@ Hagen Management GmbH, 2012 Folienskriptum zum Seminar "Social Media in der Öffentlichen Verwaltung" vom 13.3.2012 im Rahmen der Verwaltungsakademie Vorarlberg, Schloss Hofen.

1. Social Media in der
öffentlichen Verwaltung -
Geht das überhaupt?
Facebook, Youtube, Twitter & Co
13. März 2012, Schloss Hofen

2. Agenda
1. Social Media was ist das überhaupt?
2. Zahlen, Daten, Fakten zum
Mediennutzungsverhalten
3. Erfolgsfaktoren und Prinzipien bei der
Anwendung neuer Medien
4. Chancen und Gefahren
5. konkrete Anwendungsbeispiele mit
Fokus auf öffentliche Verwaltungen

3. Stefan Hagen
Unternehmensberater,
Projektmanager
Blogger, Digital Immigrant
Externer Dozent für
Projektmanagement
Ehemann und Vater

4. Praktisch alles ausprobiert...!
© ethority.de!

5. Seit 200
6
Heute is aktiver Blogger.
t der PM !
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in diesem og in D-
spezifis A-CH
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ld.!

6. Wer von Ihnen
liest regelmäßig
Blogs?

7. Wer hat schon
einmal einen
Blogbeitrag
kommentiert?

8. Wer schreibt einen
eigenen Blog?

9. Wer von Ihnen ist
Mitglied bei
XING?

10. Wer von Ihnen ist
Mitglied bei
Facebook?

11. Wer von Ihnen
nutzt Twitter?

12. Foursquare?

13. Das habe ich mir
gedacht. ;-)

14. 1) Social Media
was ist das
überhaupt?

15. Als Social Media (auch Soziale
Medien) werden Soziale
Netzwerke und
Netzgemeinschaften
verstanden, die als
Plattformen zum
gegenseitigen Austausch von
Meinungen, Eindrücken und
Erfahrungen dienen.
Quelle: Wikipedia!

16. Es geht um Kommunikation.
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/!

17. m !
a Pris
l Medi
S ocia

18. Eingangsthese: Die Diskussion
rund um Social Media ist primär
eine Wertediskussion.
(Teilweise sogar ein kleiner Glaubenskrieg.)!
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/dunechaser/!

19. © Prof. Dr. Peter Kruse, nextpractice GmbH!

20. © Prof. Dr. Peter Kruse, nextpractice GmbH!

21. Und wer hat nun
recht?

22. Niemand.
(Oder beide.)

23. Fakt ist aber: Die
Mediennutzung hat
sich in den letzten
Jahren verändert.

24. Social Media ist mehr als ein
kurzfristiger Trend...

25. BITKOM (2008): Government 2.0. Web 2.0 für die öffentliche Verwaltung - Grundzüge,
Chancen, Beispiele und Handlungsvorschläge. Berlin
Technologie
Prozesse
Kultur

26. Grundsätze Werkzeuge Auswirkungen
BITKOM (2008): Government 2.0. Web 2.0 für die öffentliche Verwaltung - Grundzüge,
Chancen, Beispiele und Handlungsvorschläge. Berlin

27. 2) Zahlen, Daten,
Fakten zum
Mediennutzungs-
verhalten

28. Universität Zürich: Instituts für
Publizistikwissenschaft und Medienforschung!

29. Stichwort: Mediennutzung!

30. Medienkonsum

31. Internet-Nutzung in AUT

35. Auf dem Weg in die vernetzte Gesellschaft...

36. Social Media in der ÖV?

37. Government 2.0

38. Government 2.0

39. H EN!
R STE
a VE
l Medi
S ocia
3) Erfolgsfaktoren
und prinzipien

40. Social Media
versteht man nur,
wenn man Social
Media lebt!
© http://www.flickr.com/people/risastla/

41. Neue Medien
kann man nur
verstehen, indem
man sich darauf
einlässt!

42. Plattform
bieten
selbst
produzieren
partizipieren,
kommentieren
teilen
beobachten, lesen, verstehen
© http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/

43. Dialog auf
Augenhöhe

44. Let’s
talk!!
ICH T!!!!
SO N
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/edyson/!

45. Offenheit,
Authentizität,
Relevanz,
persönliche Nähe
© http://www.flickr.com/photos/katietegtmeyer/

46. Demokratie 2.0:
Menschen wollen
beteiligt und gehört
werden.

47. © http://www.slideshare.net/muesli/lions-or-ants-imaginev1-presentation
Medien
Traditionelle
Medien
Neue / soziale
© Helge Fahrnberger!

48. © http://www.slideshare.net/muesli/lions-or-ants-imaginev1-presentation
Demokratie
Repräsentative
Demokratie 2.0
© Helge Fahrnberger!

49. Das Zeitalter der Push-
Kommunikation ist
definitiv vorbei.

50. Wie geht es Ihnen, wenn man Ihnen
am Telefon einen Handyvertrag
verkaufen will?
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/brymo/!

51. Oder Ihr Postkasten jeden
Morgen mit Werbebriefen und
Broschüren voll gestopft ist?

52. Metapher: Party
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/_sml!

53. Information und
Kommunikation,
die einen Nutzen
stiftet.

56. Mundpropaganda ist
die effektivste
Kommunikation.

57. Mundpropaganda früher
© presentationadvisors.com!

58. Mundpropaganda heute
© presentationadvisors.com!

59. Wo wären diese Bregenzerwälder
Jungs wohl heute ohne Youtube?

60. These: Das “neue”
Internet bildet immer
stärker die reale Welt
ab.

61. Analoge! Digitale!
Welt! Welt!

62. shit
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/wallyg/!

63. GRO
Inh SSART
alte IGE
! !

64. Die Entscheidung liegt bei
Ihnen, welchen Weg Sie
einschlagen möchten...
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/daniele_sartori/!

65. 4) Chancen und
Gefahren

66. Gruppenarbeit
• Welche Anwendungsfelder für Social
Media gibt es in der öffentlichen
Verwaltung?
• Welche Chancen könnten mit dem
Einsatz von Social Media verbunden
sein?
• Welche Gefahren?

67. 5) Konkrete
Anwendungs-
beispiele

68. Anwendungs-
beispiele
Information!
!
Kommunikation / Dialog!
!
Nutzer-generierte Inhalte!
!
Zivilgesellschaftliches
Engagement!
!
Partizipation!
BITKOM (2008): Government 2.0. Web 2.0 für die öffentliche Verwaltung - Grundzüge,
Chancen, Beispiele und Handlungsvorschläge. Berlin

70. Information /
Transparenz

74. Apps

77. Kommunikation /
Dialog

80. Bürgerschaftliches
Engagement /
Demokratie 2.0

87. Vermarktung /
Öffentlichkeits-
arbeit

92. Partizipation /
Beteiligung

93. Prof. Dr. Peter Kruse

97. Nutzergenerierte
Inhalte

99. Verwaltung 2.0 /
Kollaboration

100. Government 2.0
Quelle: centrestage GmbH

101. Anwendungsbereiche: Gov 2.0
Quelle: EsPresto AG

102. Qualitätsmanagement (Confluence)

103. Qualitätsmanagement (Confluence)

104. Die 7 C-Methode
ns!
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© ta about
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p://www.s lideshare.net
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114. 114

115. Danke für Ihre
Aufmerksamkeit!

116. See slides for copyright details.

117. Dr. Stefan Hagen
Hagen Management GmbH
Hintere Achmühlerstraße 1
6850 Dornbirn
T +43 5572 401 011
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