Un survol de l'E-commerce et de l'E-marketing en chiffres et en mots. Intervention de l'agence Happiness

1. AGENCE DIGITALE
SITE INTERNET - REFERENCEMENT – E-MARKETING – FORMATION - PRINT
E-COMMERCE

2. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
PRESENTATIONS
• Présentation intervenant
• Vous?
• Qui êtes vous?
• Que représente pour vous le E-commerce et le E-marketing
• Des exemples?

3. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
CHIFFRES CLES
83% des français sont des internautes soit 54 473 474 potentiels
consommateurs
4h07 temps moyen passé devant un ordinateur
58 minutes : sur les portables
51,1 milliards d’€
87 000 emplois
33,8 millions d’acheteurs
5,5% du commerce
18% équipement de la maison
Soit 3,8 milliards d’€
12% habillement, chaussures…
Soit 5,1 milliards d’€
59% des Français ont acheté en ligne
+600 millions de transactions
Source : Fevad

4. E-commerce– intervention ESC novembre 2014

7. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
ET LES PROS?

8. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
E-COMMERCE
Commerce électronique :
Le e-commerce ou commerce électronique (ou vente à distance, ou encore vente en ligne)
désigne l'échange de biens, de services et d'informations entre les réseaux informatiques,
notamment Internet.
Le e-commerce ne se limite pas au seul réseau Internet. Dans le cadre du commerce
inter-entreprises, on utilise depuis de nombreuses années des réseaux de type
Échange de données informatisé (EDI).
Des transactions électroniques se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles.
On parle de m-commerce (mobile commerce).
Source: wikipedia

9. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
SITE VITRINE
Site vitrine:
On appelle généralement un site web un site vitrine lorsqu’il présente des informations
sur une entreprise, des produits ou des services.
Le terme de site vitrine reprend le vocabulaire du commerce de proximité : il se présente
ainsi comme l’équivalent virtuel de la vitrine d’un magasin.
Source: http://www.dictionnaireduweb.com

10. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
LA CREATION
Le cahier des charges:
Le cahier des charges d'un site Internet définit les spécifications du service à réaliser. Ce document conçu par
l'entreprise permet ensuite de sélectionner un prestataire (une agence web) puis d'organiser la relation avec ce
dernier (le cahier des charges sert alors de référentiel contractuel).
Agence web:
Entreprise spécialisée dans les différentes formes de communication et de promotion sur le web. Les premières
agences web ont été fondées dès 1994 / 1995 avec l’avènement des premiers sites.
L’équipe se compose de:
- Chef de projet
- Graphiste
- Développeur
- SEO manager – directeur artistique – community manager …
Tous les métiers du web: http://metiers.internet.gouv.fr/

11. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
LE CAHIER DES CHARGES

12. E-commerce– intervention ESC novembre 2014

13. E-commerce– intervention ESC novembre 2014

14. E-commerce– intervention ESC novembre 2014

15. E-commerce– intervention ESC novembre 2014

16. E-commerce– intervention ESC novembre 2014

17. E-commerce– intervention ESC novembre 2014

18. E-commerce– intervention ESC novembre 2014

19. E-commerce– intervention ESC novembre 2014

20. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
PHASES DE TRAVAIL

21. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
ET APRES?

22. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
EMARKETING
Le e-marketing ou web marketing ou marketing digital ou encore marketing
électronique, correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing
sur Internet :
communication en ligne, optimisation du commerce électronique, création de
trafic au travers de tous supports numériques (ordinateur, téléphone mobile,
lecteur de podcast, jeux vidéo et affichage dynamique - panneau publicitaire
extérieur & télévision en point de vente).

23. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
ENJEUX
Augmenter le trafic et donc les ventes
Augmenter la notoriété du site

24. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
OUTILS D’ANALYSE
KPI : Key Performance Indicators
Indicateurs mesurables d’aide décisionnelle
Ils doivent répondre aux objectifs suivants de votre entreprise:
• évaluation
• diagnostic
• communication
• information
• motivation
• progrès continu

25. E-commerce– intervention ESC novembre 2014

26. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
OBJECTIFS
• Ecouter pour surveiller son e-réputation
• Planifier ses objectifs à court, moyen et long terme
• Déployer ses outils en fonction de ses objectifs et de sa cible
• S’engager en créant du contenu
• Promouvoir sa marque avec du ROI
• Mesurer sa présence sur le web

27. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
NOTIONS
SEO : référencement
SEM : liens commerciaux
ROI Return On Investment
Newsletters
Coregistration
Opt in
Email transactionnel
Ergonomie
Affiliation
Marketplace et comparateurs
SMO : médias sociaux
Retargeting ou remarketing (Google)
E-réputation
CPC – CPM
Veille
Champs sémantique
Algorithme
Influenceurs
CMS (Magento/ Wordpress)
AB testing
Parrainage et fidélisation (sponsorship)
Pop up
Cookies
Tracking
Emballage
Eye Tracking
GWT
Analytics
Guest bloging
…

28. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
ALLER PLUS LOIN
http://www.vortexsolution.com/lexique-web-
montreal.html
http://www.imaginons.fr/F214-lexique-du-web-
glossaire-des-termes-utilises-sur-internet-23.html
Internet dasn son ensemble en recherchant e-
marketing, ecommerce…

29. E-commerce– intervention ESC novembre 2014
MERCI
Et pensez à faire votre veille.
Internet n’est qu’un grand plateau de jeux où les règles changent très
souvent.