Présentation lors de l'atelier C1 du forum Tourisme Numérique TN2 à Deauville, animé par Vivian Vidal. Wifi, site adapté, applications, communication, en préparation ou en séjour, quelles sont les attentes de notre mobinaute, quels services à valeur ajoutée lui apporter ? www.tourisme-numerique.com/ateliers-35.html

1. De plus en plus d’envies…
… de moins en moins d’idées !
 L’attente croissante d’une réponse adaptée en mobilité
 Une demande croissante d’hyperpersonnalisation
 Une exigence d’immédiateté de la réponse
 Une attente d’hyperprécision
=> des sites d’Offices de Tourisme fourre-tout et peu efficaces
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2. L’envie
comme moteur de consommation
 Un objectif assumé :
• augmenter la durée de séjour chez nous
• augmenter la consommation sur nos territoires
=> un site dédié au séjour et à la disposition de tous
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3. 3 parti pris stratégiques…
… pour donner envie!
 1 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel
 2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace
 3 : Développé par deux Offices de Tourisme alsaciens non limitrophes
(Kaysersberg et Mulhouse)
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4. 2 parti pris techniques…
… qui donnent envie !
 1 : Développement du site www.jaienvie.de en Web Responsive Design
 2 : Interconnection avec le Système d’Information Touristique régional
appelé LEI
 3 : Développements identiques pour les deux territoires, malgré leurs
différences touristiques
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5. 3 bonnes raisons…
… d’avoir envie de jaienvie.de
 1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié :
Horaires d’ouverture
Envies
Accessibilité
Météo
géolocalisation
 2 : Affichage immédiat des avis clients
 3 : Plusieurs cibles prises en compte :
par le touristonaute en mobilité,
par le prestataire pour l’accueil des clients,
par nos équipes comme support de conseil,
par le visiteur en consultation autonome à l’OTC
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6. Quelles évolutions pour
donner l’envie d’avoir envie ?
A court terme
 Mise en ligne de la V2 dans quelques
semaines (ergonomie)
 Développement sur les territoires voisins
 Formation des prestataires
A moyen terme
 Connecter la commercialisation et les
disponibilités des activités et restaurants
 Permettre la saisie autonome par les
prestataires
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7. Guillaume COLOMBO
gcolombo@tourisme-mulhouse.com
www.tourisme-mulhouse.com
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