1. Call Center Lösungen 2010

2. DialApplet. - 1999 erste Lösungen von der Wechselwirkung zwischen Daten und Stimme. - 2004 erste Integrationen mit Asterisk. - 2005 enstand der DialApplet Entwurf. - 2007 haben wir uns im Informationen-Fluss von Asterisk Manager Interface spezialisiert. - 2009 sieben Produkte, mehr als 500 Funktionalitäten. - 2010 Spezialisten in CTI Lösungen, die auf Asterisk basieren. 7132 Arbeitsplätze im Januar 2010 benutzten Technologie von DialApplet, mit Integrationen in Europa, USA und Afrika. Präsentation

3. Linien des Geschäfts: - Call Center Lösungen. * Adviser. * Auditor. * Call Center eingehend. * Call Center Suite. - Korporative Telefonie. * Operator. * Frei. - Integration mit externen CRM und ERP. * Webservice. * Verbindungselement. - Service Desk CRM. Präsentation

4. Vorschlag des Wertes: - Unterstützungsdienste. * Verfügbarkeit für 7x24x365, SLA-Niveaus und proaktive Verwaltung. - Softwarehersteller. *Personalisierungen und Anpassungen. - Integration und Beratung. * “Schlüssel in der Hand”-Lösungen in Ihrem DialApplet Projekt. - Schulung. * Ofizielle Kurse, mit der Möglichkeit das Zertifikat zu erhalten. - Kanal. * Synergie mit den spezialisierten Firmen. Präsentation

5. Call Center Lösungen: - Wir passen uns an die Forderungen der Produktion an. - Leistungen: * Agenten. * Qualität und Überwachung. * Scripting. * Monitorisierung. * Verwaltung der eingehenden Kampagnen. * Verwaltung der ausgehenden Kampagnen. - Architektur: * Einzige Server. * Multi-Server. * Datenzentrum. Präsentation

6. Angepasste Forderungen an die Produktion: - Plattformunabhängigkeit, kompatibel mit Linux, Windows und Mac. - Ohne Kosten des Eigentums, auf den Diensten orientiert. - Fähigkeit der Anpassung an die Grü β e des Betriebes und Niveau der erforderten Funktionalität. - Optimierung des Asterisks sowohl für Software- als auch Hardware-Niveau. Call Center Lösungen

7. Agenten: - Einfacher und intuitiver Arbeitsplatz des Agentes. - Möglichkeit die Agenten verschiedenen Kampagenen oder Diensten zuweisen. - Sicht in der Echtzeit des Restes von Agenten in der Plattform. - Kontrolle über die Zeit der Abwesenheit bei der telefonischen Bedienung. - Rückverfolgbarkeit in der Echtzeit der Zustände von Agenten. Call Center Lösungen

8. Qualität und Überwachung: - Dank den Tools vom Flüstern, der Spionage oder Aufnahme der umlaufenden Anrufen, reduziert sich die Lernkurve von Ihren Mitarbeiter. - Die Nachricht-Leistung von Ereignissen lä ßt Sie eine Nachricht in der Echtzeit zu allen Call Center Operadoren zu schicken. - Information in der Echtzeit und Zusammenfassung für die optimale Analyse. Call Center Lösungen

9. Scripting: - Unabhängigkeit wann man den Arbeitsablauf erstellt und modifiziert. - Verwaltung von Ergebnissen der Anrufe. - Dynamische Handlungen mit den Kontakten nach dem Entscheidungsbaum. - Wir machen die Methode des Arbeitsablaufs von Personen, die es ausführen, unabhängig. Call Center Lösungen

10. Monitorisierung: - Auslastung- und Fehlerzustand von Asterisk Trunks. - Anzeiger von Anrufen, die in der Schlange sind. - Kontrolle in der Echtzeit über die gewählte, eingehende, in Abwesenheit oder klingelnde Anrufe. - Anzeiger von Nebenstellen und Agenten (beschäftigt, in der Puse, frei ). - Benachrichtigung von gemachten und nicht gemachten Anrufen, Fax, Anrufbeantworter ... Call Center Lösungen

11. Verwaltung von eingehenden Kampagnen(I): - Naturelle Kompatibilität mit ACD von Asterisk. - Mehrbenutzersystem und Multi-Kampagne. - Identifizierung und Bemerkung durch Popup-Bildschirm des Kundendienstes. - Starker Binder mit den externen Anwendungen und Tools von der Skriptsprache. Call Center Lösungen

12. Verwaltung von eingehenden Kampagnen(II): - Möglichkeit der Fassung von Variablen, die an IVR oder Stimmenerkennung angepasst sind. - Information in der Echtzeit über den Zustand aller Agenten der Kampagne. - Wirksame Berichte mit der Option des Exportes zu Excel, Webseite oder Ausdruck. Call Center Lösungen

13. Verwaltung von ausgehenden Kampagnen(I): - 4 Arten vom Anwählen: * Vorhersagend. * Progressiv. * Power Anwähler automatisch. * Power Anwähler handlich. Call Center Lösungen

14. Verwaltung von ausgehenden Kampagnen(II): - Ausgehender Kampagnen Verwaltung in hei β em, mit der Möglichkeit die Kontakte in der Echtzeit zu modifizieren. - Leitung der Wahlwiederholung und Verwaltung des Handel-Kalenders. - Naturelle Kompatibilität mit Asterisk, geöffnetes und flinkes in der Echtzeit Programm. - Definition von “schwarzen” oder Robinsons Liste. - Starker Binder mit den externen Anwendungen und Tools von der Skriptsprache. Call Center Lösungen

15. Architektur bis 35 Plätze. Asterisk DialApplet Call Center Lösungen Server Kunden Applets: Windows / Linux / Mac

16. Server Kunden Asterisk Applets: Windows / Linux / Mac Architektur: Ab 35 Plätze. DialApplet Call Center Lösungen

17. Datenzentrum Kunden Asterisk Applets: Windows / Linux / Mac Architektur: Datenzentrum DialApplet Internet Call Center Lösungen

18. Folgen Sie uns: E- Mail : friends@dialapplet.com Telefon: +34 96 344 10 38 Webseite: www.dialapplet.com Blog : dialapplet.blogspot.com Youtube : www.youtube.com/user/dialapplet Twitter : twitter.com/dialapplet Adresse: C/ Duque de Gaeta, 44 46022 Valencia (España - Europa) Linkedin: www.linkedin.com / groupInvitation?groupID =2534383& sharedKey =19215D4C145C Wir würden uns freuen ein Audio durchzuführen und Ihnen unsere Lösungen des Entwurfs zu zeigen.