http://itgovernance.no.sapo.pt                          Instituto Superior
                                               ...
Instituto Superior
                                                                Técnico




                Do e-Govern...
Os relacionamentos decorrentes
             do e-Government                                                       Institut...
Instituto Superior
                                                                            Técnico



                ...
O que se espera do e-Government                                                      Instituto Superior
                  ...
A solução está
                                                 numa caixa?     Instituto Superior
                       ...
Dimensões (clientes) do e-Gov                                                                         Instituto Superior
 ...
e-Government
    O quê?                                Como?                     Para quê?      Instituto Superior
       ...
Dimensões do e-Government                                                                 Instituto Superior
             ...
Instituto Superior
                                                                          Técnico




                 ...
As 4 fases de Maturidade
              da AP Electrónica na UE                                                            ...
Para onde queremos ir?                                                                         Instituto Superior
        ...
As 4 fases do Gartner
                                                          Instituto Superior
                       ...
Para onde vamos                                     Instituto Superior
                                                   ...
Do interior para o exterior                                                           Instituto Superior
                 ...
Inclusão Social                              Instituto Superior
                    Novas Prioridades para o e-Government ...
Info-Exclusão                 Instituto Superior
                                                                Técnico

...
Instituto Superior
                                                                Técnico




IT Governance na Administra...
Informação e Serviços Administrativos
  Informação e Serviços Administrativos                                             ...
New Delhi – Railway Station
                                                                      Instituto Superior
     ...
Administração Electrónica
                 Inclusiva                                                    Instituto Superior...
Objectivos para o eGovernment em 2010
                               EU Action Plan             Instituto Superior
       ...
S. Exª o Papel                     Instituto Superior
                                                                    ...
Colaboração digital        Instituto Superior
                                                                Técnico




...
Os 4 clusters dos 20 serviços
              eEurope                                     Instituto Superior
               ...
Disponibilidade de serviços online                                                                           Instituto Sup...
Evolução da disponibilidade de
      serviços online em Portugal                                                          ...
Disponibilidade de serviços online                                                                                        ...
Sofisticação de serviços online                                                                               Instituto Su...
Sofisticação de serviços online                                                                                           ...
Evolução da sofisticação
     de serviços online em Portugal                                                              ...
Comparação entre sofisticação e serviços online
                                                                          ...
Situação actual da Europa                          Instituto Superior
                                                    ...
Instituto Superior
                                                                          Técnico


                   ...
Para além do E-Government
                           Hype Cycle do Gartner               Instituto Superior
              ...
Interoperabilidade?                 Instituto Superior
                                                                Téc...
Administração em Rede?
             Interoperabilidade?                          Instituto Superior
                      ...
Interoperabilidade                      Instituto Superior
                                                               ...
Novas Estruturas / Novas Relações                           Instituto Superior
                                           ...
Cartão do Cidadão                                          Instituto Superior
                                            ...
Liberdades Individuais
                      Uma questão de Compromisso                                                  I...
Fim às Certidões!!!                                Instituto Superior
                                                    ...
Os originais são bits!?                                                Instituto Superior
                                ...
Hoje e amanhã                            Instituto Superior
                                                              ...
SCM - Workflow                     Instituto Superior
                                                                Técn...
Instituto Superior
Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes                Técnico




IT Governance na Administra...
Instituto Superior
Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes                Técnico




                           ...
Instituto Superior
                                                                Técnico




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Instituto Superior
                                                                Técnico




                          N...
Instituto Superior
                                                                Técnico




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Cooperação entre
                   Pessoas e Máquinas                     Instituto Superior
                            ...
As 3 camadas de um formulário
                 inteligente                                                Instituto Superi...
Estágios de Maturidade
                       Tecnológicas                                                           Insti...
Substituir Certidões por “bits”                        Instituto Superior
                                                ...
Exemplo do Estudo “Casa na Hora”
       Análise do Processo Actual                                                        ...
Exemplo do Estudo “Casa na Hora”
            Processo Futuro                                                              ...
e-Desburocratização                                                                          Instituto Superior
          ...
Diminuir ou aumentar o tempo na Internet                             Instituto Superior
                                  ...
O que os cidadãos
                     realmente querem                          Instituto Superior
                      ...
Instituto Superior
                                                                Técnico




         Repensar as estrut...
Temos de abrir a “Caixa de Pandora”
                     e resolver de facto os problemas                   Instituto Supe...
Continuamos a construir castelos
                em vez de serviços                        Instituto Superior
            ...
Silos Verticais
                       Cheios de Poder e Vaidade          Instituto Superior
                             ...
Silos Horizontais
                Cheios de “Gordura” e Desperdício         Instituto Superior
                           ...
Partilha de Dados e Serviços
                         “Administração em Rede”                            Instituto Superio...
Precisamos de algumas espinhas
        mas de poucos Peixes                                   Instituto Superior
         ...
Olhar a Administração Pública
   e o Cidadão a 3 dimensões                              Instituto Superior
               ...
SIMPLEX a três dimensões                               Instituto Superior
                                                ...
“Putting Citizens First” OCDE
                                                                                 Instituto S...
Arquitecturas orientadas à
               Prestação de Serviços                                Instituto Superior
        ...
Consegue vender?                             Instituto Superior
                                                          ...
Instituto Superior
                                                                             Técnico



               ...
Para começar, uma página
                   é suficiente                                        Instituto Superior
       ...
Colocar a Arquitectura alinhada
     com a Política e a Engenharia                                                 Institu...
Matriz da Arquitectura de Zackman
                                                                                     Ins...
Resistência à Mudança                         Instituto Superior
                                                         ...
Se alguém faz                                          Instituto Superior
                                                ...
Instituto Superior
                                                                Técnico




                           ...
Um risco e uma
         oportunidade colectiva                           Instituto Superior
                              ...
Instituto Superior
                                                                Técnico




IT Governance na Administra...
Expectativas
                        Sector                              Sector   Instituto Superior
                     ...
Demolir paredes e construir pontes                      Instituto Superior
                                               ...
Dois mundos ainda separados e
                paradoxais                                                  Instituto Superi...
1 – Co-ordenação SI/TI 2 - Gestão de SI/TI                     3 - Realização e Exploração
                               ...
Modelo de IT Governance
                       Competências necessárias                          Instituto Superior
      ...
Segregação sustentável para o futuro                          Instituto Superior
                                         ...
Dominar o Tempo e o Espaço
        com Credibilidade, Soberania e Alinhamento Estratégico                  Instituto Super...
Credibilidade do CIO           Instituto Superior
                                                                  Técnic...
É preciso apostar também em quot;corridas de fundo“
      e acreditar nos Funcionários Públicos                     Instit...
Instituto Superior
                                                                Técnico




                           ...
Actividades quot;Prosumidoras“
                                         (Alvin Tofler)           Instituto Superior
      ...
Cibercultura
                       “Faça você mesmo”                                Instituto Superior
                  ...
Iliteracia no séc. XXI                               Instituto Superior
                                                  ...
Um futuro incerto                                 Instituto Superior
                                                     ...
Qual a estratégia para o futuro                       Instituto Superior
                                                 ...
Os quatro cenários                                      Instituto Superior
                                               ...
Cenários para a Democracia                                                    Instituto Superior
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Mudanças nas Competências
                     para os próximos 5 anos                  Instituto Superior
               ...
Os actuais profissionais de TI
     em 2011 estarão subdivididos em                                  Instituto Superior
  ...
Mudanças nos Orçamentos
                           para os próximos 5 anos                      Instituto Superior
       ...
Mudanças nos Centros de Poder
                         para os próximos 5 anos                         Instituto Superior
...
As 5 dimensões da transformação
                       das organizações de SI/TI                                      Inst...
Riscos e fracassos                                       Instituto Superior
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Riscos e fracassos                                     Instituto Superior
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As TI em 2012 (Gartner)                           Instituto Superior
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Instituto Superior
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Globalização                              Instituto Superior
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Porque é
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                 ...
Minha
                                           Iniciativa
                                                              ...
InfaticídioInstituto Superior
                                                                             Técnico



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Instituto Superior
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Instituto Superior
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It Governance Na AdministraçãO PúBlica Ist Nov 2007

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It Governance Na AdministraçãO PúBlica Ist Nov 2007

  1. 1. http://itgovernance.no.sapo.pt Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública Luís Vidigal 26 de Novembro de 2007 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  2. 2. Instituto Superior Técnico Do e-Government ao e-Inclusion IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  3. 3. Os relacionamentos decorrentes do e-Government Instituto Superior Técnico Organismo Empresas G2G Organismo Administração Fornecedores Pública G2B Organismo E-Pro Cidadãos curem Organismo ent G2C Funcionários G2E IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  4. 4. Instituto Superior Técnico Todos os cidadãos A qualquer Hora Lugar Em qualquer Segurança Com IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  5. 5. O que se espera do e-Government Instituto Superior Técnico Democracia Transparência Eficiência Confiança Eficácia Usabilidade e-Gov Poupança Disponibilidade Rapidez Mobilidade IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  6. 6. A solução está numa caixa? Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  7. 7. Dimensões (clientes) do e-Gov Instituto Superior Técnico e-Government Excelência ? 36 os An Funcionários Eficiência Operacional Tecnologias 4 os An Políticos Notoriedade Clientes 70os An Cidadãos Serviço Público IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  8. 8. e-Government O quê? Como? Para quê? Instituto Superior Técnico Transformação das ...através de ...para optimizar a relações internas e operações na prestação de serviços externas do sector Internet e TIC... públicos, a público participação democrática e os processos internos... IT Governance Políticas, leis e Esquema regulador regulações que Infra-estruturas suportam a sociedade da Educação e Formação informação e o Desenvolvimento Económico e-Government Avanços na adopção da Sociedade da Informação economia interconectada IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  9. 9. Dimensões do e-Government Instituto Superior Técnico Serviços de Serviços de Serviços Informação Comunicação Transaccionais Vida do dia a dia Informação sobre Forum de discussão Reserva de Trabalho, Habitação, relacionado com bilhetes Educação, Saúde, assuntos quotidianos. Registo em Cultura, Transporte, Anúncios de casas e cursos. Ambiente, etc. empregos. . Tele-Administração Directório de serviços Correio electrónico Preenchimento e públicos com os funcionários envio electrónico Guia de procedimentos públicos. . de formulários. administrativos Registos públicos e bases de dados. Participação política Leis, discussões Forum de discussão Referendos. parlamentares, programas sobre assuntos Eleições. políticos, documentos políticos Sondagens. para consulta pública. Correio electrónico Petições. Informação de apoio ao com os políticos. processo de decisão política. . IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Forum Bangemann da UE - 1997
  10. 10. Instituto Superior Técnico 5 – Integração 4 – Transacção 3 - Interacção ão aç gr 2 – Expansão te In 1 - Presença IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  11. 11. As 4 fases de Maturidade da AP Electrónica na UE Instituto Superior Técnico Desenvolvimento Online Transacção Resolução plena de problemas ão ç a ic Interacção un nos dois sentidos om C Interacção num só sentido download de formulários Informação eEurope – Online Avaibility of Public Services (Capgemini) IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  12. 12. Para onde queremos ir? Instituto Superior Técnico Vortal Transformação Transformação Vortal Portal Portal Vortal Inovação e Cooperação Vortal Estamos aqui Transacção Transacção Portal Interacção Interacção Vortal Vortal Vortal Vortal Presença Presença IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  13. 13. As 4 fases do Gartner Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  14. 14. Para onde vamos Instituto Superior Técnico Transacção Transformação Participação Política Integração IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  15. 15. Do interior para o exterior Instituto Superior Técnico Inteligência relacional + Inteligência Complexidade, risco e custo transaccional Arquitecturas cooperativas Aumento Focalizar o do número Exterior de serviços Serviços online Integração de dados e consultas e aplicações Focalizar o Aplicações tipo Comércio electrónico Interior Pouca integração - - + Grau de participação dos cidadãos e de governaça inteligente IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  16. 16. Inclusão Social Instituto Superior Novas Prioridades para o e-Government Técnico Z Y X ... ... C B A “From e-Government to e-Inclusion” Nações Unidas (2005) IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  17. 17. Info-Exclusão Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  18. 18. Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  19. 19. Informação e Serviços Administrativos Informação e Serviços Administrativos Instituto Superior Técnico I n t e r n e t Infocid Infocid Empresários Cidadãos Atendimento “Contact Centres” Kiosks intermediado “CRM” Self Service c/ Computador Alta e ad orid P ri Z Y X ... ... C B A IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luis Vidigal
  20. 20. New Delhi – Railway Station Instituto Superior 3/2/2005 Técnico Z Y X ... ... C B A IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  21. 21. Administração Electrónica Inclusiva Instituto Superior Técnico “From e-Government to e-Inclusion” Nações Unidas (2005) “Em 2010 todos os cidadãos beneficiarão do acesso aos serviços da Administração Electrónica pelo canal que lhe seja mais conveniente.” In Moving Forward in the 5 priority objectives of the eGovernment Action Plan IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  22. 22. Objectivos para o eGovernment em 2010 EU Action Plan Instituto Superior Técnico • No citizen left behind • Making efficiency and effectiveness a reality • Implementing high-impact key services • Putting key enablers in place • Strengthening participation and democratic decision-making IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  23. 23. S. Exª o Papel Instituto Superior Técnico Paradoxo da (in)Produtividade IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  24. 24. Colaboração digital Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  25. 25. Os 4 clusters dos 20 serviços eEurope Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  26. 26. Disponibilidade de serviços online Instituto Superior Técnico Portugal 8º nos 15 11º nos 25 CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  27. 27. Evolução da disponibilidade de serviços online em Portugal Instituto Superior Técnico CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  28. 28. Disponibilidade de serviços online Instituto Superior Técnico Portugal 3º lugar CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  29. 29. Sofisticação de serviços online Instituto Superior Técnico Portugal 9º nos 15 12º nos 25 CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  30. 30. Sofisticação de serviços online Instituto Superior Técnico Portugal 4º lugar CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  31. 31. Evolução da sofisticação de serviços online em Portugal Instituto Superior Técnico CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  32. 32. Comparação entre sofisticação e serviços online Instituto Superior Técnico Portugal 4º lugar CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  33. 33. Situação actual da Europa Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  34. 34. Instituto Superior Técnico Euforia Maturidade Desilusão Morte IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Adaptado do Gartner
  35. 35. Para além do E-Government Hype Cycle do Gartner Instituto Superior Técnico Prioridades para a Maturidade • Interoperabilidade • Estratégias Multi-canal • Arquitectura de Empresa • Reengenharia do Back-office • Medida do Desempenho IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  36. 36. Interoperabilidade? Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  37. 37. Administração em Rede? Interoperabilidade? Instituto Superior Técnico É aqui que tudo falha Organizacional “Peopleware” (Vontades) Informacional / Semântica “Infoware” (Língua) Tecnológica “ Software” e” Hardware” (infra-estrutura) IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  38. 38. Interoperabilidade Instituto Superior Técnico Interoperabilidade Semântica Interoperabilidade Organizacional Cidadãos Processo Básico Empresas Interoperabilidade Tecnológica IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  39. 39. Novas Estruturas / Novas Relações Instituto Superior Técnico “Putting Citizens First” OCDE IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  40. 40. Cartão do Cidadão Instituto Superior Técnico Substitui 5 cartões da AP: •Bilhete de Identidade •Cartão do Contribuinte •Cartão da Segurança Social •Cartão de Eleitor •Cartão de Utente Saúde IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  41. 41. Liberdades Individuais Uma questão de Compromisso Instituto Superior Técnico + Porquê pagar pela + Complexidade? Qualidade de Vida At it Ce Quem Ganha? à ud Pr e dê Partilha Quem Perde? iv do nc ac C da Rede id id ia ad ad e ão à e à em Pa Vi gi rel rt ilh l â aç nc ã a ia o de Sozinho da em Casa d os - Zona de Fraudes - - + Privacidade IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  42. 42. Fim às Certidões!!! Instituto Superior Técnico Peça Informação uma só vez e utilize-a muitas vezes Uma Certidão é um toque Tem que me trazer a uma uma prova de Base de Dados quem é você Tem que me trazer uma prova de que não nos deve nada IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  43. 43. Os originais são bits!? Instituto Superior Técnico e-Form e-Fact Formulário O SS E PR IV O IM S U L XC M E IN C IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  44. 44. Hoje e amanhã Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  45. 45. SCM - Workflow Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  46. 46. Instituto Superior Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  47. 47. Instituto Superior Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes Técnico Pessoal Nacional l giona Re Local IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  48. 48. Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  49. 49. Instituto Superior Técnico Nome Morada Profissão Estado Civil Rendimento Pedidos em falta Reclamações Incidentes ... IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  50. 50. Instituto Superior Técnico Ir à escola Empregar-se Casar-se Ter um filho Mudar de casa Construir uma casa Criar uma empresa Morrer ... IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  51. 51. Cooperação entre Pessoas e Máquinas Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  52. 52. As 3 camadas de um formulário inteligente Instituto Superior Técnico Apresentação Parte visível Lógica ão Regras de Negócio ç ta Validações n se ica re g pó A L ML X XML Dados para importação / exportação IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  53. 53. Estágios de Maturidade Tecnológicas Instituto Superior Técnico Interactividade Automatizar os Processos r za ati tom Comunicar Au Trabalhar juntos r za i ial er at Acesso à m s Informação De Impacto IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  54. 54. Substituir Certidões por “bits” Instituto Superior Técnico Uma Certidão é um toque a uma Base de Dados IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  55. 55. Exemplo do Estudo “Casa na Hora” Análise do Processo Actual Instituto Superior Técnico 13 passos Escritura 10 11 Pedido Cadern. Predial Pedido de Cert. Teor Pedido Cadern. Predial Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT Registo Definitivo Pagamento/Isenção IMI 1 2 Inicío 7 9 13 3 12 6 5 4 8 Licença Hab / Const Crédito Falência Cert. Direito Preferência Cert. Direito Preferência Planta Autenticada IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  56. 56. Exemplo do Estudo “Casa na Hora” Processo Futuro Instituto Superior Técnico 3 passos Escritura 3 Pedido Cadern. Predial Pedido de Cert. Teor Pedido Cadern. Predial Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT Registo Definitivo Pagamento/Isenção IMI 1 2 Licença Hab / Const Crédito Falência Cert. Direito Preferência Cert. Direito Preferência Planta Autenticada IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  57. 57. e-Desburocratização Instituto Superior Técnico Aceleração Electrónica “E” Burocracia “B” l ão a li c na aç úb io iz ic rat P o ca ad c çã ni tr ro bu a tr tró es s ni lec D i E dm A Garantias Democráticas “D” Garantias Democráticas “D” IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  58. 58. Diminuir ou aumentar o tempo na Internet Instituto Superior Técnico Serviços Públicos Divertimento Cidadania IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  59. 59. O que os cidadãos realmente querem Instituto Superior Técnico 1. Mudança de morada 2. Marcação de consultas médicas 3. Documentos sobre automóveis 4. Votação electrónica 5. Acesso aos políticos eleitos 6. Pagamento de Multas 7. Licenças e autorizações 8. Declarações de Impostos 9. Acesso aos registos de saúde IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  60. 60. Instituto Superior Técnico Repensar as estruturas e os processos IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  61. 61. Temos de abrir a “Caixa de Pandora” e resolver de facto os problemas Instituto Superior Técnico Como na Mitologia, depois esperamos encontrar a Esperança Defesa de Territórios Conf gração l de Po itos esinte mas D de Siste der Falta de Digitalização perdício Des ursos ação nformrente de Rec I I nc o e etc., etc., etc,,…. IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  62. 62. Continuamos a construir castelos em vez de serviços Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  63. 63. Silos Verticais Cheios de Poder e Vaidade Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  64. 64. Silos Horizontais Cheios de “Gordura” e Desperdício Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  65. 65. Partilha de Dados e Serviços “Administração em Rede” Instituto Superior Técnico Recursos e Serviços Comuns (SOA) Taeritório Pessoas Empresas Veículos IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  66. 66. Precisamos de algumas espinhas mas de poucos Peixes Instituto Superior Técnico Sinergias Horizontais € Prioridade ao Cidadão IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  67. 67. Olhar a Administração Pública e o Cidadão a 3 dimensões Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  68. 68. SIMPLEX a três dimensões Instituto Superior Técnico • Vejam os processos para além de um só departamento, Ministério ou Governo (Central, Regional ou Local) • Incluam os cidadãos e as empresas no ambiente operacional da Administração Pública • Reutilizem informação já recolhida algures na Administração Pública (quot;ask once, use manyquot;) • Acabem com a defesa dos territórios, com os conflitos de poder e as quot;Feiras de Vaidadesquot; • Digitalizem tudo o que puderem - Enviar em vez de Imprimir • Tenham um olhar 360º em torno de cada cidadão ou empresa (repositórios únicos e fiáveis) - Queremos ter apenas um só rosto perante a Administração Pública • Precisamos de menos medidas e mais integração e interoperabilidade IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  69. 69. “Putting Citizens First” OCDE Instituto Superior Técnico Sinergias Verticais O IT MU ICO Sinergias Horizontais T RÍ C IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  70. 70. Arquitecturas orientadas à Prestação de Serviços Instituto Superior Técnico Visão e Novos Espaços Cidadãos Empresas Auto-estradas que muitas vezes acabam em engarrafamentos … IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  71. 71. Consegue vender? Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  72. 72. Instituto Superior Técnico Sector Público Território Departamento Casa IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  73. 73. Para começar, uma página é suficiente Instituto Superior Técnico “KISS - Keep It Simple and Smart” Processos Contexto e Visão Tecnologia er er Política ab r od S ze Pe Fa r re ue Q IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  74. 74. Colocar a Arquitectura alinhada com a Política e a Engenharia Instituto Superior Técnico Mantenha a Arquitecto mesmaPlanos Referência Estratégicos de SI/TI para todos Estratégia Progra- Analista Operador Política mador Comunicador Tradutor Engenheiro Facilitador Mediador Promotor Visionário Integrador IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  75. 75. Matriz da Arquitectura de Zackman Instituto Superior What How Where Who When Why Técnico Dados Funções Rede Pessoas Tempo Motivação Planner Planeamento Owner Patrocínio Designer Concepção Builder Construção Subcontractor Sub-contratação Dados Funções Rede Organiz Agenda Estratégia ação IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  76. 76. Resistência à Mudança Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  77. 77. Se alguém faz Instituto Superior Técnico … alguém desfaz IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  78. 78. Instituto Superior Técnico Estrelas Solitárias e Galáxia IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  79. 79. Um risco e uma oportunidade colectiva Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  80. 80. Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  81. 81. Expectativas Sector Sector Instituto Superior Técnico Privado Público Criatividade Harmonização Clareza Inovação Simplicidade Competitividade Segurança Risco Confiança Iniciativa e Estabilidade IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luis Vidigal
  82. 82. Demolir paredes e construir pontes Instituto Superior Técnico Com mais e melhores Informação e serviços IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  83. 83. Dois mundos ainda separados e paradoxais Instituto Superior Técnico Medo e Euforia e Rejeição Deslumbramento Estratégia do Negócio (Nebulosa) Fada Patinho Milagrosa Feio “Campo de Batalha” Tecnologia (Caixa preta) IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  84. 84. 1 – Co-ordenação SI/TI 2 - Gestão de SI/TI 3 - Realização e Exploração Instituto Superior (CIO) (CTO) de SI (“Fábrica”) Técnico • Gestão de Projectos • Concepção e Desenvolvimento • Politicas e Estratégias de de Aplicações Gestão de Contratos SI/TI • Arquitecturas de SI/TI Análise Planeamento • Normalização de SI/TI Desenvolvimento e Testes operacional • Investimentos de SI/TI Implantação Controlo de Qualidade e • Administração de Produtos • Inovação Organizacional Desempenho • Gestão da Mudança • Inovação Tecnológica Instalação de Produtos IN OUT • Gestão de Relações com Configuração de Produtos Paradoxo do Outsourcing Gestão de utilizadores Clientes • Exploração e Comunicações • Apoio Técnico Gestão de Competências e Sustentabilidade Exploração Gestão de Comunicações Conhecimento Administração de Sistemas Segurança e Bases de Dados Administração de Sistemas Locais Alta Soberania Média Soberania Baixa Soberania “Arquitectura” “Gestão” “Engenharia” CIO – Chief Information Officer CTO – Chief Technology Officer IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  85. 85. Modelo de IT Governance Competências necessárias Instituto Superior Técnico Governo Administração Administração Alinhamento Pública Estratégico Pública Arquitecturas de Gestão, Informação, Aplicacionais e Tecnológicas Gestão de Contratos e Controlo de Qualidade Serviços Partilhados Mercado Desenvolvimento de soluções IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  86. 86. Segregação sustentável para o futuro Instituto Superior Técnico Serviços Partilhados Processos Dados Tecnologias de Negócio Repositórios Proteger os Activos IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  87. 87. Dominar o Tempo e o Espaço com Credibilidade, Soberania e Alinhamento Estratégico Instituto Superior Técnico + Espaço Arquitectura (Estratégica) Bo ar d Bo a rd 67% dos departamentos de SI/TI não estão Governance Management alinhados com a Governança dos Gestão dos Engenharia estratégia do SI/TI negócio (Operacional) CIO CTO - - Tempo + IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  88. 88. Credibilidade do CIO Instituto Superior Técnico A Arquitectura e os CIO precisam de Confiança e 5 - Respeito Respeito dos Políticos 4 - Confiança 3 - Aceitação 2 - Cepticismo 1 - Incerteza IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Adaptado do Gartner
  89. 89. É preciso apostar também em quot;corridas de fundo“ e acreditar nos Funcionários Públicos Instituto Superior Técnico Corrida de Corrida de Fundo Velocidade 6? 4 3s os An o An Políticos Funcionários Notoriedade Serviço Público IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  90. 90. Instituto Superior Técnico Dilemas para um Futuro Incerto IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  91. 91. Actividades quot;Prosumidoras“ (Alvin Tofler) Instituto Superior Técnico Blogs e Wikis Software aberto Copyleft e Creative Commons Voluntariado e ONGs Projectos auto-geridos - “Faça você mesmo” (Auto)aprendizagem ao longo da vida Valor Economia monetária e formal Estratégia dos Governos? IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  92. 92. Cibercultura “Faça você mesmo” Instituto Superior Técnico Produção Auto-Personalização em Rede Valor Economia monetária e formal Estratégia dos Governos? IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  93. 93. Iliteracia no séc. XXI Instituto Superior Técnico • O iliterado do século XXI não será aquele que não sabe ler nem escrever, mas aquele que não sabe aprender, desaprender e reaprender. Alvin Toffler Importância dos Intangíveis na Economia IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  94. 94. Um futuro incerto Instituto Superior Técnico Dessincronização “Obsolimento” - Tofler (Obsolescência do Conhecimento) Riscos de Implosão Economias Governos Civilizações IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  95. 95. Qual a estratégia para o futuro Instituto Superior Técnico • Economia Crescimento ou Declínio? • Intervenção da AP na Economia Fraca ou Forte? • Globalização Aceleração ou Abrandamento? • Penetração das TIC na Sociedade Elevada ou Fraca? • Atitude do Cidadão à Privacidade Restritiva ou Permissiva? • Capacidade da AP absorver as TIC Elevada ou Fraca? • Soberania Mantida ou Desgastada? IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  96. 96. Os quatro cenários Instituto Superior Técnico Permissiva Governo de Atitude do Cidadão em relação à Privacidade e à Vigilância Pessoas e O bom Empresas “Big Brother” Livres Desenvolvimento Governo do Status Quo de “Fantasmas” Restritiva Leve Pesada Intervenção do Estado na Economia IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  97. 97. Cenários para a Democracia Instituto Superior Técnico Com Vontade e Informado Sociedade Sociedade Egoísta Aberta do Governo Atitude Sociedade Sociedade Autocrática Cercada Sem Vontade ou Desinformado Incapaz ou Capaz e Atitude Sem Vontade Com Vontade da Sociedade Civil IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  98. 98. Mudanças nas Competências para os próximos 5 anos Instituto Superior Técnico Gartner – Dezembro 2006 • Utilizadores Mais competências em processos de negócio, gestão da informação e arquitectura • Fornecedores Criação de novos relacionamentos (em hardware e software) e serviços • Informáticos Revisão das suas carreiras e re-qualificação IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  99. 99. Os actuais profissionais de TI em 2011 estarão subdivididos em Instituto Superior Técnico • Tecnologia • Informação • Processos • Relacionamentos Gartner – Dezembro 2006 IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  100. 100. Mudanças nos Orçamentos para os próximos 5 anos Instituto Superior Gartner – Dezembro 2006 Técnico Orçamento Orçamento Pagamento em em pelo Uso Hardware Software (“Pay-per-use”) € Out IN Serviços Partilhados IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  101. 101. Mudanças nos Centros de Poder para os próximos 5 anos Instituto Superior Gartner – Dezembro 2006 Técnico Fornecedores Utilizadores e de Serviços Fornecedores Partilhados de TI IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  102. 102. As 5 dimensões da transformação das organizações de SI/TI Instituto Superior (Gartner – Dezembro 2006) Técnico Tendência em 2006 Tendência em 2011 Foco de valor Serviços de Processos de Tecnologia informação e negócio Fonte de Ponto único de Parcerias multi- tranformação contacto baseado em fornecedor SLA Infra-estrutura de TI Baseada em activos Baseada em serviços internos externos Complexidade Integração de TI “Eco-sistemas” de TI baseada na estrutura baseados em do negócio processos Competências Processos técnicos e Relações de negócio e tecnológicos processos IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  103. 103. Riscos e fracassos Instituto Superior Técnico De entre 125 executivos das maiores empresas americanas e europeias 82% associam perdas financeiras aos fracassos com aplicações informáticas 44% tiveram fracassos informáticos nos últimos dois anos, dos quais 64% tiveram perdas financeiras associadas Forrester Research IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  104. 104. Riscos e fracassos Instituto Superior Técnico 86% atribuíram os fracassos à falta de visibilidade das aplicações Forrester Research IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  105. 105. As TI em 2012 (Gartner) Instituto Superior Técnico • Estarão entre os • Estarão entre os 3 maiores 3 maiores factores de factores de Sucesso Fracasso Factor Crítico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  106. 106. Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  107. 107. • Search Instituto Superior Técnico • Collect • Procura • Sonhar • Copy • Recolha • Imaginar • Compare • Cópia • Criar Dave • Comparação • Fantasiar • Order • Ordenação • Decidir • Calculate • Cálculo Novo trabalhador • Measure • Medida para o e-Gov • Verify • Verificação • Store • Armazenamento Energia Informação Dados Conhecimento IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal 2001 Odisseia no Espaço (Stanley Kubrick - 1968)
  108. 108. O Tempo está a correr Instituto Superior Técnico Co Cons nsttr raan ng gim im en en tto os sO Orrç ça am meen nt ta ais is IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  109. 109. Globalização Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal
  110. 110. Porque é Instituto Superior que não Prioridade Partilhar Técnico ao Cidadão acontece? Integrar Re-utilizar Cooperar Simplificar IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  111. 111. Minha Iniciativa Instituto Superior Técnico Minha Minha Iniciativa Iniciativa Minha Iniciativa é Esta .. i. a ra s p IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  112. 112. InfaticídioInstituto Superior Técnico Tecnológico ?! s to ec j ro s! p em cido at as m n o ã ém N ec r IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luis Vidigal
  113. 113. Instituto Superior Técnico Não devem re-inventar a roda porque não é da mesma cor IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  114. 114. Um casamento por conveniência Instituto Superior Técnico Administração Pública Cidadão / Empresa Ta sk Fo rc e P ro ces so IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  115. 115. Instituto Superior Técnico IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  116. 116. 20% Instituto Superior Técnico Tecnolog ia 80% Atitudes Contra a corrente IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  117. 117. Funcionários Públicos Novos Trabalhadores do Conhecimento Instituto Superior Técnico Restauração e reza ncia dignificação do Cla arê Serviço Público nsp ência Tra oer C Comunidades de Significado e de Prática IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal
  118. 118. Instituto Superior Técnico “Cooperar não significa perder Poder” luis.vidigal@inst-informatica.pt http://luisvidigal.no.sapo.pt IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal

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