La mia introduzione alla lezione/tavola rotonda "Click & Brick: vendere e giocare con il cliente multicanale" di cui sono moderatore all'Università di Padova il 29/11/13

1. Click & Brick
Introduzione: la complessità digitale
29 novembre 2013

2. Il paradosso della semplicità apparente
Molti strumenti, e i social network in particolare, danno l’impressione di
non richiedere più alcuna competenza tecnica e nessun costo.
La realtà però è piuttosto diversa…
È complessa
Ci sono sempre più mezzi, strumenti, logiche che si intersecano fra loro
e impattano sempre più anche sui sistemi it e sulla cultura aziendale.
E’ sempre più difficile vivere passivamente il mondo del digitale e il non
avere una strategia a riguardo diventa un punto di debolezza importante
per tutto il business.

3. Web Marketing o Digital Marketing?
Un mondo che cambia…
Fonte Google/Nielsen: http://ssl.gstatic.com/think/docs/creating-moments-that-matter_research-studies.pdf

4. Tanti canali che lavorano assieme
È complesa

5. ROPO: non solo digitale
Reseach
Online
Purchase
Offline

6. Interazione in store

7. Il digitale come ecosistema
Il digital marketing (anche solo il web marketing) va vissuto come un
ecosistema di strumenti che si raccorda con l’azienda nel suo insieme.
I campioni di questo concetto sono i big della rete e in particolare
Google rispetto a quanto ha fatto negli ultimi 18 mesi circa.
Il cliente vive un’esperienza fluida fra tutti i diversi strumenti, senza
perdere la coerenza e senza curarsi del tipo di device che usa.
Attenzione: le nuove generazioni si aspettano questo…
… e in altri paesi che ci sta lavorando sodo, basti pensare a Tesco con
BzzAgent e Walmart con Walmartlab.

8. Tante tipologie di media
Dal 6 agosto 1991 (primo web sito della storia, al CERN) molto è
cambiato nel digitale con molti tipi di media.
Social
Advertising
Website

9. E siamo ancora all’inizio…
Strumenti sempre più ibridi e
perennemente connessi
organizzano la nostra vita
digitale, lontano dal pc,
guidandola attraverso percorsi
selezionati e (spesso) a
pagamento per aiutarci a
ridurre la complessità.
Una razionalità economica
diversa dall’autoorganizzazione tradizionale
della rete.

10. CONSUMERIZZAZIONE E BYOD
Gli strumenti che il consumatore ha in
mano sono sempre più sofisticati.
Spesso lo sono come e più di quelli
presenti in azienda.
Dunque molte aziende si dotano strumenti
di lavoro analoghi a quelli del
consumatore.
In grandi aziende prende piede anche la
tendenza “Bring your own device” (BYOD),
ossia il far usare per usi aziendali i device
personali.

11. Are you ready?
Tutto questo inoltre va declinato in un mondo multicanale, dove il confine tra
digitale e non digitale ha sempre meno senso…

12. Non solo web…

13. Da dove si comincia?
Le tecnologie sono sempre di più e sempre
in movimento, per questo è particolarmente
valido l’approccio POST:
P sono le persone. Non tutti i tipi di
audience usano gli stessi strumenti.
O sta per Obiettivi. Che cosa voglio ottenere
per la mia azienda?
S è la strategia. Come posso provare a
raggiungere questi obiettivi?
T sta per tecnologia. Solo a questo punto mi
posso chiedere: quali sono i social network
più adatti a completare il piano delineato
sopra?

14. E il contenuto?
La gestione degli asset digitali
I contenuti multimediali sono
asset aziendali, dotati di valore
Vanno gestiti con un processo
Devono essere disponibili…
…e facilmente utilizzabili
secondo regole
Fondamentale in una
strategia multicanale dove i
contenuti sono liquidi, grazie
anche alle logiche cloud

15. E i clienti…
GENERATION Y
http://www.youtube.com/watch?v=oPgvg6rZnF0