Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de mercados

1. Estudio de Mercado Farmacia la 70
Presentado por:
Laura Mappe Arenas
Natalia Wallis Velasquez
Yulany Zorrilla
Facultad:
Administración de Negocios
Universidad San Buenaventura-Cali
Santiago de Cali
2013

2. Trabajo de Investigación de Mercados
“Investigación Exploratoria”
Presentado por:
Laura Mappe
Natalia Wallis
Yulany Zorrilla
Docente:
Gustavo Agudelo
Facultad:
Administración de Negocios
Universidad San Buenaventura-Cali
Santiago de Cali
2013

3. TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
I CAPITULO. ANALISIS SITUACIONAL
1. Análisis de la Demanda
1.1. Características y Comportamiento del Comprador
1.1.2. Características del Mercado
1.1.3 Competencia
1.1.3.1, ¿Quiénes son los Competencia?
1.1.4. Características de los Competidores
1.1.5. Principales Fortalezas y Debilidades
1.6. Entorno General
1.7 Producto
1.8 Distribucion
1.9 Precio
1.10 Promocion
II CAPITULO. MEZCLA DE MARKETING
2.1. Planteamiento del problema
2.2. Formulacion del problema
2.3. Objetivo General
2.4. Objetivos Especificos
2.5 Focus Group
2.6 Establecer presupuesto
III INVESTIGACION CUANTITATIVA
3.1 Planteamiento del problema
3.2 Formulación del problema
3.3 Objetivo general

4. 3.4 Objetivos específicos
3.5 Definición de la población
3.6 Metodología
3.7 Modelo de encuesta.
3.8 Mapa Estrategico
3.9 Resultados estadisticos
4.0 Analisis
CONCLUSIONES

5. INTRODUCCION
A continuacion se llevara a cabo una investigacion de mercados realizada a un
establecimeinto comercial llamado “FARMACIA DE LA 70”, el cual esta dedicado a la
comercializacion de medicamentos, ubicado en el barrio Buenos Aires, en la ciudad
de Santiago de Cali. Se realizaran estudios acerca de cuales son los medicamentos
genericos mas solicitados en una farmacia como esta, las caracteristicas principales
por la cuales una persona esta guiada a comprar al momento de necesitar algun
medicamiento. Se llevaran acabo estudios acerca del entorno externo del
establecimiento como, las caracteristicas de la competencia, el mercado, los tipos de
segmentos, como tambien un estudio de su ambiente y manejo interno.
Seguidamente se tratara de dislumbrar el principal problema que pueda existir en el
manejo de esta, que ocacione que el progreso de “farmacia de la 70” no sea
eficiente, como puede ser la ubicación la publicidad que se haga de los posibles
servicos que presta esta, o bien la fuerte competencia que pueda encontrarse en
lugares estrategicos en donde pueda quitarle un gran segmento del mercado a
“Farmacia de la 70”. Luego de encontrar el posible problema principal, se daran a
conocer las razones por las cuales se presentan determinandas situaciones, asi
como tambien se podran dar a conocer ciertas opciones de solucion para este tipo
de problemas.
La investigacion estara apoyada por un estudio de encuestas que seran llevadas a
cabo a los principales clientes de la farmacia, para asi poder obtener una fuente
confiable de informacion preliminar, que contenga las opiniones de quienes son los
que sostienen esta farmacia con su actividad constante de compra, y asi mismo
poder mejorar los aspectos necesarios.

6. I CAPITULO. ANALISIS SITUACIONAL.
1. ANALISIS DE LA DEMANDA:
1.1 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR:
Desarrolle un análisis de segmentación con base en el perfil
demográfico y psicográfico.
geográfico,
a. ¿Qué compra?
Un analgésico es un medicamento que calma o elimina dolor, también reduce o
alivian los dolores de cabeza, musculares, artríticos o muchos otros ataques y
dolores. Existen muchos tipos diferentes de analgésicos y cada uno tiene sus
ventajas y riesgos. Las personas al comprar un analgésico genérico buscan
encontrar alta calidad, así mismo que este genere confianza y seguridad, que al
ser consumido sea efectivo para el tipo de dolor que se presente. Las personas
también compran un producto que no contenga contraindicaciones, y que el
producto no posea componentes que puedan causar alergias o malestares. Es
muy común encontrar consumidores que busquen analgésicos que no produzcan
adicción, o que su cuerpo no se acostumbre a este. Igualmente al comprar un
analgésico genérico se busca obtener precios más exequibles que no
comprometan la calidad del producto.
b. ¿Quién compra?
Los que se dirigen a comprar analgésicos genéricos son particularmente personas
de estratos de cero a tres, que poseen ingresos medios, a nuestra farmacia
normalmente se dirigen personas de los barrios: Buenos aires, Caldas, Nápoles,
Alto Nápoles, Los chorros… Entre otros que quedan alrededor de esta. También
frecuentan la farmacia para comprar analgésicos genéricos clientes que viven en
otros lugares que son de estratos más altos, y frecuentan la farmacia cada vez
que necesitan de nuestro servicio. Al ser tan efectivos los analgésicos genéricos
como los no genéricos, la diferencia de precios en muchos casos no influye en la
compra de estos.

7. c. ¿Dónde compra?
Usualmente los pacientes buscan cercanía al necesitar medicamentos de este
tipo, entonces se dirigen a las farmacias más cercanas a su casa o trabajo.
d. ¿Por qué compra?
Las personas compran los analgésicos es para obtener confianza en el producto
que está comprando el cual se gana cuando el analgésico es eficiente a la hora de
consumirlo para desaparecer el dolor que se tiene, ya sea de cabeza o algún
espasmo muscular.
e. ¿Cómo compra?
Este tipo de productos se compra de acuerdo a la necesidad que se tiene. Ya sea
que la persona tenga dolor de cabeza, puede consumir un dolex o un
acetaminofén. La gente puede obtener este producto ya sea yendo a una farmacia
o pidiéndolas a domicilio desde su casa, ya que algunas droguerías ya tiene este
tipo de servicio.
f. ¿Cuándo compra?
Principalmente las personas compran cuando sienten el dolor o la molestia en el
cuerpo, ahí es donde recurren a comprar estos medicamentos o ya sea porque
algún medico les recomendar comprar algún tipo de medicamento. Sin embargo,
otras personas les gusta comprar varios analgésicos para tener un tipo de botiquín
en la casa por cualquier acontecimiento llegase a suceder.
g. ¿Qué cantidad compra?
Por lo general, las personas compran la ración personal o la que el médico general
le haya recomendado tomar. Algunas personas si compran en gran cantidad para
tener en su casa medicamentos guardados por si ocurre una emergencia.
h. ¿Cómo cambiarían las características y el comportamiento del
comprador en el futuro?
La forma en que cambiarían los analgésicos es que ya no surtan ningún efecto
frente al dolor, es decir, ya no sirvan para quitar el malestar que sienta la persona
y de este modo las personas pierdan la credibilidad en el producto y no lo sigan

8. consumiendo. También puede que afecte el precio, pero si el analgésico sirve para
desaparecer la molestia, la gente lo seguirá comprando.
i. ¿Están satisfechos sus clientes? ¿A qué nivel?
A mi parecer, los clientes si están satisfechos con los medicamentos que
consumen ya que los siguen comprando cuando se presentan las mismas
molestias y se vuelven leales a la marca de analgésicos. Por ejemplo, las
personas recurren al dolex cuando poseen un tipo de dolor de cabeza. Por esta
razón dolex ha sido uno de los analgésicos más marcados en las personas
cuando sufren algún tipo de dolor de cabeza.
j. ¿Se retienen los clientes? ¿A qué nivel?
Claro que se retienen a los clientes, ya que las personas cuando tienen alguna
molestia recurren es a los analgésicos, por lo que son los únicos que les pueden
quitar esos dolores. Además, los analgésicos han demostrado que son eficientes a
la hora del efecto contra el dolor, haciendo que la persona le baje la molestia.
1.1.2CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO:
a. Potencial del tamaño del mercado
El mercado de medicamentos en Colombia se estima en 1.500 millones de dólares
al año (unos 3,6 billones de pesos) y sobre esa base, 228.000 millones de pesos
invierten los colombianos en analgésicos, productos que en el país muestran una
oferta dinámica y creciente, contrario al panorama que experimentan algunos
laboratorios farmacéuticos en mercados como el de Estados Unidos, donde
estudios recientes han revelado riesgos en quienes los consumen.
(http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/O/olac_colombia_gastan_228_
mil_millones_analgesicos_colprensa_ana_17012005/olac_colombia_gastan_228_
mil_millones_analgesicos_colprensa_ana_17012005.asp)

9. b. Segmentos
Hoy en día hasta los niños pequeños pueden consumir cierto tipo de analgésicos
que han sido sacados al mercado precisamente para que ellos puedan
consumirlos. Pero en general, las personas pueden consumir analgésicos a
cualquier edad, lo que quiere decir que este tipo de mercado está dirigido a todo el
público los cuales requieran tomar medicamentos.
c. Demanda selectiva
Todas las personas pueden consumir medicamentos, no hay una demanda
selectiva para estos productos. Como dicho anteriormente, ya han sacado hasta
medicamentos para niños pequeños.
d. Tendencias futuras del mercado
Los medicamentos seguirán siendo como una necesidad para las personas, ya
que son el único método para que las personas puedan eliminar la molestia que
sienten. Así que la publicidad que se les deben hacer a estos medicamentos debe
ser poca, aunque veamos por tv principalmente, que hay mucho comercial
promocionando medicamentos para todo tipo de dolores y diferentes marcas
reconocidas.
1.1.3 COMPETENCIA
1.1.3.1 ¿QUIÉNES SON LOS COMPETIDORES?
El principal competidor del ibuprofeno, sería el naproxeno. Ya que son los dos
medicamentos que se encargan cuando la persona tienen dolor o más conocido
como malestar general.
1.1.4 CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR:
a. Programas de marketing:
Los analgésicos en general implementan buena publicidad, en vallas, por tv son
las vistas por las personas, ya que por este medio puede ser más específicos y
detallados para qué sirve principalmente el medicamento y a las personas les
llaman mucho la atención

10. b. Comportamiento competitivo:
Cada vez las empresas y laboratorios de farmacéuticos quieren es mejorar su
producto o que éste mismo pueda ayudar a curar más tipos de dolor solo
consumiendo una sola pasta. La competencia principal seria esa, el mejoramiento
del producto, manteniendo la calidad, efectividad y precio.
c. Recursos:
Por lo general, los medicamentos se encuentran en las farmacias o las droguerías
que se encuentran en los barrios de la ciudad. La promoción de éstos se hacen
por medio de publicidad sea en vallas, tv, periódicos, etc.
1.1.5PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Las principales fortalezas de los analgésicos, es que las personas siempre que
tienen molestias van a buscar comprar estos medicamentos para mejorar su
salud. Es decir, puede ser considerado un bien necesario a la hora de estar
enfermo. Pero también se puede decir que la principal debilidad puede ser que por
ejemplo, para el dolor de cabeza puedes encontrar cinco tipos de medicamentos,
la competencia es fuerte en este mercado. Ahí lo que la empresa deber de hacer
es fidelizar al cliente con su buena calidad del producto, efectivo y económico.
1.1.6 ENTORNO GENERAL
- Condiciones económicas y tendencias:
Las condiciones económicas podrían llegar aumentar debido al crecimiento de la
empresa, los abonos a las cuentas de los mil de trabajadores, ayudándoles a
subsidiar mejor sus vidas, con un mayor crecimiento de su salario, a la hora de
liquidación. Si sus productos siguen siendo así de efectivos como lo han hecho
hasta ahora, las personas seguirán comprando y se volverán clientes fieles a la
marca. Esto hace que la empresa crezca y mejore su rentabilidad ante las otras
empresas.

11. - Regulaciones gubernamentales y tendencias
Las regulaciones gubernamentales, sea cual sea el negocio hay que tenerlas para
poder regular los precios, ventas y las decisiones de compra. También para
asegurar calidad del producto.
Estas regulaciones son para que el precio no suba tanto, la cantidad exacta de
producción para que no hayan perdidas la hora de vencer el producto y asegurar
que siempre tenga la misma calidad.
-Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo
Los medicamentos son susceptibles a la contaminación por diferentes vías, por
ejemplo, el agua, aire, personal, limpieza, equipo ineficiente, etc. Por ende, la
presencia y crecimiento de bacterias en los medicamentos puede producir
inestabilidad física y química así como alterar las características farmacológicas
del mismo.
-Tendencias tecnológicas
“Investigadores de la Universidad de Londres trabajan en innovadoras formas para
suministrar medicamentos, concretamente la nueva técnica permite administrar
los fármacos directamente dentro de las células situadas en la parte del
organismo que los necesiten gracias a unas "micro-cápsulas". Si nos paramos
a pensar un poco las ventajas son bastante impresionantes.
Tenemos que las dosis de los tratamientos se reducirán mucho, con lo que se
palía el problema actual que existe en cuanto a la pérdida de eficacia de los
medicamentos por uso excesivo y el cuerpo sufre mucho menos.”
(http://alt1040.com/2009/10/revolucionaria-tecnologia-para-administrarmedicamentos-directamente-dentro-de-las-celulas)
Esta sería una las tecnológicas que se implementarían en los medicamentos de
los cuales sirven para mejorar la calidad del producto y sea más efectivo.
-Clima político
No creo que estos productos tengan algún problema político, ya que más que
otros, los laboratorios farmacéuticos deben cumplir las normas a cabalidad por lo
que estos productos son consumidos directamente por las personas para mejorar
su estado y no empeorarlo. Entonces no le veo algún problema que éstos deban
de tener.

12. Quizá en el futuro salgan nuevas empresas a competir en este mercado con un
producto más efectivo. Por ende, las empresas existentes de fármacos, deben
estar constantemente en la innovación de sus productos para que nunca bajen la
calidad de ellos y siempre sean efectivos para eliminar las molestias de las
personas.
1.7 PRODUCTO
a. ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes?
Los beneficios que tienen los productos farmacéuticos son que a las personas les
quita los dolores de cabeza, algún malestar general que tengan o dolor muscular.
Y mucho de ellos es muy efectivo para estas molestias, por eso la competencia
debe ser muy fuerte.
b. ¿Cómo debería diferenciarse el producto?
Consideramos que para los productos no requiere de diferenciación del producto
ya que la marca está posicionada como la líder, por su efectividad al mejoramiento
de la persona, su calidad de producto y obviamente influye su precio en el
mercado.
c. ¿Qué segmentos se atraerán?
A todo tipo de segmento está dirigido estos productos, ya que son para el
beneficio de cada persona y no para empeorarla. Entonces a cualquier tipo de
persona le llamaría la atención consumir estos medicamentos.
Hay varios segmentos que se pueden tomar en este mercado y son:
a. Características demográficas: Nuestros consumidores pueden ser descritos
en función de sus características físicas (edad, sexo, etc.), de sus
características sociales (estado civil, clase social, etc.), o de sus
características económicas (ingresos, educación, empleo, etc.).
b. Estilo de vida. Se refiere a la pauta general de vida de nuestros
consumidores, incluida la forma en que invierte su tiempo, energía y dinero.

13. c.
d.
e.
f.
g.
h.
Motivos. Es el propósito que tiene un cliente al adquirir un producto o
servicio. Tales motivos son: fisiológicos, de seguridad, de pertenencia, de
auto estima y de realización personal.
Personalidad. La personalidad son las tendencias perdurables de reacción
de un individuo.
Valores. Son el resultado de la interacción del consumidor con el medio en
el que ha vivido. Son sentimientos muy importantes sobre cuán bueno o
malo es realizar una actividad o alcanzar un objetivo.
Creencias y actitudes. Gracias a experiencias propias o ajenas de
nuestros clientes este desarrollará opiniones o juicios que considera
verdaderos, a los cuales se les denomina creencias. Las actitudes son
sentimientos de agrado o desagrado hacia algo.
Percepción. Es el proceso mediante el cual se capta, se interpreta y
recuerda información del medio. Es una de las razones por las cuales las
personas reaccionan de manera diferente ante un estímulo.
Aprendizaje. Se refiere a los cambios que se producen, a través de la
experiencia, en lo que los consumidores creen, sus actitudes y conductas.
Los consumidores pueden aprender de tres formas: recompensados por la
experiencia, por asociación repetida y por discernimiento.
d. ¿Qué tan importantes son el servicio, la garantía, etc.?
Es muy importante la garantía que debe tener el producto, ya que le persona le
gustaría que al consumir el medicamento, el dolor o la molestia que padece
empiece a desaparecer. Es decir, sea efectivo a la hora de quitar el dolor. Así la
persona se vuelve cliente fiel a la marca.
e. ¿Qué tan importante es el empaque?
El empaque debe ser importante para estos productos, por lo que la persona debe
mirar que este bien sellado y no pueda sufrir ningún tipo de contaminación. El
empaque debe decir detalladamente lo que tiene el producto, sus componentes y
para qué sirve.
f.
¿Cómo se percibe el producto con relación a las ofertas de la
competencia?
Siempre se percibe como el primero ya que los consumidores siempre lo tienen a
la vista, gracias a la publicidad que se le da ya sea por televisión, o en el mismo
almacén de cadena que se encuentre, además por sus impulsadoras que siempre
están constantes para dar degustación del producto.

14. 1.8 DISTRIBUCIÓN
a. ¿Qué tipos de distribuidores deberían manejar el producto?
Los laboratorios deben de tener medios de transporte especializados para
movilizar este tipo de cargamentos como lo son los medicamentos. Para que estos
no vayan a llegar defectuosos y se mantengan a la temperatura que deben de
estar y puedan llegar al consumidor final en buenas condiciones.
b. ¿Cuáles son las actitudes y las motivaciones del canal para la manera
del producto?
Nuestra empresa dirige sus servicios a toda la población en general, sin embargo
siempre existe una cantidad específica de personas o mini empresas que
requieran de nuestros servicios, esta población la encontramos en personas
domiciliarias de estratos que colocan en nosotros la responsabilidad de entregar
productos de óptima calidad y beneficio para cada uno de sus clientes.
c. ¿Qué intensidad de cobertura mayorista/ minorista se necesita?
En la selección del canal es importante considerar el tamaño y el valor del
mercado potencial que se desea abastecer.
Una intensidad de cobertura de productos mayoristas, minoristas o detallistas,
este tipo de canal lo utiliza para distribuir productos tales como medicina, ferretería
y alimentos.
Se usa con productos de gran demanda ya que los fabricantes no tienen la
capacidad de hacer llegar sus productos a todo el mercado consumidor.
·Productores intermediarios mayoristas consumidores: este se utiliza para distribuir
los productos y proporciona una amplia red de contactos; por esa razón, los
fabricantes utilizan a los intermediarios o agentes.
Una de las formas de distribución es de forma directa ya que cuenta con muchos
puntos de venta, también tiene servicio a domicilio gratuito. Los precios son muy
variados y accesibles para el bolsillo de los clientes.
Se necesitan medios de transporte especiales para transportar este tipo de
medicamentos para que lleguen en buenas condiciones y no vayan a recurrir en
gastos para la empresa después.

15. 1.9 PRECIO
a. ¿Cuál es la elasticidad de la demanda?
Según el precio de los productos varían desde $3.000 hasta $30.000 pesos, que
es según el producto que se vaya a seleccionar.
b. ¿Qué políticas de fijación de precios son adecuada?
Primero que todo mirar la rentabilidad del producto, para determinar su precio;
también induce la comparación entre productos y marcas competidoras; y sobre
todo que el precio influye en la percepción del producto, por lo cual tiene
incidencia en el posicionamiento de la marca. Sobre que políticas se ejercería sus
precios, sobre conocer los costos, conocer la demanda, y conocer su
competencia.
c. ¿Cuál debería ser el precio de la línea de producto?
“Una línea, es un grupo de productos que están estrechamente relacionados, ya
sea porque satisfacen una clase de necesidad o porque se usan conjuntamente;
es un amplio grupo de productos dedicado, en esencia, a usos similares o a sus
características; esto constituye una línea de productos.”
Tomando como base la referencia anterior, los productos pues tienen su precio
según la línea de producto acorde a lo que se compre.
d. ¿Cómo debemos
competitivo?
reaccionar
ante
la
amenaza
de
un
precio
Lo que se hace ante la “amenaza” es hacer publicidad en televisión, sobretodo
más con sus impulsadoras, quienes tienen la tarea de representar su marca de
una manera agradable y cordial frente al público.
El precio es importante para el consumidor, por lo que hay tantos medicamentos
que pueden funcionar para quitar un mismo dolor, el cliente puede conseguir un
medicamento más económico y que funcione a la vez.

16. e. ¿Qué tan importante es el precio para el comprador?
El precio de los medicamentos no deberían de ser tan altos, ya que son
necesarios para las personas y algunas de éstas no tienen como comprar
medicamentos a altos precios y se obtienen desgracias. Los farmacéuticos
manejan estándares de calidad altos y de efectividad, pero sus precios deberían
de ser más razonables o asequibles a todo el público. Obviamente es un factor
importante, y nosotros como investigadores dentro de este campo, le preguntamos
al consumidor sobre este ítem, y muchos de ellos decían que los precios eran
adecuados a la calidad y al producto que se estaba vendiendo. EL comprador no
le afecta el precio ya que sus precios no varían y siempre ofrecen la misma
calidad que el de la primera vez. Si llegase a entrar un precio competitivo, seria
competir por otros lados. Quizá la efectividad y calidad del producto. ¿De qué
serviría un medicamento barato si no funciona a la hora de quitar el dolor?
1.10 PROMOCIÓN
a. ¿Qué tan importante son la promoción de ventas, la publicidad y la
venta personal en la estimulación de la demanda?
Es importante digamos que el personal de la venta estimula mucho las ventas de
los productos ya que están en el lugar indicado por así llamarlo, para que se les
ayude a la escogencia de alguno de nuestros producto.
b. ¿Qué medios de comunicación son los más eficaces?
Se da a conocer por medio de:
Internet
Vallas publicitarias
Revistas
Folletos
Conferencias
Lanzamiento de nuevos productos
Diferentes materiales como: afiches, catálogos, plegables
Comerciales de televisión.
En realidad las redes sociales son los que lideran el tipo de publicidad en estos
momentos, de ahí le seguiría la televisión.

17. II CAPITULO. MEZCLA DE MARKETING.
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente, “farmacia de la 70” se encuentra ubicada al sur de Cali, en el barrio
Buenos Aires (Comuna 18). Nuestro mercado va dirigido a clientes de estratos 1-3
como también hacen parte de nuestro segmento de mercado las personas de
estratos más altos. Se encuentran cerca al local, un puesto de salud que está
ubicado a 3 cuadras llamado “Divino Salvador”. En la misma comuna está
localizado el Hospital “Los Chorros” Y el “Hospital Departamental Psiquiátrico
universitario del Valle”
Uno de los principales síntomas es la llegada de competidores directos e
indirectos que se encuentran en los alrededores de la comuna 18 y dentro del
mismo barrio. Ya que nuestra principal competencia son: “Drogas La Rebaja”,
“Drogas Buenos Aires”, “Farmacia La 14” y “Farmasanitas” (Ubicada en el centro
comercial Limonar Premier). Una de las fortalezas que tienen los competidores es
que son muy reconocidos en todo el sector y en la ciudad, cuentan con una
excelente publicidad en televisión, radio, periódicos, internet. También motivan al
cliente con Premios, Concursos, Descuentos, etc. Farmacia de la 70 ve esto como
una amenaza en el mercado de medicamentos que se encuentran en este sector.
Si “farmacia de la 70” no comienza a motivar al cliente proponiendo actividades
novedosas verá afectado su crecimiento en el corto plazo, ya que al ser conocida
solo por los habitantes de los barrios cercanos a este, esto podría convertirse en
una desventaja, debido a que la competencia realiza todo tipo de campañas para
el conocimiento de sus productos.

18. 2.2 Formulación del problema:
¿Cómo puede “Farmacia de la 70” persuadir a todos los clientes de la comuna 18
y sus alrededores posicionándose
como principal punto de venta de
medicamentos del sector?
2.3 Objetivo General:
Comprender que debe hacer “Farmacia de la 70” para lograr ser el competidor
más fuerte en venta de medicamentos dentro de este sector urbano localizado en
la comuna 18 en el barrio Buenos Aires.
2.4 Objetivos Específicos:
Investigar cuales son los factores que los competidores manejan para
atraer a sus clientes.
Indagar sobre, cómo “farmacia de la 70” puede conseguir captar un
segmento de clientes más amplio.
Comprender las principales necesidades de los clientes que se dirigen a
comprar medicamentos.
Descubrir cuáles son las características que diferencian a “farmacia de la
70”, que la hacen más atractiva con respecto a la competencia.
2.5 FOCUS GROUP
Nuestra entrevista se la vamos a realizar a 8 personas que sean clientes o que se
dirijan al establecimiento en busca de un medicamento, se harán de forma
individual ya que reunir a 8 personas en un salón es muy difícil porque en una
farmacia el tránsito de personas que van a comprar al mismo tiempo no se ve tan
seguido, lo máximo que se ve diariamente es de 3 a 5.

19. Las entrevistas no serán realizadas el mismo día, se van a escoger 4 días
diferentes para la elaboración de ellas ya que queremos saber que piensan los
clientes de diferentes días y productos.
Será realizada a personas entre los 18 y 80 años. “Farmacia de la 70” tiene
clientes de todas las edades pero nos toca segmentar ya que los menores de 17
de pronto no conocen que es una competencia o solo van a comprar por cumplir
órdenes de sus padres.
Cada entrevista tomara máximo 10 minutos, las realizaremos en las instalaciones
de “Farmacia de la 70”.
Nivel de incentivos para los participantes
¿Qué motivará a las personas para que participen en un grupo foco?
A las personas que son clientes de la “farmacia de la 70” los motivará con
nuestras preguntas el entender sobre el entorno farmacéutico y sabrán que las
opiniones, quejas y propuestas que nos cuenten van a ser útiles para la mejora del
local y del mercado de fármacos.
PREGUNTAS
1. ¿Porque compra en “Farmacia de la 70” y no en “La Rebaja”, “La 14” o
“Farmasanitas”?
2. ¿Qué es lo primero que busca cuando se dirige a “Farmacia de la 70”?
3. ¿Qué características percibe en la competencia que no tenga “Farmacia de
la 70” que hace que otras personas compren allá?
4. ¿Qué cree usted que debe de mejorar “Farmacia de la 70” para atraer la
atención de nuevos clientes?
5. ¿Confía usted en lo que se le sugiere en el momento de preguntar por un
medicamento? ¿Por qué?

20. 6. ¿Cree usted que la atención que se le brinda en el momento de dirigirse por
un medicamento es la deseada? ¿Por qué?
7. ¿Cómo se enteró de la existencia de “Farmacia de la 70”?
8. ¿Cree usted que debemos de implementar publicidad en periódico,
televisión, revistas, radio, etc. Para darnos a conocer?
2.6 Establecer el presupuesto
Costos de la realización del video: Para esta primera parte, se
necesitaran recursos, como cámara fotográfica de alta gama que permita el
buen funcionamiento de la entrevista, la cual será alquilada para el día
determinado.
Costos de transporte: Aquí están incluidos los gastos en gasolina, y los
gastos en trasporte para dirigirse a cada uno de los lugares en los que se
llevara a cabo el desarrollo del trabajo.
Costos de edición del video: en esta sección están incluido los gastos
pertinentes que deben hacerse para la correcta y profesional presentación
de los medios audiovisuales del trabajo.

21. CAPITULO IIIINVESTIGACION
CUANTITATIVA
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Observando los resultados y características principales más relevantes que han
surgido de la investigación de mercados llevada a cabo hasta el momento a el
establecimiento “farmacia de la 70”, se puede concluir que esta ha obtenido su
diferente clientela, gracias al reconocimiento que tienen de esta, al vivir cerca o
frecuentar el lugar de “farmacia de la 70” al dirigirse a otros lugares varios.
Debido a que no es una farmacia posicionada en el mercado, o muy reconocida,
esta basa su ventaja competitiva, en su excelente atención a los clientes, sus
precios bajos y la diversidad de sus productos incluyendo la calidad.
Teniendo en cuenta que la mayor competencia de esta farmacia utiliza medios de
publicidad bastante marcados, debido a que son marcas que están posicionadas
en el mercado y tienen una recordación en sus clientes bastante fuerte, esta es
una razón fuerte por la cual muchos clientes prefieren otras farmacias más
reconocidas y nombradas; podría decirse que “farmacia de la 70” escasea de
herramientas externas como publicidad en periódicos, volantes, publicidad radial,
entre otros, teniendo en cuenta que en las entrevistas realizadas, uno de los
aspectos a mejorar según la opinión del público, fue la publicidad faltante de la
farmacia.

22. 3.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Qué tipos de publicidad diferentes a los ya utilizados, podrían ejecutarse en
“farmacia de la 70” de acuerdo con las características de esta?
3.3 OBJETIVO GENERAL
Lograr identificar cuáles son los métodos de publicidad no utilizados hasta el
momento, que puedan ser ejecutados por “farmacia de la 70” para garantizar el
reconocimiento y la recordación por un segmento más amplio de clientes.
3.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar qué tipos de publicidad a utilizado “farmacia de la 70” hasta el
momento.
Descubrir qué tipo de publicidad causaría mayor recordación en la mente
de los clientes de “farmacia de la 70”.
Identificar qué actividades publicitarias podrían contribuir a un mayor
posicionamiento de la farmacia.

23. 3.5 DEFINICION DE LA POBLACION
3.6 METODOLOGIA
La investigación cuantitativa se llevara a cabo en “farmacia de la 70” ubicada en el
barrio Buenos aires de la ciudad de Cali.
Inicialmente se agruparon las características del tema, el problema de
investigación y los objetivos de esta, concluyendo así que se llevara a cabo un tipo
de muestreo no probabilístico, llamado muestreo por juicio. Este método de
muestreo fue escogido ya que se considera el más conveniente con respecto a los
recursos con los que se cuenta, debido a que los datos recogidos podrán ser de
mayor confianza y los resultados serán más acertados ya que están dirigidos a
clientes potenciales escogidos directamente por los encuestadores.
El proceso se llevara a cabo directamente en el establecimiento, donde se
seleccionaran las personas a las cuales se les realizara la encuesta presentada
de forma escrita, en donde se incluyen cinco preguntas claves.

24. 3.7 MODELO DE ENCUESTA
Nombre:
-Pregunta filtro
Compra usted en “Farmacia de la 70”?
Si
No
Género:
Masculino
Femenino
Edad:
Barrio:
¿Cual de estas opciones considera usted que es la mejor para "Farmacia de
la 70" implementar publicidad?
Internet
Prensa
Revista del sector
Otros, cuál?

25. ¿Cuál es su grado de satisfacción con los precios que tiene "Farmacia de la
70"?
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
¿Cuál es su grado de satisfacción con los siguientes aspectos del servicio
que le proporciona "Farmacia de la 70"?
Completamente
satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente
insatisfecho
Precio
Calidad
Atención
al cliente
Servicio
postventa
¿Cuál de las siguientes opciones considera usted que debe implementar
“Farmacia de la 70” para tener mayor recordación en la mente de las
personas?
Internet
Prensa
Revista del sector
Otros, cuál?
¿Qué tipo de publicidad considera usted que “Farmacia de la 70” utiliza?

26. MAPA ESTRATEGICO

27. 3.8
1.
Compra usted en farmacia de la 70?
SI
NO
TOTAL
106
0
106
2.
GENERO
MUJER
TOTAL
HOMBRE
56
106
50
3.
EDADES
30-60
POBLACION OBJETIVO.
4.
TOTAL
BARRIO:
106
106
BUENOS AIRES
0
otros barrios
5. ¿Qué tipo de publicidad considera usted que “Farmacia de la 70” utiliza?
Atencion
Volantes
Voz a voz
Avisos
Ninguna
Total
23
38
21
4
20
106
6.¿Cuál es su grado de satisfacción con los precios que tiene "Farmacia de la 70"?
Muysatisfecho
53
Satisfecho
53
Insatisfecho
0

28. Muyinsatisfecho
Total
0
106
7.¿Cuál es su grado de satisfacción con los siguientes aspectos del servicio que le
proporciona "Farmacia de la 70"?
Precio
Calidad
Atencion al cliente
Serviciopostventa
Completamentesatisfecho Satisfecho
48
65
71
41
58
41
35
65
insatisfecho Compl.insatis. Total
0
0 106
0
0 106
0
0 106
0
0 106
8.¿Cuál de las siguientes opciones considera usted que debe implementar
“Farmacia de la 70” para tener mayor recordación en la mente de las personas?
Internet
Prensa
Revista del sector.
Paginasamarillas
Volantes
Ninguno
Total
32
41
25
5
2
1
106
9. ¿Cual de estas opciones considera usted que es la mejor para "Farmacia de la
70" implementar publicidad?
Internet
Prensa
Revista del sector
voz a voz
paginasamarillas
Volantes
ninguno
total
3.9
32
41
24
1
5
2
1
106

29. Análisis Estadísticos:
Pregunta #1:
Los resultados a esta pregunta fueron todos positivos debido a que los
participantes de la encuesta fueron transeúntes que se dirigían a la farmacia.
Pregunta#2
56 personas de genero femenino y 50 de genero masculino para un total de 106
encuestas realizadas.
Pregunta#3
Según los estudios realizados a lo largo nuestra población objetivo son hombres y
mujeres entre los 30 - 60 años de edad, el total de estos encuestados se
encuentran entre estos rangos de edad.
Pregunta#4.
Todas las personas que nos respondieron las distintas preguntas realizadas en
nuestras encuestas, eran clientes que residían dentro de esta comuna, todos del
barrio buenos aires.
Pregunta#5.
En su mayoría los clientes de farmacia de la 70 piensan que utilizan volantes,
Seguido de la atención y el voz a voz, que también hacen parte principal del
negocio, seguido por una falla publicitaria al no llegar a los clientes que piensan
que no utilizan ningún método de publicidad por lo cual nos parece necesario
llegar mas profundo a este grupo de personas que creen que no usan medios
publicitarios. Es importante resaltar que 4 de 106 personas encuestadas piensan
que utilizan avisos publicitarios, por lo cual es necesario decir que para llegar a
otros sectores seria importante ser mas abiertos en cuanto a la publicidad por
medio de avisos.
Pregunta#6.
Nos agrada mucho saber que el 100% de las personas encuestadas se
encuentran satisfechas con el buen servicio que presta la Farmacia de la 70 a sus
clientes, lo que hace que La farmacia tenga una buena reputación.
.
Pregunta #7

30. En esta pregunta que forma parte de la encuesta, nos manifestaron que la
tecnología en la actualidad da gran ayuda a los negocios, por lo cual les pareció
que seria importante que la farmacia hiciera publicidad mediante redes sociales u
otros medios virtuales.
Pregunta#8.
La mayoría de las personas nos manifestaron que les agradaría que farmacia de
la 70 implementara publicidad por medio de Internet, prensa o la revista del sector.
Nos comentaron que la tecnología es parte fundamental en la actualidad, por lo
cual creen que este seria un buen medio.
Pregunta#9.
La mayoria de las personas elegieron el metodo de publicidad por medio de
prensa, ya que estas personas de aproximadamente 40 a 60 años que
regularmente leen este tipo de metodo de publicidad.

31. CONCLUSIONES
La realización de este trabajo nos ha permitido tener una visión más
clara y completa de cómo se lleva a cabo la investigación de
mercados, dentro de los distintos segmentos existentes, además de
enseñarnos la importancia que tienen cada uno de los pasos que se
deben tener en cuenta al momento de realizar una encuesta para el
estudio de un mercado seleccionado.
Respecto a farmacia de la 70 podemos decir que esta ubicado en un
muy buen punto de esta comuna, donde a diario transitan muchas
personas y es visible para ellos.
Como observación es relevante destacar que nos gustaría destacar
que ha sido un trabajo educativo, interesante y sobre todo ameno y
divertido.