Presentación realizada por Juan Carlos Camus, jefe Unidad Internet y Publicaciones de la Superintendencia de bancos e Instituciones Financieras (SBIF) en el marco del seminario "Sitios web de gobierno: Pensando en los usuari@s"

1. Usabilidad aplicada La experiencia de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras Juan Carlos Camus [email_address]

2. Viña tiene Festival

3. Viña tiene

4. … a veces hay que escuchar la voz del pueblo… 1988 [fpr]

5. Facilitar Primera Reacción [fpr]

6. [fpr] en www.sbif.cl Portada: 150 mil visitas/mes Informe de Deudas - 2007: Papel - 126.514 PDF/Web – 177.695 Impresión Web - 67.257 Informe de Deudas - 2008: 18 mil visitas/mes [fpr] Facilitar Primera Reacción

8. www.sbif.cl

9. Simple Seguro Usable

10. Simple? Seguro Usable El informe de deudas es un documento que informa el endeudamiento de una entidad o persona con el sistema financiero. Sólo puede ser proporcionado a su titular, mediante la clave que se entrega en forma personal en nuestras oficinas de Bandera 92, Santiago. Si es de regiones o fuera del país también puede ser solicitado por carta o fax y la respuesta les será remitida por correo certificado sin costo alguno para el solicitante. Si no tiene clave puede obtener información aquí sobre cómo solicitarla.

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17. Simple Seguro Usable Persona pide ID + Clave (Bandera 92 / Fax) Persona ingresa vía web por 1ª vez Obligatorio: Cambio de clave Recuerdo Clave Persona revisa Informe Deudas 1ª vez Persona revisa Informe Deudas Persona ingresa vía web No recuerda Clave: la recupera vía web Ingresa Clave Siguientes

19. Muchas Gracias Usabilidad aplicada La experiencia de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras Juan Carlos Camus [email_address]