Email Marketing: Buenas Prácticas + Optimización - IES 24/04/12

adaptación para clase del 24-IV-12 en

emailmarketing Contenido de la Presentación

1. Buenas prácticas de email marketing
a. Adquisición de emails
b. Administración de Bases de Datos
c. Contenido (Diseño – Maquetado HTML)
d. Redacción de “Asuntos” (Subject Lines)
e. Relevancia
2. La Optimización en email marketing

emailmarketing Definiendo «Buenas Prácticas»

«… Por buenas/mejores prácticas se
entiende un conjunto coherente de
acciones que han rendido buen o
incluso excelente servicio en un
determinado contexto y que se
espera que, en contextos similares,
rindan similares resultados.
(…)
No es de extrañar que algunas sean
incluso contradictorias entre ellas…»

emailmarketing Adquisición de emails

 Armá tu propia lista
 Juntá emails online y offline
 Pedí permiso
 Registración rápida y sencilla
 Avisá que no vendés emails
 Mostrá un email de ejemplo
 Suscripción en todas las páginas
 Ofrecé opciones de suscripción
 Confirmá la validez del email No compres bases de datos
 Dales una buena bienvenida No predetermines la suscripción
 Pedí que te agreguen a sus contactos No agregues emails de invitados

emailmarketing Administración de Bases de Datos

 Eliminá los duplicados
 Corregí los errores de sintaxis
 Cuidate de los spam traps
 Desuscribí a quienes mandan rebotes
duros (dirección inexistente)
 Atendé a los rebotes blandos y sus
causas (ej.: bloqueos de ISPs)

 Monitoreá los feedback loops y eliminá a los que te reportan como spam
 Usá profiling dinámico para capturar data de los suscriptores (ej.: intereses)
 Centralizá la BD y segmentá usando filtros y contenido dinámico
 Monitoreá la lista e identificá y medí la fatiga

emailmarketing Buenas Prácticas de Diseño

CSS No!!! … Pero

• No hay estándares que los fabricantes de software de email respeten.
• No todos los clientes de email soportan CSS de igual manera.
• Y como la práctica más eficiente es diseñar los emails para el «mínimo
denominador común» de las bandejas de entrada de los suscriptores…
• Y como sabemos, por ejemplo, que Outlook es uno de los clientes de
email más populares, y a la vez uno de los que menos soporta CSS…
• Es una buena práctica entonces, directamente no usar CSS… O usarlo
solo dentro de etiquetas (inline)…
• A menos que tengamos el dato de que los suscriptores no usan Outlook.


Ni solo texto, ni solo imágenes… AMBOS!
¿Qué ve el que no levanta las imágenes?


Y también usar texto alternativo (<alt> tags).
De nuevo… ¿Qué ve el que no levanta las imágenes?


Y los colores de fondo, en todos lados:
en el <body> + en la <table> + en la <div>

Muchos clientes de email (Gmail incluido), no
muestran el color de fondo incluido en la
etiqueta <body>, por lo que la mejor práctica es
incluirlo también en las etiquetas <table> y
<div>.


No usar image maps, no son soportados por
varios clientes de email.

En lugar de ello, recortar la imagen y linkear
cada parte separadamente… Y no olvidarse del
texto alternativo eh?


600 es el número mágico…
El ancho de 600 píxeles evita
el scrolling horizontal, incluso
en la previsualización…

Y es más… Todo lo importante (oferta y CTA
principales, logos, etc.) debería estar arriba de
los 300 píxeles, que es lo que suelen tener de
alto las previsualizaciones de emails.


• Un email no debería
pesar más de 100 kb,
incluyendo las
imágenes, para
prevenir descargas
demasiado lentas.
• Usar tablas para maximizar el control sobre la
ubicación de los textos, imágenes y el ancho
del email. Pero no usar tablas anidadas, en lo
posible, porque no siempre renderizan bien.

emailmarketing Buenas Prácticas para Asuntos

Longitud:
• Los cortos suelen generar más aperturas…
Pero los largos a veces generan más clicks!
• Testear que no sean cortados en los inboxs
más populares (iPhone = ~40 caracteres).
• Y… No olvidarse de los celulares! Los iPhones
muestran los primeros caracteres del body.
• Hacer A/B testing. Analizar aperturas y clicks.

emailmarketing Buenas Prácticas para Asuntos

Estilo:
• Infundir el estilo de la marca.
• Describir el contenido del email, usando lenguaje
sucinto y descriptivo… O también fechas límite,
apelación a las emociones, CTAs… Testear,
contrastar y descubrir qué resulta mejor.
• Para reforzar el reconocimiento de la marca,
usarla también en los asuntos.
• Evitar el uso de todo mayúsculas, signos de
admiración, palabras «hola», «oferta especial»,
que son mal vistas por algunos filtros anti-spam.

emailmarketing Relevancia

 Capturá datos pertinentes de usuarios
 Colectá la mayor cantidad de datos
posible. Si no los usás hoy, tal vez te
hagan falta mañana.
 Segmentá la lista teniendo en cuenta
varios atributos, y no uno solo.
 Integrá los datos de email marketing
con los de CRM y web analytics.

 Usá contenido dinámico para enviar lo que más se adecua a cada segmento.
 Enviá ofertas de productos relacionados a compras pasadas del suscriptor.
 Recordá que a mayor relevancia, más podrás aumentar la frecuencia.

emailmarketing Buenas Prácticas vs. Optimización

Pero… con aplicar buenas prácticas no alcanza.
Cuando lo que se busca es hacer las cosas lo mejor posible, se
torna esencial trabajar con una metodología rigurosa.

Un enfoque científico es más que una forma eficiente de afinar
lo que ya se está haciendo. Ayuda a encontrar la mejor opción.
Además ofrece una visión clara de las oportunidades de mejora
actuales y potenciales y un método consistente para su testeo.

emailmarketing El Proceso de Optimización de Emails

Pueden alcanzarse ganancias sorprendentes
al optimizar programas de email marketing.
analizar

testear mejorar resultados

medir

emailmarketing ¿Qué Testear?

emailmarketing ¡Muchas Gracias!

Aníbal Mandatori Oro
anibal.mandatori@media8.com
@HanWebber

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