NRC.Hu E Commerce

1. Virtuális séta az online piactereken
A vásárlók webshopokkal kapcsolatos elvárásai
E-Commerce Trend Report 2009
– lakossági kutatás –
NRC Piackutató Kft.
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

2. Többségben vannak a nézelıdık 2
A kutatás eredményei:
A legalább hetente internetezı magyar felnıttek kétötöde vásárol kisebb-
nagyobb rendszerességgel az interneten; webáruházakat, online kirakatokat,
árösszehasonlító oldalakat azonban ennél lényegesen többen látogatnak.
Bár az online vásárlás legnagyobb elınye a gyorsaság és a kényelem, tévedés
lenne azt hinni, hogy internetes áruházakba csak néhány klikkelés erejéig
„járnak” a netpolgárok. A webshopokban vásárlók többsége elıszeretettel
böngészget az árucikkek között, és nem ritka az sem, hogy kizárólag
nézelıdés céljából látogatnak el egy online boltba.
A termékek, szolgáltatások internetes rendelése jó lehetıséget nyújt az
elfoglalt, kényelmes vagy az eladóktól és a többi vevıtıl idegenkedı vásárlói
rétegeknek, de azoknak is, akik vásárlás elıtt szeretnek minél több
információt begyőjteni, és hosszasan mérlegelni az egyes alternatívák között.
Emellett – ahogy nı a webáruházak kínálata – fokozatosan bıvül az a réteg
is, amely pusztán nézelıdés, idıtöltés céljából is látogat internetes üzleteket,
sıt, az online boltokat kifejezetten célzottan felkeresı internetezık ma már
kisebbségben vannak
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

3. A pénztárcakímélı webáruházakat szeretjük 3
A kutatás eredményei:
A webáruházakat látogatók 40 százaléka ugyan alapvetıen elıre
meghatározott céllal, tehát valamilyen konkrét árucikk miatt „lép be” egy
online boltba, de közülük csak minden negyedik hagyja ott az áruházat,
miután teljesítette az elızetes tervet – vagyis a többség, ha már ott van,
rendszerint körülnéz a többi termék között is.
Az online boltok egyik legnagyobb elınye a non-stop nyitvatartás, vagyis
hogy a termékek bármikor elérhetıek, megvásárolhatóak.
A látogatók háromnegyede a részletes termékinformációkat a legfontosabb
elvárások között fogalmazza meg – háromötödük pedig a megfelelı
minıségő és mérető (nagyítható, forgatható) termékfotókat is
elengedhetetlennek tartja
A webáruházak közönségének 63 százaléka elvárja, hogy az online boltokban
a hagyományos üzletekhez képest olcsóbban jusson a termékekhez, 60
százalékuk természetesnek veszi, ha a netes áruház bizonyos összeghatár
felett ingyenesen szállítja házhoz a megrendelt árucikket, 42 százalékuk pedig
úgy gondolja, a webáruházaknak rendszeresen akciókkal kell csábítaniuk a
vásárlókat
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

4. Elıfordulnak negatív tapasztalatok is 4
A kutatás eredményei:
Különbözı plusz szolgáltatásokat a vásárlók jelentıs része vár el az online
üzletektıl;
A látogatók 62 százaléka szerint fontos, hogy a webáruház küldjön értesítést
az aktuális akciókról, rendszeres hírlevél-küldést pedig 30 százalékuk vár el.
Mivel a vásárlás elıtti tájékozódásban és a vásárlói döntés meghozatalában
fontos szerepet játszhat a terméket már ismerık pozitív vagy negatív
tapasztalatainak megismerése – a látogatók közel fele tartja fontosnak, hogy
ilyen vásárlói vélemények, fogyasztói értékelések is helyet kapjanak az online
boltok honlapján
Az interneten vásárolni egyszerő, kényelmes és sok esetben olcsóbb is,
természetesen azért rejt magában némi kockázatot. 2008-ban például az
online vásárlók közel egynegyede gazdagodott valamilyen negatív
tapasztalattal. Legtöbben arra panaszkodtak, hogy késve szállították házhoz a
megrendelt terméket: a vásárlók 15 százaléka találkozott ilyen problémával –
a kiválasztottól eltérı, hibás vagy a szállítás során megrongálódott árucikk
miatt pedig a vásárlók 4-5 százaléka volt kénytelen reklamálni.
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

5. Az online vásárlást kipróbálók száma dinamikusan növekszik 5
Az interneten vásárlók arányának változása az elmúlt években
Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2009, Bázis: 18-69 éves legalább hetente internetezık
100
90
vásárolt már az interneten
80
fizetett már online
70
66
62
60 58
54 55
50
50 46
44
40
33
30
20 17 18
12 13 13
8 11 11
10
4
0
2003 2004 2005/I. 2005/II. 2006/I. 2006/II. 2007/I. 2007/II. 2008/I.
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

6. Szeretjük a rugalmasságot 6
Az internetes vásárlás legfıbb elınyei
Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2009, Bázis: 18-69 éves lebalább hetente internetezık - az elmúlt évben az
interneten vásárlók
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
%
51
bármikor elérhetı
67
47
könnyő az árak összehasonlítása
62
42
kényelmes
59
40
nem kell üzletrıl üzletre járni
48
39
nem kell sorban állni
47
39
olcsóbban lehet vásárolni összes internetezı
55
az elmúlt évben az
35 interneten vásárlók
bárhonnan elérhetı
49
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

7. Online olcsóbb 7
Webáruházakkal kapcsolatos legfontosabb elvárások
Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2009, Bázis: webáruházakat látogató 18-69 évesek
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
%
részletes termékleírás van az
76
oldalon
olcsóbb a hagyományos
63
boltoknál
ingyenes kiszálítás adott összeg
60
felett
megfelelı mérető és minıségő
59
képek
rendszeres akciók 42
személyesen is át lehet venni a
38
terméket
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

8. Döntést könnyítı szolgáltatások 8
Webáruházaktól elvárt plusz szolgáltatások
Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2009, Bázis: webáruházakat látogató 18-69 évesek
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
%
értesítés az akciókról 62
fórum a felhasználók
44
véleményeivel
fogyasztói értékelés 43
értesítés az újdonságokról 39
hírlevél 30
értesítés hasonló termékekrıl 24
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

9. A teljes tanulmány a következı kérdésekre ad választ 9
1. BEVEZETÉS
A bevezetés röviden összefoglalja a tanulmány fıbb eredményeit, illetve ismerteti a kutatás
módszertanát. Az alábbi kérdésekre kaphatunk választ a kutatás alapján: Hányan, kik, hogyan és
mit vásárolnak az interneten és a hagyományos csatornákon az internetezık közül? Hol
tájékozódnak vásárlás elıtt az internetezık, és milyen a webshopok megítélése körükben? Hol és
hogyan érdemes az internetezıket, interneten vásárlókat megszólítani?
2. E-KERESKEDELEM ÉS A FOGYASZTÓK
Az online vásárlók bemutatása demográfiai ismérvek szerint. A hazai lakossági e-kereskedelem
idıbeni fejlıdése.
2.1 Internetezıi szegmensek az online vásárlás és az online vásárlás tervezése alapján
Az online vásárlók csoportjának jellegzetességei (nem, kor, iskolai végzettség, lakhely).
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

10. Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ 10
3. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁSI SZOKÁSAI
Termékek és szolgáltatások vásárlásának vizsgálata több szempontból (vásárlási elıfordulások,
gyakoriságok, költések, költések arányai).
3.1 Az internetes vásárlások szerepe az összes vásárláshoz képest
Az internetes vásárlások aránya az összes fogyasztáson belül termék- és szolgáltatás
kategóriánként.
3.2 Online vásárolt, rendelt termékek
Az elmúlt egy évben online vásárolt termékek vásárlási gyakorisága és rangsora.
3.3 Online vásárolt, rendelt szolgáltatások
Az elmúlt egy évben online vásárolt szolgáltatások vásárlási gyakorisága és rangsora.
3.4 Költések az interneten
Az internetezık teljes költése termékkategóriák szerint, és ezen belül az online költések aránya az
elmúlt egy évben.
3.5 „Nıies” és „Férfias” online vásárolt termékek és szolgáltatások
Az egyes termékkategóriák tipikus vásárlói, a vásárlók leírása demográfiai ismérvek alapján.
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

11. Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ 11
4. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁSSAL KAPCSOLATOS ATTITŐDJEI
A hagyományos és online vásárláshoz kapcsolódó fogyasztói attitődök.
5. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁS ELİTTI TÁJÉKOZÓDÁSI SZOKÁSAI
Vásárlás elıtti tájékozódás csatornái az internetezık körében, az internetezık elérésének
hatékony eszközei.
6. WEBÁRUHÁZAK
Az ideális webáruház felépítése és szolgáltatásai.
7. ONLINE VÁSÁRLÁSI TAPASZTALATOK
Az internetes vásárlók tapasztalatai, problémái az online vásárlással kapcsolatban, és a preferált
fizetési és kiszállítási módok.
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

12. Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ 12
8. AZ INTERNETEZİK ELÉRÉSÉNEK ONLINE ÉS OFFLINE
CSATORNÁI
Válaszok arra a kérdésre, hogy hol érdemes hirdetni a célcsoport elérése érdekében.
8.1 A honlapok látogatása
A leggyakrabban látogatott honlapok az online vásárlók körében, top 10 site.
8.2 A bannerek, e-mail reklámok
Az egyes online reklámeszközök használata, fogyasztói megítélése.
8.3 Webes szolgáltatások
A webes szolgáltatások ismertsége, apróhirdetések olvasása az interneten
8.4 Média-televízió, rádió
A célcsoport tv nézési és rádió hallgatási szokásai
8.5 Média-nyomtatott sajtó
Napilapok, hetilapok, havi magazinok olvasási gyakorisága a internetezık és az online vásárlók
körében.
9. ÖSSZEGZÉS
Az e-kereskedelem a jövıben?
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

13. Az adatok forrása 13
A kutatás részletei:
Az E-Commerce Trend Report Magyarország legnagyobb e-
kereskedelem tracking kutatása.
Az eredmények a fogyasztói kutatás adataiból származnak, melyet az
NRC Piackutató 2008 októberében 2.000 fı online megkérdezésével
végzett.
A kutatás eredményei nem, korcsoport, település és végzettség
szempontok szerint reprezentatívak a 18-69 éves legalább hetente
internetezıkre.
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

14. E-Commerce Trend Report 2009 tanulmányunk megvásárolható! 14
Amennyiben érdeklik kutatásunk részletei, a kapcsolat@nrc.hu e-mail címen
léphet velünk kapcsolatba
A komplex elemzés
IDE KATTINTVA
rendelhetı meg
300.000 Ft + Áfa áron.
NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek