Este documento describe los diferentes factores que influyen en la comunicación, incluyendo elementos verbales y no verbales. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje y contexto. También describe las funciones del lenguaje como referencial, fática, metalingüística y otras. Luego discute elementos paralingüísticos como entonación y pausas. Finalmente, introduce la comunicación no verbal a través de expresiones faciales, gestos y distancia entre interlocutores.