1. EMPRESA COMERCIAL “CHIFF”<br />Área Logística<br />Principales Procesos<br />Procesar la cartera de proveedores<br />Procesar la evaluación de la quot;
lista de productos de reposiciónquot;
<br />Procesar la solicitud de cotización (S.C)<br />Procesar las Ordenes de Compra (O / C)<br />Procesar el control de las cuentas por pagar a proveedores<br />Procesar reporte de compras por mes, por proveedor, línea y marca de producto<br />Dentro de los procesos, encontramos una serie de actividades<br />Procesar cartera de proveedores<br />Actividades<br />El departamento de compras anualmente renueva la cartera de proveedores<br />Es política de la empresa registrar al nuevo proveedor en la cartera de proveedores<br />La empresa estipula que si un proveedor acumula tres faltas, se le da de baja en la cartera de proveedores<br />Es responsabilidad del proveedor remitir la actualización de sus datos y sus productos cada vez que se cambien<br />Procesar la evaluación de la quot;
lista de productos de reposiciónquot;
<br />Actividades<br />Almacén elabora la L.P.R y remite a compras<br />Compras evalúa la L.P.R. priorizando la compra según grado de priorización (Alto/Medio/Bajo).<br /> Procesar la solicitud de cotización (S.C)<br />Actividades<br />Compras selecciona del catalogo de proveedores que pueden abastecer los productos de la L.P.R.<br />Compras elabora la S.C.<br />Compras remite la S.C a los proveedores vía e-mail<br />Procesar las Ordenes de Compra (O/C)<br />Actividades<br />Compras evalúa las cotizaciones de proveedores y selecciona a los proveedores<br />Compras elabora la O/C<br />Compras remite la O/C a los proveedores seleccionados<br />Procesar el control de las cuentas por pagar a proveedores<br />Actividades<br />Compras da visto bueno a las facturas y guías de remisión recepcionadas de los proveedores basándose en la O/C<br />Compras remite la factura de proveedores a contabilidad y entrega la guía con visto bueno al proveedor para que el proveedor entregue los productos a almacén<br />Contabilidad paga a proveedores vía cheque bancario si el importe es > 1000 y vía caja chica caso contrario, se trabaja con el BCP<br />Contabilidad remite un informe de las cuentas por pagar a compras<br />Procesar reporte de compras por mes, por proveedor, línea y marca de producto<br />Actividades<br />Elaborar reporte mensual de las compras por proveedor y lo remite a administración<br />Elaborar reporte mensuales de las compras por línea de productos y lo remite a administración<br />Elaborar reporte mensual de las compras por marca de productos y lo remite a administración<br />Problemas a nivel operacional, táctico y estratégico por cada proceso<br />Problemas a nivel operacional en el área de Logística<br />Procesar cartera de proveedores<br /> Algunos proveedores no tienen actualizados sus datos y sus productos en la C.P.<br /> No se esta penalizando a los proveedores de acuerdo a la política decretada en la empresa, es decir ya existen algunos proveedores con tres faltas y no se les da de baja<br /> Algunos nuevos proveedores han querido participar en licitaciones y no han estado registrado en la cartera de proveedores.<br />Procesar la evaluación de la quot;
lista de productos de reposiciónquot;
<br /> A veces almacén no remite oportunamente la L.R.P.<br /> En algunos casos compras no tiene la información para priorización de la compra<br />Procesar la solicitud de cotización (S.C)<br /> Algunos precios de productos de proveedores no estan actualizados en la C.P.<br /> A veces se elabora la S.C a destiempo<br /> A veces no se remite la S.C al proveedor oportunamente<br />Procesar las Ordenes de Compra (O/C)<br /> En algunos casos la O/C se elabora a destiempo debido a que no tenemos las cotizaciones de todos los proveedores solicitados<br /> A veces no se toma en cuenta al proveedor que tiene los mejores precios debido a corrupción<br />Procesar el control de las cuentas por pagar a proveedores<br /> En algunos casos (no muy frecuentes) compras ah dado visto bueno a una factura que no esta cien por ciento correlacionada con la guía de remisión<br /> Se ah detectado que contabilidad entra en morosidad en las cuentas por pagar<br />Procesar reporte de compras por mes, por proveedor y línea de producto<br />Los reportes mensuales se elaboran a destiempo y administración remite memorándum<br />Existe algunos reportes mensuales con errores en los datos registrados<br />Problemas a nivel táctico en el área de logística<br />Procesar cartera de proveedores<br /> No existe reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) de los datos de los proveedores y sus productos no actualizados<br /> No existe reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre la penalización que se ha dado a los proveedores de acuerdo a la política de la empresa es decir de aquellos proveedores con tres faltas y que no fueron dados de baja sobre la penalización<br />No existe reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) referente a aquellos proveedores que debieron participar en las licitaciones y no lo hicieron<br />Procesar la evaluación de la quot;
lista de productos de reposiciónquot;
<br /> No existe reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) de las veces que almacén no a remitido oportunamente la L.R.P.<br /> No existe reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) de las veces que compras no ah tenido la información para priorización de la compra<br />Procesar la solicitud de cotización (S.C)<br /> No existe reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) de los precios de productos de proveedores que no están actualizados en la C.P.<br /> No existe reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C)de las veces se elaborado la S.C a destiempo<br /> No existe reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) de las veces no se remitido la S.C al proveedor oportunamente.<br />Procesar las Ordenes de Compra (O/C)<br /> No existe reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre las O/C que se han elaborado a destiempo debido a que no tenemos las cotizaciones de todos los proveedores solicitados<br /> No existe reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre el número de veces que no se ha tomado en cuenta al proveedor que tiene los mejores precios debido a corrupción.<br />5. Procesar el control de las cuentas por pagar a proveedores<br /> No existe reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre el número de veces que compras a dado el visto bueno a facturas que no coinciden con la guía de remisión de los proveedores<br /> No existe reportes analíticos, históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre el número de veces que contabilidad ah caído en morosidad en las cuentas por pagar.<br />6. Procesar reporte de compras por mes, por proveedor y línea de producto<br />No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre el números de veces que se han elaboran reportes a destiempo<br />No existen reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre el número de errores en los datos registrados en los reportes mensuales.<br />Problemas estratégicos en el área de logística<br />Procesar cartera de proveedores<br />Faltan estrategias para que algunos proveedores actualicen sus datos y sus productos en la C.P.<br />Faltan estrategias para penalizar a los proveedores de acuerdo a la política decretada en la empresa, es decir no deben haber proveedores con tres faltas que no se les haya dado de baja.<br />Faltan estrategias para que todos los proveedores que participen en licitaciones esten registrados en la cartera de proveedores.<br />Procesar la evaluación de la quot;
lista de productos de reposiciónquot;
<br />Faltan estrategias para que almacén remita oportunamente la L.R.P.<br />Faltan estrategias para que compras tenga información para la priorización de la compra.<br />Procesar la solicitud de cotización (S.C)<br />Faltan estrategias para que los precios de productos de proveedores esten actualizados en la C.P.<br />Faltan estrategias para que elaborar la S.C a tiempo<br />Faltan estrategias para remitir la S.C al proveedor oportunamente<br />Procesar las Ordenes de Compra (O/C)<br />Faltan estrategias para que la O/C sea elaborada a tiempo<br />Faltan estrategias para que se tome en cuenta al proveedor que tiene los mejores precios<br />Procesar el control de las cuentas por pagar a proveedores<br />Faltan estrategias para que compras no tenga errores en el visto bueno de las facturas respecto a las guía de remisión<br />Faltan estrategias para que contabilidad no entre en morosidad en las cuentas por pagar<br />Procesar reporte de compras por mes, por proveedor y línea de producto<br />Faltan estrategias para que los reportes mensuales se elaboran a tiempo y administración no remita memorándum<br />Faltan estrategias para que los reportes mensuales no tengan errores en los datos registrados<br />CAPITULO I: PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL<br />1. Realidad Problemática<br />En la actualidad, existen metodologías en Ingeniería de Sistemas orientadas al desarrollo de Sistemas de Información, donde encontramos tres niveles (Operacionales, tácticos y estratégicos), donde la mayoría están localizadas en el nivel operacional y desarrollan sistemas que pueden cumplir con los requerimientos operacionales, pero no enfocan el nivel táctico, es decir la toma de decisiones, ya que para el gerente o superintendente o jefe de departamento no le es muy útil, o cuando se necesita información analítica histórica con cuadros y gráficos consolidados para facilitar la toma de decisiones. Todas las empresas tratan de ser altamente competitiva, los agentes que intervienen en la Gestión Empresarial y que toman las decisiones generalmente tienen dificultades en tener acceso rápido y fácil a la información analítica que se requiere en el momento oportuno y lugar adecuado y se les hace difícil extraer el conocimiento táctico requerido, porque les falta integrar, recopilar, seleccionar, limpiar, trasformar, evaluar, interpretar, y monitorear adecuadamente la Data de la empresa a nivel operacional, táctico y estratégico para la toma de decisiones.<br />El problema es el no aplicar la Gestión del conocimiento para mejorar la eficiencia y eficacia y por ende el desempeño respectivo en el área de aplicación de los sistemas de información.<br />1.2. Objetivos de la Investigación<br />Objetivo General <br />Plantear soluciones viables estrictamente basadas en la metodología integradora de procesos empresariales por la gestión del conocimiento, para ayudar a la toma de decisiones gerenciales, aplicando nuevas tecnologías (NTIC), optimizando los procesos basadas en la integración de los procesos operacionales, tácticos y estratégicos.<br />Objetivos Específicos<br />Objetivos específicos a nivel operacionales<br />Realizar un proceso optimizado para la materia prima<br />Realizar un proceso para que minimice de inspección en planta<br />Realizar un proceso de planeación para maximizar la producción<br />Realizar un proceso de programación clara y precisa para la producción<br />Realizar un proceso de control de producción para minimizar los productos fallados<br />Realizar un proceso de control eficaz de inventario<br />Realizar un proceso de un nuevo y mejor control de calidad<br />Realizar un nuevo proceso para el control ambiental<br />Objetivos específicos a nivel táctico<br />Elaborar cuadros y histogramas de todo el control de materia prima y de nuestros proveedores.<br />Elaborar cuadros y gráficos comparativos para una buena inspección de la planta<br />Elaborar cuadros y gráficos comparativos para la planeación de producción<br />Elaborar cuadros y gráficos comparativos para la programación de la producción<br />Elaborar cuadros y gráficos comparativos para el control de producción<br />Elaborar cuadros y gráficos comparativos para el control de inventario<br />Elaborar cuadros y gráficos comparativos para el control de calidad<br />Elaborar cuadros y gráficos comparativos para el control industrial<br />Objetivos específicos a nivel estratégico<br />Elaborar estrategias para un buen control de materia prima<br />Elaborar estrategias para una buena inspección de la planta<br />Elaborar estrategias para una buena planeación de producción<br />Elaborar estrategias para una buena programación de la producción<br />Elaborar estrategias para un buen control de producción<br />Elaborar estrategias para un buen control de inventario<br />Elaborar estrategias para un buen control de calidad<br />Elaborar estrategias para un buen control industrial<br />1.3. Formulación del Problema de investigación.<br />¿En qué medida la aplicación de la MIPE plantea soluciones Viables sistémicamente al área de Producción de la Empresa?<br />1.4. Definición de Variables<br /> Variable Dependiente<br />Metodología Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestión del conocimiento a nivel Estratégico, Táctico y Operacional<br />Variable Independiente<br />Área de Producción<br />1.5. Antecedentes<br />TITULO: Desarrollo e Implementación de la Metodología MIPE con e-CRM, utilizando nuevas tecnologías emergentes para incrementar el nivel de clientes en el Hotel Costa del Sol.<br />Autor: Cinthia Díaz Vega<br />Director de Tesis: Ing. Carlos Chavez Monzón, autor de la Metodología MIPE<br />Lugar: Universidad Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo -Perú<br />Año: 2005.<br />Objetivo General: El objetivo de este trabajo de investigación es aplicar la Metodología Integradora de Procesos Empresariales con e-CRM para mejorar la administración de las relaciones con los clientes del Hotel Costa del Sol de Chiclayo.<br />Objetivos Específicos:<br />Demostrar que la metodología MIPE integra los niveles estratégicos, tácticos y operacionales relacionados con la Gestión de Marketing en el Hotel Costa del Sol de Chiclayo.<br />Proponer patrones o prototipos de diseño a través del análisis del sus agentes, comunicaciones, tareas, conocimientos para dar soluciones viables sistemáticamente bajo la Gestión del Conocimiento a los problemas de Marketing en el Hotel Costa del Sol de Chiclayo.<br />En el nivel estratégico, elaborar un diagnostico y direccionamiento estratégico en el área de marketing.<br />En el nivel táctico, implementar cubos con OLAP para mejorar la toma de decisiones en el área de Marketing en el Hotel Costa del Sol de Chiclayo.<br />En el Nivel transaccional, desarrollar e-CRM para mejorar las relaciones con los clientes del Hotel Costa del Sol de Chiclayo.<br />Implementar un Tablero de Mando Integrado para medir el desempeño mediante indicadores de la Gestión de Marketing.<br />Comentarios: La investigación realizada se llevó a cabo utilizando la metodología MIPE, Integradora de Procesos Empresariales, a Nivel Estratégico, Táctico y Operacional. Se llegó a demostrar que la metodología MIPE con la Tecnología Emergente e-CRM mejoró las relaciones con los clientes de Hotel Costa el Sol e integró los niveles estratégicos, tácticos y operacionales bajo la gestión del conocimiento en la Gestión de Marketing y aumento el número de clientes.<br />TITULO: Definición de una metodología para el desarrollo de sistemas multiagentes<br />Autor: Carlos Ángel Iglesias Fernández.<br />Director de Tesis: Dra. Mercedes Garijo Ayestarán y Dr. José Carlos Gonzales Cristóbal.<br />Lugar: Universidad Politécnica de Madrid – España<br />Año: 1998<br />Objetivo General: Esta tesis define una metodología para el desarrollo de sistemas multiagente, integrando técnicas de ingeniería del conocimiento, ingeniería software orientada a objetos e ingeniería software de protocolos.<br />Objetivos Específicos: <br />La metodología debe estar documentada: el procedimiento de uso de la metodología está contenido en un documento o manual de usuario.<br />La metodología debe ser repetible: cada aplicación de la metodología es la misma. La metodología debe ser enseñable: los procedimientos descritos tienen un nivel suficientemente detallado y existen ejemplos para que personal cualificado pueda ser instruido en la metodología.<br />La metodología debe estar basada en técnicas probadas: la metodología implementa procedimientos fundamentales probados u otras metodologías más simples.<br />La metodología debe ser validada: la metodología ha funcionado correctamente en un gran número de aplicaciones.<br />La metodología debe ser apropiada al problema que quiere resolverse.<br />Comentario: Esta tesis doctoral muestra las ventajas competitivas de utilizar la Metodología Commonkads de la Ingeniería del Conocimiento que a la vez aplica una variante de los seis modelos que utiliza Commonkads. La metodología está documentada, repetible, enseñable, basada en técnicas probadas, validada etc.<br />TITULO: Desarrollo e Implementación de la Metodología MIPE para Apoyar la Toma de Decisiones en el C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmán del Distrito de La Victoria de Chiclayo<br />Autor: Luis Hubert Ipanaqué Muñoz<br />Director de Tesis: Ing. Carlos Chavez Monzón, autor de la Metodología MIPE.<br />Lugar: Universidad Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo -Perú<br />Año: 2005.<br />Objetivo General: El objetivo de este trabajo de investigación es determinar la factibilidad de Implementar la Metodología MIPE para Apoyar la Toma de Decisiones en el C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmán del Distrito de La Victoria de Chiclayo.<br />Objetivos Específicos:<br />Aplicar la Ingeniería del Conocimiento para desarrollar los modelos organizacionales, de tareas, de agentes, de comunicación, de conocimiento, de diseño de interfaces.<br />En el Nivel Estratégico: Diseñar el mapa estratégico con inductores estratégicos aplicado a la Gestión de Matriculas y Notas.<br />En el Nivel Táctico: Aplicar cubos multidimensionales con OLAP para mejorar la toma de decisiones en los procesos académicos del C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmán del Distrito La Victoria de Chiclayo.<br />En el Nivel operacional: Procesar la publicación del cronograma de matrícula y en otros medios, Automatizar para reducir la demora de la matrícula, Automatizar la entrega de notas, Control de distribución de aulas vía gráficos estadísticos, Dar conocimiento sobre los trámites administrativos o académicos, Dar conocimiento de los servicios que el C.E. brinda, Brindar acceso a materiales de estudio de parte de los estudiantes a través de la página web.<br />En el Nivel de Indicadores de medición: Desarrollar el Tablero de Mando Integrado para medir la integración de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales.<br />Comentarios: La investigación realizada se llevó a cabo utilizando la metodología MIPE, Integradora de Procesos Empresariales, a Nivel Estratégico, Táctico y Operacional. Se llegó a demostrar que la metodología MIPE integra los niveles estratégicos, tácticos y operacionales bajo la gestión del conocimiento en la Gestión Académica de la institución educativa.<br />