Análise de mercado: técnicas e procedimentos

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Análise de mercado: técnicas e procedimentos

  1. 1. Prof. Dr. Guilherme Carvalho
  2. 2. Conteúdos:  Identificando necessidades  Identificando competências essenciais  Definição de ambiente  Análise SWOT  Estratégia
  3. 3. Identificando necessidades  Pesquisa (questionário, leitura, eventos, sites)  Comentário do cliente (relacionamento)  Mídias sociais  Análise de casos  Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)  Identificar  Diferenciar  Interagir  Personalizar
  4. 4. Definição dos valores a serem agregados  O que pode potencializar o negócio  Comprovação financeira da vantagem
  5. 5. Competências e habilidade  O que pode ser oferecido  De que maneira pode ser oferecido  O que sabe fazer  Conhecimentos para além da certificação
  6. 6. Identificar competência essencial  Coração da oportunidade de negócio  É uma habilidade colocada a serviço do cliente  Valor oferecido que surpreenda o cliente  O que diferencia do concorrente  Perspectiva de expansão do negócio  Benchmarking?
  7. 7. Questões: 1. Quais os principais desafios de negócios da empresa para os próximos 2 anos? 2. Que conjunto de habilidades e tecnologia pode ser percebido como benefício pelo cliente? 3. O que a empresa oferece ao cliente que pode ser considerado um diferencial? 4. Quais habilidades a empresa possui que não podem ser copiadas? 5. Que novos conhecimentos a empresa precisa para se expandir?
  8. 8. Definição do ambiente  Por que fazer?  Fatores que independem da vontade da empresa  Como fazer?  Verificação dos 4 ambientes  Interno  Intelectual  Operacional  Geral
  9. 9. Interno Organização Marketing Financeiro Pessoal Produção Intelectual Capital estrutural Operacional Concorrencia Geral Social Legal Politico Economico Tecnologico
  10. 10. Definição do ambiente (organização)  Rede de comunicações  Estrutura organizacional  Registros dos sucessos  Hierarquia de objetivos  Políticas, procedimentos e regras  Habilidade da equipe administrativa
  11. 11. Definição do ambiente (marketing)  Segmentação de mercado  Estratégia do produto  Estratégia de preço  Estratégia de promoção  Estratégia de distribuição
  12. 12. Definição do ambiente (pessoal)  Relações trabalhistas  Práticas de recrutamento  Programas de treinamento  Sistema de avaliação de desempenho  Sistema de incentivos  Rotatividade e absenteísmo
  13. 13. Definição do ambiente (produção)  Layout das instalações  Pesquisa e desenvolvimento  Uso de tecnologia  Uso de subcontratação
  14. 14. Definição do ambiente (financeiros)  Liquidez  Lucratividade  Oportunidade de investimentos  Atividades
  15. 15. Análise com uso da matriz SWOT ou F.O.F.A.  O que é?  Para que serve?  Relação com o ambiente?  Como utilizar?
  16. 16. Análise com uso da matriz SWOT ou F.O.F.A.  Pode ser feita periodicamente  Nem tudo será avaliado  Reduzir pontos fracos onde há ameaças  Aumentar pontos fortes onde há oportunidades  Traçar objetivos e metas a partir da análise
  17. 17. Análise SWOT (1º passo)  Diagnóstico de oportunidades  Uso de checklist e brainstorm  Uso dos princípios norteadores  Atribuição de pesos  Cálculo da média ponderada MP = Pontos x Peso + Média 55 10
  18. 18. Análise SWOT (2º passo)  Identificação dos indicadores de sucesso  Uso do checklist e brainstorm  Pontuação dos indicadores  Atribuição de pesos  Cálculo da média ponderada
  19. 19. Análise SWOT (3º passo)  Identificação das ameaças  Uso do checklist e brainstorm  Pontuação das ameaças  Escalonamento das ameaças
  20. 20. Análise SWOT (4º passo)  Identificação dos pontos fortes e fracos  Uso do checklist e brainstorm  Uso das escalas de importância e de desempenho  Classificação dos fatores  Aplicação na matriz SWOT
  21. 21. Análise SWOT (5º passo)  Associar oportunidades de acordo com probabilidades de sucesso  Classificar em baixa, média ou alta  Decidir em qual(is) oportunidade(s) o esforço deve ser investido
  22. 22. Estratégia  Elaboração dos objetivos e metas a partir da análise SWOT  Liderança total em custos  Diferenciação  Foco  Integração vertical  Alianças
  23. 23. Estratégia  Modelo 7 S’s  Fatores fundamentais que devem estar presentes  Devem estar relacionados  Optar entre liderança em custos ou em diferenciação  Aplicação de checklist para dignóstico de estratégia

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