SlideShare uma empresa Scribd logo

taller 2 PLAN DE CALIDAD

•Transferir como ODP, PDF•
•
G
guestcc0e2e

Este documento presenta un plan de calidad para el servicio al cliente. Define cuatro niveles de servicio - pésimo, malo, normal y excepcional - para medir el desempeño, así como los procedimientos y recursos necesarios para brindar un servicio de alta calidad a los clientes.

NegóciosTecnologia
1 de 11
PLAN DE CALIDAD ,[object Object]
PLAN DE CALIDAD Documento que especifica qué ? procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo debe aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico
EJEMPLO DE PLAN DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],Servicio Excepcional El servicio no existe es desastroso El servicio no cumple con las expectativas del cliente El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente Existe una cultura y servicio de calidad Ramón R. Abarca Fernández
 
 
 
 
 
 
 
 

Recomendados

UNIDAD X GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO GESTION DE PROYECTOS
UNIDAD X GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO GESTION DE PROYECTOSUNIDAD X GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO GESTION DE PROYECTOS
UNIDAD X GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO GESTION DE PROYECTOS
LISBETHSARAIMALDONAD1
 
Ejemplo diseño de un plan de calidad
Ejemplo diseño de un plan de calidadEjemplo diseño de un plan de calidad
Ejemplo diseño de un plan de calidad
nufis2013
 
1. plan de calidad firmado1
1. plan de calidad firmado11. plan de calidad firmado1
1. plan de calidad firmado1
Oscar Bravo
 
Plan De Calidad
Plan De CalidadPlan De Calidad
Plan De Calidad
RGonzaAC5
 
Plan de calidad ejemplo
Plan de calidad ejemploPlan de calidad ejemplo
Plan de calidad ejemplo
Luisito Luchito
 
manual de calidad y plan de la calidad
manual de calidad y plan de la calidadmanual de calidad y plan de la calidad
manual de calidad y plan de la calidad
Alfredo Molina
 
Plan de calidad
Plan de calidadPlan de calidad
Plan de calidad
profebayer
 
Articulo plan de calidad
Articulo plan de calidadArticulo plan de calidad
Articulo plan de calidad
Nelson B
 

Recomendados

UNIDAD X GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO GESTION DE PROYECTOS
UNIDAD X GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO GESTION DE PROYECTOSUNIDAD X GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO GESTION DE PROYECTOS
UNIDAD X GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO GESTION DE PROYECTOS
LISBETHSARAIMALDONAD1
 
Ejemplo diseño de un plan de calidad
Ejemplo diseño de un plan de calidadEjemplo diseño de un plan de calidad
Ejemplo diseño de un plan de calidad
nufis2013
 
1. plan de calidad firmado1
1. plan de calidad firmado11. plan de calidad firmado1
1. plan de calidad firmado1
Oscar Bravo
 
Plan De Calidad
Plan De CalidadPlan De Calidad
Plan De Calidad
RGonzaAC5
 
Plan de calidad ejemplo
Plan de calidad ejemploPlan de calidad ejemplo
Plan de calidad ejemplo
Luisito Luchito
 
manual de calidad y plan de la calidad
manual de calidad y plan de la calidadmanual de calidad y plan de la calidad
manual de calidad y plan de la calidad
Alfredo Molina
 
Plan de calidad
Plan de calidadPlan de calidad
Plan de calidad
profebayer
 
Articulo plan de calidad
Articulo plan de calidadArticulo plan de calidad
Articulo plan de calidad
Nelson B
 
Guia para Realizar Proyectos de Mejora
Guia para Realizar Proyectos de MejoraGuia para Realizar Proyectos de Mejora
Guia para Realizar Proyectos de Mejora
Juan Carlos Fernández
 
Proyecto de Ejemplo de Mejora de la Calidad
Proyecto de Ejemplo de Mejora de la CalidadProyecto de Ejemplo de Mejora de la Calidad
Proyecto de Ejemplo de Mejora de la Calidad
Juan Carlos Fernandez
 
Manual de la calidad, Plan de la calidad.
Manual de la calidad, Plan de la calidad. Manual de la calidad, Plan de la calidad.
Manual de la calidad, Plan de la calidad.
Gredys Alvarez
 
Experiencia significativa 2015
Experiencia significativa 2015Experiencia significativa 2015
Experiencia significativa 2015
daalvale
 
Obj sys
Obj sysObj sys
Obj sys
Yeny Trinidad
 
RIESGOS
RIESGOSRIESGOS
RIESGOS
MANUEL EDUARDO GABINO QUEVEDO
 
APQP CAPITULO III
APQP CAPITULO IIIAPQP CAPITULO III
APQP CAPITULO III
Karina Navar
 
Calidad
CalidadCalidad
Calidad
yasmin2426
 
SoftExpert APQP-PPAP
SoftExpert APQP-PPAPSoftExpert APQP-PPAP
SoftExpert APQP-PPAP
Rafael Antona
 
Plan de-gestion-de-la-calidad
Plan de-gestion-de-la-calidadPlan de-gestion-de-la-calidad
Plan de-gestion-de-la-calidad
draalcazar
 
Manual de la calidad y plan de la calidad. electiva iii
Manual de la calidad y plan de la calidad. electiva iiiManual de la calidad y plan de la calidad. electiva iii
Manual de la calidad y plan de la calidad. electiva iii
Yanneirys2217
 
Plan De Calidad
Plan De CalidadPlan De Calidad
Plan De Calidad
iagardea
 
APQP CAPITULO IV Y V
APQP CAPITULO IV Y VAPQP CAPITULO IV Y V
APQP CAPITULO IV Y V
Karina Navar
 
Aseguramientodelacalidad iso9000
Aseguramientodelacalidad iso9000Aseguramientodelacalidad iso9000
Aseguramientodelacalidad iso9000
Orlando Galleguillos
 
APQP CAPITULO I
APQP CAPITULO IAPQP CAPITULO I
APQP CAPITULO I
Karina Navar
 
Manual de la Calidad y Plan de la Calidad
Manual de la Calidad y Plan de la CalidadManual de la Calidad y Plan de la Calidad
Manual de la Calidad y Plan de la Calidad
julio2303
 
Visita a Japon - La Cultura de la Gestion de Calidad
Visita a Japon - La Cultura de la Gestion de CalidadVisita a Japon - La Cultura de la Gestion de Calidad
Visita a Japon - La Cultura de la Gestion de Calidad
Nelson B
 
Procedimiento identificación, medición y evaluación de riesgos
Procedimiento identificación, medición y evaluación de riesgosProcedimiento identificación, medición y evaluación de riesgos
Procedimiento identificación, medición y evaluación de riesgos
Chiki Ideas
 
Paso 4 aplicacion plan de gestion de calidad 17set2013
Paso 4 aplicacion plan de gestion de calidad 17set2013Paso 4 aplicacion plan de gestion de calidad 17set2013
Paso 4 aplicacion plan de gestion de calidad 17set2013
greicy ricalde
 
Consultoría educativa: Evaluación de centros a nivel inclusivo
Consultoría educativa: Evaluación de centros a nivel inclusivoConsultoría educativa: Evaluación de centros a nivel inclusivo
Consultoría educativa: Evaluación de centros a nivel inclusivo
Gabinete Psicopedagógico Kaposkly
 
CULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONES
CULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONESCULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONES
CULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONES
MarielaAldanaMoscoso
 
Caja nacional de salud 0&!(&:(_5+:;?)8-!!(
Caja nacional de salud 0&!(&:(_5+:;?)8-!!(Caja nacional de salud 0&!(&:(_5+:;?)8-!!(
Caja nacional de salud 0&!(&:(_5+:;?)8-!!(
HelenDanielaGuaruaBo
 

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Manual de la calidad, Plan de la calidad.
Manual de la calidad, Plan de la calidad. Manual de la calidad, Plan de la calidad.
Manual de la calidad, Plan de la calidad.
Gredys Alvarez
 
SoftExpert APQP-PPAP
SoftExpert APQP-PPAPSoftExpert APQP-PPAP
SoftExpert APQP-PPAP
Rafael Antona
 
Plan de-gestion-de-la-calidad
Plan de-gestion-de-la-calidadPlan de-gestion-de-la-calidad
Plan de-gestion-de-la-calidad
draalcazar
 
Procedimiento identificación, medición y evaluación de riesgos
Procedimiento identificación, medición y evaluación de riesgosProcedimiento identificación, medición y evaluación de riesgos
Procedimiento identificación, medición y evaluación de riesgos
Chiki Ideas
 

Destaque (20)

Guia para Realizar Proyectos de Mejora
Guia para Realizar Proyectos de MejoraGuia para Realizar Proyectos de Mejora
Guia para Realizar Proyectos de Mejora
 
Proyecto de Ejemplo de Mejora de la Calidad
Proyecto de Ejemplo de Mejora de la CalidadProyecto de Ejemplo de Mejora de la Calidad
Proyecto de Ejemplo de Mejora de la Calidad
 
Manual de la calidad, Plan de la calidad.
Manual de la calidad, Plan de la calidad. Manual de la calidad, Plan de la calidad.
Manual de la calidad, Plan de la calidad.
 
Experiencia significativa 2015
Experiencia significativa 2015Experiencia significativa 2015
Experiencia significativa 2015
 
Obj sys
Obj sysObj sys
Obj sys
 
RIESGOS
RIESGOSRIESGOS
RIESGOS
 
APQP CAPITULO III
APQP CAPITULO IIIAPQP CAPITULO III
APQP CAPITULO III
 
Calidad
CalidadCalidad
Calidad
 
SoftExpert APQP-PPAP
SoftExpert APQP-PPAPSoftExpert APQP-PPAP
SoftExpert APQP-PPAP
 
Plan de-gestion-de-la-calidad
Plan de-gestion-de-la-calidadPlan de-gestion-de-la-calidad
Plan de-gestion-de-la-calidad
 
Manual de la calidad y plan de la calidad. electiva iii
Manual de la calidad y plan de la calidad. electiva iiiManual de la calidad y plan de la calidad. electiva iii
Manual de la calidad y plan de la calidad. electiva iii
 
Plan De Calidad
Plan De CalidadPlan De Calidad
Plan De Calidad
 
APQP CAPITULO IV Y V
APQP CAPITULO IV Y VAPQP CAPITULO IV Y V
APQP CAPITULO IV Y V
 
Aseguramientodelacalidad iso9000
Aseguramientodelacalidad iso9000Aseguramientodelacalidad iso9000
Aseguramientodelacalidad iso9000
 
APQP CAPITULO I
APQP CAPITULO IAPQP CAPITULO I
APQP CAPITULO I
 
Manual de la Calidad y Plan de la Calidad
Manual de la Calidad y Plan de la CalidadManual de la Calidad y Plan de la Calidad
Manual de la Calidad y Plan de la Calidad
 
Visita a Japon - La Cultura de la Gestion de Calidad
Visita a Japon - La Cultura de la Gestion de CalidadVisita a Japon - La Cultura de la Gestion de Calidad
Visita a Japon - La Cultura de la Gestion de Calidad
 
Procedimiento identificación, medición y evaluación de riesgos
Procedimiento identificación, medición y evaluación de riesgosProcedimiento identificación, medición y evaluación de riesgos
Procedimiento identificación, medición y evaluación de riesgos
 
Paso 4 aplicacion plan de gestion de calidad 17set2013
Paso 4 aplicacion plan de gestion de calidad 17set2013Paso 4 aplicacion plan de gestion de calidad 17set2013
Paso 4 aplicacion plan de gestion de calidad 17set2013
 
Consultoría educativa: Evaluación de centros a nivel inclusivo
Consultoría educativa: Evaluación de centros a nivel inclusivoConsultoría educativa: Evaluación de centros a nivel inclusivo
Consultoría educativa: Evaluación de centros a nivel inclusivo
 

Último

Ejemplo Caso: El Juego de la negociación
Ejemplo Caso: El Juego de la negociaciónEjemplo Caso: El Juego de la negociación
Ejemplo Caso: El Juego de la negociación
licmarinaglez
 
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdfSENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
JaredQuezada3
 
senati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptx
senati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptxsenati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptx
senati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptx
nathalypaolaacostasu
 
RENTAS_EXENTAS_Y_GASTOS_NO_DEDUCIBLES_ut.ppt
RENTAS_EXENTAS_Y_GASTOS_NO_DEDUCIBLES_ut.pptRENTAS_EXENTAS_Y_GASTOS_NO_DEDUCIBLES_ut.ppt
RENTAS_EXENTAS_Y_GASTOS_NO_DEDUCIBLES_ut.ppt
administracion46
 
Comparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdf
Comparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdfComparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdf
Comparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdf
AJYSCORP
 

Último (20)

CULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONES
CULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONESCULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONES
CULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONES
 
Caja nacional de salud 0&!(&:(_5+:;?)8-!!(
Caja nacional de salud 0&!(&:(_5+:;?)8-!!(Caja nacional de salud 0&!(&:(_5+:;?)8-!!(
Caja nacional de salud 0&!(&:(_5+:;?)8-!!(
 
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdf
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdfmodulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdf
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdf
 
Empresa Sazonadores Lopesa estudio de mercado
Empresa Sazonadores Lopesa estudio de mercadoEmpresa Sazonadores Lopesa estudio de mercado
Empresa Sazonadores Lopesa estudio de mercado
 
La Cadena de suministro CocaCola Co.pptx
La Cadena de suministro CocaCola Co.pptxLa Cadena de suministro CocaCola Co.pptx
La Cadena de suministro CocaCola Co.pptx
 
TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Recursos Humanos.pptx
TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Recursos Humanos.pptxTEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Recursos Humanos.pptx
TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Recursos Humanos.pptx
 
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsxINFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
 
Ejemplo Caso: El Juego de la negociación
Ejemplo Caso: El Juego de la negociaciónEjemplo Caso: El Juego de la negociación
Ejemplo Caso: El Juego de la negociación
 
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdfSENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
SENTENCIA COLOMBIA DISCRIMINACION SELECCION PERSONAL.pdf
 
senati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptx
senati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptxsenati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptx
senati-powerpoint_5TOS-_ALUMNOS (1).pptx
 
MARKETING SENSORIAL CONTENIDO, KARLA JANETH
MARKETING SENSORIAL CONTENIDO, KARLA JANETHMARKETING SENSORIAL CONTENIDO, KARLA JANETH
MARKETING SENSORIAL CONTENIDO, KARLA JANETH
 
5.Monopolio, comparación perfecta en conta
5.Monopolio, comparación perfecta en conta5.Monopolio, comparación perfecta en conta
5.Monopolio, comparación perfecta en conta
 
informacion-finanTFHHETHAETHciera-2022.pdf
informacion-finanTFHHETHAETHciera-2022.pdfinformacion-finanTFHHETHAETHciera-2022.pdf
informacion-finanTFHHETHAETHciera-2022.pdf
 
implemenatcion de un data mart en logistica
implemenatcion de un data mart en logisticaimplemenatcion de un data mart en logistica
implemenatcion de un data mart en logistica
 
Maria_diaz.pptx mapa conceptual gerencia industral
Maria_diaz.pptx mapa conceptual gerencia industralMaria_diaz.pptx mapa conceptual gerencia industral
Maria_diaz.pptx mapa conceptual gerencia industral
 
Fabricación de Cremas en Industria Farmacéutica
Fabricación de Cremas en Industria FarmacéuticaFabricación de Cremas en Industria Farmacéutica
Fabricación de Cremas en Industria Farmacéutica
 
S05_s2+Prueba+d.pdfsfeaefadwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
S05_s2+Prueba+d.pdfsfeaefadwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwS05_s2+Prueba+d.pdfsfeaefadwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
S05_s2+Prueba+d.pdfsfeaefadwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
 
Analisis del art. 37 de la Ley del Impuesto a la Renta
Analisis del art. 37 de la Ley del Impuesto a la RentaAnalisis del art. 37 de la Ley del Impuesto a la Renta
Analisis del art. 37 de la Ley del Impuesto a la Renta
 
RENTAS_EXENTAS_Y_GASTOS_NO_DEDUCIBLES_ut.ppt
RENTAS_EXENTAS_Y_GASTOS_NO_DEDUCIBLES_ut.pptRENTAS_EXENTAS_Y_GASTOS_NO_DEDUCIBLES_ut.ppt
RENTAS_EXENTAS_Y_GASTOS_NO_DEDUCIBLES_ut.ppt
 
Comparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdf
Comparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdfComparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdf
Comparativo DS 024-2016-EM vs DS 023-2017-EM - 21.08.17 (1).pdf
 

taller 2 PLAN DE CALIDAD

  • 1.
  • 2. PLAN DE CALIDAD Documento que especifica qué ? procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo debe aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico
  • 3.
  • 4.  
  • 5.  
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.  
  • 9.  
  • 10.  
  • 11.