KURZBESCHREIBUNG: Holger Deist (SAP AG, UX Methods Team) und Wolfgang Teusch (SAP AG, Solution Management) geben anhand eines konkreten Entwicklungsprojektes einen Einblick in Methoden des Visual Modeling im User-Centered-Design-Prozess, mit denen sich die Qualität und Geschwindigkeit in der Softwareentwicklung steigern lassen. DETAILBESCHREIBUNG: Als weltweit führender Anbieter von Business-Software hat die SAP AG die Bedeutung von User Experience als wichtigen Erfolgsfaktor erkannt. Die SAP AG verfügt mittlerweile über einen sehr ausdifferenzierten User-Centered-Design (UCD) Prozess, der als integraler Bestandteil des Produktentwicklungsprozesses die methodischen Grundlagen für die Entwicklung nutzerzentrierter Anwendungen definiert. Ein solcher Paradigmenwandel - von einer stark funktional ausgeprägten Produktentwicklung hin zu einem ganzheitlichen Produktdesign - benötigt Zeit, um im gesamten Portfolio im Markt sichtbar zu werden: Neben der organisatorischen Einbettung des UCD Prozesses, müssen sich die Arbeitsmethoden einer Vielzahl von Mitarbeitern (derzeit etwa 50.000) entsprechend ändern, um Leistungsumfang und Komplexität der SAP Anwendungen stärker am Endbenutzer ausrichten zu können. Ein solcher Wandel eines Großunternehmens verhält sich im Vergleich zu einer Interactive-Agentur in etwa wie die Kurskorrektur eines Supertankers zu der eines Schnellbootes. Holger Deist (SAP AG, UX Methods Team) und Wolfgang Teusch (SAP AG, Solution Management) geben anhand eines konkreten Entwicklungsprojektes einen Einblick in Methoden des Visual Modeling im User-Centered-Design-Prozess, mit denen sich die Qualität und Geschwindigkeit in der Softwareentwicklung steigern lassen. Unterschiedliche visuelle Modelle, die in User Research und Conceptual Design die jeweiligen Aspekte der User Experience aus Endbenutzersicht beleuchten, ermöglichen die einzelnen Blickwinckel der Projektbeteiligten zu einer konsistenten Gesamtsicht auf das Produkt zusammenzuführen. Sie schaffen somit nicht nur eine solide strukturelle Grundlage für das User Interface Design der Software, sondern stellen auch ein hervorragendes Kommunikationstool für alle Projektbeteiligten dar. Teilnehmer können nach dem Vortrag 'Visual Modeling im UCD Prozess' _User Research als notwendige Grundlage für ein fundiertes Conceptual Design und erfolgreiches UI Design erkennen _die enge Zusammenarbeit aller Projektbeteiligter im UCD Prozess als notwendige Erfolgsvoraussetzung identifizieren _die grundlegenden Konzepte und Vorteile von Task-Flow-Diagramm, Visual Use Cases, User Object Model und Information Architecture Diagram im Designprozess erklären Holger Deist studierte Industrial Design mit Schwerpunkten auf Systemdesign und Ergonomie. Nach Stationen in der Produktkonzeption und im Marketing begann er Ende der neunziger Jahre seine Tätigkeit als Information Architect und Usability Consultant für führende Interactive-Agenturen, in denen er für User Research und Conceptual Design von überwiegend Intranets, Online Shops und Online Banking Plattformen zuständig war. 2005 begann er bei der SAP als Usability & Design Consultant und wechselte 2007 in das Methoden Team des User Experience Bereiches der SAP. Dr. Wolfgang Teusch studierte Mathematik, promovierte in Wirtschaftswissenschaften und arbeitete als Lehrbeauftragter im Fachbereich Wirtschafts- und Sozialwissenschaften der Universität Dortmund. 1985 begann er bei der SAP als Entwickler im Controlling und Haushaltsmanagement. Als Entwicklungsleiter für Haushaltsmanagement war er 1995 Mitbegründer des Unternehmensbereiches Public Sector bei der SAP. Er arbeitete einige Jahre im Vertrieb und ist seit 2002 Solution Manager für Records und Case Management.

1. Visual Modeling im UCD Prozess
IA Konferenz 2009
Holger Deist, SAP User Experience – Research, Standards & Methods
Dr. Wolfgang Teusch, SAP Industry Solution Management
Hamburg, 16. Mai 2009

2. Einführung
Was ist mein Fokus?
User-Centered Design (UCD) Prozess bei der SAP AG
Projektbeispiel:
Re-Design einer branchenübergreifenden Business-Software
Einsatz von Visual Modeling in User Research und Conceptual Design (no photos please)
Worauf will ich hinaus?
Nutzerzentriertes Modellieren von Interaktionsabläufen, Objektstrukturen und
Informationsarchitektur verbessert Kommunikation und gemeinsames Produktverständnis
Erfolgreiches Produktdesign erfordert die Einbindung von Endbenutzern von Anbeginn
Agile Projektstrukturen steigern Qualität und Tempo der Produktentwicklung
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2009 / Page 2

3. Agenda
1. Einführung
2. User-Centered Design @ SAP
3. Fallbeispiel: Visual Modeling in User Research & Conceptual Design
4. Zusammenfassung
5. Offene Fragen
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4. Knapp daneben ist auch vorbei…
Wie es der CTO beschrieb Wie es der Produktmanager spezifizierte Wie es der Designer gestaltete
Wie es der Entwickler programmierte Wie es der Vertrieb verkaufte Was der Endbenutzer brauchte
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5. Gleich beim ersten Mal richtig machen:
UCD @ SAP
Weitere Details: www.sapdesignguild.org
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6. Gleich beim ersten Mal richtig machen:
UCD @ SAP
Festlegen von
Festlegen von
Zeitplan,
Zeitplan,
Ressourcen,
Ressourcen,
UCD-Aktivitäten,
UCD-Aktivitäten,
Budget
Budget
Weitere Details: www.sapdesignguild.org
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7. Gleich beim ersten Mal richtig machen:
UCD @ SAP
Markt- und
Markt- und
Wettbewerbsanalyse
Wettbewerbsanalyse
Aktualisieren // erstellen
Aktualisieren erstellen
der Nutzerprofile
der Nutzerprofile
Verstehen der
Verstehen der
Endbenutzer (Ziele,
Endbenutzer (Ziele,
Aufgaben, Werkzeuge,
Aufgaben, Werkzeuge,
Arbeitsabläufe und
Arbeitsabläufe und
Schwachstellen,
Schwachstellen,
Bedürfnisse)
Bedürfnisse)
Ableiten der
Ableiten der
Nutzeranforderungen
Nutzeranforderungen
Aktualisieren der
Aktualisieren der
Geschäftsprozess-
Geschäftsprozess-
Modelle
Modelle
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8. Gleich beim ersten Mal richtig machen:
UCD @ SAP
Festlegen des
Festlegen des
Produktumfangs aus
Produktumfangs aus
Endbenutzersicht
Endbenutzersicht
Entwickeln von Use
Entwickeln von Use
Cases, User Object
Cases, User Object
Model & IA
Model & IA
Iteratives Prototyping
Iteratives Prototyping
Design-Validierungen
Design-Validierungen
mit Endbenutzern
mit Endbenutzern
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9. Gleich beim ersten Mal richtig machen:
UCD @ SAP
Begleitende
Begleitende
Betreuung der
Betreuung der
Programmierung
Programmierung
Anpassen des
Anpassen des
Designs, falls (aus
Designs, falls (aus
technischer Sicht)
technischer Sicht)
nötig
nötig
Validieren des
Validieren des
geänderten
geänderten
Designs mit
Designs mit
Endbenutzern
Endbenutzern
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10. Gleich beim ersten Mal richtig machen:
UCD @ SAP
Usability Testing des
Usability Testing des
fertigen Produktes
fertigen Produktes
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11. Schneller mit agilen Teams
Kern Team (Produktmanagement, Entwicklung, UX)
Enge Zusammenarbeit in allen UCD Phasen
Bündeln von Kernkompetenzen
Gemeinsames Verständnis der
Nutzeranforderungen
360° Blick auf das System
Paralleles Arbeiten anstatt Wasserfall-Prinzip
Interne Zusammenarbeit mit komplementären
Entwicklungsbereichen
Unternehmensübergreifende Zusammenarbeit
mit Anbietern komplementärer Software
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12. Agenda
1. Einführung
2. User-Centered Design @ SAP
3. Fallbeispiel: Visual Modeling in User Research & Conceptual Design
4. Zusammenfassung
5. Offene Fragen
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13. Modeling UX by Complementary Views
3. UI Design
Information Architecture
Use Cases User Object Model
2. Conceptual Design
1. Field Research
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14. Modeling UX by Complementary Views
Field Research
Verstehen und Dokumentieren von
3. UI Design Zielen
Aufgaben
Arbeitsabläufen Information Architecture
Workarounds
Painpoints
Bedürfnissen
Use Cases User Object Model
2. Conceptual Design
der Kunden und Endbenutzer an
ihrem Arbeitsplatz
Beispiel ‘Analyse’ Beispiel ‘Synthese’
1. Field Research
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15. Modeling UX by Complementary Views
Use Cases
definieren aus Endbenutzersicht die Benutzung des Systems, zum Erreichen eines bestimmten Ziels
Ein einzelner Use Case definiert eine Abfolge einzelner Interaktionsschritte, die zum Erreichen
eines bestimmten Ziels im System nötig sind - der ‘Use Case Brief’ umreißt in wenigen Sätzen
worum es geht
Die Gesamtheit aller Use Cases definiert den Funktionsumfang des Systems
3. UI Design was User insgesamt mit dem System tun können)
(d.h.
Use Cases beschreiben das ‘WAS’ und nicht das ‘WIE’
Information Architecture
Beispiel
Use Cases User Object Model
2. Conceptual Design
1. Field Research
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16. Modeling UX by Complementary Views
3. UI Design
Information Architecture
Use Cases User Object Model
2. Conceptual Design
User Object Model
Bietet einen konsolidierten Blick auf alle Objekte des
Systems
Bildet die Struktur der Objekte (Attribute, Aktionen) aus
Endbenutzersicht mit dessen Terminologie ab
Beispiel
1. Field Research
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17. Modeling UX by Complementary Views
3. UI Design
Information Architecture
IA Diagramm
Use Cases User Object Model
Visualisiert die Contentstruktur der Anwendung aus
Endbenutzersicht
2. Conceptual Design
Schafft ein ganzheitliches Verständnis der zugrunde
liegenden Anwendungsstruktur als Basis für Navigation
und UI-Design
Beispiel
1. Field Research
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18. Modeling UX by Complementary Views
3. UI Design
UI Design Information Architecture
Das UI Design visualisiert die zugrunde liegenden Strukturen und
Prozesse einer Anwendung
Ein leicht bedienbares UI-Design setzt die vorherige Analyse und
Use Cases User Object Model
Gestaltung dieser Strukturen und Prozesse aus Endbenutzersicht
voraus
2. Conceptual Design
Iteratives Prototyping und Endbenutzer-Validierungen schaffen
wichtige Vorausssetzungen für ein erfolgreiches Produktdesign
1. Field Research
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19. Agenda
1. Einführung
2. User-Centered Design @ SAP
3. Fallbeispiel: Visual Modeling in User Research & Conceptual Design
4. Zusammenfassung
5. Offene Fragen
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20. Zusammenfassung
UCD steigert die Effizienz in der Produktentwicklung
Visual Modeling fördert dabei Kommunikation und ganzheitliches Produktverständinis bzgl.
Geschäftsprozessen und Handlungsabläufen
Objektstrukturen und Informationsarchitektur
Ein ganzheitliches Produktverständnis
schafft Grundlagen für strategische Produktplanung
ermöglicht den Aufbau einer modularen, skalierbarer Architektur
vermeidet die Enwicklung von Insellösungen und ‘Flickenteppichen’
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2009 / Page 20

21. Agenda
1. Einführung
2. User-Centered Design @ SAP
3. Fallbeispiel: Visual Modeling in User Research & Conceptual Design
4. Zusammenfassung
5. Offene Fragen
© SAP AG 2009

22. Vielen Dank!
© SAP AG 2009

23. Copyright 2009 SAP AG
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