1. ET SI L’ABSENCE PROLONGÉE DE
STRATÉGIEAVAIT ÉTÉ UN ATOUT ?
Retour vers le futur
De l’humain vers l’expérience
2. RETOURVERS LE FUTUR…
2010 : Stratégie test de l’OTC pour l’année 2011
2011 : Stratégie de l’OTC pour 2012-2014 intégrée dans la
nouvelle stratégie territoriale de développement économique
de l’agglomération : Mulhouse Alsace Eco 2020
Prochaine stratégie de l’OTC 2015-2017 en cours de rédaction
avec les professionnels et partenaires
3. QUELQUES DONNÉES CHIFFRÉES
2,5 millions de visiteurs touristiques par an
119 millions d’€ de retombées économiques directes
700 000 nuitées dans les hôtels
4% des emplois
267 000 clients conseillés par l’Office deTourisme
4. DE L’HUMAINVERS L’EXPÉRIENCE
Mise en place d’un réseau de Greeters
Séminaire de travail sur l’évolution de nos métiers
Animation des professionnels
Aménagement de nos nouveaux locaux
Mise en place d’une stratégie numérique
Prise de conscience de notre volonté de valoriser fortement l’humain dans nos actions
Aménagement et travaux pour le nouvelOffice deTourisme
Réalisation et mise en œuvre du site de séjour jaienvie.de pour les visiteurs et prestataires
Emménagement dans nos nouveaux locaux en janvier
Déploiement d’une stratégie numérique complète autour du site de séjour jaienvie.de (applis
de visite, site de séduction, réseaux sociaux, jeux sociaux, blog…)
Amorce du travail de création de notre site de séduction (mise en ligne juillet 2014)
2011
2012
2013
5.
6.
7.
8. DE L’HUMAINVERS L’EXPÉRIENCE
L’Office deTourisme est devenu un véritable espace de vie, pour les
touristes comme pour les habitants :
expositions, concerts et animations collant à l’actualité,
lieu d’échanges et de rencontres,
Point de départ pour l’exploration touristique
L’expérience est systématiquement mise en avant par l’équipe (conseil,
rédaction des textes, choix des photos utilisées, sélection des événements
pertinents à valoriser)
Greeters = déclic
Nous avons pu tout mettre en oeuvre rapidement car aucune stratégie
antérieure ne nous freinait.