1. Santander en Reino Unido
“Cambiamos”
António Horta-Osório
Juan Manuel Cendoya
27 de mayo de 2009

2. Santander integra sus marcas en Reino Unido 2
• Cambiamos nuestra marca en Reino Unido a
Santander
Abbey, Alliance & Leicester y Bradford & Bingley adoptarán la
marca Santander en 2010.
Abbey y Bradford & Bingley desde principios de 2010: los clientes
de Abbey y los depósitos de B&B tendrán acceso a 1.000
sucursales.
Alliance & Leicester a lo largo de 2010, una vez que se produzca
el cambio a Partenón, la plataforma tecnológica de Santander.
Los clientes de Reino Unido tendrán acceso a 1.300 oficinas a
finales de 2010.

3. Santander integra sus marcas en Reino Unido 3
• Representa el paso lógico para el negocio, tras el éxito
cosechado por Abbey en los últimos años como sólida
plataforma para el cambio
Los objetivos de la adquisición de Abbey, superados:
– Objetivo de £300 millones de ahorro de costes alcanzado un
año antes de lo previsto
– Objetivo de £150 millones de ingresos: más que duplicado
– ROI – coste de capital conseguido en 2007
Implantación de una fuerte plataforma tecnológica (Partenón)
en Abbey está casi completada y allana el camino para la
integración en Bradford & Bingley y Alliance & Leicester

4. Santander integra sus marcas en Reino Unido 4
Significativos avances en la integración de B&B y A&L en los últimos seis meses
• Adquisiciones el 29 de septiembre
(B&B) y el 14 de octubre (A&L)
B&B
• Operando con Comité Ejecutivo y
adquirido Consejo común desde el primer día
29/09/08 • Equipo único de alta dirección desde
noviembre de 2008 En la
actualidad,
• Organización única en todas las áreas
desde el primer trimestre de 2009 Abbey, A&L
(p.ej. Unidades integradas de Riesgos, y B&B se
Financiera, Marketing y Plataformas) gestionan
A&L como un
• Campañas comunes de Marketing y
adquirido Productos para las tres marcas p.ej solo banco
impuestos de final de año
14/10/08
• Planes de integración de B&B en
Partenón se completarán en julio, tres
meses antes de lo previsto, y en A&L
a finales de 2010

5. Fortalezas globales de Santander respaldan una marca fuerte -1 5
Excelente comportamiento
Santander es el primer banco Santander ha pagado a sus accionistas el mayor
internacional por beneficios dividendo en efectivo de la banca internacional
Top 10 por beneficio 2008*
SAN 1
Banco 2
Banco 3
Banco 4
Banco 5
Banco 6
Banco 7
Banco 8
Banco 9
(*) Incluyendo los bancos chinos, Santander es el tercero en el mundo

6. Fortalezas globales de Santander respaldan una marca fuerte -2 6
Un banco sólido y solvente Estrategia global
Santander es un banco bien
Fortaleza de balance
diversificado geográficamente
Beneficio atribuido ordinario por área geográfica 2008
Evolución del core capital
32%
7,5% Latinoamérica 31%
Brasil: 12% Redes
Obj. México: 7% comerciales
actual 7% 7,5% Chile: 6%
España
Obj
previo 6%
6,1% 6,2%
5,9% 54%
Europa
5,1% Continental
23%
14% Resto
Reino Europa
Unido
2004 2005 2006 2007 2008

7. Fortalezas globales de Santander respaldan una marca fuerte -3 7
Modelo de negocio
Su modelo de negocio retail genera El banco internacional más
mayor recurrencia en los ingresos eficiente del mundo
Continuas mejoras en el ratio de eficiencia
Modelo de negocio: Orientación comercial
BAT por negocios
Media competidores
Banca
Mayorista 67,1%
Banca Global 58,6%
Comercial 57,2% 57,1%
20% + 5,7 p.p.
75% + 8,6 p.p. + 12,9 + 25,2 p.p.
5% p.p.
52,9%
Gestión de 48,6%
activos y
Seguros 44,22%
80% 41,9%
retail
12M'05 12M'06 12M'07 12M'08

8. Fortalezas globales de Santander respaldan una marca fuerte -48
La marca Santander es un activo clave, gestionado para aumentar su valor
Cuarta marca financiera del mundo “En un año en que muchas marcas de servicios
financieros han perdido gran parte de su valor,
la marca Santander muestra un comportamiento
excelente” Millward Brown
Marcas financieras “The Banker” Feb. 2009 FT “Las 100 Marcas más Poderosas” Abril 2009

9. El plan de marca global de Santander 9
Santander ha desarrollado una identidad de marca consistente en
todo el mundo
Santander es la marca paraguas que
centraliza la identidad del Grupo y
expresa una cultura corporativa
uniforme y un posicionamiento idéntico
en todo el mundo.
La marca Santander es fruto de un
proceso de convergencia hacia una
gestión de marca única. El resultado es
un identidad mundial fuerte.

10. El plan de marca global de Santander 10
Código de comunicación común. Posicionamiento único
La marca Santander apuntala nuestro alcance global y la proximidad con el
cliente en distintos mercados.
Nuestros atributos:
• Dinamismo
• Fortaleza
• Innovación
• Liderazgo

11. La marca global Santander. Los patrocinios representan una 11
oportunidad única para aumentar el valor de nuestra marca…
La plataforma ideal para la
unificación de marca y el
posicionamiento internacional
F1 Mejora Estrategia Activación Apoya F1 ROI
2.000 mill. el conocimiento global 360º el negocio 4x1
audiencia en
200 países de marca de comunicación
Atributos:
Copa Nos coloca Empleados, Aumenta el orgullo Copa
Santander en la élite • Innovador promoc. comercial, de pertenencia Santander
Libertadores de las marcas • Espíritu de accionistas, Libertadores
1.015 mill de servicios equipo hospitality, ROI
audiencia financieros • Líder publicidad. 5x1
• Internacional

12. …y ha producido significativas mejoras en el 12
conocimiento de marca a nivel global
F1: Aumenta el conocimiento de marca
¿Conocía Banco Santander antes del patrocinio?
3 4 9 No conozco Santander
20 5 19
95 91
46 42 28
17 18 Conozco Santander
por el patrocinio
63 63 63
22
25
Conocía Santander antes
36 del patrocinio
29
Media España Portugal Italia Alemania R. Unido Brasil % Resultados de estudio de patrocinio F1
2008
Los resultados del patrocinio son particularmente buenos en países como Italia, Alemania, Reino Unido
y Brasil donde la marca Santander es menos conocida. El patrocinio también está contribuyendo a
integrar la marca en todo el mundo.
Valor Añadido. International Brand Tracking Study, Diciembre 2008. 1000 entrevistas.

13. Reino Unido ha sacado provecho del patrocinio de F1… 13

14. … y también se ha producido un impulso concertado para 14
asociar los tres negocios de R. Unido a la marca Santander…

15. …que ha resultado en un enorme aumento del 15
conocimiento del Santander en Reino Unido
P ¿Ha oído hablar de un grupo financiero llamado Santander?
Santander
100
90
80
70
% Aware
60
50
40
30
20
10
0
N ct
ct
N ct
ct
M pr
pr
pr
A l
A l
A l
Mb
Mb
n
Se g
Mb
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A r
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Ju y
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n
Se g
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Mb
Ja c
Ja c
Ja c
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p
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Fen
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Dv
Dv
Dv
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Ju
Ju
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u
u
O
O
O
O
M
M
N
N
‘06 ‘07 ‘08 ‘09
Base: Todas las respuestas (600)

16. Santander cuenta con una fuerte plataforma de marca en Reino Unido 16
Percepciones de marca de Investigación cualitativa entre junio 08 y enero 09
• Percepciones de la marca (50 horas; 25 grupos Groups x 8 respuestas)
Ha encarado con fortaleza el ‘credit
crunch’ y la crisis bancaria Fuerte /
Moderno
Estable
En un año, la percepción de procedencia
pasa de “español” a “global” Dinámico –
generador de Profesional
Las últimas adquisiciones en Reino Text
una oferta
Unido impulsan la percepción de competitiva
dinamismo y ambición Global Ambicioso
Enfoque en producto competitivo da sus
frutos
Intención de compra para un producto marca Santander
• Intención de compra
100
En enero de 2009, la intención de 87
90
compra es muy fuerte para una marca
80 76
que no es activa en categorías de
70
productos ‘core’
60
La puntuación mejora incluso más 50
cuando se comunica información Consideration
adicional de Santander
Jan 09 Jan 09 with additional Santander facts
Fuente: Cualitativa: Ignite Brand research June 08 – March 09. Cuantitativa: Ignite Brand research Jan 09. Santander brand research Jan 09. Pregunta de familiaridad: ¿Hasta qué punto diría que está familiriadizado con cada una
de las siguientes compañías y lo que ofrecen? Respuestas: los conozco muy bien; los conozco relativamente bien; sé algo de ellas. Pregunta de intención de compra: ¿Con qué probabilidad elegiría en el futuro al
Santander como proveedor de servicios financieros en comparación con la probabilidad de elegir <marca actual> ahora? Base: 2009 Muestra total de clientes 1404

17. Los estudios prueban que los clientes están preparados 17
para un cambio de marca…
Más de 8 de cada 10 respuestas conocen Santander (comparado con
sólo 2 de cada 10 a principios de 2007)
Se espera mejor comportamiento de las marcas del Grupo (Abbey, A&L y
B&B) por estar controladas por Santander en las siguientes áreas:
Clientes % aumento
Junio 08- Mar 09
Banco en el que puedes confiar 56
Estab. financ. / seguridad a largo plazo 37
Experiencia financiera 29
Base: Todos los que conocen Santander
Más clientes de Abbey, A&L y B&B dicen que no les preocupa nuestra
estabilidad financiera comparado con nuestros competidores

18. 18
…y los empleados están de acuerdo. El Sondeo de Opinión
de Empleados arroja resultados positivos
“Me siento más parte de Grupo “Me siento más parte de Grupo
“Me siento parte de Grupo
Santander que hace 12 meses” Santander”
Santander ”
80%
65%
100% 80%
60% 50% 81%
80% 60%
40% 32% 46%
60%
40%
40%
20%
20% 20%
0% 0% 0%
2006* 2007 2008 2008 2008
Abbey A&L B&B
“Estoy orgulloso de “¡Desde que formamos parte de Santander
trabajar en el negocio hemos ido ganando en fortaleza como negocio
de Reino Unido de un y todos vemos que los clientes están
banco global como esperando el cambio! Han visto la marca
éste”. Santander en campañas corporativas”.
*En 2006, la pregunta era “me siento parte de Grupo Santander”
Todas las puntuaciones muestran resultados favorables de todas las respuestas obtenidas

19. 19
En resumen, estamos preparados para el cambio de marca
El conocimiento de Santander ha aumentado considerablemente
– Más del 80% de los consumidores reconoce la marca
Los clientes valoran y aprecian la fortaleza y seguridad financiera
que ofrece pertenecer a un banco global
– En el segundo semestre de 2008, flujos de entrada de depósitos de £4.000 millones
frente a competidores en Reino Unido -£8.000 millones
Desde la adquisición de Abbey, en 2004, hemos trabajado
intensamente en transformar el negocio
– Mejora la eficiencia, aumentan los ingresos y el beneficio
Nuestro foco en banca retail nos ha permitido centrarnos en crear más
valor para nuestros clientes, introduciendo mejores productos y
mejorando el servicio
Los clientes tendrán la ventaja de un mayor acceso a Santander
a través de 1.300 sucursales

20. En conclusión: es el momento adecuado 20
Es el momento adecuado para adoptar una marca única en Reino
Unido: Santander
Abbey, Alliance & Leicester y los depósitos de Bradford & Bingley
tienen una gran tradición y seguiremos aprovechándola como
Santander
– Continuaremos ofreciendo mejores productos que nuestros
competidores
– Seguiremos atrayendo nuevos clientes y creciendo el negocio
– Continuaremos invirtiendo en servicios y en la red comercial
– Continuaremos las fuertes tradiciones de Santander
Creemos firmemente que el mercado financiero de Reino Unido
necesita y busca al Santander

21. 21
Antes de la
adquisición
Ahora
Y en 2010