O documento discute os conceitos fundamentais de marketing de serviços. Primeiramente, define o que são serviços e destaca a importância crescente do setor de serviços na economia. Em seguida, explora as diferenças entre bens e serviços e apresenta os 8Ps para a gestão integrada de serviços, cobrindo produto, localização, promoção, preço, ambiente físico, processo, pessoas e produtividade/qualidade. Por fim, enfatiza a interdependência entre marketing, operações e recursos humanos no contexto de criação de valor para os

2. Livro: Serviços, Marketing e Gestão

4. CAPÍTULO 1 Por que Estudar os Serviços?

7. 1.1: A Estrutura Mutável do Emprego à Medida em que uma Economia se Desenvolve Tempo, Renda per Capita Participação do Emprego Fonte: Banco Mundial Indústria Serviços Agricultura

9. Os serviços dominam a economia dos Estados Unidos – PIB por setor, 2001.

18. 1.4: Domínio de Elementos Tangíveis e Intangíveis nos Bens e Serviços Tangível Dominante Intangível Dominante Roupas sob medida Poda de gramado Troca de óleo do carro Limpeza doméstica Viagem aérea Ensino Administração de Investimentos Sal Refrigerantes Video Cassette Raquete de tênis Carro novo Comida pronta Aluguel de mobília Restaurante Fast food

28. 1.6: Interdependência entre o Marketing, as Operações e os Recursos Humanos Clientes Administração de operações Administração de marketing Administração de recursos humanos

30. Realidade Brasileira Muitas empresas tem lançado novos serviços no Brasil com base na Similaridade de necessidades de marketing entres estes e os produtos Que já integram o seu portfólio. Os Correios oferecem serviços bancários, enquanto os hipermercados Carrefour incluiram agência de viagens e farmácia entre seus negó- Cios. Algumas lojas, como o Magazine Luiza, oferecem emprestimos, Até cursos de idiomas.