1. Universidad Central de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.
Escuela de Ingeniería Comercial.
Gestión Tics y Proyectos Informáticos.
Solemne Nº 1
Alumno: Cristian Santa Cruz Turner.
Profesor: Jorge Israel Russo.
martes, 04 de mayo de 2010

2. Introducción
El siguiente informe será realizado para la Cátedra de Gestión Tics y
Proyectos Informáticos impartido por el profesor Jorge Israel Russo en la
Universidad Central de Chile con el motivo de la Solemne 1.
En este informe se buscará dar respuesta a distintas interrogantes, a
continuación comentaremos alguna de ellas:
En una primera parte se presentará las experiencias que hemos
realizado en este curso de Tics, con ello será necesario definir el concepto de
Tics y por qué son importante el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación en las organizaciones de hoy en día.
Pasando al segundo tema, tendremos la responsabilidad de presentar
qué es la Gestión de Conocimiento a una empresa que busca expandirse
internacionalmente.
Ello requerirá definir el concepto de Gestión de Conocimiento y explicar
cómo se puede aplicar en la empresa. Por último, se comentarán las
herramientas y características que se deben aplicar para afrontar un buen
desarrollo Internacional.
Como término a este trabajo, el tercer tema tratará sobre una invitación
realizada por “Infoweek” en el cuál se presentará el futuro de las Tics y de la
Web.
En ella tendremos que presentar las diferencias existentes entre la Web
1.0 y la Web 2.0, y a su vez, comentar la importancia que es para las personas
y organizaciones la Web 2.0. Mención especial será para la última parte, la cual
consiste en proponer ideas y a su vez poder anticipar lo que se espera para el
futuro en este tema “La Web 3.0”.
2

3. Desarrollo
Para comenzar y lograr intercambiar ideas con la Escuela de Enfermería
de la Universidad Central de Chile es importante entender y comprender lo que
son las Tics.
En relación a las Tics podemos mencionar que existe una variedad
inmensa de definiciones y que su uso se encuentra ligado a todos los rubros,
como por ejemplo, Educación, Salud, Gobierno, Comercio, entre otros.
Tics es una sigla que tiene por significado Tecnologías de la Información
y la Comunicación. Según el Programa de las Naciones Unidad para el
Desarrollo (PNUD) las tics se conciben como el universo de dos conjuntos,
representado por las Tecnologías de la Comunicación (Radio, televisión,
telefonía convencional) y las Tecnologías de la Información (Informática,
telemática y de las interfaces).
También se definen como las tecnologías que se necesitan para la
gestión y transformación de la información, permitiendo el uso de ordenadores
y programas que permiten crear, modificar, contener, proteger y recuperar
información.
Como mencionamos anteriormente, existe un sin número de definiciones
de Tics, por lo tanto, a continuación presentaremos distintas definiciones que
puedan clarificar aún mas este concepto, para que posteriormente podamos
definir nuestra propia definición de Tics.
 “1Las tecnologías de la información y la comunicación son un
conjunto de servicios, redes, software, aparatos que tienen como fin
el mejoramiento de la calidad de vida de las personas dentro de un
entorno, y que se integran a un sistema de información
interconectado y complementario. Esta innovación servirá para
romper las barreras que existen entre cada uno de ellos.”
 “2Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también
conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas
para gestionar información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un
abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías para
almacenar información y recuperarla después, enviar y recibir
información de un sitio a otro, o procesar información para poder
calcular resultados y elaborar informes.”
 “3Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para
manipular la información y particularmente los ordenadores,
programas informáticos y redes necesarias para convertirla,
almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.”
1
Fuente:
http://nosemosvfressaz.obolog.com/las-tics-96664
2
http://www.serviciostic.net/las-tic/definicion-de-tic.html
3
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n
3

4. Como pudimos apreciar anteriormente, existen múltiples formas de
poder precisar que son efectivamente las Tics, por lo tanto, a continuación se
entregará una definición propia del término Tics:
“Las Tecnologías de Información y la Comunicación, son todas
aquellas herramientas que se encuentran disponible para el desarrollo de
nuestras actividad humanas y a su vez, facilitan nuestro desarrollo
personal, ayudando a disminuir tiempos, acortar distancias y
comunicarnos los unos con los otros”.
Las Tics son importantes para las organizaciones porque facilitan y
minorizan el tiempo que demandan las actividades de trabajadores y
estudiantes. Podemos enviar información través de un e-mail en cosa de
segundos, posibilitando el contacto y la comunicación con todo el mundo.
Además promueven considerablemente la mejora de la calidad de vida de las
personas, puesto que nos permiten ahorrar tiempo, dinero y mantenernos en
contacto con seres queridos y amigos. Las tics son una herramienta de vital
importancia en todas las áreas que competen desarrollo, debido a que
posicional al país.
En los diferentes sistemas educativos de todo el mundo se enfrentan
enormes desafíos por acercar y familiarizar a los niños y niñas con las Tics. Ya
que son el potencial futuro del país. Éstas han tenido un gran impacto en el
mundo educativo, siendo un gran reto el poder acercar a los estudiantes a esta
realidad tan importante. Cada vez es más fácil encontrar en los colegios
medios informáticos y electrónicos que apoyan indiscutidamente la labor
docente porque gracias a ellas es posible tener un rápido y fácil acceso a
múltiples informaciones que se traspasan de un país a otro, también nos facilita
almacenar y digitalizar todo tipo de información.
En relación al área de salud es importante señalar que las Tics juegan
un rol trascendental, puesto que éste es un tema de vital importancia para
todos los seres humanos, es por eso que enfatizaría y les recalcaría a nuestras
compañeras de la escuela de enfermería que no dejaran de lado estas
herramientas en su labor diaria ya que ayudan muchísimo en el desarrollo de
sus actividades y en la mejoría de cada uno de sus pacientes, debido a que las
Tics van en ayuda del desarrollo integral de nosotros, los seres humanos.
Durante este semestre hemos tenido un contacto directo, profundo y
concreto con lo que respecta a las tecnologías de la información y
comunicación, denominadas, Tics. En primer lugar realizamos una
presentación de nuestras páginas amarillas, la cual consiste en darnos a
conocer al resto del grupo, comentándoles quienes somos, cuáles son nuestras
habilidades, destrezas, debilidades, gustos e intereses, en síntesis, nuestra
vida en general.
También realizamos un blog, cuyo fin es generar nueva información, ya
que lo importante no es reiterar información ya existente, sino que de ésta
generar nuevos recursos.
4

5. Por otro lado, a través del Quick Reaction hemos podido destacar
nuestras capacidades de rápida reacción frente a un nuevo tema para
nosotros, el cual tiene que ser presentado al curso. Pudiendo interiorizar de
manera grupal, lúdica y diferente un nuevo conocimiento para todos. También
con el fin de crear nuevos conocimientos hemos generado un Clúster en
conjunto con la Escuela de Enfermería de la Universidad Central de Chile e
instituciones estudiantiles extranjeras, con el propósito de que al unir nuestras
fuerzas el resultado que obtengamos en la generación del conocimiento sea
mayor que si se hiciera por separado.
Para conocer más en donde se utilizan las Tics hemos realizado
avances de investigaciones de cómo se relacionan las Tics con el sector
público y gobiernos locales, salud y educación, entre otros. Es posible señalar
que al estar compartiendo diferentes clases con un grupo de estudiantes
franceses hemos conocido un poco más las tecnologías que ellos utilizan, es
decir, ha existido un traspaso mutuo de información importante.
En relación a la exposición a una empresa que está programando
expandirse internacionalmente podemos señalarles los siguientes
aspectos:
El término Gestión del conocimiento posee muchísimas definiciones, es
por ello que señalaremos unas de las más importantes a continuación:
Entenderemos por Gestión del conocimiento, según la fuente Wikipedia
como un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el
conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que
pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.
Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el
conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual
que preste beneficios y se pueda compartir.
En tanto, según Jorge Israel, profesor de Gestión Tics y proyectos
informáticos de la Universidad Central de Chile la gestión del conocimiento es
un proceso a través del cual la organización genera valor desde sus activos
intelectuales basados en el conocimiento. Generar valor implica el compartir
conocimiento entre el personal en un esfuerzo por diseñar mejores prácticas.
Es un proceso sistemático de encontrar, relacionar, organizar, filtrar y
presentar la información de manera de mejorar la competencia de los equipos
en áreas específicas. Es decir, buscar, seleccionar, analizar y sintetizar
críticamente o de manera inteligente y racional la gran cantidad de información
disponible, con el fin de que la organización no tenga que estudiar varias veces
un mismo proceso, y de esta forma mejorar el rendimiento organizacional y
personal.
5

6. En el año 1997 reconocidos autores publicaron un estudio en donde
postularon la siguiente definición de Gestión del conocimiento:
"... Es el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo
tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar
recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y para desarrollar
nuevas oportunidades."4
Ann Macintosh propone la siguiente definición: “…La Gerencia del
Conocimiento envuelve la identificación y análisis del conocimiento tanto
disponible como el requerido, la planeación y control de acciones para
desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los objetivos
organizacionales…".5
Como pudimos apreciar con anterioridad, existen múltiples formas de
poder precisar y definir el concepto de Gestión del conocimiento, es por ello
que a continuación se entregará una definición propia del término:
“Es el proceso de transformación de información existente para
obtener como resultado un nuevo conjunto de elementos enriquecidos,
con el fin de traspasar esta nueva información en la organización para
que en su conjunto puedan administrarla de la mejor forma posible”
La aplicación de la gestión del conocimiento en una empresa se puede
realizar implantando una cultura del conocimiento, tomando como base el
apoyo desde la administración, más programas de ayuda. A su vez, trabajar
fuertemente en el proyecto de herramientas informáticas, las cuales deben
estar adaptadas a cada una de las pymes. Otro punto súper importante en la
aplicación de la gestión del conocimiento a una empresa es acercar a ésta al
área de investigación, fomentando el desarrollo integral de grupos de trabajo
ínter empresariales e ínter departamentales.
En relación a las herramientas que debemos aplicar para afrontar
el desarrollo internacional de la Gestión del conocimiento hay que tener
en consideración los siguientes puntos:
1) Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual: Esta relacionado con
el vínculo que tienen la Gestión del conocimiento y el capital intelectual.
La Gestión del Conocimiento ayuda a formalizar y sistematizar los
procesos de identificación, administración y control del capital intelectual.
4
Fuente:
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/42/gcne.htm
5
http://www.slideshare.net/lagalla/gerencia-del-conocimiento-483836
6

7. 2) Definir el negocio en términos de conocimiento: El rol de definir un
negocio inspirado en el conocimiento consiste en identificar y reconocer
el negocio en términos de lo que la empresa conoce, es decir, la forma
en que utiliza la información para proceder. El desafío que conlleva
identificar ese saber radica en ir más allá de lo palpable y definir el
negocio en términos de su particularidad.
3) Esclarecer cómo se compone el capital intelectual de la empresa: El
Capital Intelectual precisa el conjunto de contribuciones no materiales
que se entienden como el principal activo de las empresas. El capital
intelectual hace alusión a la composición de activos inmateriales que
ayudan a la empresa (conocimiento, información, propiedad intelectual y
experiencia, que puede utilizarse para crear valor).
4) Convertir el conocimiento generado por los empleados de
desempeño superior en información: Tiene relación con transformar
los conocimientos en información. Una vez identificadas las mejores
prácticas, se trata de crear depósitos de información sobre las mismas,
almacenándolas, clasificándolas y redactándolas de manera clara.
Representándolas en gráficos o diagramas de flujo, y colocándolas en
un sistema informático que vuelva dicha información accesible para
cualquiera que la necesite.
5) Identificar las competencias que permiten a los empleados de
desempeño superior utilizar la información de manera inteligente:
Identificar competencias presume la implementación de un plan de
gestión por competencias en toda empresa, el cual consiste en
estandarizar el nivel de adquisición de las competencias que presentan
los empleados de desempeño superior.
7

8. Comparación de la Web 1.0 v/s Web 2.0
A través del tiempo la web ha presentado diversos cambios, en sus
inicios la web denominada 1.0 poseía características que se diferenciaban
bastante a la de nuestros días. La Web 1.0 era de algún u otro modo, estática,
existiendo un usuario pasivo de sólo consultas, y un proceso de Discurso lineal,
en donde se presenta un sistema emisor-receptor.
Esta Web común y que es la que la mayor parte del público conoce, se
identifica debido a que la información y contenido en una página es emitido por
un editor o webmaster, con el fin de que después sea utilizado por los visitantes
del sitio. Por lo tanto y en modo de síntesis podemos mencionar que la Web
1.0, se caracterizó por poseer páginas estáticas las cuales no poseían un nivel
de actualización frecuente. Por lo tanto, el éxito de estas páginas dependía del
pequeño nivel de dinamismo que lograra poseer y a su vez, la presentación
con la cual se le entregara al consumidor, es decir, la estética visual.
Por otro lado, con el pasar del tiempo, alrededor del año 2004 Dale
Dougherty, fue el precursor del término Web 2.0. Para precisar una generación
nueva de sitios que entregaban diferentes servicios y transformaban al usuario
como protagonista de la red. Esta nueva Web 2.0, también denominada redes
sociales, traía consigo variados cambios en comparación a la Web 1.0. Los
principales cambios que se pueden mencionar son en primera instancia lo
dinámico de sus presentaciones, aquí los usuarios son totalmente activos,
poseen la capacidad de crear, editar y compartir la información que se
encuentre a su alcance o que ellos mismo tengan la posibilidad de generar,
además todos pueden ser partícipes de la red. Debido a esta avalancha de
información, esta última se encuentra en un constante cambio y ya no es
estática como lo era anteriormente.
En síntesis, en la Web 2.0 los documentos e información son generados
directa o indirectamente por los mismos usuarios de los sitios webs y a su vez
se reproduce de forma simultánea en un sin número de plataformas distintas.
Cabe destacar que en la Web 2.0 los que consumen la información son
aquellos mismos que la generan.
Importancia de la Web 2.0 para las organizaciones y personas.
La Web 2.0 juega un rol importantísimo en la vida de personas, puesto
que nos ayuda considerablemente en la interacción con diferentes contenidos,
ya sea, videos, canciones, textos, entre otros. Estas herramientas vitales para
el funcionamiento de la Web 2.0 permiten la integración de las redes sociales,
con ello nos referimos a las interacción en espacios virtuales, como lo es
facebook, blogs, twitter, entre otros y un innumerable tipo de aplicaciones que
ayudan a las interrelación de diferentes informaciones, que al fin de cuentas
mantienen en contacto y alerta a millones de personas en el mundo entero.
8

9. En el ámbito educacional, la Web 2.0 aprueba nuevos roles para
docentes y educandos, bajo el alero del trabajo autónomo y colaborativo, crítico
y creativo, la expresión personal, investigar y compartir recursos, crear
conocimiento y aprender.
En relación a la las organizaciones es importante señalar que a las
empresas les importa ofrecer un buen servicio, su propósito es entregar un
buen servicio a la comunidad de usuarios. La cabida social y relacional que se
vincula tras el concepto de Web 2.0 es una importante exigencia para que las
organizaciones sobrevivan. Lo que conlleva a que las empresas deban estar
conectadas con los usuarios para establecer diálogos. Las empresas privadas
de Internet se mueven por conciernas económicas, cuyo fin es conseguir un
alto quórum, debido que a mayor usuarios compartiendo contenidos, mayor
será la ganancia del servicio y por tanto mayor beneficio.
Por lo tanto, es posible señalar que la Web 2.0 es un pilar importante en
la vida de los seres humanos y en el funcionamiento de las diferentes
organizaciones, debido a que permite traspasar y conocer diferentes
informaciones a todo tipo de personas. Mantienen en comunicación a personas
y empresas de distintas índole y sobre todo mejora la calidad de vida de cada
uno de los usuarios porque acorta distancias, tiempo y ayuda a generar nueva
información. Los usuarios de la Web 2.0 son la base de las diferentes
aportaciones para el domino de la Web. Somos nosotros mismos los que
tenemos que crear una táctica de confianza para conseguir una mejora en este
campo tan enorme.
Lo que se viene… La Web 3.0
A través de los años las tecnologías seguirán en un constante cambio,
es por ello, que la Web 2.0 mencionada anteriormente comenzará a
enfrentarse a diversos cambios y transformarse en una Web 3.0.
La Web 3.0 estará diseñada principalmente para el uso de gran parte de
la sociedad, en sí, buscará tener un alcance casi global y al alcance de todos.
Por ende, ésta será gratuita, abierta y accesible para todos. Los recursos e
ingresos ya no serán una traba para poder disfrutar los distintos beneficios que
nos entregará esta nueva fase, y con ello los resultados y beneficios
aumentarán en gran cantidad. Esta nueva Web tendrá la posibilidad de
fomentar y ser un aporte en la ayuda que respecta en educación, formación de
personas y como eje principal, buscar el equilibrio de las diferencias existentes
entre países y centros educativos.
Podemos destacar que la nueva red presentará características que se
encontrarán más allá de lo que podemos observar hoy en día.
Lo que más sobresaldrá será la posibilidad de ser un participe totalmente
activo y enfrentarse a una realidad 3D, ya que las dos dimensiones será parte
del pasado.
9

10. Otro punto a destacar será la existencia de una capacidad de
“Inteligencia Artificial” la cual podrá proponer avances y resultado de eventos
de forma individual y a veces sin la ayuda de terceros, además se podrá
interactuar y ser un mejor complemento para los humanos en cuanto su
relación con la Web.
La base de datos que se encuentre en esta nueva era será
sorprendentemente mayor en relación a la de nuestros días, ya que la
posibilidad de tabular y administrar los nuevos datos será más eficiente y las
nuevas tecnologías provocarán que los avances se realicen de una forma
mucho más rápida y eficaz.
El mouse será también un artefacto des pasado, la nueva web traerá
consigo lo que ya se está implementando, Touch la nueva herramienta que
ocupa nuestro cuerpo, en especial las manos, para poder ir avanzando y
relacionarse con el navegador.
Sin embargo, la novedad será la posibilidad de ocupar nuestra mente.
Esto se desarrollará por medio de conectores ubicados en nuestra cabeza y
bastará sólo pensar que es lo que se desea para obtener los resultados
esperados.
Por último cabe destacar que algunas cosas ya se están empezando a
observar, pero sólo el pasar del tiempo nos dará la posibilidad de observar
cuales serán los verdaderos cambios y beneficios que se obtendrán,
simplemente cabe esperar que estos nuevos cambios sucedan y sea con un
beneficio total y generalizado, y que vaya en pro de la humanidad y no en
desmedro de la misma.
10

11. Conclusión
Este Informe nos sirvió para poder aprender y comprender más variables
las cuales estábamos ocupando en el curso y no poseíamos un domino total
del tema. En primera instancia, conocimos que son efectivamente las Tics y a
su vez aprendimos que no existe sólo una definición.
Es por ello que sintetizamos nuestra propia definición siendo la
siguiente: “Las Tecnologías de Información y la Comunicación, son todas
aquellas herramientas que se encuentran disponible para el desarrollo de
nuestras actividad humanas y a su vez, facilitan nuestro desarrollo
personal, ayudando a disminuir tiempos, acortar distancias y
comunicarnos los unos con los otros”.
En una segunda instancia aprendimos que es la Gestión del
Conocimiento y logramos a su vez presentar a una empresa que buscaba
expandirse en el mercado internacional, cuales eran las herramientas y
características que se deben aplicar para afrontar un buen desarrollo
Internacional. Como síntesis podemos mencionar que nuestra definición de
Gestión de Conocimiento fue la siguiente: “Es el proceso de transformación
de información existente para obtener como resultado un nuevo conjunto
de elementos enriquecidos, con el fin de traspasar esta nueva
información en la organización para que en su conjunto puedan
administrarla de la mejor forma posible”
El tercer y último tema estuvo relacionado con las Webs y Tics, aquí se
realizó una comparación entre la Web 1.0 versus la Web 2.0, en la cual
podemos describir en términos sencillos que la primera posee páginas y
contenidos estáticos, es decir, no poseían una actualización frecuente y su
dinamismo era muy poco o nulo. En cambio en la Web 2.0 se destaca por el
dinamismo de sus presentaciones, los usuarios tienen la posibilidad de crear,
editar y compartir la información. Es por ello que todos pueden ser partícipes,
existiendo un cambio constante de la información y no estático como lo era
anteriormente.
Por otro lado se comentó la importancia que trae consigo el uso de las
Tics y nuevas Webs para el desarrollo de las instituciones y organizaciones.
Es posible destacar que éste trabajo nos hizo liberar nuestros
pensamientos y capacidad de creación para imaginarnos y dar respuesta a lo
que se viene, “La Web 3.0” en donde los cambios ya se están empezando a
notar y las tecnologías que quizás eran comunes ya comenzarán a quedar en
el pasado por el rápido cambio que estamos viviendo en estos días.
11

12. Bibliografía
 http://viajetics.blogspot.com/
 http://tikitikitics.blogspot.com/
 http://ecampus.ucentral.cl/login/index.php
 http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/
 http://grupo12-tics.blogspot.com/2007/04/tics.html
 http://www.slideshare.net/eproanio/comparacin-web-10-y-
web-20eproanio2009
 http://es.wikipedia.org/wiki/Web_3.0
 http://www.slideshare.net/lagalla/gerencia-del-conocimiento-483836
 http://www.slideshare.net/Alumnos/web-10-web-20-web-30-167553
 http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/42/gcne.htm
 http://nosemosvfressaz.obolog.com/las-tics-96664
 http://www.serviciostic.net/las-tic/definicion-de-tic.html
 http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci
%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n
 http://www.slideshare.net/HaVoK/web-20-vs-web-10
 http://kmrecursosinternet.blogspot.com
12

13. 13