Répondez-vous aux besoins de votre marché? Écoutez-vous vos clients? Écouter est un travail difficile, il est donc important d’utiliser les bons outils pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour innover. Triode vous propose 3 moyens de découvrir la voix du client dans un contexte hospitalier.

1. 3 façons de découvrir la voix du client en milieu hospitalier
www.triode.ca - 1.888.411.5566 - jnadeauf@triode.ca

2. Répondez-vous aux besoins de votre marché?
Écoutez-vous vos clients?
Écouter est un travail difficile, il est donc important d’utiliser
les bons outils pour obtenir les informations dont vous avez
besoin pour innover.
Triode vous propose 3 moyens de découvrir la voix du client
dans un contexte hospitalier.

3. ETHNOGRAPHIE
Avez-vous déjà observé une infirmière faire son
travail durant la journée pour comprendre
comment elle interagit avec les équipements
médicaux? Comment elle prend soin des
patients et quels sont ses défis?
ÉTUDIER LES PERSONNES DANS LEUR ENVIRONNEMENT

4. ENTRETIEN CONTEXTUEL
OBSERVER ET
INTERROGER UN
UTILISATEUR
Observez un médecin lorsqu’il pratique
une intervention. Interrogez-le sur l’
utilisation qu’il fait d’un appareil médical.

5. VALIDER L’UTILISATION DANS UN
ENVIRONNEMENT CONTRÔLÉ
Le personnel utilise-t-il l’appareil médical de la façon prévue?
A-t-il compris rapidement son fonctionnement?
Par exemple, un client de Triode observait un taux de réclamation de
garantie élevé sur un dispositif médical jusqu’à ce qu’un test d’
utilisabilité démontre que les infirmières utilisaient le produit de la
mauvaise façon.

6. En fonction de vos ressources, vous pouvez choisir la
méthode qui s’applique le mieux à votre organisation et vos
objectifs. Les méthodes peuvent aussi être combinées.
Chez Triode, nous travaillons étroitement avec votre équipe pour vous aider à
définir les besoins de vos clients et identifier des solutions originales.
Photo source: David McNeely

7. Triode aide ses clients à lancer de nouveaux produits qui feront sonner la caisse!

8. Notre engagement : livrer des résultats
Nos valeurs : transparence, respect, créativité
Julie Nadeau Filteau
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