Soluções_onthespot_Supermercado

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Soluções que melhoram a experiência do consumidor no ponto de venda

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Soluções_onthespot_Supermercado

  1. 1. GRANDE VAREJISTA Solução 3.0 SUPERMERCADOS, HIPERMERCADOS E VAREJISTAS
  2. 2. GRANDE VAREJISTA A SOLUÇÃO PERFEITA PARA O VAREJISTA Fazer com que a compra seja uma experiência atrativa é a chave para obter a satisfação e a fidelidade dos clientes. A solução que apresentaremos foi pensada para que seu varejo ofereça aos clientes uma experiência de compra totalmente intuitiva, permitindo o melhor gerenciamento dos seus recursos. Seja qual for seu posicionamento ou a imagem de marca, tornamos a experiência de compra em seu estabelecimento única. ATIVE SEU VAREJO. 2
  3. 3. GRANDE VAREJISTA 3 UMA SOLUÇÃO FEITA SOB MEDIDA Mostraremos os ingredientes que conseguem criar um ambiente divertido e agradável em seu estabelecimento, gerando um clima que favorece o consumo e maximiza a satisfação de seus clientes.
  4. 4. GRANDE VAREJISTA 4 Surpreenda seu público e diferencie-se de seus concorrentes. Comunique e divulgue o que precisa a qualquer momento. Gere atração do cliente e leve-o para o interior da loja. Aumente as vendas e a rentabilidade de seu negócio. Descubra e analise o comportamento de seus clientes. Gerencie e atualize facilmente os conteúdos. Gere uma experiência através de um suporte interativo. Crie uma experiência com conteúdo de áudio e conteúdo musical. Crie uma experiência multimídia com conteúdo audiovisual. IMPACTO DIFUSÃO ATRAÇÃO ROI DADOS GESTÃO INTERATIVA AUDIOVISUAL ÁUDIO OS BENEFÍCIOS DESTA SOLUÇÃO
  5. 5. GRANDE VAREJISTA 5 AS CHAVES DE NOSSO SERVIÇO Nossa equipe será a encarregada da instalação, configuração e manutenção dos equipamentos.EQUIPE TÉCNICA Todos nossos equipamentos se adaptam a seu espaço e objetivos, oferecemos assessoria para a maximização dos benefícios. EQUIPAMENTO Criação conteúdos específicos para sua loja e os gerenciamos para mantê-los sempre atualizados. CONTEÚDO Oferecemos todo o suporte necessário para a maximização da solução do seu varejo.SERVIÇOS Estamos sempre disponívies para o esclarecimento de dúvidas.SUPORTE
  6. 6. GRANDE VAREJISTA CUSTOMER JOURNEY SUPERMERCADO Estudamos o percurso padrão de um cliente em um supermercado para conhecer seu comportamento e maneira de interagir. Assim, identificamos os touchpoints ideais para comunicação que gere os objetivos desejados. 1. VITRINE 4. ÁREAS ATENDIDAS 2. ENTRADA 5. CAIXAS 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE 3. GÔNDOLAS 6 1 2 3 4 5 6 7 7. ON THE GO
  7. 7. GRANDE VAREJISTA TOUCHPOINTS DE UM VAREJISTA 7 VITRINE DIGITAL-LED VITRINE DIGITAL CONTAGEM DE PESSOAS DIRETÓRIO DIGITAL CARTAZ DIGITAL TELA DIGITAL CARTAZ DIGITAL GESTOR DE ATENDIMENTO GÔNDOLAS APLICAÇÃO MÓVEL ATENDIMENTO AO CLIENTE ON THE GO CUSTOMER JOURNEY CYCLE CAIXAS ENTRADA ENQUETE DIGITAL VITRINE AMBIENTAÇÃO MUSICAL (MÚSICA + JINGLES) TELA INTERATIVA 1 2 3 4 2 1 1 2 1 1 2 1 DIRETÓRIO INTERATIVO3 GESTOR DE ATENDIMENTO ÁREAS ATENDIDAS 1 ENQUETE DIGITAL2
  8. 8. GRANDE VAREJISTA A VITRINE ATRAI NOVOS CLIENTES Utilize-a para chamar a atenção, reforçando sua imagem de marca e comunicação de promoções. 8 • Aumenta o impacto de sua marca no cliente. • Aumento do fluxo de clientes na loja. • Melhoria da imagem da loja e, em consequência, de sua marca. • Aumento do potencial da vitrine como canal de comunicação para destacar ofertas, promoções e outras informações de interesse. • Aumento das receitas com a inserção de publicidade. • Monitoramento das estatísticas para ajudar a conhecer melhor seu público e ser ainda mais competitivo. AO ATIVAR SUA VITRINE...
  9. 9. GRANDE VAREJISTA COMO ATIVAR SUA VITRINE? 9 Touchpoints: VITRINE VITRINE DIGITAL LED CONTAGEM DE PESSOAS VITRINE DIGITAL 13 2
  10. 10. GRANDE VAREJISTA 10 Touchpoints: VITRINE Torna visível a mensagem que deseja comunicar em cada momento, de maneira a gerar grande impacto. Esta tela digital destaca suas promoções e ofertas especiais, chamando a atenção do público através de conteúdos multimídia. Além disso, poderá rentabilizá-la, criando novas oportunidades como a venda de espaços para anunciantes ainda não explorados. ESTANTE DIGITAL ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  11. 11. GRANDE VAREJISTA 11 Touchpoints: VITRINE Divulgue conteúdos em grande escala! Chame a atenção dos clientes e traga-os para dentro da. Este inovador suporte posiciona sua marca na vanguarda do setor da varejo. Pode incluir conteúdos audiovisuais e explorá-lo como espaço publicitário. VITRINE DIGITAL LED ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  12. 12. GRANDE VAREJISTA 12 Touchpoints: VITRINE Conheça o fluxo de entrada e saída de seu estabelecimento e gerencie seu negócio de maneira mais inteligente e rentável. Conheça em tempo real o fluxo de pessoas nas suas lojas, avalie o sucesso das campanhas publicitárias e faça análises comparativas entre seus estabelecimentos. Também poderá aumentar a rentabilidade e a eficiência dos pontos de venda gerenciando o pessoal disponível conforme os dados de fluxo. . CONTAGEM DE PESSOAS ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  13. 13. GRANDE VAREJISTA A ENTRADA ENVOLVE O CLIENTE NA EXPERIÊNCIA DA MARCA Aproveite a área de boas-vindas para causar impacto e se diferenciar da concorrência. 13 • Aumenta o impacto no cliente, melhorando a imagem e a lembrança de marca. • Comunicar suas promoções, serviços disponíveis ou outras mensagens de acordo com seus objetivos. • Orientar o cliente dentro de sua loja, informando-o da distribuição de produtos em seu estabelecimento e da localização das seções. • Cria uma atmosfera alinhada com a imagem de sua marca. • Aumenta a rentabilidade do seu negócio através de novos espaços publicitários. AO ATIVAR SUA ENTRADA...
  14. 14. GRANDE VAREJISTA COMO ATIVAR A ENTRADA? 14 Touchpoints: ENTRADA CARTAZ DIGITAL AMBIENTAÇÃO MUSICAL MÚSICA+ JINGLES: MY RADIO DIRETÓRIO DIGITAL 3 4 1 DIRETÓRIO INTERATIVO 2
  15. 15. GRANDE VAREJISTA 15 Touchpoints: ENTRADA Comunique o que precisa a qualquer momento de acordó com o fluxo ou do tipo de público. Mantenha o cliente sempre : promoções, lançamento de produtos ou serviços adicionais à sua disposição. Além disso, poderá oferecer aluguel de espaço para anunciantes, obtendo assim uma fonte extra de receita para seu negócio. CARTAZ DIGITAL ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  16. 16. GRANDE VAREJISTA 16 Touchpoints: ENTRADA Não deixe que os clientes se percam na loja e torne a experiência de compra muito mais prática e intuitiva. Através das telas digitais os clientes podem localizar as seções do supermercado de forma mais dinâmica e impactante. Também, aproveite para comunicar promoções, anunciar produtos e para informar sobre os serviços adicionais. Você pode adicionar vídeos, planos de fidelidade, crediário ou qualquer outra informação que tenha interesse de comunicar. DIRETÓRIO DIGITAL ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  17. 17. GRANDE VAREJISTA 17 Touchpoints: ENTRADA Ajude seus clientes a encontrarem sempre o que procuram, através de uma experiência interativa e totalmente diferenciada. Com esta tela digital seus clientes podem interagir com o mapa do estabelecimento e se orientar de forma dinâmica. Além disso, esta tela permite incorporar conteúdos multimídia e torná-los um suporte perfeito e diferenciado para comunicar promoções e serviços. DIRETÓRIO INTERATIVO ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  18. 18. GRANDE VAREJISTA 18 Touchpoints: ENTRADA A música diz muito sobre sua marca. Permite criar o ambiente adequado a cada situação de compra. Utilize a música como quiser: para atenuar o silêncio, produzir sensações ou dinamizar o ritmo de compra dos clientes. Oferecemos uma consultoria musical para selecionar os canais que mais se adaptam aos seus objetivos. E, se preferir, também podemos criar um canal personalizado para a sua marca. Além disso, através das locuções promocionais, você pode chamar a atenção dos clientes quando mais lhe interessar, além de enviar mensagens corporativas aos funcionários. MYRADIO AMBIENTAÇÃO MUSICAL + JINGLES ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  19. 19. GRANDE VAREJISTA NAS GÔNDOLAS O PRODUTO É A ESTRELA Utilize todos os canais para dar visibilidade e aumentar a atratividade dos produtos. 19 • Ampliar a informação do produto com maior apelo visual e de forma interativa. • Possibilitar aos seus clientes a descoberta de novos produtos. • Realizar demonstrações promocionais dos produtos para estimular o aumento de vendas. • Estimular a venda cruzada de produtos complementares. • Potencializar a compra por impulso. • Disponibilizará um canal para publicidade dos anunciantes e rentabilizará seu negócio através de novas receitas. AO ATIVAR AS GÔNDOLAS DE SEU SUPERMERCADO...
  20. 20. GRANDE VAREJISTA 20 Touchpoints: GÔNDOLAS COMO ATIVAR SUAS GÔNDOLAS? TELA DIGITAL 2 TELA INTERATIVA 1
  21. 21. GRANDE VAREJISTA 21 Touchpoints: GÔNDOLAS Permite aos clientes interagir com seus produtos no lugar mais adequado e da forma mais atrativa. Esta tela permite aos clientes explorar novos produtos e aumentar seu conhecimento de forma dinâmica e personalizada. Além disso, com a incorporação de um leitor de código de barras, o cliente poderá consultar caraterísticas e preços de uma maneira fácil e simples. TELA INTERATIVA ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  22. 22. GRANDE VAREJISTA 22 Touchpoints: GÔNDOLAS Ofereça aos clientes promoções pontuais e apresente todas as novidades através do mesmo canal. Comunique suas promoções e produtos na área de exposição de forma visual e atrativa. A tela pode ser consultada com um leitor de códigos de barras, e o cliente pode consultar as caraterísticas e preços dos produtos de maneira intuitiva. TELA DIGITAL ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  23. 23. GRANDE VAREJISTA AS ÁREAS ATENDIDAS HUMANIZAM A EXPERIÊNCIA COM A MARCA Surpreenda seus clientes e faça eles se sentirem satisfeitos! 23 • Impulsionar a venda. • Potencializar a venda cruzada de produtos complementares. • Reduzir os tempos de espera, aumentando a eficiência na gestão e a satisfação dos clientes . • Melhorar a imagem da marca e do varejista. • Obter receitas extras com a ativação de espaço publicitário. AO ATIVAR AS ÁREAS ATENDIDAS...
  24. 24. GRANDE VAREJISTA 24 Touchpoints: ÁREAS ATENDIDAS COMO ATIVAR AS ÁREAS DE ATENDIMENTO? GESTOR DE ATENDIMENTO 1
  25. 25. GRANDE VAREJISTA 25 Touchpoints: ÁREAS ATENDIDAS Melhore o atendimento oferecido aos seus clientes diminuindo o tempo de espera e exibindo conteúdos interessantes. Durante a espera do atendimento seus clientes perceberão um espaço mais dinâmico e se sentirão atendidos de forma muito mais inteligente. A melhoria da qualidade do serviço aumenta o nível de satisfação do cliente. Além disso, a tela digital é o canal perfeito para comunicar suas promoções e outras mensagens interessantes, bem como para mostrar conteúdos de entretenimento, como receitas de cozinha ou dicas de alimentação. GESTOR DE ATENDIMENTO ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  26. 26. GRANDE VAREJISTA NA ÁREA DE CAIXAS O OBJETIVO É A VENDA POR IMPULSO Reforce a promoção dos produtos da forma mais chamativa. 26 • Potencializar a compra por impulso e, consequentemente, venderá mais e melhor. • Ajudar a concluir a decisão de compra, e impulsionará o retorno ao supermercado. • Conhecer o grau de satisfação dos clientes, permitindo ganhar maior efetividade. • Melhorar a imagem da marca e dos seus estabelecimentos. • Estimular a criação de cartões de fidelidade. AO ATIVAR A ÁREA DE CAIXAS...
  27. 27. GRANDE VAREJISTA 27 Touchpoints: ÁREA DE CAIXAS ENQUETE DIGITAL CARTAZ DIGITAL 2 1 COMO ATIVAR A ÁREA DE CAIXAS?
  28. 28. GRANDE VAREJISTA 28 Touchpoints: ÁREA DE CAIXAS Entretenha seus clientes enquanto eles aguardam na fila do caixa. Continue envolvendo-os com sua marca proporcionando satisfação durante sua espera. Melhore a imagem da marca e da loja, potencialize a compra por impulso, além de fornecer informações sobre adesão a programas de fidelidade. CARTAZ DIGITAL ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  29. 29. GRANDE VAREJISTA 29 Touchpoints: ÁREA DE CAIXAS O feedback dos clientes fomenta as decisões de melhorias para seu negócio. Conhecer a opinião deles no momento certo e sobre os pontos que a serem avaliados. Descubra o grau de satisfação dos clientes e corrija o que for necessário para alcançar seus objetivos. Este tablet integra uma aplicação interativa sob medida, que permite medir a opinião dos clientes em tempo real. ENQUETE DIGITAL ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  30. 30. GRANDE VAREJISTA O ATENDIMENTO AO CLIENTE DETERMINA O GRAU DE SATISFAÇÃO DE SEU PÚBLICO. Utilize todas as ferramentas ao seu alcance para que a compra em seu estabelecimento seja uma experiência inesquecível. 30 • Estimula o retorno à loja. • Aumenta o conhecimento sobre seus serviços e promoções. • Potencializa o sentimento de fidelidade e o vínculo com a marca. • Diminui os tempos de espera, tanto reais quanto percebidos, aumentando sua satisfação. • Obtenção de novas fontes de receitas com a inserção de publicidade. • Descobrir a opinião dos clientes e melhorar a efetividade de sua gestão. AO ATIVAR A ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE...
  31. 31. GRANDE VAREJISTA 31 Touchpoints: ATENDIMENTO AO CLIENTE ENQUETE DIGITAL GESTOR DE ATENDIMENTO 2 1 COMO ATIVAR A ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?
  32. 32. GRANDE VAREJISTA 32 Otimize o atendimento dos clientes melhorando o tempo de espera e gerenciando o staff de forma mais efetiva. Agilize o processo e evite situações desconfortáveis entre os seus clientes, mostrando seu momento de serem atendidos. O nível de satisfação aumentará com a melhoria do serviço. Ainda, a tela digital permite comunicar suas promoções, serviços e outras mensagens , e inserir publicidade de outros anunciantes. GESTOR DE ATENDIMENTO ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA Touchpoints: ATENDIMENTO AO CLIENTE
  33. 33. GRANDE VAREJISTA 33 Conhecer o nível de satisfação dos clientes sobre o atendimento recebido. A aplicação interativa ajuda a medir a satisfação dos clientes através de uma breve enquete criada sob medida. ENQUETE DIGITAL ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA Touchpoints: ATENDIMENTO AO CLIENTE
  34. 34. GRANDE VAREJISTA COM AS SOLUÇÕES ON THE GO... A DESPEDIDA NÃO DEVE SER APENAS UM ATÉ BREVE Esteja em contato com os clientes para reforçar seu vínculo com a marca. 34 • Pode comunicar-se de forma direta com o cliente, além do ponto de venda. • Favorecer a comunicação de ações promocionais através de novos canais. • Potencializar o sentimento de fidelidade e o vínculo com a sua marca. • Melhorar a imagem de marca e de seu estabelecimento.
  35. 35. GRANDE VAREJISTA 35 Touchpoints: ON THE GO Seus clientes irão interagir com sua marca, através de seu dispositivo. Este aplicativo permite aos clientes ter o catálogo no seu celular e estar sempre atualizado sobre as últimas novidades e promoções. Proporciona a fidelização e a atração para o ponto de venda, além de awareness para a marca. Consegue prolongar a experiência da marca, transferindo a ambientação musical do seus estabelecimentos para o dispositivo. APLICAÇÃO MÓVEL ÁUDIOIMPACTO DADOSATRAÇÃO GESTÃOROIDIFUSÃO INTERATIVA MULTIMÍDIA
  36. 36. GRANDE VAREJISTA 36 AS 12 VANTAGENS DA SOLUÇÃO PARA O VAREJO 1. Incremento de vendas e estímulo à venda cruzada. 2. Aumento do impacto da marca nos clientes, atraindo-os ao estabelecimento. 3. Melhoria da imagem da marca e de seu estabelecimento. 4. Facilita a descoberta de novos produtos e permite oferecer demonstrações. 5. Abre novos canais de comunicação que permitem difundir inúmeras mensagens de maneira inovadora e efetiva. 6. Gera informações que o ajudará a conhecer melhor o público e se tornar ainda mais competitivo. 7. Personaliza a atmosfera do local adequando-se à personalidade da marca. 8. Gera uma experiência de compra diferenciada no estabelecimento, encorajando o retorno dos clientes. 9. Aumenta o grau de satisfação dos clientes impactando diretamente em sua fidelidade. 10. Amplia a relação além do ponto de venda, criando um canal de comunicação direto. 11. Melhora a gestão dos clientes e do pessoal. 12. Oferece receitas através do aluguel de espaços publicitários.
  37. 37. GRANDE VAREJISTA 37 Guilherme Caminha Afonso Guilherme.caminhaafonso@telefonica.com +55 11 9 5027 1808 www.onthespot.com

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