20
25

24 23 22 21

26

27

28 31

29 30

LEGENDA QUANTIDADE
STAND 4m² 18
STAND 8m² 10
STAND 20m² 03
BUSINESS SUITE 50m² 02


Cotas de patrocínio

IMPORTANTE: os patrocinadores que assinarem o contrato com o HDI Brasil até o dia 19 de
dezembro, independente da cota escolhida, terão um desconto de 5% no valor total
adquirido, aproveite!

PREMIUM BUSINESS SUITE – 02 cotas – R$ 49.400,00
Essa modalidade Premium de patrocínio permite ações diferenciadas no espaço
adquirido pelo patrocinador, por se tratar de uma sala com 50m de área, em forma
retangular. Nesse espaço poderão ser instalados mini-auditórios para apresentações
particulares com clientes e participantes do evento, cocktails especiais como degustação
de vinhos, sala de negócios, ações de entretenimento, etc.
Inclui:
 8 inscrições na conferência
 Sala com 50m
 Customização do portal de entrada com a comunicação visual da empresa
 Logotipo da empresa em destaque em todo material impresso do evento
 Distribuição de material promocional e brindes por toda conferência
 Logotipo da empresa em destaque no hotsite do evento
 Acesso a lista de participantes do evento

PLATINUM – 03 cotas – R$ 39.500,00

 Estande de 20m
 Logotipo da empresa em todo o material impresso do evento
 Distribuição de material promocional e brindes por toda a conferência
 Logotipo da empresa no hotsite do evento
 Horário para sorteio anunciado pela organização do evento



GOLD – 10 cotas – R$ 19.700,00
 Estande de 8m
 Logotipo da empresa em parte do material impresso do evento
 Horário para sorteio anunciado pela organização do evento
SILVER – 18 cotas – R$ 11.800,00
 Estande de 4m
 Logotipo da empresa em parte do material impresso do evento

Patrocínios alternativos

Almoço – 01 cota – R$ 7.200,00
 1 inscrição na conferência
 Logo da empresa no hotsite da conferência
 15 Banners espalhados pelo espaço de almoço, de até 60cm x 120cm
 Flyers da empresa nas mesas de almoço (confeccionado pelo patrocinador)
 Logotipo da empresa ao lado da descrição de cada componente alimentício do
Bu et
Digital Sign – 06 cotas – R$ 950,00 cada
 Logotipo da empresa no hotsite a conferência
 Videoclips de 30 segundos com o anúncio do patrocinador veiculados em telas
LCD distribuídas pelo Expo Hall (videoclips fornecidos pelo patrocinador)
 Os videoclips serão exibidos continuamente durante os dois dias do evento

Camiseta o cial do evento – 01 cota – R$ 7.200,00
 Logotipo da empresa no hotsite da conferência
 Logotipo da empresa nas costas da camiseta
 As camisetas serão confeccionadas pelo HDI

Canetas do evento – 01 cota – R$ 1.800,00
 Canetas em todos os crachás de participantes
 Canetas fornecidas pelo patrocinador


Mochila dos congressistas – 01 cota – R$ 7.200,00
 Logotipo /mensagem da empresa na mochila de todos os congressistas
 Mochilas serão confeccionadas pelo HDI

Costas das cadeiras – 01 cota – R$ 3.000,00

 Logotipo da empresa nas capas de cadeiras em todas as salas de plenárias
 Material será confeccionado pelo patrocinador

HDI Internet Café – 01 cota – R$ 3.000,00
 Logotipo/mensagem da empresa em cada papel de parede dos computadores
 Revestimento do Internet café com a comunicação visual da empresa
 Material promocional da empresa nas mesas dos computadores
 Página inicial de acesso à internet será o endereço do patrocinador
 O patrocinador irá fornecer o material promocional e identidade visual

Informações para contato
Débora Hansen
debora@hdibrasil.com.br
+55 11 3054 2005

IMPORTANTE!
Os patrocinadores que assinarem o contrato com
o HDI Brasil até o dia 19 de de zembro de 2008,
independente da cota escolhida, terão um
desconto de 5% no valor total adquirido,
aproveite!

Nos consulte para desconto adicional em caso de
pagamento até 29 de dezembro de 2008


Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2009
w w w. h d i b r a s i l . c o m . b r / 2 0 0 9
+ 5 5 11 3 0 5 4 2 0 0 5

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