Luiz Marins www.marins.com.br  professor@marins.com.br  Atendimento e vendas: O mercado brasileiro  e suas oportunidades
Entrevista à RTP Rádio e Televisão Portuguesa
<ul><li>Esta é uma palestra para “semear idéias” </li></ul><ul><li>e fazer pensar. </li></ul><ul><li>Não sou “dono na verd...
<ul><li>Por que o Brasil tem oportunidades maiores durante esta crise? </li></ul>
BRIC Countries <ul><li>1994 – Mickey Kantor (Bill Clinton) – EUA 4% - B.E.M. – 10 países; </li></ul><ul><ul><li>1990-2004 ...
 
BRIC Countries
Source: BRIC CONSULTING INC. OCTOBER 2007
The Oxford University Investment Club – March 2005
 
 
Imagine um mercado… <ul><li>2º. em jatos executivos e helicópteros </li></ul><ul><li>2º. em biscoitos </li></ul><ul><li>2º...
Brasil, hoje <ul><li>582 modelos de carros zero disponíveis no mercado </li></ul><ul><li>89 tipos de molho de tomate </li>...
Brasil: Sexto (5º.) País com o maior número de telefones celulares do mundo com  120.980M   aparelhos e oitavo (7º.) em te...
Brasil: Quinto (5º.) País com o maior número de internautas do mundo com  50.000.000  usuários de Internet October 2007
Brasil: Segundo (2º.) País com o maior número de aeroportos do mundo com  4.263  aeroportos October 2007
OESP 02/03/2008 Pág.B3
 
 
 
 
 
 
 
 
OESP 02/03/2008 Pág.B3
 
OESP – 30/03/2008 – Pág.B16
Meio&Mensagem – 31/03/2008
Meio&Mensagem – 31/03/2008
Meio&Mensagem – 31/03/2008
Meio&Mensagem – 31/03/2008
Meio&Mensagem – 31/03/2008
Meio&Mensagem – 31/03/2008
Telecom + Internet - 2010
Trade balance - 2010
Oil Production - 2010
 
Brazil’s energy matrix 2010 Other Sugar Cane Ethanol Wood Hydraulic Energy Natural Gas Petroleum
 
Valor Econômico – 16 de julho de 2008  - pág.C3
 
Pense nisso!
O Potencial do Mercado Brasileiro Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento,  Pesquisa Nac...
Brasil <ul><li>184.601 M habitantes </li></ul><ul><ul><li>25 a 59 anos = 82.331 M (44,6%) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>I...
Domicílios no Brasil <ul><li>Total de domicílios </li></ul><ul><ul><li>54.610.000 </li></ul></ul><ul><li>73,3% - reside em...
Famílias <ul><li>59,1 milhões de famílias </li></ul><ul><ul><li>45,5 milhões de famílias economicamente ativas </li></ul><...
Brasil: 149º. País em crescimento da população (Índice de Fertilidade) com 1,88%, abaixo do nível de reposição (2,1%) igua...
 
Fonte: Revista VEJA, Edição 2071, 30 de julho de 2008
Pessoas ocupadas <ul><li>104.017 M </li></ul>Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento,  P...
Brasil Pessoas Ocupadas - 2006 Classe Econômica (*) (x 1.000) Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho...
Classe Média ocupada comparada com  população total  de diversos Países (*) Fonte: IBGE/PNAD 2006 – Setembro 2007e INED – ...
<ul><li>Acima de 5 salários mínimos </li></ul><ul><ul><li>10.796 M </li></ul></ul>Brasil Pessoas Ocupadas - 2006 Rendiment...
Fontes: IBGE/PNAD 2006 (setembro 2007) CIA WORLD FACTBOOK - USA  - Populações estimadas Julho 2007 Brasil Pessoas Ocupadas...
<ul><li>Pense nisso... </li></ul>
60º. PIB do mundo SANTA CATARINA PIB de Sta.Catarina: R$84 B  @R$1,80 = US$46 B  60º. PIB do mundo US$46 bilhões
<ul><li>Pense nisso... </li></ul>
Estado do Rio de Janeiro <ul><li>PIB 2006 = R$276 bilhões </li></ul><ul><ul><li>@R$1,80 = US$153 bilhões </li></ul></ul><u...
PIB do Estado do Rio de Janeiro:  37º. PIB do mundo Entre a Venezuela e Colômbia US$153 bilhões 37º. PIB do mundo ONU=192 ...
<ul><li>Pense nisso... </li></ul>
Minas Gerais   51º. PIB do mundo R$193bi @ R$1,80 US$107 bilhões 51º. PIB do mundo
<ul><li>Pense nisso... </li></ul>
PIB do Rio Grande do Sul R$175.209 milhões   @ R$1,80 = US$97,338 milhões
Rio Grande do Sul:   53º. PIB do mundo US$97 bilhões 53º. PIB do mundo
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A economia das regiões Nordeste e Norte do Brasil comparada com a Argentina <ul><li>Toda a economia da Argentina é menor q...
PIB do Nordeste + Norte do Brasil Nordeste = US$155,800 MM Norte = US$59,178 MM US$215 bilhões 30º. PIB do mundo ONU=192 P...
<ul><li>Pense nisso... </li></ul>
PIB ESTIMADO DO ESTADO DE SÃO PAULO 2006  R$802,5 bi @ 1,80 =  US$446 bilhões Fonte: World Factbook - CIA Estado de São Pa...
PIB DO ESTADO DE SÃO PAULO = R$727 bi @ 1,80 =  US$404 bilhões Fonte: Agência Estado
 
PIB do Estado de São Paulo  US$404 bilhões 17º. PIB do mundo
17º. São Paulo 31º. Argentina 34º. Portugal 36º. Venezuela 39º. Chile 41º. Israel PIB do Estado de São Paulo  US$404 bilhõ...
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A Cidade de São Paulo <ul><ul><li>Município de São Paulo = US$147 bilhões </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>38º. PIB do mundo...
38º. PIB do mundo PIB da Cidade de são Paulo  US$147 bilhões
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O Interior de São Paulo <ul><ul><li>Interior de SP = US$257 bilhões </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>27º. PIB do mundo </li>...
O Interior de São Paulo <ul><li>Toda a economia da Argentina é menor que o interior do Estado de São Paulo; </li></ul><ul>...
PIB do Interior do Estado de São Paulo (menos o município de São Paulo): 27º. PIB do mundo US$257 bilhões 27º. PIB do mundo
O interiorzão de São Paulo <ul><li>O interior do Estado de São Paulo,  menos os 39 municípios da Região Metropolitana de S...
38º. PIB do mundo PIB do Interior do Estado de São Paulo (menos 39 municípios da Região Metropolitana de SP): US$146 bilhões
A economia de São Paulo comparada com o Chile <ul><li>Toda a economia do Chile é menor que o interior do Estado de São Pau...
 
A economia de São Paulo comparada com Bolívia e Paraguai <ul><li>Toda a economia da Bolívia e a do Paraguai são menores qu...
Jornal ABC – Assunción, PY 23 de abril de 2008
 
<ul><li>Pense nisso... </li></ul>
<ul><li>Como posso diferenciar minha empresa, com diferenças que o cliente valorize e pague? </li></ul>Como tirar proveito...
96,3% 22.843 votantes Fonte: www.anthropos.com.br 04/05/2009
84,3% 7.256 votantes Fonte: www.anthropos.com.br 04/05/2009
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A Informação <ul><li>A  inform @ ção  será o grande e único “produto” </li></ul>
Marketing <ul><li>“ Dominar” </li></ul><ul><li>o seu território </li></ul><ul><li>Estudar Clientes </li></ul>
Projeto Cliente <ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li>Objetivos/Metas </li></ul><ul><li>Estratégia/Metodologia </li></ul><...
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Diagnóstico <ul><li>Faça aqui uma análise completa de seu cliente. Quem é ele? Quanto tem comprado? Como é a sua indústria...
 
Objetivos e Metas <ul><li>Escreva aqui quais os seus objetivos e metas com este cliente. O que você realmente quer dele? Q...
 
Estratégia / Metodologia <ul><li>Escreva aqui “ COMO ” você vai atingir seus objetivos. Quais os “passos” que você vai dar...
 
Recursos Necessários <ul><li>Coloque aqui os recursos de trabalho necessários para o desenvolvimento do projeto. Sejam rec...
 
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Critérios de Avaliação <ul><li>Coloque aqui como você avaliará o projeto. Como saberá se o projeto atingiu ou não os objet...
 
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Palestra Prof. Marins

  1. 1. Luiz Marins www.marins.com.br professor@marins.com.br Atendimento e vendas: O mercado brasileiro e suas oportunidades
  2. 2. Entrevista à RTP Rádio e Televisão Portuguesa
  3. 3. <ul><li>Esta é uma palestra para “semear idéias” </li></ul><ul><li>e fazer pensar. </li></ul><ul><li>Não sou “dono na verdade”, nem tenho a “receita para o sucesso”. </li></ul><ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Por que o Brasil tem oportunidades maiores durante esta crise? </li></ul>
  5. 5. BRIC Countries <ul><li>1994 – Mickey Kantor (Bill Clinton) – EUA 4% - B.E.M. – 10 países; </li></ul><ul><ul><li>1990-2004 – Investimentos em países emergentes cresceram 4.000% </li></ul></ul><ul><li>2003 – Goldman Sachs – BRIC </li></ul><ul><ul><li>Brasil, Rússia, Índia e China; </li></ul></ul><ul><li>Hoje: BIC Countries </li></ul>Fonte: Revista Mundo Corporativo (Deloitte) – Ano 3 número 9 – 3 o. trimestre de 2005
  6. 7. BRIC Countries
  7. 8. Source: BRIC CONSULTING INC. OCTOBER 2007
  8. 9. The Oxford University Investment Club – March 2005
  9. 12. Imagine um mercado… <ul><li>2º. em jatos executivos e helicópteros </li></ul><ul><li>2º. em biscoitos </li></ul><ul><li>2º. em fornos de microondas </li></ul><ul><li>2º. em equipamentos de mergulho e alpinismo </li></ul><ul><li>3º. em refrigerantes </li></ul><ul><li>3º. em cosméticos </li></ul>
  10. 13. Brasil, hoje <ul><li>582 modelos de carros zero disponíveis no mercado </li></ul><ul><li>89 tipos de molho de tomate </li></ul><ul><li>123 tipos de cerveja </li></ul><ul><li>185 modelos de tênis esportivos </li></ul>
  11. 14. Brasil: Sexto (5º.) País com o maior número de telefones celulares do mundo com 120.980M aparelhos e oitavo (7º.) em telefones fixos October 2007
  12. 15. Brasil: Quinto (5º.) País com o maior número de internautas do mundo com 50.000.000 usuários de Internet October 2007
  13. 16. Brasil: Segundo (2º.) País com o maior número de aeroportos do mundo com 4.263 aeroportos October 2007
  14. 17. OESP 02/03/2008 Pág.B3
  15. 26. OESP 02/03/2008 Pág.B3
  16. 28. OESP – 30/03/2008 – Pág.B16
  17. 29. Meio&Mensagem – 31/03/2008
  18. 30. Meio&Mensagem – 31/03/2008
  19. 31. Meio&Mensagem – 31/03/2008
  20. 32. Meio&Mensagem – 31/03/2008
  21. 33. Meio&Mensagem – 31/03/2008
  22. 34. Meio&Mensagem – 31/03/2008
  23. 35. Telecom + Internet - 2010
  24. 36. Trade balance - 2010
  25. 37. Oil Production - 2010
  26. 39. Brazil’s energy matrix 2010 Other Sugar Cane Ethanol Wood Hydraulic Energy Natural Gas Petroleum
  27. 41. Valor Econômico – 16 de julho de 2008 - pág.C3
  28. 43. Pense nisso!
  29. 44. O Potencial do Mercado Brasileiro Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2005-2006. Publicação: setembro, 2007
  30. 45. Brasil <ul><li>184.601 M habitantes </li></ul><ul><ul><li>25 a 59 anos = 82.331 M (44,6%) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Igual à população total da Alemanha </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Acima de 60 anos = 18.214 M (9,9%) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Maior que a população total da Holanda e igual à da Síria </li></ul></ul></ul>Fonte: IBGE/PNAD 2006 – Setembro 2007 e CIA WORLD FACT BOOK – USA - 2007
  31. 46. Domicílios no Brasil <ul><li>Total de domicílios </li></ul><ul><ul><li>54.610.000 </li></ul></ul><ul><li>73,3% - reside em imóvel próprio; </li></ul><ul><ul><li>69,8% - já quitado; </li></ul></ul><ul><ul><li>04,4% - em processo de aquisição; </li></ul></ul><ul><li>16,2% - reside em imóvel alugado; </li></ul><ul><li>09,8% - reside em imóvel cedido; </li></ul><ul><li>0,6% - outros </li></ul>Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2005-2006. Publicação: setembro, 2007 Mercado potencial para aquisição de casa própria 26% de 54.610.000 14.200.000
  32. 47. Famílias <ul><li>59,1 milhões de famílias </li></ul><ul><ul><li>45,5 milhões de famílias economicamente ativas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>3,2 pessoas por família </li></ul></ul></ul>Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2005-2006. Publicação: setembro, 2007
  33. 48. Brasil: 149º. País em crescimento da população (Índice de Fertilidade) com 1,88%, abaixo do nível de reposição (2,1%) igual a países desenvolvidos. October 2007
  34. 50. Fonte: Revista VEJA, Edição 2071, 30 de julho de 2008
  35. 51. Pessoas ocupadas <ul><li>104.017 M </li></ul>Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2005-2006. Publicação: setembro, 2007
  36. 52. Brasil Pessoas Ocupadas - 2006 Classe Econômica (*) (x 1.000) Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2005-2006. Publicação: setembro, 2007 62.983 60,4% 100% 104.017 PEA 970 2.557 16.305 44.121 40.064 Elite Média alta Média média Média baixa Pobres 0,9% 2,4 15,6 42,4% 38,5% + 20 SM 10 a 20 SM 3 a 10 SM 1 a 3 SM Até 1 SM
  37. 53. Classe Média ocupada comparada com população total de diversos Países (*) Fonte: IBGE/PNAD 2006 – Setembro 2007e INED – Institut National d´Études Démographiques – Population et Sociétés N o. 370 – France, 2001 (Instituto Nacional de Estudos Demográficos, França, 2001) Fonte: IBGE/PNAD 2006 (setembro 2007) CIA WORLD FACTBOOK - USA Populações estimadas Julho 2007 (x 1.000) 62.983 PEA X 1.000 Argentina (40,3MM) + Portugal (10,6MM) + Israel (6,4MM) + Dinamarca (5,4MM); OU Espanha (40,4MM) + Chile (16,2MM) + Paraguai (6,6MM) OU Canadá (33,3MM) + Austrália (20,4MM) + Nova Zelândia (4,1MM) (toda a Commonwealth Britânica) + Finlândia (5,2MM) POPULAÇÃO TOTAL DOS PAÍSES X 1.000 CLASSE Média
  38. 54. <ul><li>Acima de 5 salários mínimos </li></ul><ul><ul><li>10.796 M </li></ul></ul>Brasil Pessoas Ocupadas - 2006 Rendimento mensal (*) (x 1.000) Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2005-2006. Publicação: setembro, 2007
  39. 55. Fontes: IBGE/PNAD 2006 (setembro 2007) CIA WORLD FACTBOOK - USA - Populações estimadas Julho 2007 Brasil Pessoas Ocupadas - 2006 com rendimento mensal acima de 05 salários. Comparação com população total de diversos países (*) (x 1.000) 10.796 POP. TOTAL X 1.000 Uruguai (3,4MM); + Libano (3,9MM); + Panamá (3,2MM); ou Noruega (4,6MM); + Hong Kong (6,9MM) POPULAÇÃO DOS PAÍSES X 1.000 PEA Acima de 05 salários mínimos
  40. 56. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  41. 57. 60º. PIB do mundo SANTA CATARINA PIB de Sta.Catarina: R$84 B @R$1,80 = US$46 B 60º. PIB do mundo US$46 bilhões
  42. 58. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  43. 59. Estado do Rio de Janeiro <ul><li>PIB 2006 = R$276 bilhões </li></ul><ul><ul><li>@R$1,80 = US$153 bilhões </li></ul></ul><ul><li>PIB PER CAPITA = R$17.695,00 </li></ul><ul><ul><li>US$9,825.00 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>37º. maior PIB nominal do mundo; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>43º. maior PIB per capita do mundo. </li></ul></ul></ul>ONU=192 Países
  44. 60. PIB do Estado do Rio de Janeiro: 37º. PIB do mundo Entre a Venezuela e Colômbia US$153 bilhões 37º. PIB do mundo ONU=192 Países
  45. 61. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  46. 62. Minas Gerais 51º. PIB do mundo R$193bi @ R$1,80 US$107 bilhões 51º. PIB do mundo
  47. 63. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  48. 64. PIB do Rio Grande do Sul R$175.209 milhões @ R$1,80 = US$97,338 milhões
  49. 65. Rio Grande do Sul: 53º. PIB do mundo US$97 bilhões 53º. PIB do mundo
  50. 66. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  51. 67. PIB do Estado do Paraná: 54º. PIB do mundo Entre o Kuwait e o Cazaquistão, quase do tamanho do Peru US$79 bilhões 54º. PIB do mundo
  52. 68. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  53. 69. A economia das regiões Nordeste e Norte do Brasil comparada com a Argentina <ul><li>Toda a economia da Argentina é menor que o Nordeste e o Norte do Brasil </li></ul><ul><li>Argentina = US$214,078 bilhões </li></ul><ul><ul><li>Nordeste + Norte do Brasil = US$215 bilhões </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>30º. maior PIB do mundo </li></ul></ul></ul>
  54. 70. PIB do Nordeste + Norte do Brasil Nordeste = US$155,800 MM Norte = US$59,178 MM US$215 bilhões 30º. PIB do mundo ONU=192 Países
  55. 71. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  56. 72. PIB ESTIMADO DO ESTADO DE SÃO PAULO 2006 R$802,5 bi @ 1,80 = US$446 bilhões Fonte: World Factbook - CIA Estado de São Paulo
  57. 73. PIB DO ESTADO DE SÃO PAULO = R$727 bi @ 1,80 = US$404 bilhões Fonte: Agência Estado
  58. 75. PIB do Estado de São Paulo US$404 bilhões 17º. PIB do mundo
  59. 76. 17º. São Paulo 31º. Argentina 34º. Portugal 36º. Venezuela 39º. Chile 41º. Israel PIB do Estado de São Paulo US$404 bilhões ONU=192 Países
  60. 77. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  61. 78. A Cidade de São Paulo <ul><ul><li>Município de São Paulo = US$147 bilhões </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>38º. PIB do mundo </li></ul></ul></ul>ONU=192 Países
  62. 79. 38º. PIB do mundo PIB da Cidade de são Paulo US$147 bilhões
  63. 80. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  64. 81. O Interior de São Paulo <ul><ul><li>Interior de SP = US$257 bilhões </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>27º. PIB do mundo </li></ul></ul></ul>ONU=192 Países
  65. 82. O Interior de São Paulo <ul><li>Toda a economia da Argentina é menor que o interior do Estado de São Paulo; </li></ul><ul><ul><li>Argentina = US$214 bilhões </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>31º. PIB do mundo </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Interior de SP = US$257 bilhões </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>27º. PIB do mundo </li></ul></ul></ul>
  66. 83. PIB do Interior do Estado de São Paulo (menos o município de São Paulo): 27º. PIB do mundo US$257 bilhões 27º. PIB do mundo
  67. 84. O interiorzão de São Paulo <ul><li>O interior do Estado de São Paulo, menos os 39 municípios da Região Metropolitana de São Paulo tem um PIB de US$146 bilhões ; </li></ul><ul><ul><li>Se fosse um país, seria a 38ª . maior economia do mundo. </li></ul></ul>ONU=192 Países
  68. 85. 38º. PIB do mundo PIB do Interior do Estado de São Paulo (menos 39 municípios da Região Metropolitana de SP): US$146 bilhões
  69. 86. A economia de São Paulo comparada com o Chile <ul><li>Toda a economia do Chile é menor que o interior do Estado de São Paulo, menos os 39 municípios da Região Metropolitana </li></ul><ul><ul><li>Chile = US$145 bilhões </li></ul></ul><ul><ul><li>Interior de SP menos 39 municípios da RMSP = US$146 bilhões </li></ul></ul>
  70. 88. A economia de São Paulo comparada com Bolívia e Paraguai <ul><li>Toda a economia da Bolívia e a do Paraguai são menores que Barueri, SP : </li></ul><ul><ul><li>Bolívia = US$11 bilhões </li></ul></ul><ul><ul><li>Paraguai = US$9 bilhões </li></ul></ul><ul><ul><li>Barueri, SP = US$12 bilhões </li></ul></ul>
  71. 89. Jornal ABC – Assunción, PY 23 de abril de 2008
  72. 91. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  73. 92. <ul><li>Como posso diferenciar minha empresa, com diferenças que o cliente valorize e pague? </li></ul>Como tirar proveito dessas oportunidade que o mercado brasileiro oferece?
  74. 93. 96,3% 22.843 votantes Fonte: www.anthropos.com.br 04/05/2009
  75. 94. 84,3% 7.256 votantes Fonte: www.anthropos.com.br 04/05/2009
  76. 95. 83,1% 8.572 votantes Fonte: www.anthropos.com.br 04/05/2009
  77. 96. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  78. 97. 94,3% 4.652 votantes Fonte: www.anthropos.com.br 04/05/2009
  79. 98. Vote no site www.marins.com.br
  80. 99. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  81. 100. A Informação <ul><li>A inform @ ção será o grande e único “produto” </li></ul>
  82. 101. Marketing <ul><li>“ Dominar” </li></ul><ul><li>o seu território </li></ul><ul><li>Estudar Clientes </li></ul>
  83. 102. Projeto Cliente <ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li>Objetivos/Metas </li></ul><ul><li>Estratégia/Metodologia </li></ul><ul><li>Recursos de Trabalho </li></ul><ul><li>Fontes de Financiamento </li></ul><ul><li>Critérios de Avaliação </li></ul><ul><li>Observações </li></ul>
  84. 103. Projeto Cliente <ul><li>A empresa toda – todos os departamentos e unidades – tem que participar da elaboração do projeto e comprometer-se com vendas. </li></ul>
  85. 108. Diagnóstico <ul><li>Faça aqui uma análise completa de seu cliente. Quem é ele? Quanto tem comprado? Como é a sua indústria, seu escritório, instalações, etc.? Quem são os principais clientes dele? O que a concorrência está fazendo ou oferecendo a ele? Qual a importância dele em termos de formação de opinião? O proprietário ou diretores são membros de sindicato, associação, etc? Ele(a) tem sócios(as)? Quem são? Como são? Como é o relacionamento entre eles? Quem realmente decide? Quem influencia as decisões? Etc. </li></ul>
  86. 110. Objetivos e Metas <ul><li>Escreva aqui quais os seus objetivos e metas com este cliente. O que você realmente quer dele? Quanto quer vender? O que quer ter nesse cliente em termos de produtos, serviços, merchandising? Que produtos quer que ele compre mais de você e de sua empresa? Como você quer que seja o seu relacionamento com ele? Etc, Etc </li></ul>
  87. 112. Estratégia / Metodologia <ul><li>Escreva aqui “ COMO ” você vai atingir seus objetivos. Quais os “passos” que você vai dar para atingir cada um dos objetivos e metas que você colocou para esse cliente? QUEM será o responsável por cada “passo”? QUANDO essa ação terá que ter sido completada? </li></ul><ul><li>Coloque tudo em termos comportamentais , isto é, de forma que possa realmente ser avaliado. Use somente verbos de ação que possam ser medidos e comprovados </li></ul>
  88. 114. Recursos Necessários <ul><li>Coloque aqui os recursos de trabalho necessários para o desenvolvimento do projeto. Sejam recursos humanos, materiais, equipamentos, instalações, etc. </li></ul>
  89. 116. Fontes de Financiamento <ul><li>Coloque aqui de onde virão os recursos financeiros necessários para a execução do projeto; </li></ul><ul><ul><li>Analise o breakeven point e o payback; </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Não proponha projetos irrealizáveis por falta de financiamento. </li></ul></ul></ul>
  90. 118. Critérios de Avaliação <ul><li>Coloque aqui como você avaliará o projeto. Como saberá se o projeto atingiu ou não os objetivos propostos e como fará as correções de rumo necessárias durante sua execução. </li></ul>
  91. 120. Observações <ul><li>Escreva aqui suas observações gerais para garantir que o projeto seja um sucesso. Indique as pessoas da sua empresa que deverão ser envolvidas. Coloque observações gerais sobre o comportamento ou preferências do clientes – tipo time de futebol, religião, coisas que você não deve dizer ou não deve deixar de mencionar, etc. </li></ul>
  92. 121. Lançamento: Dia 05 de junho, 6ª. Feira, 19h00min Livraria Cultura Avenida Paulista esquina com Rua Augusta, São Paulo, SP
  93. 122. www.marins.com.br Baixe formulário e instruções para fazer os “ Projeto Cliente”
  94. 123. Clique aqui
  95. 124. <ul><li>Pense nisso... </li></ul>
  96. 125. Muito obrigado !
  97. 126. www.marins.com.br [email_address] Tel.: (15)3331-7777

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