ETAPAS DA VENDA    TREINAMENTO Nome da Marca/ Empresa
Nome da Empresa/ MarcaHistória da Empresa:
Princípios Básicos do           Atendimento:• Atender é ir direto ao encontro do desejo do  cliente, saber servir.• Atende...
1-Abordagem6-Pós Venda                   2-Sondagem                 Etapas                   Da                 Venda5-Fec...
Abordagem• Primeiro contato    com o cliente;• Deve-se mostrar   cortesia e evitar      distração;• Olhar nos olhos;• Não ...
• Buscar informação;                       Sondagem• Ouvir mais do que        falar;    • Despertar      interesse    verd...
Dicas para melhorar a sua habilidade    em ouvir com foco no outro:• Fale 20% e ouça 80% do tempo.• Dê sinais de que está ...
• Ter carinho com o    Demonstração       produto;   • Valorizar os      detalhes; • Deixar o cliente    tocar a peça;• Pa...
• Despertar o desejo  de compra e prova;• Falar sobre  vantagens e  benefícios do  produto.
Superando Objeções
Esta é a etapa em que a maioria dos          vendedores teme. Muitas vendas são perdidas aqui, pois   alguns não entendem ...
Objeção não é rejeição!• Objeção é um reflexo natural de defesa dos  clientes .• 80% das objeções são falsas , 20% apenas ...
Objeção emocional: Pode incluir preferências por outrasmarcas, associações desagradáveis ao  vendedor, idéias predetermina...
• Apresentar o caixa     Fechamento   para cliente pelo        nome;• Afirmar e ressaltar   a ótima escolha; • Ficar sempr...
• Marcar nomes,  perfil do cliente,   agradecer pela     presença;• Ser gentil sempre,   lembrar de suas     preferências.
Pós Venda  • É a etapa queassegura a confiança nos produtos e na    prestação dosserviços da empresa.• A manutenção, a    ...
• Credibilidade é           poder!• Cumpra prazos, se     for atrasar avise! • Preocupe-se com       os consertos e     de...
Outras Etapas Importantes:     Momento Da Prova         Adicionais     Fidelização de        Clientes
Momento da Prova          •Estar sempre por                perto;         •Levar peças para o       provador que o cliente...
•Ressaltar características      do produto;•Mostrar a variedade que   a Nome da Empresa/  Marca oferece, sempreter opções ...
Adicionais  O que é umavenda adicional?
Quando pensar em Venda        Adicional, lembre-            se:  1 – Vender adicionais não é vender complementos, é acresc...
2 -Venda adicional tem o efeito de          multiplicar o resultado.3- Quando você entrega ao cliente aquilo   que ele já ...
QUANDO O CLIENTE DIZ: “ NÃO          OBRIGADO!”   Alguns       Outros vendedores               “NÃO” seacreditam no   “NÃO...
Estou tentando  “Estou        ter prazerdando uma      neste ato deolhadinha”!    visitar a sua                    loja!
Se você empurrar os produtos vaitornar esta visita  desastrosa!   Se você tivervontade e preparopara me oferecer um atendi...
Fidelização deClientesA Nome da Empresa/ Marca se  diferencia e se destaca pela  importância à fidelização do
• Saber o perfil, gosto pessoal,  características e preferências de seu  cliente;• Manter atualizado o fichário da Nome da...
Portanto para a Nome daEmpresa/ Marca um profissionalde vendas entende que:• Precisa ter o estilo Nome da Empresa/ Marca e...
• Está atualizado pois faz pesquisa  constante e conhece a  concorrência.• Tem desejo contínuo de aprender e  dever de se ...
V encedor- iniciar a luta do dia-a dia com espírito  guerreiro e a vitória na mente.E ntusiasmo- para contagiar o cliente,...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Etapasdavenda 120509140946-phpapp01

1.073 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.073
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
62
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Etapasdavenda 120509140946-phpapp01

  1. 1. ETAPAS DA VENDA TREINAMENTO Nome da Marca/ Empresa
  2. 2. Nome da Empresa/ MarcaHistória da Empresa:
  3. 3. Princípios Básicos do Atendimento:• Atender é ir direto ao encontro do desejo do cliente, saber servir.• Atender bem é Entender bem.• Atender bem é colocar-se no lugar do cliente.• Atender com excelência é superar sempre as expectativas do cliente.
  4. 4. 1-Abordagem6-Pós Venda 2-Sondagem Etapas Da Venda5-Fechamento 3-Demonstração 4-Superando Objeções
  5. 5. Abordagem• Primeiro contato com o cliente;• Deve-se mostrar cortesia e evitar distração;• Olhar nos olhos;• Não interromper; • Apresentação agradável; • Sorrir sempre!
  6. 6. • Buscar informação; Sondagem• Ouvir mais do que falar; • Despertar interesse verdadeiro do cliente;• Fazer com que ele sinta-se seguro.
  7. 7. Dicas para melhorar a sua habilidade em ouvir com foco no outro:• Fale 20% e ouça 80% do tempo.• Dê sinais de que está ouvindo, tente resumir e dizer o que o outro falou.• Evite preparar a resposta mentalmente enquanto está ouvindo.• Coloque-se no lugar do outro, não para dizer o que você faria, mas para entender como o outro se sente.• NÃO INTERROMPA.
  8. 8. • Ter carinho com o Demonstração produto; • Valorizar os detalhes; • Deixar o cliente tocar a peça;• Passar informações verdadeiras;
  9. 9. • Despertar o desejo de compra e prova;• Falar sobre vantagens e benefícios do produto.
  10. 10. Superando Objeções
  11. 11. Esta é a etapa em que a maioria dos vendedores teme. Muitas vendas são perdidas aqui, pois alguns não entendem o que é uma objeção, e nem o modo como tratá- la.Para superar isto, precisamos treinarnossa habilidade de negociar, emanar confiança para passar segurança.
  12. 12. Objeção não é rejeição!• Objeção é um reflexo natural de defesa dos clientes .• 80% das objeções são falsas , 20% apenas são reais.• 98% das pessoas querem ser convencidas.• A primeira reação dos clientes, geralmente, é emocional .
  13. 13. Objeção emocional: Pode incluir preferências por outrasmarcas, associações desagradáveis ao vendedor, idéias predeterminadas, aversão a tomar decisões. Objeção lógica:Preço, forma de pagamento, prazo de entrega, características do produto.
  14. 14. • Apresentar o caixa Fechamento para cliente pelo nome;• Afirmar e ressaltar a ótima escolha; • Ficar sempre por perto;• Conferir se tudo foi feito e embalado de forma adequada.
  15. 15. • Marcar nomes, perfil do cliente, agradecer pela presença;• Ser gentil sempre, lembrar de suas preferências.
  16. 16. Pós Venda • É a etapa queassegura a confiança nos produtos e na prestação dosserviços da empresa.• A manutenção, a garantia, os consertos, tudo isto faz parte do pós- venda.
  17. 17. • Credibilidade é poder!• Cumpra prazos, se for atrasar avise! • Preocupe-se com os consertos e defeitos de seus clientes, tapete vermelho no começo , meio e fim! • Carinho antes é interesse, carinho depois é relacionamento!
  18. 18. Outras Etapas Importantes: Momento Da Prova Adicionais Fidelização de Clientes
  19. 19. Momento da Prova •Estar sempre por perto; •Levar peças para o provador que o cliente não viu; •Levar sempre o “look” completo, calçado, cinto, acessórios para que o cliente visualize a produção completa
  20. 20. •Ressaltar características do produto;•Mostrar a variedade que a Nome da Empresa/ Marca oferece, sempreter opções para substituir produtos que acabaram. •Conhecer muito bem o estoque!
  21. 21. Adicionais O que é umavenda adicional?
  22. 22. Quando pensar em Venda Adicional, lembre- se: 1 – Vender adicionais não é vender complementos, é acrescentar produtos que sejam importantes para sua venda e surpreendam o cliente.
  23. 23. 2 -Venda adicional tem o efeito de multiplicar o resultado.3- Quando você entrega ao cliente aquilo que ele já sabia que iría comprar e foi “buscar” em sua loja, será que você está sendo um verdadeiro vendedor ou um atendedor de pedidos?4-É não medir esforços para satisfazer e não se deixar vencer por um “NÃO”.
  24. 24. QUANDO O CLIENTE DIZ: “ NÃO OBRIGADO!” Alguns Outros vendedores “NÃO” seacreditam no “NÃO”. dão por vencidos.
  25. 25. Estou tentando “Estou ter prazerdando uma neste ato deolhadinha”! visitar a sua loja!
  26. 26. Se você empurrar os produtos vaitornar esta visita desastrosa! Se você tivervontade e preparopara me oferecer um atendimento que me encante, pode continuar falando comigo!
  27. 27. Fidelização deClientesA Nome da Empresa/ Marca se diferencia e se destaca pela importância à fidelização do
  28. 28. • Saber o perfil, gosto pessoal, características e preferências de seu cliente;• Manter atualizado o fichário da Nome da Empresa/ Marca as anotações básicas do cliente, ex. data de aniversário, e-mail, nome completo, numeração, etc.• Fazer telemarketing periodicamente , sem a necessidade de uma cobrança por parte do gerente.
  29. 29. Portanto para a Nome daEmpresa/ Marca um profissionalde vendas entende que:• Precisa ter o estilo Nome da Empresa/ Marca e estar de acordo com as tendências.• Faz um atendimento personalizado, autêntico, porém dentro dos padrões Nome da Empresa/ Marca.• Acolhe o cliente sempre transmitindo confiança.
  30. 30. • Está atualizado pois faz pesquisa constante e conhece a concorrência.• Tem desejo contínuo de aprender e dever de se especializar.• Reconhece e valoriza a importância do trabalho e relacionamento em equipe.
  31. 31. V encedor- iniciar a luta do dia-a dia com espírito guerreiro e a vitória na mente.E ntusiasmo- para contagiar o cliente, que não compra de pessoas negativas, mas sim de pessoas motivadas e apaixonadas.N ão desistir-ter garra e força de vontade para conquistar resultados positivos.D isposição- para trabalhar duro, enfrentando e superando obstáculos, não desanimar.A primoramento-contínuo, em todo momento, estudar e treinar sempre.S ucesso- é o sonho de todos, mas só os profissionais competentes gozam deste privilégio. (Paulo Silveira)

×